华为ITR流程考试2020

华为ITR流程考试2020

商用网络

问题处理

客户收集

通常由客户

技术咨询问题

第5题答案：对业务受影响

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非商用网络

第7题答案：对管理升级的目的

定界是指通过

事故是指与客户

明确是客户

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未经客户书面授权

事故定级通报

技术问题紧急

一线有事故定级权

非商用网络技术

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超过攻关目标时间

ITR管理技术服务请求

第18题答案不是AC，其它未确定一线工程师如果判断无法

ITR技术管理团队

第20题答案：B，2小时

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ITR流程总共包含

第21题答案：A

代表处需要在

S类战略客户

以下哪些行为未遵从网络红线的要求

第24题答案：ABCD

下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求

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以下哪些是技术服务请求处理流程的关键活动

第27题答案：CDEFG

客户的服务请求反馈渠道包括

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第28题答错了，答案未知

技术服务请求处理流程与公司哪些流程有接口关系

第29题答案：ABCDE

技术服务请求处理流程有哪几个关键时间点

第30题答案ACD

技术问题管理升级的原因包括但不限于

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第二次

完成事故首次

紧急恢复是指

为加快问题处理进度

War Room是快速恢复业务

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在回访时如果客户反馈不满意

技术服务请求分为商用

ITP是公司级端到端流程

严重影响业务

系统可用问题以外的其它故障

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技术问题解决指的是

定界、规避、解决的定义

服务请求受理流程的关键时间点包括

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以下鉴权结果处理规划正确的是

提交技术问题时

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以下哪几个活动执行时需要特别

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第三方设备服务交付模式包括

事故定级参数有

定级参数，事故级别

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/x1im.html