07 六项业务分类题库(已审20150831)

六项业务题库

一、判断题： Ⅰ级：

1.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员用公车接送孩子上下学，派发投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范。（×） 派发：举报—行风廉政—公车私用

2.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映该地点计划停电，停电时间为星期六上午7点至下午18点，客户表示节假日休息不应安排停电，对停电安排有异议，派发意见。（√） 派发：意见—供电服务—停电问题—停电安排

3.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力企业输配电设备出现噪音，多次反映或长期未得到有效解决，对客户正常生活带来影响的问题，派发投诉。（×） 派发：意见—电网建设—噪音污染—噪音污染

4.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抄表员给其抄表的时候与客户发生争执，态度极其恶劣，派发投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度。（×） 派发：投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

5.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映欠费结清后，供电企业未告知客户复电流程，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电（×） 派发：意见-供电业务-抄表收费-催收电费

6.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映报修后工作人员到现场后态度不好，派发投诉业务—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度（×）

派发：投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度

7.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定：首次反映因供电企业供电质量问题引起的家用电器损坏问题，派发意见。（×）

派发：服务申请—服务申请业务—电器损坏核损

8.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业输、配电设施安全隐患未得到有效解决的问题，派发投诉业务。（√）

派发：投诉—电网建设—供电设施—输电设施/配电设施

9.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业电网建设中拆迁补偿、青苗赔偿方面的问题，派发意见。（√）

派发：意见—电网建设—供电设施—电网建设青苗赔偿

10.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映自家电表铅封丢失，需要供电企业对其电能表封印进行重新安装，派发服务申请类业务（√） 派发：服务申请业务—表计封印装拆

11.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映营业厅在规定营业时间内没有营业，派发意见类业务。（×） 派发：服务投诉—服务渠道—营业厅服务

12.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映代售电网点人员服务态度差、拒收电费等情况，派发投诉业务—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范。（×） 派发：意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量

13.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度业务。（√）

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14.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，结清欠费后超过24小时未给其恢复供电，派发投诉业务—停送电投诉—停电问题—无故停电。（×）

派发：投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

15.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了，派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。（√）

16.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾反映过因供电质量问题引起家用电器损坏的核损问题，但未得到解决，对处理结果不满意，现再次来电反映，派发服务申请。（×） 派发：意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏

17.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其所在地电压低的问题已经2个月仍没有得到改善，已多次来电反映未得到有效解决，派发投诉业务—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常。（√）

18.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时，派发表扬业务—行风建设。（×） 派发：表扬—供电服务

19.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映变压器出现噪音，长期未得到有效解决，派发投诉业务—电网建设—噪音污染—噪音污染。（×） 派发：意见—电网建设—噪音污染—噪音污染

20.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户举报窃电户用电量大，但是电表显示用电量很少，怀疑对计量装置动手脚，派发举报业务—窃电—其他窃电。（×） 派发：举报—窃电—故意使计量装置不准

21.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发意见业务。（×）

派发：投诉业务—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

22.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员行贿，派发投诉业务。（ × ） 派发：举报—行风廉政—其他违法违纪行为

23.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映邻居窃该户电表用电，派发举报业务。（ × ） 派发：咨询办结

24.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映因电力故障造成家用电器烧坏，反映后长时间未得到解决，派发服务申请—电器损坏核损（家用、非家用）。（× ） 派发：意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏

25.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映计划停电后，造成家中鱼死亡，派发意见业务—电网建设—电网建设—民事赔偿。（ × ） 派发：咨询办结

26.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映通知单发放位置不合理，派发意见业务—供电业务—抄表收费—催收电费。（√）

27.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对电费通知单内容有异议，派发意见业务。（√） 派发：意见业务—供电业务—抄表收费—催收电费

28.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映统一更换智能电表时，未让客户确认旧表电表指数的问题。派发意见业务。（×）

派发：投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造

29.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已结清电费超过12小时仍未给其送电的问题，派发投诉业务。（√）

30.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅人员辱骂客户的问题，派发投诉业务。（ √ ）

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31.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电设备安全距离不足的问题，派发意见业务。（ √ ） 派发：意见—电网建设—供电设施—设备安全距离不足

32.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅未到下班时间关门的问题，派发投诉业务。（√） 33.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况，派发意见业务。（√） 派发：意见—供电业务—抄表收费—电费充值卡

34.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映对户表改造的改造质量、方式存有异议，派发服务申请。（ × ） 派发：意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造

35.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员有多次未抄表的现象，派发投诉工单。（√） 36.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映小区统一更换智能电表，但客户家中无人，工作人员将电表更换，客户对换表前未与客户联系表示不满意，派发意见工单。（×） 派发：投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造

37.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户首次反映外线故障烧家电需要赔偿的问题，派发意见。（×） 派发：服务申请-用电异常核实-电器损坏核损

38.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映第三方网点人员拒收电费，派发投诉工单。（ × ） 派发：意见—第三方服务网点服务质量

39.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对抄表时间要求调整的情况，派发意见。（√） 派发：意见—供电业务—抄表收费—抄表时间

40.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映缴纳欠费后24小时内没有为客户送电。派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。（ × ） 派发：投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

41.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映存在破坏、盗窃供电企业电力设施的行为或嫌疑，派发投诉业务。（×）

派发：举报—盗窃电力设施

42.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业产权的设备安全距离不足、位置不合理、电磁辐射、噪音过大，派发电网建设意见。（√)

