5001《公共关系学》期末复习资料(2013秋)

《公共关系学》期末复习题

2013秋

考试题型及分值分布

一.名词解释（每小题5分，共2小题，合计10分） 二.单项选择题（每小题2分，共10小题，合计20分） 三.简答题（每小题15分，共2小题，合计30分） 四.案例分析题（本题合计40分） 一.名词解释 1．公共关系 2．非公众 3．同步心里 4．心理定势 5.社会型公共关系 6.网络公关 7.策划媒介事件 8.符号互动论 9.赞助活动 10.公关危机 11.危机公关

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12.4C理论 13.政府公共关系 14.交际型公共关系 15.员工形象 二.单项选择题

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）

A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单项管理 2.公共关系可以直接称为（ ）

A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 3.被誉为“公共关系之父”的是（ ）

A.巴纳姆 B.艾维李 C.伯尼斯 D.卡特里普

4.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）

A.报刊宣传运动 B.便士报 C.揭丑运动 D.民主政治运动 5.组织形象的基础是（ ）

A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ ）

A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发

7.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ ）

A.开朗.有耐心.能宽容 B.实事求是 C.公正无私 D.创新能力

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8.高美誉度.低知名度术语公共关系的（ ）状态。

A.最佳 B.较为稳定.安全 C.不良 D.恶劣 9．交际性公共关系的特点是（ ）

A.主导性强.时效性强，范围广 B.灵活而富有人性，效果直达情感层次 C.能有效地使人际沟通达到“行动”层次 D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势

10.不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（ ）。

A.电视 B.报纸 C.广播 D.杂志 11.公关礼仪最根本的原则就是（ ）

A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效

12．公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 13.组织与公众沟通的重要途径就是应用（ ）。

A.公关广告 B人际传播 C.网络 D.大众传播

14.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）

A.企业初创时期 B.发展困难时期

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C.发展顺利时期 D.形象受损时期

15．（ ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系.本地顾客关系等。

A.政府关系 B.媒介关系 C.社区关系 D.消费者关系 16.针对性强的大众传播媒介是（ ）。

A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视 17.组织开展公共关系活动的基础是（ ）。

A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划

18.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）

A.报刊宣传运动 B.便士报运动 C.揭丑运动 D民主政治运动

19.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（ ）。

A.一周 B.三天 C.五天 D.两周 20.在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（ ）

A.开放区 B.秘密区 C.个人经验区 D共同经验区

21.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。

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A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 22.谈判双方利益的最后防线是（ ）。

A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点

23.人们看到企业的产品广告.标志.名牌.标准字.标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神.精益求精的工作作风.精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。

A.产品满意 B.理念满意 C.行为满意 D.视听满意

24.良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A.个人礼仪 B.文化素质 C.体态与表情 D.组织形象

25.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）

A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体

26.当社会发生重大问题时，与有关的公共组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ ）

A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开

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27.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种（ ）

A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业

28.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）

A.组织内部对策 B.受害者对策 C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策 29.人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）

A.共同经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区

30．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）

A.0.45米以内 B.0.45—1.22米 C.1.22—3.65米 D.3.65—9米

三.简答题

1.简述危机处理的一般程序。 2.简述人际沟通的技巧。 3.简述人际沟通的禁忌。 4.简述公共关系与庸俗关系的区别

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5.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问：

（1）请分析这家商场当前的公关状态？

（2）如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？ 6.有一次你听到下属在午餐闲聊，抱怨和客户握手时，对方握的时间太长，而且用力过大。其实你也同样听到客户抱怨你的下属握手时心不在焉。你是公关经理，你很清楚握手作为一种见面的礼仪，它是有约定俗成的规矩的，你能告诉大家握手礼仪有哪些忌讳。

7.现代公共关系产生的社会条件。

8.简述网络公关在具体操作中应该注意的基本问题。 9．简述公关人员在为他人介绍时应该遵循的原则。 10.简述接待礼仪中的落座礼仪原则。

四.案例分析

1.案例：网络“谣言”，止于何处？！

因河北保定一家医院收诊了一些呼吸道感染病人。2012年在2月19日，身为某网站经营者的刘姓人士为提高网站点击率，在未经证实的情况下，于2012年2月19日在互联网发布了“保定252医院

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确认一例非典”的虚假信息，并迅速在网络包括媒体当中扩散。又是几天过去了，卫生部出面澄清，保定那家医院收诊的呼吸道感染病人不是“SARS”，也不是甲流。2月23日，252医院在接受人民网记者采访时明确表示没有此事，保定市卫生局也表示，相关患者均系普通流感，无死亡病例，医院日常运行正常。2月24日，香港大公报刊登出消息，引述香港卫生署防护中心发言人的说法，“通过国家卫生部初步确认并非SARS疫情”。尽管如此，同一天某家香港报纸还是进行了如此报道，“目前约300名士兵住院隔离治疗，更惊人的是，附近3间医院也有收治疑似SARS病患”。

针对网传河北出现“非典”变异病毒一事，中国卫生部25日发布消息进行辟谣。近日河北保定相关医院收治的呼吸道感染发热病人，经与有关部门核实已经排除“SARS”、甲流、人感染高致病性禽流感病毒等，确诊为腺病毒55型引起的呼吸道感染。

并非“SARS”、甲流，已经有了明确的表态，可关注依旧存在。2月27日，卫生部在召开专题发布会介绍新农合工作进展情况，来自香港的记者再次提出了关于保定“SARS”疫情的问题，卫生部发言人邓海华也再次进行了澄清。

随后，也在发布会现场的中国疾控中心卫生应急中心主任冯子健也对于腺病毒做出解释：病毒是一种非常常见的人类病毒，通过呼吸道飞沫和密切接触传播病例，主要表现为发热、咳嗽、咽痛等呼吸道感染症状，腺病毒血清类型很多，这次在保定252医院收治的病人感染的是55型，不是新的病毒。

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回到这次河北保定的事件当中，网络发帖是2月19日，转载传播2月23日，港媒报道2月24日，但是官方澄清是2月25日，中间间隔了五六天时间，是不是有点长了？如果是第一时间就能快速澄清事实，这个传言的危害就会小很多。针对这一点显然有很多工作要做，有关谣言的传播过程中，还有那些值得我们思考的问题。

案例思考：认真阅读上述案例，分析真实信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。

2.案例：巧妙的信息传播

香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生.小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运

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气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。 案例思考：

1.你从此案例中得到什么启示？

2.为什么说“制造新闻”是一种最有效.最主动.最经济的传播信息的方式？

3.案例：社区公共关系有发展的必要吗？

北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

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