45学时管理学习题答案1

《管理学》习题

第一章 管理 管理者 管理学

一、单项选择题

1．管理的主体是 ( A )

A．管理者 B．组织 C．人 D．管理机构 2．管理过程中的首要职能是 ( C )

A. 人员配备 B．组织 C．计划 D．指导与控制 3．管理的核心是 ( C )

A。建立组织机构 B．协调人力物力 C．协调入际关系 D．尽力减少支出 4．管理是一种艺术，是强调管理的 ( D )

A．精确性 B．沿续性 C．随意性 D．实践性 C5．管理是一种 ( )

A．经济现象 B．自然现象 C．社会文化现象 D．科学现象 C6．一般说来，组织的外部要素是( )。

A．可以控制的 B．无法控制的 C. 部分可控的 D．无法判断 B7．管理学应属于( )。

A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 B8．管理的核心是( )。

A．决策 B．处理好人际关系 C. 组织 D．控制

D9．管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是( )。 A．有管理者 B．组织成一定机构 C．有各种资源 D．有一致认可的目标 B10．管理的五大基本职能是( )。

A．计划、组织、协调、领导、控制 B．计划、组织、领导、控制、创新 C. 计划、组织、协调、人员配备、控制 D．计划、组织、人员配备、领导、控制

二、多项选择题

ABE 1．管理的客体是 ( )

A．人 B．信息 C．机构 D．目的 E．物

ABD 2．美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的责任是 ( )

A．管理一个组织 B．管理管理者 C．实现管理目的 D．管理工作和工人 E．管理计划过程 BE 3．一个组织通常划分为如下层次 ( )

A．主管层、执行层和作业层 B．经营决策层、执行管理层和监督作业层

C．经营管理层、外部管理层和核心管理层 D．经营决策层、监督作业层和执行管理层

E．上层、中层和基层

BD4．管理是一种社会文化现象，其存在的必要条件是 ( )

A. 管理理论 B．一致目标 C．管理实践 D．集体活动 E．管理原理 ABCDE5．管理者在管理过程中承担的职能是( )。

A．计划 B．组织 C．创新 D．领导 E. 控制 ABCE6．管理学的特点有( )。

A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D. 多样性 E. 实践性 AC7．管理这种社会现象存在的必要条件是( )。

A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E. 有各种资源 BD8．管理的二重性是指管理的( )。

A．科学性 B．自然属性 C. 艺术性 D．社会属性 E．实践性 ABC9．德鲁克认为管理者在组织中应承担( )责任。

A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 BCE 10．一般可以将一个组织划分为( )几个层次。

A．战略规划层 B．上层 C．中层 D．执行层 E. 基层

三、判断改错题

1．管理是一项任务，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 ( X )

2．组织分为三个层次，拥有的权力范围最大，担任的职务最高的管理人员是中层主管人员。 ( X )

3．管理是一门艺术，指主管人员在管理实践中，既要运用管理知识，又需发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标。 ( O )

4．管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生产力、社会化大生产相联系的社会属性。 ( X )

5．有效的管理理论与方法只有通过实践，才能带来实效。 ( O )

四、名词解释

1．管理 2．管理学

五、简答题

1．简述管理及其基本特征。

2．怎样理解管理的基本职能?

3．明茨伯格认为管理者扮演的角色有哪些? 4．如何理解管理是科学与艺术的统一? 5．管理者需要的技能有哪些？

六、论述题

1．你认为管理者应具备什么素质?

2．管理应掌握哪些管理艺术?

第一章 管理 管理者 管理学 [答案]

一、单项选择

1．A 2．C 3．C 4．D 5．C 6．C 7．B 8．B 9．D 10．B 二、多项选择题 ：

1．ABE 2．ABD 3．BE 4．BD 5．ABCDE 6．ABCE 7．AC 8．BD 9．ABC 10．BCE

三、判断改错题

1．×。管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

2．×。组织分为三个层次，拥有的权力范围最大、担任的职务最高的管理人员是上层主管人员。 3. √

4．×。管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。

5．√

四、名词解释 （答案略） 五、简答题

1、管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导、控制创新等一系列活动的过程。

管理的基本特征：（1） 目的性-----管理是一种社会现象或文化现象；（2）组织性-----管理的载体是组织；（3）人本性-----管理的核心是处理好人际关系即调动人的积极性,重心是塑造良好的组织气氛

2、要点：计划、组织、领导、控制、创新

3、管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。（1）在人际关系方面扮演的角色有挂名首脑、领导者、 联络者；（2）在信息传递方面扮演的角色有监听者、

传播者、发言人；（3）在决策制定方面扮演的角色有企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者

4、科学是系统化了的知识，科学方法能通过对事物的观察判定其本质，并通过不断观察其本质的确切性进行检验。而管理正是在长期的实践中使其知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，尽管还不够精确，但确是一门科学。

管理又是一门艺术，这强调了管理的实践性。与其他技艺一样，管理工作要利用管理理论与方法，根据实际情况加以创造性地运用。最有成效的管理艺术，是以对它所依据的管理理论为基础。

管理既是一门科学，又是一种艺术，有效的主管人员是两者的有机结合，因此管理是科学与艺术的统一。

5、要点：管理者需要的三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，

六、论述题

1、管理者应具备的能力有：在品德方面:(1)有强烈的管理意愿和责任感;(2)良好的精神素质；

在知识方面(1)政治法律(2)经济学和管理学(3)心理学工程技术方面.