43.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，受理客户反映抄表数据或历史数据存在较大差异，或引起电量突增、突减，要求核实的业务诉求，派发服务申请。（√ ) 派发：服务申请-用电异常核实-电器损坏核损

44.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业工作人员未在受理投诉一个工作日内联系客户，派发投诉业务。（√）

派发：投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

45.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映户表轮换、户表改造工作中供电企业漏户未按承诺解决表计轮换问题，派发意见业务。（×）

派发：投诉—营业业务—电能计量—轮换、户表改造

46.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映初步确定为表计线路接错，要求纠正，派发意见业务。（×) 派发：营业投诉—电能计量—表计线路接错

47.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业输、配电设施存在安全隐患，建议予以解决的情况，派发服务申请。（√)

48.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务业务。（√）

49.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点出现电压低的情况已经两个月了，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发意见—供电服务—故障处理—处理时间长业务。（×）

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派发：投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

50.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电，影响居民的正常生活，派发意见—供电服务—故障处理—处理不完善业务。（×） 派发：投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

51.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映户表轮换时需缴纳150元预装金额，对此费用表示不认可，派发意见工单。（√ ）

派发：意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造

52.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映自家窗户下的配电柜距离太近，导致窗户打不开，对此表示不满，派发投诉工单。（× ）

派发：意见—电网建设—供电设施—供电设备位置

53.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映供电企业的配电柜在自家窗户下面，存在很大的噪音，影响休息，派发投诉工单。（ × ）

派发：意见—电网建设—噪音污染—噪音污染

54.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户认为电力企业的抄表时间与其休息时间产生冲突，要求调整抄表时间，派发建议工单。（ × ）

派发：意见—供电业务—抄表收费—抄表时间

55.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费，但是自助机器经常出现问题，用户认为十分不方便，对此表示不满，派发意见工单。（√ ） 派发：意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

56.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电报修整楼停电，抢修到现场帮其修复后配电柜的门没有关严，用户认为存在安全隐患，派发故障报修工单。（ × ） 派发：意见—供电服务—故障处理—处理不完善

57.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映到所在区营业厅办理商业表新装业务，供电营业厅工作人员让其缴纳200元的押金，用户对此不认可，派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。（ × ） 派发：投诉—营业投诉—业务收费—收费项目

58.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映家中电表都是购买电费充值卡缴费，但是代收网点太少导致用户购买不方便，用户要求反映此事，派发建议工单。（ × ） 派发：意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性

59.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映12月3日到家附近的津工超市购电，超市工作人员态度恶劣，用户对此表示十分不满，派发投诉工单。（ × ） 派发：意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量

60.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映其所在单位新装的电流互感器应该是5（75）A的，经电力公司相关部门鉴定后发现给其安装的是5（50）A的电流互感器，用户对此表示不满，派发投诉工单。（ × ） 派发：意见—供电业务—电能计量—计量装置配置不符

61.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映由于供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，并且以前从未反映过此问题，派发意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏业务。（×） 派发：服务申请-用电异常核实-电器损坏核损

62.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司的员工××最近家中一直在装修，影响邻居的正常休息，派发举报—行风廉政—其他违法违纪行为业务。（×） 派发：咨询办结

63.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司的工作人员××，在非工作时间随意将私家车停在路边，有违章停车的情况，影响他人出行，此业务不在受理范围之内。（√）

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64.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。（√） 65.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员存在错抄行为，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-抄表”。（√）

66.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户只反映未收到电费通知单、催费通知单，派发“意见—供电业务—抄表收费—催收电费”。（√）

67.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用电检查人员在查处窃电过程中，给客户停错电后又立即恢复的问题。派发“投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范”。（×）

68.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映因装表人员安装电表时将线路接错，导致其使用的电能计量装置不准。派发“咨询转出”类工单。（×） Ⅱ级：

1.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映本月未收到电费通知单，家中未停电，派发投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费。（×）

派发：意见—供电业务—抄表收费—催收电费

2.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映低压计量箱柜破损存在安全隐患，需要紧急处理，派发服务申请。（×） 派发：故障报修

3.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映某公司擅自引出线路给公司外的车库用电，派发违约用电—私自改变用电类别（×）

派发：举报—违约用电—擅自引入或供出电源

4.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电费代收网点人员服务不规范、存在拒收电费、强收手续费的情况，派发投诉。（×）

派发：意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量

5.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映该村的电力公司变压器出现故障，报修后抢修人员到现场并未修复，派发意见—供电服务—故障处理—处理不完善。（×） 派发：投诉—停送电服务—抢修服务—抢修质量

6.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映家中欠费停电，未收到欠费、停电通知单，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。（√）

7.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映没有明确原因，对客户实施中止供电，派发停送电投诉—停电问题—未按计划停送电（×）

派发：停送电投诉—停电问题—无故停电

8.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映家中电表不走字，要求电力公司抢修人员尽快到现场，派发服务申请—用电异常核实—电能表异常（√）

9.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映户表轮换时家中没人，要求换回老表，派发意见业务（×） 派发：投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造

10.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅没有按照规定时间营业的问题，派发意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务。（×） 派发：投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

11.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映计划停电未按公告时间复电，派发投诉业务—停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性。（×）

