酒店服务基本礼貌用语

酒店服务基本礼貌用语

1) 欢迎语 如：“欢迎光临”、“欢迎您入住我们酒店”、“祝您在这里生活愉快”

2）问候语 如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”

3）祝愿语 如：“祝您生日快乐”、“祝您节日快乐”、“祝您周末愉快”、“新年好！”、“祝您步步高升”、“恭喜发财！”、“祝您万事如意！”、“圣诞节快乐”

4）告别语 如：“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安”、“祝您一路顺风”（客人做飞机走时不能使用）、“请走好！”

5）征询语 如：“您有什么需要我帮忙吗？”、“请您稍等一下”、“先生，我们可以为您整理房间了吗？”、“您还有什么事情需要帮助的吗？”、“您觉得是否妥当？”、“这样处理问题，您觉得如何？”、“能否这样答复？”

6）应答语 如：“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”“好的，请稍等”

7）道歉语 如：“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”、“实在对不起，请您原谅”、“非常谢谢您的提醒”

8）答谢语 如：“谢谢”、“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“谢谢您下榻我们酒店”、“再次表示感谢！”、“谢谢您提的宝贵意见”

9）指路用语 如：“请您往前一直走”、“请往这边”、“请从这里乘电梯上楼”、“请在这里下楼”、“请往左边走”

10）电话用语 如：“您好，三亚湾仙居府酒店”、“下午好，客房服务中心/预订部/工程部/消防中心，有什么可以帮您”、“请问您找哪一位”、“先生，您要找的人现在不在，请问您需要留言吗？”

11）婉拒语 如：“对不起，先生。我还有一件事急着要办，不能久陪了，请您原谅。”、“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”

12）称谓语 对一般男士称“先生”，如果知道他的头衔，可以在先生面前加其头衔称呼，如：“教授先生”，若知道客人姓，可加其姓，如：“王先生”“李先生”，对女宾，若不知对方婚否，可称小姐或女士；对方已婚，可称太太、夫人或女士。

13）尊敬语 如：“您”、“您二位”、“诸 位”、“先 生”、“女 士”、“小 姐”、“小朋友”、“您们几位”、“贵 客”、“贵公司”、“前 辈”

14）谦让语 如：“请称呼我小李。”、“免贵姓王。”、“晚辈（指自己）”、“家父/家母”

15）郑重语 如：“我先告辞。”、“拜托诸位！”、“我一定尽力！”

16）寒暄语 如：“今天的天气不错啊！”、“昨日的新闻您看了没有？”

17）委婉语 如：“麻烦您帮我一下。”、“真给您添了不少麻烦。”、“招待不周的地方敬请包涵。”

18）安慰语 如：“请不要担心！”、“请不要难过！”、“我一定尽力！”

19）基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见

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