在能力方面:(1)创新能力;(2)沟通能力;(3)团队精神;(4)观察能力;(5)人际交往能力;(6)组织管理能力;(7)语言表达能力。

2、(1)对人的管理艺术；（2)对事的管理；(3)对时间的管理艺术；（4)协调纠纷的艺术

第二章 管理思想及管理理论历史沿革

一、单项选择题

A 1．管理学形成的标志是 ( )

A．泰罗科学管理理论 B．法约尔管理过程理论

C．韦伯理想行政组织理 D．梅奥的霍桑实验结论 B 2．管理产生的萌芽阶段时间是 ( )

A．19世纪末20世纪初 B．18世纪到19世纪末 C．6000年以前 D．本世纪30年代

C3．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为 ( )

A．过程理论鼻祖 B．组织理论之父 C．科学管理之父 D．行为科学创始人 D4．科学管理理论的中心问题是 ( )

A．作业标准化 B．计件工资制 C．职能工长制 D．提高劳动生产率

B5．上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗提倡的 ( )

A．工作定额原理 B．例外原则 C．心理革命 D．职能工长制

C6．法约尔的代表著作是 ( ) A．《科学管理原理》 B．《国富论》 C．《工业管理和一般管理》 D．《君主论》 D7．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 ( ) D8．法约尔提出的原则有( )。

A．5项 B．6项 C．10项 D．14项 B9．组织理论之父是( )。

A．法约尔 B．韦伯 C．泰罗 D．梅奥

A10．古典管理理论认为，人是( )。

A．经济人 B．自我实现人 C. 复杂人 D．社会人 A11．科学管理之父是( )。

A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．韦伯 B12．行为科学理论认为，人是( )。

A．经济人 B．社会人 C. 复杂人 D．自我实现人 C13．法约尔提出的管理五职能或要素是( )。

A．计划、组织、决策、领导、控制 B．计划、组织、领导、协调、控制 C．计划、组织、指挥、协调、控制 D．计划、组织、决策、指挥、控制 C14．( )提出了重视管理中人的因素。

A．铁锹实验 B．金属切制实验 C．霍桑试验 D．搬运生铁试验 B15． “管理的十四条原则”是由( )提出的。

A．泰罗 B．法约尔 C．马克斯·韦伯 D．切斯特·巴纳德 二、多项选择题

BDE1．管理学形成之后，管理理论可以划分如下三个阶段 ( )

A. 早期管理实践与管理思想阶段 B．古典管理理论阶段 C．管理产生的萌芽阶段

D．新古典管理理论阶段 E．现代管理理论阶段

ACD2．梅奥等人对霍试验的材料总结后得出的结论主要有三点，它们是 ( )

A．职工是“社会人” B．职工是“经济人” C．企业中有“非正式组织” D．新型领导能力在于提高职工满足度 ACE3．古典管理理论是指 ( )

A．科学管理理论 B．管理科学理论 C．管理过程理论

D．决策论 E．行政组织理论 ACE4．行为科学理论包括的内容有( )。

A．个体行为理论 B．社会行为理论 C．团体行为理论 D．职能行为理论 E. 组织行为理论 ABE5．古典管理理论的代表人物有( )。

A. 泰罗 B．韦伯 C．德鲁克 D．马斯洛 E．法约尔 ABCDE6．法约尔认为企业的职能包括管理以及( )。

A．技术 B．商业 C. 财务 D．会计 E. 安全 ABCDE7．法约尔认为管理这一职能活动由( )职能组成的。 A．计划 B．组织 C. 指挥 D．协调 E．控制 ABCD8．( )属于泰罗科学管理原理和方法的内容。

A．操作标准化 B．配备合适人员 C．职能工长制

D．计件奖励工资制 E. 设备排列

三、判断改错题

1．管理实践中产生管理思想，管理思想反过来验证管理实践。( X )

2．在工业革命以及工厂制度发展时期，促使了人们对管理问题的论述，并建立起管理理论。 ( X )

3．泰罗的科学管理理论中的“心理革命”是单指雇主—方的。 ( X )

4．1961年法约尔发表了管理过程理论的代表作《国家在管理上的无能》。 ( X ) 5．法约尔的统一领导原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 ( X )

6．著名的“霍桑试验”分为四个阶段：工场照明试验、电器装配室试验、大规模的访问与普查及电话线圈装配工试验。 ( X )

四、名词解释

1．管理例外原理 2．霍桑试验 3．组织行为学

五、简答题

1．管理学的形成经历了哪些阶段? 2．简述法约尔管理过程理论。 3．霍桑试验的结论主要有哪些?

