第四章公共关系客体

公众的内涵公众的分类重要公众的选择和分析公众的心理分析

第四章公共关系客体—公众 公共关系客体 公众

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公共关系客体—公众 第四章 公共关系客体 公众公众的内涵 公众的分类 重要公众的选择和分析 公众的心理分析

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第一节 公众的内涵公众的概念 公众的构成 公众的特征

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一、公众的概念公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 特指对组织的生存和发展有着现实或潜在利益 关系的那些个人、群体和社会团体， 关系的那些个人、群体和社会团体，是公共关 系对象的总称。 系对象的总称。 区别人民、群众、 区别人民、群众、受众

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二、公众的构成1.消费者 1.消费者 2.员工 2.员工 3.供应者 3.供应者 4.金融机构 4.金融机构 5.政府和有关综合部门 5.政府和有关综合部门 6.竞争者 6.竞争者 7.社区 7.社区 8.大众传播媒体 8.大众传播媒体 9.股东 9.股东

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三、公众的特征1.相关性 1.相关性 2.共同性 2.共同性 3.群体性 3.群体性 4.复杂性 4.复杂性 (1)多样性 (2)多维性 (3)变动性

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第二节 公众的分类按照公众对组织的重要程度分类 按照组织对公众的态度分类 按照公众对组织的不同态度分类 按照组织的内外对象分类 按照公众发展过程的不同阶段分类

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一、按照公众对组织的重要程度分类 (一)首要公众 (二)次要公众 二、按照组织对公众的态度分类 (一)受欢迎的公众 (二)被追求的公众 (三)不受欢迎的公众 三、按照公众对组织的不同态度分类 (一)顺意公众 (二)逆意公众 (三)边缘公众

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四、按照组织的内外对象分类 (一)内部公众 (二)外部公众 五、按照公众发展过程的不同阶段分类 (一)非公众 (二)潜在公众 (三)知晓公众 (四)行动公众

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讨论题

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(1)我们经常要在不同场合，以不同身份、不同角色，与 我们经常要在不同场合，以不同身份、不同角色， 不同的人交流思想。设想一下，第一次面对下列听众时， 不同的人交流思想。设想一下，第一次面对下列听众时，你应该 怎样介绍自己？ 怎样介绍自己？ 应聘某一职位，面对你未来的雇主时； ①应聘某一职位，面对你未来的雇主时； ②经人介绍，初次与你未来的男友或女友见面时； 经人介绍，初次与你未来的男友或女友见面时； 10多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时 多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时。 ③ 与 10多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时。 对你所在组织的公众进行分类，并划出公众分类图。 (2)对你所在组织的公众进行分类，并划出公众分

类图。 公共关系理论一方面强调公众至上观念， (3)公共关系理论一方面强调公众至上观念，要求组织认 真地、公平地对待每一个公众；另一方面，又要区分首要公众、 真地、公平地对待每一个公众；另一方面，又要区分首要公众、 次要公众，受欢迎公众、不受欢迎公众等，并且分别对待。 次要公众，受欢迎公众、不受欢迎公众等，并且分别对待。这 里是否有矛盾呢？试着和你的同学讨论一下此问题。 里是否有矛盾呢？试着和你的同学讨论一下此问题。

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第三节 重要公众的选择和分析公众选择概述 目标公众的分析

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一、公众选择概述(一)公众选择的意义1.有利于明确传播对象，确保工作实效 2.有利于缩减开支，节约经费

(二)公众选择的原则1.突出重点 3.强调应急 2.动态选择 4.避免扩散 2.观察法 3.调查法

(三)公众选择的方法1.分类法

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二、目标公众举要(一)员工公众1. 员工公众的含义与特点 员工公众是指组织内部的全体成员。它既是 组织内部公共关系工作的对象,又是组织外部公 共关系工作的主体,是与组织自身相关性最强的 一类公众,是任何组织都存在的目标公众。

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2. 建立良好的员工公众关系的目的和意义 目的： (1)培养组织内部成员的向心力和凝聚力 (2)培养组织成员的主体意识、形象意识和全员公关意识 意义 (1)可以有效地提高组织的向心力和凝聚力 (2)全员公关可以有效地增强组织的外张力 3. 建立良好员工公众关系的具体措施 介绍组织的全面管理和决策情况；介绍竞争者的情况； 介绍组织的创业史和模范人物；介绍本组织的最新情况；介绍 组织的福利情况；对员工进行安全教育。

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(二)股东公众1.股东公众的内涵和对象 股东公众即企业组织的投资者，决定了组织的“财源”。 它包括三部分对象：股东、董事会和金融专家。 2.处理好股东公众关系的目的与措施 目的：稳定现有股东，争取潜在投资者的了解与信任， 吸引新的投资者。 措施：视股东为自己人；消除股东对组织的误解；提高 组织及领导者的地位和威望；争取新股东的支持

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(三)消费者公众消费者公众是指购买、使用本组织提供的产品或服务的 个人、团体或组织。包括个人消费者和社会团体组织。它是 与组织具有直接利益关系的外部公众。 建立良好的消费者关系的意义 (1)良好的消费者关系是实现组织直接利益的保证 (2)良好的消费者关系是企业组织价值观的正确体现

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(四)媒体公众媒体公众是指新闻传播机构及其工作人员。具有 双重性：手段性和对象性。 建立良好媒体关系的意义 (1)形成良好公众舆论的基础 (2)公共关系运

用大众传播手段的要求 怎样处理好组织与媒体公众的 (1)熟悉媒体特点，掌握新闻技巧 (2)保持良好的工作关系与人际关系 (3)主动举行座谈会、新闻发布会等专题活动 (4)专人定期向媒体提供新闻线索

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(五)政府公众 政府公众是所有组织的目标公众中最具权威性 的对象。 搞好政府公众关系的意义(1)政府的认可和支持具有高度的权威性和影响力 (2)与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的 政策、法律和社会环境

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(六)社区公众社区关系也称区域关系，即一个组织与它所在地 的地方政府、社会团体、其他组织及当地居民之间的 睦邻关系。 建立良好社区关系的意义 (1)社区关系决定着组织生存发展的基本环境 (2)社区关系直接影响着组织的公众形象

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