派发：投诉业务—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

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1. 客户来电反映，此地点由于农网改造需要移除一根低压线，3月份用户提交了设计图纸，供电所要求用户缴纳21000元，交完21000元后电管所并没有按照电管所预先设计的施工图纸移除低压线，客户要求供电公司相关人员尽快处理此事并给其回复。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-电网建设-供电设施-农网改造

2. 客户怀疑本月电费计算存在问题，客户无法配合进行现场核实电能表指数，需电力公司到现场核实。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 服务申请-抄表数据异常

3. 客户反映自己家因为欠费停电了，但是已去过多个网点进行缴费，都被告知系统有故障无法缴费，经查询当时的系统确实有问题，用户要求先复电，系统恢复后再缴费。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 服务申请-欠费复电登记

4. 客户来电举报电力公司抢修人员在工作时间饮酒的问题，希望相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 举报-行风廉政-服务行为

5. 客户反映抄表员收完电费后没有及时入账，并挪用电费的问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

举报—行风廉政—其它违法违纪行为

6. 客户反映电力公司职工行贿的问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 举报—行风廉政—其它违法违纪行为。

7. 客户反映有底商私自把电表移动到自己屋里。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 举报—违约用电—擅自迁移、更动供电企业管理设备。

8. 客户反映变压器在客户窗户下面，噪音严重，影响客户正常生活，客户对此不认可，要求电力公司相关部门尽快解决此问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—电网建设—噪音污染—噪音污染

9. 用户来电反映2012年2月的时候，用户搬新房，把电表迁到新房去，抄表员上门找其收取了400元钱旧表欠费，客户索要收据，抄表员告知用户没有收据，经核查此笔费用未缴纳至客户电表账户中。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 举报—服务行为—其他违法违纪行为

10. 客户反映在供电公司批量轮换户表时，未接到任何通知的情况下被更换智能电表，客户对此表示不满，要求电力相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造

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11. 客户来电反映3月5日19点左右其报修电表故障后，抢修人员到现场查看后直接换表，没有给用户做任何解释，客户追问其故障原因，工作人员很不耐烦就走了，客户要求反映此问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范

12. 客户来电反映此处了频繁停电的问题已经半年了，一直未得到改善，严重影响居民的正常生活，客户要求反映此问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

13. 用户反映抄表员于2013年3月1日去其家中抄表，与用户进行对话时语气不好，对于用户询问的问题回答态度十分冷漠，用户对此表示不认可。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

14. 用户反映3月1日在营业厅结束营业前10分钟，进入营业厅进行缴费，营业厅工作人员告知用户由于已经结账了，无法办理，用户对此表示不满。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

15. 客户反映电力公司职工接受邻居吃请私自迁移电线杆，请相关部门核实处理并给予回复。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 举报—行风廉政—服务行为

16. 客户来电反映：该户在2月26日欠费停电，于当天中午11点多交清电费，但是直到2月29日凌晨0:48分还未来电，客户表示不满，要求反映此问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

17. 客户由于欠费停电，表前线已经被剪断，客户在2月28日1点交清电费，在3月1日5点左右还未给其恢复供电。客户曾与抄表员联系，抄表员表示会尽快给其复电，客户表示不满，要求反映此问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

18. 客户反映自己家前两天新更换的智能电表，现在怀疑当时换表时电表的线路接错了，经过客服专员的引导询问，无法确定现场的具体情况，需要到现场核实，派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

服务申请-电能表异常

19. 客户反映自己所在的小区内，供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 服务申请-供电企业供电设施消缺

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20. 客户来电反映，该地点于本周一开始供电公司施工，工程中出现噪音过大的情况，严重影响居民的正常生活，至今没有解决。客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快彻底解决此问题并尽快给客户合理解释。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见-电网建设-噪音污染-电力施工作业

21. 用户反映该地点1台架空式变压器距离地面的位置有1米多，认为距离过近，存在安全隐患，用户称每个月都有反映过此问题，一直没有得到解决。用户要求供电公司相关部门尽快调查核实并彻底解决。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-电网建设-供电设施-配电设施

22. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，如客户来电表示报修后非客户内部故障原因，抢修人员拒绝去故障现场。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范

23. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映计划停电、临时停电、有序限电安排不合理、停电时间长。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见-供电服务-停电问题-停电安排

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D建议—服务质量—服务规范

80. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司的工作人员随意将95598电力故障抢修车停在路边，有违章停车的情况，派发（D）业务。 A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范 C建议—其他建议—其他建议 D咨询业务—其他咨询

81. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映95598电力故障抢修车有随意闯红灯的情况，派发（D）业务。

A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范 C建议—其他建议—其他建议 D咨询业务—其他咨询

82. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到营业厅申请新装业务后，装表人员到现场为用户装表，客户想给工作人员两盒烟作为回报，但是工作人员拒绝了用户的好意，用户对此非常满意，派发（B）业务。 A表扬—供电服务 B表扬—行风建设 C表扬—电网建设 D表扬—其他表扬

83. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（ C）业务。 A投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B意见-供电业务—业扩报装—环节处理问题 C投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 D意见-供电业务—业务变更—环节处理问题

84. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议，派发（ B ）业务。 A投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 C投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 D意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

85. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映，因邻居家盖房向当地电力公司申请移表，工作人员将其电表移到马路旁边，仅用一根木棍支撑电表，用户认为有危险，要求电力公司尽快核实并给其答复，派发（ A ）业务。 A投诉-营业投诉—用电变更—环节处理问题 B投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当 C投诉-营业投诉—用电变更—业务办理超时限 D意见-供电业务—业务变更—环节处理问题

86. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（ C ）业务。 A意见—供电业务—抄表收费—电费发票 B意见—供电业务—抄表收费—电价电费 C投诉—营业投诉—业务收费—收费项目 D投诉—营业投诉—电价电费—电费

31

87. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户，未按承诺解决表计轮换问题，派发（B）业务。

A 意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造 B 投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造 C 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 D 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

88. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发（ B ）业务。

A 意见-供电业务—抄表收费—催收电费 B 投诉-营业投诉—电价电费—电费 C 意见-供电业务—抄表收费—电费退补 D 投诉-营业投诉—抄表催费—电价

89. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（ B ）业务。

A 投诉-营业投诉—电费电价—电费 B 意见-供电业务—抄表收费—电费发票 C 投诉-营业投诉—业务收费—收费项目 D 意见-供电业务—抄表收费—电价电费

90. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因供电企业电力设备摆放位置不合理，影响出行，有碍观瞻等问题，派发（ D ）业务。

A 投诉—电网建设—供电设施—配电设施 B 意见—电网建设—电网建设—设备安全距离不足 C 投诉—电网建设—电力施工—电力施工路面恢复 D 意见—电网建设—供电设施—供电设备位置

91. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中被抄表员拉闸停电，但经系统查询未欠费，派发（ C ）业务。 A故障报修

B投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费 C投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 D投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

92. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发（C ）业务。 A意见—供电业务—抄表收费—催收电费 B投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费 C 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 D投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

93. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映电力相关部门设立的变压器距离客户的窗户较近，噪声较大，影响周围居民正常生活，派发（ A ）业务。 A意见—电网建设—噪音污染—噪音污染 B意见—电网建设—电网建设—设备安全距离不足 C 投诉—电网建设—噪音污染—噪音污染 D投诉—电网建设—供电设施—输电设备

32

94. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户为纺织厂，经查询计划停电信息，此工厂应于昨晚有计划检修停电，于是给员工放假停产，结果其所在区域却没有停电，但隔街有的工厂停电了，客户不满，认为给其造成了损失，派发（ B ）业务。

A 投诉-停送电投诉—停电信息公告—停电信息报送及时性 B投诉-停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性 C 投诉-停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电 D 意见-电网建设—电网建设—民事赔偿

95. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映该地计划停电通知于18点恢复，但到19点仍未恢复，影响居民正常生活，派发（ C ）业务。

A 停送电投诉—停电信息公告—停电信息报送及时性 B停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性 C 停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电 D 停送电投诉—停电问题—无故停电 Ⅲ级： 1.

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映按照供电公司相关要求正常办理居民新装业务后，装表

人员到达现场后，但是却无故拒绝给用户安装电表，派发（C）业务。 A意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题 B投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限 C投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度 2.

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，

派发（D）业务。

A意见-供电服务-故障处理-处理不完善 B咨询转出 C故障报修

D投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量 3.

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但

是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（C）业务。 A投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 4.

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次

拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（C）业务。 A意见-供电服务-故障处理-处理不完善 B意见-供电服务-故障处理-处理时间长 C投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常 D投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

33

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日装表人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发（C）业务。 A投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度 5.

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，但是办理

新装业务的工作人员以用户身份证复印件没印清楚为由拒绝给用户办理居民新装业务，用户表示自己的身份证复印件可以看清楚，派发（A）业务。

A投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 6.

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电公司在收取电费过程中存在电费计算错误的情况，派发

（C）业务。

A供电业务意见-抄表收费-催收电费 B供电业务意见-抄表收费-电费退补 C营业投诉-电价电费-电费 D营业投诉-抄表催费-催缴费 7.

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映曾拨打95598投诉后，工作人员未在一个工作日内联系

客户。派发（B）业务。

A 、投诉业务-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 B 、投诉业务-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 C投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度 D投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范 8.

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经

带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因，派发（A）业务。

A投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 9.

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表数据异常，与客户核对示数发现95598系统抄表示

数大于电表实际示数。派发（D）业务。

A 投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范 B投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费 C意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费 D投诉业务-营业投诉-抄表催费-抄表

10. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表员给其垫付电费后无法正常缴费现已停电。派发（A）业务。

A投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电 B投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范

34

C意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费 D投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电

11. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书，派发（D）业务。 A投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费 B投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电 C投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范. D意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费

12. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题，但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查，派发（C）业务。 A投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范 B投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度 C投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

13. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映在用电变更业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（A）业务。

A意见-供电业务-业务变更-环节处理问题 B举报-违约用电-擅自引入或供出电源 C投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题 D建议-营业业务-用电变更

14. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（B）业务。

A投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错 B意见-供电业务-用电检查-窃电处理 C举报-窃电-绕越计量装置 D建议-营业业务-电能计量

15. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映违约用电的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（C）业务。

A投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错

B举报-违约用电-擅自迁移、更动供电企业管辖设备 C意见-供电业务-用电检查--违约用电处理 D建议营业业务-电能计量

16. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况，派发（C）业务。 A投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范 B举报-行风廉政-以电谋私