4．行为科学的理论有哪些主要内容? 5．简述科学管理理论的要点。

六、论述题

1．试述法约尔的管理过程理论的主要内容。

2．试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。

第二章 管理思想及管理理论历史沿革（答案）

一、单项选择题

1． A 2．B． 3．C 4．D 5．B 6．C 7．D 8．D 9．B 10．A 11．A 12．B 13．C 14．C 15．B

二、多项选择题 1．BDE 2．ACD 3．ACE 4．ACE 5．ABE 6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCD 三、判断改错题

1．X。管理实践中产生管理思想，管理思想反过来影响管理实践。

2．X。在工业革命以及工厂制度发展时期，促使了人们对管理问题的论述，但未建立起管理理论。

3．X。泰罗的科学管理理论中的“心理革命”是雇主和工人双方。

4．X。1916年法约尔发表了管理过程理论的代表作《工业管理和一般管理》。 5．X。法约尔的统一指挥原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。

6．√

四、名词解释（答案略） 五、简答题

1．泰罗科学管理理论的出现是管理学形成的标志。在此之前经历了两个阶段，即早期管理实践与管理思想阶段和管理产生的萌芽阶段；在此之后经历了三个阶段，即古典管理理论阶段、新古典管理理论阶段和现代管理理论阶段。

2．管理过程理论有四个方面。(1)企业职能不同于管理职能；(2)管理教育的必要性和可能性；(3)管理的十四条原则；(4)管理要素，即对管理职能的划分。

3．霍桑实验的结论有四点主要内容：(1)职工是社会人，受社会和心理影响；(2)企业中存在着非正式组织，这种小团体通过不成文的规范左右着成员的感情和行为；(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度；

4．行为科学包括三个层次，即：(1)有关个体行为的理论，包括有关人的需要、动机和激励理论和有关企业中的人性理论；(2)有关团体行为理论；包括团体动力、信息交流、团体及成员相互关系三个方面；(3)有关组织行为理论，包括有关领导理论和组织变革与发展理论。

5．简述科学管理理论的要点。

(1)科学管理的中心问题是提高生产率。

(2)为了提高生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。

(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

(4)实行有差别的计件工资制。

(5)．工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 (6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 (7)实行职能工长制。

(8)在管理控制上实行例外原则。 六、论述题

1．试述法约尔管理过程理论的主要内容。

(1)企业职能不同于管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、核算、安全和管理。管理只是基本活动之一，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的主要能力是管理能力，而且随着其地位的上升，其管理能力越重要。

(2)管理的必要性和可能性。企业对管理知识的需要普遍的，应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育，使之能起到技术教育那样的作用。

(3)管理的十四项原则是：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬要公平；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。但要懂得得如何加以运用。

(4)管理要素。管理者的职能又是由五个管理要素(或职能)组成的，包括计划、组织、指挥、协调、控制。

法约尔的贡献在于，对管理组织和管理过程进行系统地、独创地研究，特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响。

2．试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。

(1)泰罗的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的、系统的管理理论，标志着管理学的形成。泰罗是古典管理理论的代表人物之一。 (2)泰罗科学管理原理要点(共八点)。 (3)结合实践论述其意义。

第三章 决策与计划

一、单项选择题

1．被称为决策“硬技术”的决策方法是指（ ）。

A边际分析法； B.主观决策法 ；C.科学决策法； D.计量决策法。

2.首先提出目标管理的是 （ ） A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、西蒙

3.( )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率

A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 4.计划工作的核心是 （ ）

A.确定目标 B.确定计划的前提条件 C.确定可供选择的方案 D.作决策 5.在管理中，居于主导地位的工作是 （ ） A.计划 B.组织 C.人员配备 D.指挥

6.决策按所处条件可分为 （ ） A高层决策、中层决策和基层决策 B 程序化决策和非程序化决策

C确定型决策、风险型决策和不确定性决策 D群体决策和个体决策 7.( ) 为企业的经营活动规定了价值观、信念和指导原则。

A 经营理念 B使命或经营范围： C远景目标 D 战略

8. 市场增长率低、市场相对占有高的业务是（ ） A幼童类 B明星类 C金牛类 D瘦狗类 9．根据计划的的对象分类，计划可分为（ ）

A高层计划、中层计划和基层计划 B长期计划、中期计划和短期计划 C综合计划、部门计划和项目计划 D 战略计划和和战术计划

10．（ ）是一种将组织要达到的目标，同组织各项管理工作和组织中每个成员的任务与职责结合在一起的管理方法。

A计划管理 B 目标管理 C 基层管理 D 高层管理

二、多项选择题

1．管理环境的一般环境因素有（ ）

A 政治法律 B社会文化 C经济 D政府机构 2．环境不确定性矩阵包括( )

Ａ相对稳定和简单的环境 Ｂ动荡而简单的环境 Ｃ相对稳定但又极为复杂的环境 Ｄ动荡而复杂的环境

３．决策按重要程度可分为

Ａ战略性决策 Ｂ战术决策 Ｃ程序化决策 Ｄ业务性决策 ４．在经营业务组合分析法中明星类产品组合的特点是（ ）

Ａ市场增长率高 Ｂ市场相对占有率低

Ｃ市场增长率低 Ｄ市场相对占有率高

５．不确定型决策是决策者所要解决的问题有若干个决策方案，但决策问题所遇到的各种自

然状态发生的概率无法预测，一般决策者可用以下（ ）方法进行决策 ? Ａ乐观原则 Ｂ悲观原则 Ｃ等概率原则 Ｄ最小遗憾值原则

?

