《2012版邮政营业系列标准》考试题

《2012

版邮政营业系统标准》学习提纲

一、填空（每空1分）

1、邮政专用品包括_邮政日戳__、_邮资机_、_邮政业务单据___、_邮政夹钳_、_邮袋_和_其他邮件专用容器_。

2、眼同是指_由两人（营业员与营业员或营业员与用户）或两人以上共同验证_处理邮件的方式。

3、营业预付款是指_邮政支局为营业员提供的用于购买对外营业服务必备的邮票、信封和封装用品等的预付金_。

4、国际函件是指中华人民共和国与其他国家或地区间互寄的及其他国家或地区通过中国境内经传的函件。包括信函、_明信片_、_航空邮筒_、印刷品、_盲人读物_和_小包_。其中，统称为LC的有_信函_、_明信片_和_航空邮筒_，统称为AO的有_印刷品_、_盲人读物_和_小包_。

5、邮政公事邮件指邮政企业因公交寄的免费邮件。主要包括：_档案、生产部门交寄的邮件（报刊）查单及验单_、_分支机构需上缴档案部门的业务档案_、上缴的“无着邮件”、调拨、清退的邮袋、信盒和集装箱。

6、空运水陆路的英文全称是_Surface Air Lifted_，简称为_SAL_ 。

7、保价封志是指：_粘贴在保价邮件上封口标志_。

8、窗口投递是指：_在邮政支局所的营业窗口办理投交邮件的过程_。

9、营业员日常使用的戳记主要有_邮政日戳_、_邮资机_、__业务专用章戳___、_个人名章_等。

10、收寄国际平常小包邮件时，应在小包封面的左上角明显地加盖_Small packet(小包)_戳记。

11、国际邮件报关签条和报关单的代码分别为_CN22_和_CN23_。

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12、国内包裹邮件验视时应_逐件_、_当面_验视，用户拒绝验视的_不予_收寄。验视内件后营业员预称重量，并在验视戳上标注_重量_及_验视人员_姓名。封皮上标有_“↑”_标志或写明_“不能倒置（侧置）”_字样的包裹，营业员不予收寄。

13、营业员按照应收邮费款额如数向寄件人收取邮费。包裹详情单的_寄件人联_交给寄件人，收寄局联_留存_；将详情单的投递局联和收件人联粘贴在_包裹指定_位置或邮件包装箱、盒的_最平整面_。

14、国际及港澳台包裹收寄时使用_国际（地区）_包裹详情单，代码为_CP72_。非验关局收寄国际包裹，按件收取_送交海关验关费_。寄到_美国_、_日本_、_韩国_、_澳大利亚_、_香港_的航空包裹应详细录入收、寄件人名址、邮编和电话、内件品名等

15、国内特快专递邮件在选择内件性质时，在选择处打“ × ”；保价金额应以_大写_方式书写；如不保价，需_直线_划销保价金额栏，并请用户在详情单指定位置_签名确认_。

16、国际及港澳台特快专递邮件，如用户未注明该邮件无法投递时的处理方式时，邮件将按_放弃_处理。

17、中速快件无法投递时，若寄件人选择退回的，需付原邮费的_70_%作退回费用，未注明的处理方式的，按_放弃_处理。快件体积重量大于其物体重量的按 体积重量 _收取资费。体积重量用6000立方厘米折合一公斤计算。体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000，长、宽、高的单位为_厘米_；

18、台湾快件寄递时，需向用户提供_台湾快件详情单_详情单。收件人地址中不得有“_中华民国 _”或“_Republic of china (ROC)_”字样，收件人地址中不得使用_邮政信箱（P.O.BOX）_；文件类台湾快件应使用“_中速快件_”信封；

19、用“支票”方式办理个人汇款业务时，应在支票_妥收到账_之后才能办理收汇业务。支票金额应大于等于 汇款本金 _与_ 资费 _的合计数，且在以现金方式向用户找零金额不能大于_1000_2

元。

20、非联网网点的收汇只办理 按址 _汇款业务：

21、国内特快专递邮件自交寄之日起_4_个月内可受理，其他国内给据邮件自交寄之日起 一年 _内可受理；国际特快专递邮件自交寄次日起_ 4 _个月内可受理，其他国际给据邮件自交寄次日起_6_个月内可受理；台湾快件自交寄次日起_3_个月内可受理，其他台湾给据邮件自交寄次日起__12_个月内可受理。

22、用户查询普通邮件时，应填写“ 邮件撤回、更改、查询受理书 _（邮1614）”或_CN08查单_（邮2602）；查询特快专递邮件时，应填写“_国内特快专递邮件查单_（邮特2003）”或“_国际特快专递邮件查单_（邮特1017）”；营业员应重点审核邮件种类、_邮件号码_、_收件人名址__等内容。

23、一般查询_ 免费 _受理；查询国内邮件时，按传真方式等特殊服务要求的应收取相关费用；查询国际邮件时，寄件人要求用特快专递邮件寄递查单的，应支付_寄往寄达国文件类特快专递邮件 _资费。