C意见-供电业务-用电检查-客户安全用电 D建议-服务质量-服务规范

17. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议，需要核实的情况，派发（D）业务。

A投诉-营业投诉-电价电费-电费 B服务申请-定量定比调整

35

C建议-营业业务-电价电费

D意见-供电业务-营业收费-收费标准

18. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电动汽车充换电相关意见的情况，派发（A）业务。 A意见-供电业务-电动汽车充换电-电动汽车充换电 B举报-破坏电力设施-破坏电动汽车充换电设施 C投诉-营业投诉-新型业务-电动汽车充换电 D建议-营业业务-电动汽车充换电

19. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业的电力线路距离用户阳台过近的情况，派发（A）业务。

A意见-电网建设-电网建设-设备安全距离不足 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施 C投诉-电网建设-供电设施-配电设施 D建议-电网建设-城市配电网建设

20. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业产权的变压器离用户窗户太近的情况，派发（B）业务。

A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B意见-电网建设-供电设施-供电设备位置 C建议-电网建设-城市配电网建设 D举报-破坏电力设施-破坏变电设施

21. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电网输配电设施带来的电磁辐射的情况，派发C）业务。

A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施 C意见-电网建设-供电设施-电磁辐射 D建议-电网建设-城市配电网建设

22. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业产权的电力设备噪音过大的情况，派发（D）业务。

A投诉-电网建设-噪声污染-噪声污染 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施 C建议-电网建设-城市配电网建设 D意见-电网建设-噪音污染-噪音污染

23. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电网建设中拆迁补偿方面的问题，派发（C）业务。 A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施

C意见-电网建设-供电设施-电网建设拆迁补偿 D建议-电网建设-城市配电网建设

24. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电网建设中青苗赔偿方面的问题，派发（C）业务。 A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施

C意见-电网建设-供电设施-电网建设青苗赔偿 D建议-电网建设-城市配电网建设

36

25. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因电网建设给客户造成损失而引起的赔偿纠纷，派发（B）业务。

A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B意见-电网建设-供电设施-民事赔偿 C举报-破坏电力设施-破坏变电设施 D建议-电网建设-城市配电网建设

26. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对城市配电网建设提出的改进建议，派发（D ）业务。 A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施 C意见-电网建设-电网建设-供电设备位置 D建议-电网建设-城市配电网建设

27. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议，派发（A ）业务。

A建议-服务质量-服务规范 B举报-行风廉政-以电谋私 C意见-供电服务-服务行为

D投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

28. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（ B）业务。

A投诉-停送电投诉-停电问题-无故停电 B建议-服务质量-停送电

C意见-供电服务-停电问题-停电安排 D举报-破坏电力设施-破坏输电线路

29. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电变更业务提出的改进建议，派发（D ）业务。

A投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题 B举报-违约用电-擅自引入或供出电源 C意见-供电业务-业务变更-环节处理问题 D建议-营业业务-用电变更

30. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业抄表催费业务提出的改进建议，派发（ C）业务。

A投诉-营业投诉-抄表催费-抄表 B意见-供电业务-抄表收费-抄表时间 C建议-营业业务-抄表催费 D服务申请-预约抄表

31. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议，派发（ C）业务。

A投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造 B意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造 C建议-营业业务-电能计量 D服务申请-表计封印装拆

37

32. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电动汽车充换电提出的改进建议，派发（ D）业务。

A投诉-营业投诉-新型业务-电动汽车充换电 B举报-破坏电力设施-破坏电动汽车充换电设施 C意见-供电业务-电动汽车充换电-电动汽车充换电 D建议-营业业务-电动汽车充换电

33. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议，派发（A ）业务。

A建议-营业业务-电费充值卡业务 B举报-窃电-电费充值卡业务

C投诉-营业投诉-新型业务-电费充值卡业务 D意见-供电业务-抄表收费-电费充值卡

34. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业提出的其他改进建议，派发（ C）业务。 A投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务 B举报-行风廉政-服务行为 C建议-其他建议-其他建议

D意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性

35. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映其办理小区新装业务，询问营业厅服务人员收费依据，工作人员告知可以上网查询，客户要求反映此问题，派发（D）业务。 A建议—服务质量—服务规范 B举报—行风廉政—服务行为 C意见—供电服务—服务行为

D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

36. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映其在家看着电视突然家中停电，经查看发现是由于家中欠费，抄表员刚刚在电表上贴了停电通知单，并给其停电，客户要求反映此事，派发（ C ）业务。 A.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范 B.举报—行风廉政—服务行为

C.投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 D.建议—服务质量—服务规范

37. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，底商客户来电反映其申请新装业务后，已有工作人员进行现场查看，并将全部费用交清，但一直没有工作人员给其装表已经两个月，要求反映此问题，派发（B）业务。 A.举报—行风廉政—服务行为

B.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 D.建议—营业业务—业扩报装

38. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家前两天新更换的智能电表，现在怀疑当时换表时电表的线路接错了，经过客服专员的引导询问，无法确定现场的具体情况，需要到现场核实，派发（C）业务。 A投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错 B投诉-营业投诉-电能计量-计量装置 C服务申请-电能表异常 D故障报修

38

39. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己所在的小区内，供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发（B）业务。 A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B服务申请-供电企业供电设施消缺 C建议-电网建设-城市配电网建设 D故障报修

40. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己所在的小区附近，供电公司产权的一个高压铁塔塔身有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发（C）业务。 A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B投诉-电网建设-供电设施-输电设施 C服务申请-供电企业供电设施消缺 D故障报修

41. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己对房屋进行翻建，需供电企业现场配合停电，派发（B）业务。

A意见-电网建设-电网建设-供电设备位置 B服务申请-客户侧用电需求配合 C故障报修 D不受理

42. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映2012年8月在供电所申请更名过户并缴费，但营业厅未给其开发票，并至今未给其办理过户，派发（ D ）业务。 A供电业务-抄表收费-电费发票 B营业投诉-业务收费-收费项目 C供电业务-业务变更-环节处理问题 D营业投诉-用电变更-环节处理问题

43. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（A）业务。 A 投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性 B 投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电 C 投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电

D 投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性

44. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映高压线通过其家房顶，线路距其房屋的垂直距离只有4米左右，用户表示高压线路具体是多少伏的不清楚，只看到有7-8片的瓷瓶，用户认为此高压线的架设距离其家过近，存有安全隐患，但反映后一直未给其解决，现用户要求供电公司相关单位尽快核实解决并与其答复。派发（ B ）业务。 A 意见-电网建设-电网建设-设备安全距离不足 B 投诉-电网建设-供电设施-输电设施 C 其它-供电企业供电设施消缺 D 咨询办结

45. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（ C ）业务。 A 营业投诉-电费电价-电费 B 供电业务-抄表收费-电费发票 C 营业投诉-业务收费-收费项目 D 供电业务-抄表收费-电价电费

39

46. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映，该村村民翻新房屋，昨天一名自称当地供电所工作人员上门来收“费用”，并不能解释是何费用，也无任何票据。表示不交费就给其停电，已收了4家，每家收700-1000元不等，用户对此表示不理解，要求相关供电部门尽快核实处理并给其回复。派发（ C ）业务。 A 营业投诉-业务收费-收费标准 B 营业投诉-业务收费-收费项目 C 举报-行风廉政-其他违法违纪行为 D 服务投诉-服务行为-其它人员服务规范

47. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其曾在多次反映过对阶梯电价的执行有异议，但一直没有工作人员给其回复处理结果，并其表示对该工作人员让其去营业厅打印明细表示不认可，要求电力公司相关部门尽快调查核实并给其回复，派发（C ）业务。 A 营业投诉-电价电费-电费 B 营业投诉-业务收费-收费标准 C 营业投诉-电价电费-电价 D 营业投诉-电价电费-收费项目

48. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用电检查人员在查处窃电过程中，给客户停错电后又立即恢复的问题，派发（ B）。

A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—服务投诉—服务行为—用电检查人员服务规范 C 投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范 D投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务态度

49. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映此处延迟停电5分钟，派发（C）。 A意见—供电服务—停电问题—停电安排

B投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息公告准确性 C 投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电 D投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

50. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力施工后，因电力企业未及时清理废弃物，导致居民出门时把脚扭伤去医院看病，派发（D）。 A服务申请—电力施工后废弃物清理及路面恢复 B意见—电网建设—供电设施—废弃物清理 C意见—电网建设—供电设施—民事赔偿 D投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复

51. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户为一户一表，在未接到任何通知的情况下被更换电表，周围邻居并没有发生更换的问题，派发（A）。 A投诉—营业投诉—电能计量—计量装置 B投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造 C意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造 D意见—供电业务—电能计量—表计资产纠纷

三、简答题：

I级：

40

1. 客户来电反映8月和9月缴费时的数据都是其抄表员估抄数据，造成客户10月去缴费的电费为500多元，客户对此表示不满，要求供电相关部门尽快核实处理，并给其答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-营业投诉-抄表催费-抄表

2. 用户反映9月份欠10元电费，但抄表员催费时态度不好，用户表示不满，要求电力公司相关部门与其联系，并予以答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务态度

3. 客户到供电公司营业厅办理业务，用户写名字时，由于使用的笔不出水，用户要求换支笔填写，收费员告知用户下次带一支笔来过来，用户对此不满意。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

4. 用户反映每月到营业厅缴费，营业厅告知其下个月23日再缴费，次月18日上午供电公司抄表员上门质问用户为什么不缴费，并且态度恶劣，用户在现场告知工作人员投诉她，工作人员回复用户为：“赶紧去投诉！”随即将用户家中断电，用户要求供电公司尽快核实处理，给其满意答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务态度

5. 用户反映该地点上午10点左右开始停电，用户在12点左右拨打95598报修后，至今没有恢复供电，客户对其停电时间长存有异议，表示要求有关工作人员告知具体停电原因与维修情况。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见-供电服务-故障处理-处理时间长

6. 用户来电反映该地点小区在2012年大年三十、2013年大年三十停电，并且遇到恶劣天气就会出现停电的现象。用户表示已经拨打95598反映该问题，但至今半年未得到彻底解决。用户希望相关工作人员尽快核实情况并给其答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉——供电质量——供电可靠性——频繁停电

7. 用户反映在到供电营业厅缴纳电费，其营业厅工作人员由于用户没有用户编号，拒绝用户提供姓名缴纳电费，并表示其工作人员服务态度差且在工作时间玩手机，用户对此表示不满，要求供电分公司相关部门尽快处理并给其回复处理结果。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

8. 客户反映到某某营业厅办理居民客户增容业务，但是办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

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9. 客户反映12月2日到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00，但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