三、判断题：

1.计划关系到组织的发展大计，和中、基层管理者无关。 （ ） ２．在SWOT分析法中，劣势就是指外部环境的恶化，如竞争者的出现；威胁就是指内部财务指标的下降。（ ）

３．战略分析是整个战略过程的起点和首要环节，为战略的正确选择提供决策依据。 （ ）

４.（ ）

５.

（ ）

四、名词解释： 1．决策 ２．管理环境 ３．计划工作 ４．５Ｗ１Ｈ ５·目标管理 6·目标

规决

则策

与是

程科

序学

,实也

际是

上经

是验

等的

同运

的

用

五、简答题

１．你怎样理解管理环境？它是如何分类的 ２．决策的过程

３．计划是如何分类的？ ４．试述计划工作的程序

５．什么是目标管理？它有什么特点？ ? 六、论述题

１．如何对管理环境进行分析

２．组织环境管理的一般步骤 七、计算题

１．可参考确定型决策方案选择法——量、本、利分析（盈亏平衡点）

２．风险性决策方案选择法——决策树方法（要求步骤齐全） ３．不确定性决策方案选择法（重点要会最小遗憾值原则）

第三章 决策与计划（答案）

一、单项选择题

1 D 2 B 3 B 4 D 5 A 6 C 7 A 8 C 9 C 10 B 二、多项选择题

1 ABC 2 ABCD 3 ABD 4 AD 5 ABCD 三、判断题

1 X ２X ３ √ ４ X ５ √ 四、名词解释

１．决策就是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。它可以这样理解：第一，决策的主体是管理者；第二，决策的本质是一个过程；第三，决策的目的是解决问题。

２．管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。

３．管理者确定未来、预测未来、制定实现这些目标行动方案的过程。

４．５Ｗ１Ｈ是计划工作所包括的主要内容，它分别是Ｗｈａｔ－做什么；Ｗｈｙ－为什么做；Ｗｈｅｎ－何时做；Ｗｈｅｒｅ—何地做；Ｗｈｏ－谁去做； Ｈｏｗ－怎么做

５．目标管理是一种将组织要达到的目标，同组织各项管理工作和组织中每个成员的任

务与职 责结合在一起的管理方法。

６．目标就是组织在某一方面、某一预定的时期所要取得的成果指标 五、简答题

１．管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。

这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。

管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理解、把握水平与质量，以及他们对这些力量做出适当反应的能力，是影响企业绩效的关键因素。

管理环境可以分为组织环境和内部环境。组织环境可分为一般环境因素和任务环境因素；内部环境可分为组织文化和经营条件

２．决策的过程包括（一.）研究环境、发现问题（二）确定决策目标（三）拟定各种

行动方案

（四） 比较和选择方案（五）执行方案（六）检查处理

３．

（一）按计划的表现形式分类有、宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算 （二）根据计划的层次分类高层计划、中层计划和基层计划 （三）根据计划的期限分类长期计划、中期计划和短期计划 （四）根据计划对象分类综合计划、部门计划和项目计划

４．（一）估量机会；（二）确定目标；（三）拟定计划的前提条件（四）拟定可供选择的方案；

（五）评价可供选择的方案；（六）选择方案；（七）制定派生计划；（八）编制计划

５．所谓目标管理是一种将组织要达到的目标，同组织各项管理工作和组织中每个成员的任务与职责结合在一起的管理方法。

目标管理的特点（1）具有目标体系，是一种总体的管理；（2）强调自我控制，是一种自觉的管理；（ 3）促使权利下放，是一种民主的管理；（4）注重管理实效，是一种成果的管理。

六、论述题：（主要要点） １．（一）管理环境的一般环境因素政治法律环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境（二）任务环境有供应商、顾客、竞争对手、政府机构、特殊利益团体

２．（1）环境扫描（2）制定方案（3）预测（4）、决策 ?

第四章 组织

一、单项选择题：

1、当代管理机构变革的一大趋势是（ ）

A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎 2、斯隆模型指的是（ ）

A. 直线制 B.职能制 C. 直线职能制 D.事业部制 3、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是（ ）

A.直线职权关系 B. 参谋职权关系 C.既是直线职权关系又是参谋职权关系 D.都不是

4、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（ ） A. 越大 B. 越小 C. 不变 D.不一定

5、上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是( ) A. 授权 B. 劳动分工 C.管理幅度 D.分散 6、实行集中控制与分散经营的组织形式是（ ）

A. 直线制 B.矩阵制 C.事业部制 D.职能制

7、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按（ ）

A.区域划分部门 B. 职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门

8、在下述那种情况下管理幅度可以适当加大（ ）

A、所处管理层次较高的主管人员 B、工作环境不稳定

C、计划完善 D、不同下属工作岗位的分布比较分散 9、要先避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的那项工作（ ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 10、职能制的优点是（ ）