24、当班缮发验单，由_ 主管人员 _审阅后签发；对于一般性差错，缮写验单一式_二_份。对需要答复或查明责任的验单，应同时抄送本局_查验科 _一份，以便登记后负责处理或催办；需要附验转发的应增加一份随邮件转发，重大差错还应增加需抄报主管部门的份数。验达局如是县、市以下分支机构的，验单应发至_主管县、市局 _由其转发；在“邮政公事”信上批注“_ 验单 _”字样，按据处理，当班或当天发出；

25、收到进口验单后，编列接收号码，逐件登记“_进口验单登记簿 _(邮1605)”，并立即查明情况，需要答复的，应从验单收到之日起_2_日内缮写“复验”。经主管人员审核盖章后，连同原验单寄送档案室转发验局。各责任单位不得对外直复。

26、局内交接主要是收寄人员与封发人员之间的交接，交接流程包括：_收寄人员 _在营业信息系统中将所需交接的邮件按班、

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频次汇总交给_封发人员_；_封发人员_应核点_实物_并在_营业信息_系统中确认接收；待封发的邮件需撤回或交接班次错误的，应当班及时处理。

27、散件交接的流程包括：交出局的_收寄人员_在营业信息系统中将所需交接的邮件以_散件_的形式按班次、分种类、依频次汇总交给接收局；接收局的__封发人员__应核点实物并在营业信息系统中_确认接收_；交出局、接收局均应与趟车押运人员做好交接处理。

28、总包交接的流程包括：_交出局__的收寄人员先按规定进行交接后，生成_邮件总包_；交出局在营业信息系统中将邮件总包按_班次_、_频次_汇总交给接收局；_接收局_的封发人员应核点总包并在营业信息系统中确认接收；如交接有误的，应当班及时处理； 交出局、接收局均应与趟车押运人员做好交接处理。

29、封发时应_双人会同_封发，将邮件装入邮袋并做到_一_单_一_袋。采用没有接头的棉质蜡绳按_猪蹄扣_法扎紧邮袋，捆绳要_接近_邮件，尽量不使内件活动，拴挂相应的带有30位总包条码袋牌后夹紧_铅志_；在营业信息系统中进行_趟车交接_并发送_总包信息_。封发时，“_红杯_”或“_红杯水_”包裹、_保价_包裹和_直封包裹_包裹应单独封发；

30、遇有寄达同一中心局的包裹重量够_20_千克的、每件包裹够装入_2_号整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯水”）满_10_千克的应临时建立直封；临时直封包裹应拴挂写有收件人详细名址的_大件名址牌__后直封投递局所在的市、州、县局。

31、总包邮袋或封志破损及封装有拆动重封痕迹的，应_拒收_；开拆后，发现不合规格的邮件，不得_拒收_，也不可_退回__，应由接收方分别验知_分发单位_或_收寄局_并做妥善处理；在相关_清单_、_路单_上批注说明并盖章。

32、化工产品收寄中“五个一律”是指_液体_类化工产品一律不予收寄, 其他类化工产品一律由省邮政公司_指定_的局所收寄。

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在收寄过程中一律实行_双人验视_检查，双名章制。化工类产品一律不得_上门_揽收，对_异地_交寄的一律不得收寄。

33、遇有对化工类产品性质不能识别的，应请_寄件人_提供_省_级以上化工检验部门出具的_确非危险品_或_非妨碍公共卫生物品_的鉴定证明及按该产品所属属性相关的公安、防疫、消防部门出具的在正常作业条件下，能确保_安全生产_的鉴定证明后，方准予收寄。

34、邮件查询实行“_首问_责任制”，不推萎、拒绝、搪塞、应付。

35、邮政专用品的检查包括：

邮政日戳、邮政夹钳是否有_磨损不清__，是否_专人保管__； 邮件容器的使用管理是否达到“四有四无”。“四无”是指_无积压_、_无挪用__、__无散落__、__无损毁_。

36、营业服务礼仪是指营业员在_服务全过程__中应具备的基本素质和应遵守的行为规范。邮政服务理念：__用户是亲人__，服务方针：_迅速_、_准确_、_安全__、_方便_。

37、严格执行统一规定的邮政资费标准，不得擅自_提交_或_降低_收费标准，不得_强迫_或_变相强通_用户使用高附加值业务，不得利用各种名目搞_搭配销售_。

38、严格执行保密制度，自觉为用户保守_通信_、_储蓄_、_汇兑_等私人秘密。严禁_私拆_、_隐匿__、_毁弃_、_盗窃_邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。

39、邮政营业员日常服务中必须使用“十字”服务用语，包括_您好、请、谢谢、对不起、再见_。

40、营业员日常服务中应使用_普通话 _并使用“五个有声”，即__来有迎声__、_办理业务有关照声__、_问有答声_、_收付款有唱声_、__走有送声__。

41、办理业务有关照声是指有多个用户等待办理业务时，应做到“_接一_、_问二_、照顾三”。

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