10. 客户反映自己居住的地点经常出现电压不稳的情况，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

11. 客户来电客户对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

建议—营业业务—电费充值卡业务

12. 客户反映供电公司的员工XX2012年向其借了5万元，但至今不肯归还。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 咨询办结

13. 客户反映供电公司的工作人员XX，在非工作时间有开私家车闯红灯的行为，影响供电公司形象。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 咨询办结

14. 客户反映到营业厅办理新装，工作人员服务热情，工作认真，快速的帮助用户办理了业务。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 表扬-供电服务

15. 客户反映以前自己居住的地点经常停电，今年电力公司在小区内进行了电网改造，之后就没有再停过电，用户对此非常满意。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 表扬-电网建设

16. 客户反映自己家的电路需要进行改造，希望供电公司能够到现场配合停电。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 服务申请-客户侧用电需求配合

17. 客户来电反映此处了2个月已经停电3次了，一直未得到改善，严重影响居民的正常生活，客户要求反映此问题。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

18. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定：客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时，派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 表扬-供电服务

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19. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映本月未收到电费通知单，家中未停电，派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见-供电业务-抄表收费-催收电费

II级：

1. 客户反映上午9:00左右到国家电网营业厅开取发票，虽然客户之前1到8月有欠费，但今天客户已将欠费和滞纳金交齐，随后找营业厅人员索要发票，营业厅服务人员以及一位不知道姓名的服务人员告知用户“没有发票”，对客户服务态度不好，客户对此不满，要求电力公司人员尽快核实处理并尽快给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

2. 用户拨打供电公司营业厅的咨询电话询问停电信息，接听电话的工作人员存在对客户态度差、与客户发生争吵的情况，客户表示非常不满，要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

3. 客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因.派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

4. 用户反映近期电力公司在此处施工进行低改时，把用户的汽车门刮坏，用户对赔偿金额表示不认可。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—电网建设—电网建设—民事赔偿

5. 用户来电反映家中房后有一变电室，认为存在电磁辐射，对此不满。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

意见—电网建设—供电设施—电磁辐射

6. 客户反映频繁收到95598关于欠费停电信息，但是该信息与自己的信息不符，要求电力公司相关部门尽快核实。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—供电服务—电力短信—错发短信

7. 客户来电反映2013年3月3日20:00左右外线发生故障停电，恢复供电后发现电器烧毁，电力公司承诺给予赔偿，但是用户认为赔偿金额不合理，对此表示不认可。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

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意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏

8. 用户来电反映该地区3月1日10点40分故障停电，到19点尚未恢复用电，用户认为停电时间过长严重影响居民的正常生活。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—供电服务—故障处理—处理时间长

9. 客户反映其电表应有6000度电，经过核算实际电量应为4000多度，查询系统显示有违约用电，用户表示电表不走是电力公司电表有问题，不是用户的问题，希望工作人员尽快核实处理并给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—供电业务—用电检查—违约用电处理

10. 用户反映家中电表烧坏，抢修人员回复烧表原因为表线虚，是客户原因烧表。用户对是由于客户原因造成烧表并交付赔表费用不认可。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—供电业务—电能计量—赔表

11. 客户反映其村里供电所有一电力公司职工经常接受客户吃请。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

举报—行风廉政—服务行为

12. 客户反映电力公司职工利用工作之便谋取不正当私利.派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

举报—行风廉政—以电谋私。

13. 客户反映有居民客户在家里开了个小卖部，但是电价还执行居民电价。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

举报—违约用电—私自改变用电类别

14. 客户反映某居民家中用电量大，但是每月电表显示用电量却很少，怀疑其对电表做手脚。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 举报—违章窃电—使计量装置不准或失效

15. 客户反映有底商从电力公司设施上接线用电。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 举报—违章窃电—擅自接线

16. 客户反映山西省一个铁矿厂，用的是机井的变压器，执行的是农业电价，此情况已经半年左右，客户怀疑其有违约用电行为，希望相关部门尽快派人核实并查处。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

举报—违约用电—擅自改变用电类别

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17. 举报人反映阿美鲜花门市与抄表员私下进行交易，每月抄表员收取一部分费用后帮助此户对客户电表做手脚，使用电表不进行计量，存在窃电行为，要求相关部门尽快对此问题进行核实查处，并给客户回复查处结果。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 举报—行风廉政—里勾外联

18. 用户反映，去年3月份,供电所的某抄表员向村民收取200元电费，经系统查询，未有此笔缴费记录，用户对此现象极为不满，要求供电公司尽快核查处理。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

举报—行风廉政—其他违法违纪行为

19. 客户来电反映当地农网对旧电杆进行改造，但更换完的废弃的电线杆迟迟没有拉走，影响用户秋收，之前已来电反映，但始终未得到解决，要求供电公司相关部门尽快核实处理并回复客户。 派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—电网建设—供电设施—废弃物清理

20. 用户来电反映在前天晚上家中突然停电，拨打95598报修后，有抢修人员在后与其电话联系，用户称该工作人员态度恶劣，对此表示不满，请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

投诉-停送电投诉-抢修质量-抢修人员服务态度

21. 客户来电反映，3小时前拨打95598报修家中停电，至今没有抢修人员到达现场，客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。 派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 停送电投诉-抢修质量-超时限

22. 用户曾多次反映此地变压器破烂不堪，经常由于缺相造成电器损坏，没有跌落式开关，只用电线连接，存在安全隐患。用户要求有关部门尽快核实处理并答复用户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

投诉-电网建设-供电设施-配电设施

23. 用户来电反映所在地供电企业产权的电力井盖，一旦有车压过噪音非常大，影响用户正常休息。用户表示不满意，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

服务申请-供电企业供电设施消缺

III级：

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D意见—供电服务—停电问题—停电安排 8.