A、权力集中 B、命令统一 C、解决主管负责人对专业指挥的困难 D、 决策迅速

11、对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（ ） A、职能制的组织结构 B、直线制的组织结构 C、事业部制的组织结构 D、矩阵式的组织结构 12、没有实行管理分工的组织结构是（ ）

A、直线型 B、矩阵型 C、职能型 D、事业部型 13、容易产生多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是（ ） A、直线制 B、职能制 C、 直线职能制 D、事业部制

14、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（ ）

A、2人 B、3人 C、4人 D、15人

15、一般地说，管理者所处的层次越高，其管理的幅度就越（ ） A.越小 B.越大 C.不确定 D.越小越好

二、多项选择题：

1、未来管理组织发展趋势是（ ）

A.面临的变化小，组织结构长期稳定 B.部门划分将会更细 C.各部门的专业化程度将较高 D.组织的层次将有所减少 E.各类成员的比例将会发生较大变化 2、内部提升的优点有（ ）

A.候选人能较快胜任工作 B.激励组织内部成员的进取心 C.可给组织带来新的思路和方法

D.可使训练投资得到回报 E.避免“近亲繁殖”

3、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、( )。

A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养 C.会出现多头领导 D.部门之间活动不协调 4、组织中不利于分权的因素有（ ）

A.组织规模 B.活动的分散性 C.政策的统一性 D.缺乏良好训练的管理人员 5、过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（ ）

A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性

三、判断题：

1、组织结构的设计必须按统一的标准模式来搞。（ ）

2、矩阵结构是现代企业的最佳组织结构。（ ）

3、过分专业化的一个通常的负面影响是使工作变得单调、枯燥。（ ） 4、通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。（ ） 5、一个组织中上下级作出的决策范围越大，分权程度就越大。（ ） 6、组织中层次多了，更利于上下间的沟通。（ ） 7、管理者的管理幅度大小没有统一的标准，它取决于若干因素。（ ） 8、在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。（ ） 9、矩阵制组织结构的特点是单一命令系统。（ ）

10、管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态。（ ）

四、名词解释：

1、组织 2、管理幅度 3、管理层次 4、人员资源管理 五、简答题：

1、组织结构设计的基本过程包括哪些？ 2、组织结构设计的基本原则是什么？ 3、影响管理幅度的因素有哪些？ 4、组织文化的基本要素有那些？ 5、人力资源管理的基本原则是什么？ 6、人力资源管理的组成有哪些内容？

六、论述题：

1、目前在各级政府及国有企业中常常出现“人浮于事、机构臃肿、政出多门、扯皮不止”的现象，试用组织理论分析这一现象的本质，以及产生这种现象的原因，并提出有效的对策。 2、常见的组织结构形式有哪几种？各有什么特点？

第四章 组织（答案）

一、单项选择题：

1.B 2.D 3.A 4.A 5.A 6.C 7.B 8.C 9.B 10.C 11.B 12..A 13.B 14.C 15.A 二、多选题：

1、BCDE 2、ABD 3、BD 4、CD 5、BC 三、判断题：

1.错 2.错 3.对 4. 对5.对 6.错 7.对 8错 9.错 19.对 20.错 四、名词解释

1、是根据一定的目的，按照正式的程序建立的一种权责结构。

2、管理幅度指一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的可能人数。管理幅度的宽窄取决于很多因素。

3、管理层次是指组织内部纵向管理系统所划分的等级数。

4、人力资源管理是指企业内部一切与对人的管理有关的管理活动，特别是为达成组织目标而使用的激励组织成员的有关活动 五、简答题

1、组织结构设计的基本过程包括（一）岗位设计；（二）部门化；工作的分类；（三）确定组织层次；

（四）人员配备：人员结构

2、组织结构设计的基本原则是：（一）分工与协作原则；（二）统一指挥；（三）权责对等原则；（四）管理幅度原则；（五）部门化原则

3、 影响管理幅度的因素有：(一)工作能力；(二)工作内容的性质；(三)主管的工作条件；(四)

工作环境

4、组织文化的基本要素有 （一）组织精神（二）组织价值观（三）组织形象

5、人力资源管理的基本原则是（一）科学管理的原则；（二）人际关系的原则；（三）教育与培训的原则；（四）确立标准的原则。

6、人力资源管理的组成通常包括五个主要组成部分：（一）招聘和录用；（二）培训和发展；（三）业绩考核与反馈；（四）报酬与分配制度；（五）劳动关系 六、论述题：

1、要点：1）这一现象的本质是组织设计不当或组织老化；

2）产生这种现象的原因有：人员配备不科学，人员结构、数量失衡，组织职能混乱，分工不清，对各部门权力、责任及部门间关系没有明确的规定，组织未随外界的环境变化而变革，缺乏弹性，久而久之发生老化，丧失活力和效率。

3）对策：进行宣传教育，改变观念；严格考核、优胜劣汰；进行组织分析和设计，明确部门责任；有计划地进行人员精简；营造良性组织文化。

2、要点：1）主要要形式有：（一）直线制（二）职能制（三）直线—职能制（四）事业部制（五）矩阵型组织（六）战略联盟与网络型组织（七）企业集团 2）各形式的主要特点（略）

