Airbnb如何凭借企业文化取得成功的 - 图文

Airbnb如何凭借企业文化取得成功的

李开复在硅谷游访期间，让他感到震撼的企业不是特斯拉和苹果，而是Airbnb。因为“看起来最虚的文化，却是Airbnb最核心的竞争力”，李开复说。

那如今这家估值约300亿美元，全球员工总数超过2000人的巨型独角兽公司，他的企业文化究竟是什么？又是如何构建的呢？

Airbnb对企业文化的理解

Airbnb的CEOBrain Chesky在2013年曾发表过一篇引起强烈反响的文章“Don’t Fuck Up the Culture（别搞砸了文化），讲述了他在C轮融资以后，投资人（Peter Thiel畅销书《从”0到1》的作者）对他的唯一要求是在规模化过程中不要牺牲核心文化。

在这篇文章中，Brain解释了他对企业文化的理解：“与人合作，去做让你充满热情的事情，企业文化关乎企业的方方面面——如何招聘、如何发邮件、走进公司大楼的时候第一感觉是什么……”

在一次采访中，Brain 说，“我认为文化是一种做事的共同方式。没有好的或者坏的文化，但有弱和强文化之分。我希望有强文化，一个分享的使命，一种分享的做事方式。”

Brain经常在公开场合表示，Airbnb的成功归功于企业文化。而他的投资人Peter Thiel也曾经宣称，正是看中了Airbnb的企业文化才投资的。

Airbnb企业文化

Brain在斯坦福大学的演讲中说过：“正直、诚实并不应当是企业的核心价值观。这些都是每个人都应该具备的。但必须有三、五件对你来说独一无二的价值观。是你在人生中的思索和做事的方式，也是你区别于其他人的地方。你只需要将这几点告诉你的员工，就能够让他们了解你。”

每个公司都应当基于自己的核心价值观来建设自己的企业文化。对于Airbnb来说，引导他们发展到今天的是以下五条。

1. 捍卫使命Champion the mission

第一条指的是对公司使命百分百的认可。Brain在招聘Airbnb的前300名员工中，他都会

问这样一个问题：“如果你还剩下十年的寿命，你还会接受这份工作吗？”

虽然这个问题听起来有些荒谬，但Brain认为，如果对方很想去西班牙旅行，或者和家人呆在一起，或者只是坐在那里看书，那Airbnb的工作就不适合对方。 2.主人翁意识Be a host

“捍卫使命”是任何公司都可以借鉴的文化，而“主人翁意识”基于Airbnb成功的经验。具有“主人翁意识”的人意味着热情好客的天性。这一点对Airbnb所处的酒店行业来说，会有显而易见的好处。

3.关注细节Every frame matters

Brain在一次采访中表示，他读了沃尔特迪士尼的传记。通过这本书，他知道迪士尼是如何拍摄《白雪公主》的。“当你将细节设置得越完善，故事的人物就能自己作出决策。” “Airbnb的房东是男性还是女性？年轻还是年老？在城市还是乡村？他们为什么要成为房东。”关注这些细节，就能打造更好的产品。

4.“麦片”精神 Be a “cereal” entrepreneur

AirBnb 刚创立的时候，几个创始人用好几张信用卡举债来维持运营。Airbnb当时每天只有两个订单，100 来人的流量。

转机出现在 2008 年，恰逢美国大选前的两党全国代表大会，AirBnb 为这些参会人员提供住宿。Brian 和团队灵机一动为与会人员提供早餐的时候特别设计了两个分别印有两党候选人 McCain 和 Obama 卡通头像的早餐麦片，并以销售这些麦片为公司运营筹款。因为早餐麦片盒子有趣的设计和当时时政的贴合，这些麦片变得十分畅销。结果是这两个麦片盒子当年的利润是网站利润的整整 8 倍。

Bria认为，融资时遇到的重重困难反而激发了团队的想像力，想尽各种办法让公司成长起来，并最终顺利熬过了初创期。无论Airbnb会发展到多大，这种“麦片”精神，只要公司还在一天，就应当被践行。

5. “冒险”精神Embrace the adventure 在Airbnb的网站上，将“冒险”精神定义为： “保持好奇，勇于寻求帮助，不断成长 从错误中学习

在工作中保持乐观并享受快乐”

这些意味着，Airbnb的员工要始终保持一种孩子般的工作态度：乐于接受新的想法，愿意接受挑战，对不断实践永葆激情。

Airbnb的文化呈现

有别于其他公司，以手册或者简单的标语作为文化的视觉识别系统（VI），在Airbnb的员工

餐厅有一面18米的墙，挂满了115 幅木版画，记录着2007年以來Airbnb员工在一起的每一個精彩瞬间。这面culture wall由来自纽约的艺术家Timothy Goodman在10天内完成。

Airbed & Breakfast 起源于Rausch街的一张气垫床

Airbnb的第一个家，第一个办公室，和第一个房源

Airbnb的工程师们自称为“Airbnb Nerd”， Airbnb的Nerd不是一般意义的\（呆子）\因为公司文化和产品的基因，吸引来的工程师也都爱旅行、爱运动。