第五章 领导与激励

一、单项选择题：

1．下面关于领导特质的说法正确的是:（ ） A. 领导特质是天生的，领导者也是天生的

B. 我们现在仍然要进行领导特质理论的研究，以便于区分领导者和被领导者 C. 没有所谓的领导者特质，特质理论没有什么意义 D. 没有一个一般的，普遍适用和有效的领导者特质清单

2．下面哪个理论认为领导者的风格是不可改变的？（ ）

A. 情境理论 B. 菲德勒的权变理论 C. 途径—目标理论 D. 领导风格连续流一体理论

3．下列说法错误的是（ ）

A. 在信息时代，由于环境的进步和被领导者的成熟，不再需要领导者了

B. 没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领导者要求的领导者

C. 领导理论是千变万的，但仍然可以通过领导三要素来分析

D. 领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下属的情感和社会需要 4．下面说法正确的是（ ）

A. 领导等于建立关系、等于沟通 B. 领导主要是事实、情感取向和基本观点等内容的传递

C. 领导者必须消灭小道消息 D. 沟通过滤都是出于自己的特殊利益

5．管理大师彼得 德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：（ ） A. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C. 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论

6．某公司领导安排助手去洽谈一个重要合同，结果由于助手工作欠周全，谈判失改，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法比较合理？（ ）

A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B. 若总经理的助手又进一步将任务委托给其下属，则可以不必谈判失败的责任 C. 因总经理的助手已承接了该谈判的任务，就应对谈判承担全部责任 D. 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

7．著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的作用，就是发展并维持意见沟系统。”在实践中，进行意见沟需要一定技巧。通常不能采用的技巧是：（ ）

A. 该告诉职工的全部告诉 B. 让下级明白他在领导心目中的地位 C. 不要经常称赞下级 D. 要明白上行沟效率永远不会太高

8．对于管理者来说，进行授权最直接的原因是：（. ）

A. 使更多的人参与管理工作 B. 充分发挥骨干员工的积极性

C. 让管理者有时间做更重要的工作 D. 减少管理者自己的工作负担

9．针对当前形形色色的管理现象，某人深有感触地说：“有的人有磨盘大的权力拣不起粒芝麻，而有的人有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：（ ）

A. 个人权力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力

B. 个人权力所产生的影响力并不比职务权力所产生的影响力小 C. 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D. 这里所描述的只是一种偶然的现象，并不具有任何实际意义

10．以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果以哪种最为严重？（ ） A. 工资成本迅速上升，经营效益受损 B. 员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化

C. 员工的奉献精神急剧下降 D. 员工间的合作和团结受到干扰

11．构成个人权力的基础的是（ ）

A. 惩罚权和奖励权 B. 合法权和奖惩权 C. 合法权和专长权 D. 感召权和专长权

12．某跨国始终坚持人是第一位的，关心员工，培养员工的归属感，请请向他们采用了哪种人性的假设？（ ）

A. 经济人假设 B. 社会人假设 C. 自我实现人假设 D. 复杂人假设

13．在年终分配中，员工小张认为自己受到了不公平的待遇，下列做法中，哪一种最不利于小张消除不公平感？（ ）

A. 经理向小张介绍其他同事的工作表现，使其了解自己的差距

B. 小张自己减少工作投入

C. 经理跟小张谈话，使他明白绝对的公平是不存在的 D. 了解小张不满的原因，视情况给他一些补贴

14．在一个企业的每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是：（ ） A. 全通道式沟通 B. 环式沟通 C. 链式沟通 D. 轮式沟通 15．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个准度是：（ ）

A. 职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B. 职位权力、领导者性格、领导者素质

C. 职位权力、下属素质、领导者素质 D. 下属素质、管理跨度、任务结构

16．在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关？（ ）

A. 激励因素 B. 保健因素 C. 环境因素 D. 人际因素

二、多项选择题： 1、（ ）是领导者的个人权力

A合法权 B、感召权 C、惩罚权 D、奖赏权 E、专长权、

2、领导方式的基本类型

A、专权型领导 B、民主型领导 C、放任型领导 D自由型领导 3、管理方格中典型的领导方式有（ ）

A、1,1 型贫乏型管理 B、1,9 型俱乐部式型管理 C、9,1 型任务型管理 D、9,9 团队型管理 F、5,5 称为中间型管理

4、菲德勒模型是具有代表性的一种权变理论。该理论将影响领导有效性的环境因素具体分

为

（

）

Ａ、领导者与被领导者的相互关系；Ｂ、领导者的沟通能力 Ｃ职位权力；Ｄ、任务结构。

５、马斯洛的需要层次理论中从管理学角度看属于“社会人”的需要有（ ）

Ａ、生理需要 Ｂ安全需要 Ｃ社会需要 Ｄ、尊重需要 Ｅ自我实现需要

６、下列属于保健因素的有（ ）

Ａ、成就 Ｂ、工作本身 Ｃ、工作条件 Ｄ工资 ７、沟通基本要素有：

Ａ、信息的发送者 Ｂ、信息的内容 Ｃ信息的流动渠道 Ｄ信息地接收者 ８、沟通如果按沟通方法划分可分为（ ）

Ａ、情感式沟通 Ｂ、口头沟通 Ｃ、书面沟通 Ｄ、语言沟通 Ｅ、电子

媒介沟通

９、有效沟通的障碍因素有（ ）

Ａ、个人因素 Ｂ、人际因素 Ｃ、结构因素 Ｄ、技术因素 １０、基于公平理论，当员工感到不公平时，有可能采取的行为有（ ）

A. 改变自己的投入。 B. 改变自己的产出。

Ｃ. 改变对其他人的看法。 Ｄ选择另一个不同的参照对象。

三、判断题：

1．根据需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。 （ ） 2．非正式沟通是重要沟通方式，对组织必不可少。 （ ）3．9．1型即消息俱乐部型管理，上属关心下属，努力营造和协的氛围。 4．弗罗姆提出的期望理论，他认为“激励力=效价* 期望值”。 （ 5．强化理论认为，正强化应保持渐进性和连续性。 （ 6．能够促进人们产生工作满意感的一类因素叫做激励因素。 （

四、名词解释：

1．领导 2.管理方格理论 3．激励 4．沟通

五、简答题：

1．领导的基本作用有那些？

2．领导特质理论中将领导的特质归纳为哪些方面？ 3．管理方法图中的五种典型的领导方式。 4．领导者的权力构成？

5．简述马斯洛的需要层次论并说明在管理中如何运用。 6、简述期望理论并说明在管理中如何运用。

六、论述题：

1、领导艺术

2、如何克服沟通中的障碍

第五章 领导与激励（答案）

一、单项选择题：

1．D 2．B 3．A 4．A 5.A 6.A 7.C 8.C 9.A 10.B 12.B 13.B 14.A 15.A 16.B 二、多项选择题：

1. BE 2. ABC 3. ABCDE. 4. ACD. 5. CD 6. CD. 7. ABCD. 8. ＢＣＤＥ ９、ＡＢＣＤ 10 ABCD

）） ） ） 11.D

（

三、判断题：

1. √ 2√ 3. × 4.√ 5. √ 6.√ 四、名词解释

1、领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

2、美国得克萨斯州立大学的布莱克和莫顿在领导行为四分图的基础上，提出了管理方格理论。他们用横坐标表示领导者对生产的关心程度，用纵坐标表示对人的关心程度，将代表两类行为的坐标各划分为 9 等分，形成了 81 个方格，每个方各代表一种对“生产”和“人”关心的不同程度的组合形成的领导行为。

3、激励是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。

4、 它是信息交流并被两个或两个以上的人理解的过程，这个过程通常伴有激励或影响行为的意图 五、简答题：

1．（1 ）指挥作用；（2 ）协调作用；（3）激励作用

2、领导者有六项特性不同于非领导者，即努力进取、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧和工作相关知识。

3．答：1.9型 俱乐部管理 5.5型 中间管理 9.1型 任务型管理 9.9型 团队型管理 1.1型 贫乏型管理

4、按权力的来源和使用方式的不同，可将其分为五种：合法权、惩罚权、奖赏权、专长权、感召权

这五种权力可归结为两大类：制度权力和个人权力

5、 马斯洛的需要层次理论将每个人需要分为五个层次；（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社会需要

（4） 尊重需要；（5）自我实现需要

该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性，得到了实践中管理者的普遍认可（1）满足不同层次的需要；（2）满足不同人的需要 6、弗鲁姆认为，员工在工作中的积极性或努力的程度（激励力）是效价与期望值的乘积： M=V×E

M 表示激励力，指一个人受到激励的强度；V 表示效价，指一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标价值的评价；E 表示期望值，是人们对工作目标实现概率的估计。

期望理论对管理者的启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。 六、论述题

1、要点：（一）做领导的本职工作（二）善于同下属交谈（三）争取众人的信任和合作

（四）做自己时间的主人 2、要点 （一）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（二）要学会“听”（三）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境（四）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性（五）建立特点委员会，定期上下级的沟通（六）加强平行沟通

第六章 控制职能

一、单项选择题

1．将控制工作划分为现场控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是 ( )

A．纠正措施的先后顺序 B．控制原因或结果 C. 外因和内因 D．控制的对象

2．以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )

A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．计划控制

3．在计划实施过程中，大量的管理控制工作，尤其是基层的管理控制工作属于 ( )

A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．计划控制 4．以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是 ( )

A．前馈控制 B．间接控制 C．反馈控制 D．直接控制 5．通过提高主管人员的素质来进行的控制是 ( )

A．直接控制 B．间接控制 C．前馈控制 D．反馈控制

6．猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种作法属于 ( )