图中Nerd Conf是工程师大会

除了有硅谷公司常见的单车架， Airbnb的办公室还设计了停靠电动滑板车的固定架，住在附近的员工蹬着滑板来上班。

踩着滑板来上班

在Airbnb的办公室里经常可以看见可爱的小狗。

图中的 Penny是airbnb第一位设计师的狗。

手绘中也呈现了“感激员工”的元素 （Be Appreciative 学会感恩）。 工程师对招聘团队表示感谢的人体隧道。

除了这面艺术墙，在Airbnb办公室，你还可以看到这样的字样：“你属于这里”。

家是一个有归属感的地方， Airbnb办公室也努力成为员工的归属。就像Brian说的：“Airbnb不是一个关于阅读和旅行的地方，而在于带给人一份或温暖或惊喜的相遇，一种久违的回家

的归属感”。

Airbnb如何构建文化

1.严格的招聘

Brian 的招聘第一个工程师用了整整 6 个月，他面试了不下 1000 人。别人都会不解问什么 AirBnb 的第一个工程师招聘需要那么久的时间。Brian 解释到这是一个长线的问题：第一个工程师被雇用过来不仅仅只是为了开发某些功能。第一个工程师在团队很小的时候会在团队中注入他自己的性格、品行和行为方式的。而公司做大了，可能将会有 1000 个工程师和第一个工程师差不多。所以，你必须想想自己是不是愿意和 1000 个这样的人一起共事。

Brian 说：“文化的很大一部分是招聘，你希望跟谁一起长时间共事，如何去除不符合文化的人。用人的多元化应该在于他们的背景技能等等，但是永远不要在核心品格上有任何的多元化。”

Brian早期是面试每个人的，直到公司规模达到200人，他不得不停下来，因为这样做没法快速扩张。现在Airbnb的招聘过程中，除了专业面试，Airbnb还让每个候选人面试文化部分。比如“主人翁意识”，通过候选人之前的生活工作背景以及调查问卷中得出答案。Brian以前自己参与所有的面试，现在他负责选拔面试官和培养面试官。

Airbnb拒绝了不少从其他硅谷知名公司跳槽过来的人，原因就是“不适合公司文化”。

2.运用故事传播文化

Brian善于运用故事阐述文化，无论这些故事是他自己的还是别人的。比如，为了说明“捍卫使命（champion in mission）”这一点，Brian 引用了一个小故事：两个人都在垒砖头，当被

问到他们在做什么时，一个人说“我在砌墙”，而另一个人回答“我在建造一个大教堂”。Brian 用这个小故事阐述认同一个公司使命和只是机械地干活的员工的区别。

而用来说明“麦片”精神（Be a “cereal” entrepreneur），则是Airbnb自己的故事。

3.作出符合企业文化的决策

2011年年中，Airbnb遇到了麻烦。有一家叫做Samwer Brothers的德国公司，他们的商业模式就是山寨美国成功的网站。Samwer Brothers的山寨又快又好，以至于他们的山寨的公司到最后需要把那个山寨品买下来。

当时Samwe把矛头对准airbnb，山寨了他们，雇用了400人的规模，并且在欧洲开始积累了很多用户。而当时airbnb还没有开始在欧洲扩张，他们仅仅只有美国市场。Samwer Brothers这时过来谈判，问airbnb要不要买他们。其实从务实的角度来看，airbnb应该买下那个山寨品，airbnb刚刚融了钱，而且并购可以带来欧洲市场用户。但是最终airbnb因为企业文化不符合的原因，没有去做这个交易。

Brian解释，他觉得airbnb是有品格的公司，有点像传教士，而Samwer Brothers是一群野蛮的雇佣兵，企业文化上的落差让两者根本无法合并到一起。

4.文化推广团队

在Airbnb内部，有一个团队推动文化落地。这个团队叫做“Ground Control”，在Airbnb网站上的招聘信息中写明：这个团队的成员是Airbnb的“文化大使”，在公司内部组织活动落实企业文化、协调与旧金山总部和其他城市办公室的沟通等等。据了解，Ground Control

团队在需要时可以获得其他团队的支持，例如要拍视频、设计海报等都可以向有相关技能的员工请求协助，而对方通常都不会拒绝他们。

Brian认为，文化对任何公司的成功都是不可或缺的。如果把文化放在一边，或者认为它是次要的，从企业的长远发展来看是绝对有害的。为了建立一个长期成功的公司，需要基于企业核心价值，建立强大的文化。

在一次分享中，有观众问Brian，目前Airbnb最大的挑战是什么。Brian的回答其中之一是：“如何在新的公司规模下如何保持文化。适合500人的企业文化不一定适合2000人。”Airbnb对文化的关注和探索，还在持续中。

团队在需要时可以获得其他团队的支持，例如要拍视频、设计海报等都可以向有相关技能的员工请求协助，而对方通常都不会拒绝他们。

Brian认为，文化对任何公司的成功都是不可或缺的。如果把文化放在一边，或者认为它是次要的，从企业的长远发展来看是绝对有害的。为了建立一个长期成功的公司，需要基于企业核心价值，建立强大的文化。

在一次分享中，有观众问Brian，目前Airbnb最大的挑战是什么。Brian的回答其中之一是：“如何在新的公司规模下如何保持文化。适合500人的企业文化不一定适合2000人。”Airbnb对文化的关注和探索，还在持续中。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/x45w.html