A．反馈控制 B．前馈控制 C．直接控制 D．间接控制 7．最理想的标准是( )。

A．实物标准 B．费用标准 C．资金标准 D．可考核标准 8. 控制活动应该( )。

A．与计划工作同时进行 B．先于计划工作进行 C．在计划工作之后进行 D．与计划工作结合进行 9．控制论是由美国的( )创立的。

A．维纳 B．波特 C．劳勒 D．泰罗

10．控制工作的第一个步骤是( )。

A．分析问题 B．拟定标准 C．纠正偏差 D．总结经验

二、多项选择题

1．按控制工作的纠正措施的环节分类，有 ( )

A．现场控制 B．直接控制 C．反馈控制 D．前馈控制 E．间接控制 2．目前，在组织中应用最广泛的反馈控制方法有 ( )

A．财务报告分析 B．质量控制分析 C．标准成本分析 D．可行性分析 E．工作人员成绩评定

3．前馈控制的工作内容常见的有 ( )

A．人力资源 B．原材料 C．资金 D．财政资源 E．会计数据 4、常采用收集信息的方式有（ ）

A个人观察 B统计报告 C口头汇报 D书面报告。 5、 定量的控制标准有（ ）

? A实物量标准 B货币标准 C时间标准 D综合标准

三、判断改错题

1．按纠正措施的环节分类，控制有现场控制、反馈控制、前馈控制三种。 ( ) 2．现场控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为基础。 ( )

3．质量控制分析是组织中应用最广泛的现场控制方法之一。 ( ) 4．前馈控制是—种主要为基层主管人员采用的控制方法。 ( )

5．控制工作如果在计划全盘错误的情况下，就不再能发挥其作用了。 ( )

10．直接控制与间接控制是按控制的范围不同而进行的分类。 ( )

四、名词解释

1．前馈控制 2．现场控制 3．反馈控制

五、简答题

1．什么是控制？控制的作用有哪些？ 2．简述控制的过程。

3、简述管理信息系统的功能。

4、信息搜集的基本方法

六、论述题

1、信息使用的要求

第六章 控制职能（参考答案）

一、单项选择题

1．A 2．C 3．C 4．C 5．D 6．B 7．D 8．D 9．A 10．B 二、多项选择题

1．ACD 2．ABCE 3．ABCD 4．ABCD 5．ABCD 三、判断改错题

1．√

2．X。反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。

3．√

4．X。现场控制是一种主要为基层主管人员采用的控制方法。

5．X。控制工作如果在计划全盘错误的情况下，也应当发挥其作用。

四、名词解释

1、前馈控制：在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范

措施。

2、现场控制：在工作正在进行中所施预的控制。

3、反馈控制：在工作结束或行为发生之后进行的控制

五、简答题

1、 （1）控制是管理者监督和规范组织及其成员各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差，使他们有效地从事实现组织目标所需的行动的过程。

（2）控制的作用是：A、控制能保证计划目标的实现，这是控制的最根本作用；B、控制

可以使复杂的组织活动协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性 C、控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效地减轻环境的不确定性对组织活动的影响 D、控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。

2、（1）确定控制标准（2）衡量实际成效（3）鉴别并分析偏差（4）采取纠正措施

3、管理信息系统的功能 （1）确定信息需要（2）信息的搜集与处理 （3）信息的使用

4、信息搜集的基本方法（1）数据资料搜集法（2）访谈（座谈）法（3）现场调查法（4）报告法 六、论述题：

? 1、要点：

? （1）建立完整的信息系统——信息数据库 ? （2）为决策提供高质量、适用的信息。 ? （3）要在时间上保证决策的需要。 ? （4）改善信息形式，便于信息接受 ? （5）要注意所提供的信息的反馈

第六章 控制职能（参考答案）

一、单项选择题

1．A 2．C 3．C 4．C 5．D 6．B 7．D 8．D 9．A 10．B 二、多项选择题

1．ACD 2．ABCE 3．ABCD 4．ABCD 5．ABCD 三、判断改错题

1．√

2．X。反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。

3．√

4．X。现场控制是一种主要为基层主管人员采用的控制方法。

5．X。控制工作如果在计划全盘错误的情况下，也应当发挥其作用。

四、名词解释

1、前馈控制：在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范

措施。

2、现场控制：在工作正在进行中所施预的控制。

3、反馈控制：在工作结束或行为发生之后进行的控制

五、简答题

1、 （1）控制是管理者监督和规范组织及其成员各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差，使他们有效地从事实现组织目标所需的行动的过程。

（2）控制的作用是：A、控制能保证计划目标的实现，这是控制的最根本作用；B、控制

可以使复杂的组织活动协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性 C、控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效地减轻环境的不确定性对组织活动的影响 D、控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。

2、（1）确定控制标准（2）衡量实际成效（3）鉴别并分析偏差（4）采取纠正措施

3、管理信息系统的功能 （1）确定信息需要（2）信息的搜集与处理 （3）信息的使用

4、信息搜集的基本方法（1）数据资料搜集法（2）访谈（座谈）法（3）现场调查法（4）报告法 六、论述题：

? 1、要点：

? （1）建立完整的信息系统——信息数据库 ? （2）为决策提供高质量、适用的信息。 ? （3）要在时间上保证决策的需要。 ? （4）改善信息形式，便于信息接受 ? （5）要注意所提供的信息的反馈

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