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映故障处理后，目前虽已正常用电，但现场存有安全

隐患或未彻底根治故障的情况，派发（D）业务。 A投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量 B举报—破坏电力设施—破坏输电线路 C建议—服务质量—故障抢修

D意见—供电服务—故障处理—处理不完善 9.

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正

常缴费，派发（C）业务。

A供电业务意见—抄表收费—催收电费 B营业投诉—抄表催费—欠费停复电 C营业投诉—抄表催费—催缴费 D停送电投诉—停电问题—无故停电

10. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电压高的情况，并且从去年开始多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（D）业务。 A服务申请—供电企业供电设施消缺 B意见—供电服务—故障处理—处理时间长 C投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电 D投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

11. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映本月抄表电量比上月明显增多，需电力公司到现场核实，派发（B）业务。

A投诉—营业投诉—抄表催费—抄表 B服务申请—抄表数据异常 C服务申请—电能表异常 D故障报修

12. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（D）业务。

A停送电投诉—抢修质量—抢修质量 B供电服务意见—故障处理—处理不完善 C停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范 D供电质量—供电可靠性—频繁停电

13. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力施工破坏客户家中稻田的问题，派发（A）业务。 A意见—电网建设—供电设施—电网建设青苗赔偿 B意见—电网建设—供电设施—民事赔偿 C投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范 D投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复

14. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映第三方电费代收网点，收取手续费，派发（A）业务。 A意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量 B意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性 C意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务 D投诉业务—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

15. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点经常停电，此情况已持续三年之久，并

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且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（D）业务。 A意见—供电服务—故障处理—处理不完善 B意见—供电服务—故障处理—处理时间长 C投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常 D投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

16. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电压低的情况，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（C）业务。 A意见—供电服务—故障处理—处理不完善 B意见—供电服务—故障处理—处理时间长 C投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常 D投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

17. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续， 由于没有电表至今未给其装表送电，派发（D）业务。 A投诉业务—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B意见业务—供电业务—业扩报装—环节处理问题 C意见业务—供电业务—业务变更—环节处理问题 D投诉业务—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

18. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电，影响居民的正常生活，派发（D）业务。

A意见—供电服务—故障处理—处理不完善 B意见—供电服务—故障处理—处理时间长 C投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常 D投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

19. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电压不稳的情况，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（D）业务。 A意见—供电服务—故障处理—处理不完善 B意见—供电服务—故障处理—处理时间长 C投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电 D投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

20. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户建议多增加缴费网点，便于居民缴费，派发（B）业务。 A建议—营业业务—电价电费 B建议—营业业务—缴费方式 C建议—营业业务—服务渠道 D建议—营业业务—抄表催费

21. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司工作人员利用工作之便向客户索要礼金，派发（D）业务。

A举报—行风廉政—以电谋私 B举报—行风廉政—里勾外联 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为

22. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映当地供电公司工作人员，利用工作之便截留电费，派发（C）业务。

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A举报—行风廉政—以电谋私 B举报—行风廉政—里勾外联 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为

23. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映当地供电公司工作人员利用工作之便，一到村里红白喜事就给停电，需提前给其交红包才能保证正常用电，派发（A）业务。 A举报—行风廉政—以电谋私 B举报—行风廉政—里勾外联 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为

24. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其办理底商增容业务，施工人员向其索要烟、酒，派发（D）业务。

A举报—行风廉政—以电谋私 B举报—行风廉政—里勾外联 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为

25. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其电力公司职工开着抢修车接送孩子上下学的问题，派发（B）业务。

A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B举报—行风廉政—公车私用 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为

26. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其电力公司职工开着抢修车去超市购买私人物品的问题，派发（B）业务。

A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B举报—行风廉政—公车私用 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为

27. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其电力公司职工周末休息时在自己家中赌博的问题，派发（C）业务。

A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B不受理

C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为

28. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其电力公司职工在非工作时间打架斗殴的问题，派发（C）业务。

A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B不受理

C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为

29. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户申请小区配套业务，工作人员为其推荐了设计单位，并告知只有他推荐的单位设计出来的供电方案是能通过审核的，客户要求反映此事，派发（C）业务。

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A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度 C举报—行风廉政—三指定 D举报—行风廉政—服务行为

30. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户申请单位新装业务，工作人员为其推荐了施工单位，并告知只能选择他推荐的单位，否则竣工检验时不能通过，客户要求反映此事，派发（C）业务。 A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度 C举报—行风廉政—三指定 D举报—行风廉政—服务行为

31. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户申请临时用电业务，工作人员为其指定了供货单位，客户要求反映此事，派发（D）业务。

A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—三指定

32. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映小摊贩在路灯杆上接线用电的问题，派发（A）业务。 A举报—违章窃电—擅自接线 B举报—违章窃电—绕越计量装置 C举报—违章窃电—其他窃电 D举报—违章窃电—私自启封

33. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映一理发店在电线杆上拉线用电的问题，派发（A）业务。 A举报—违章窃电—擅自接线 B举报—违章窃电—绕越计量装置 C举报—违约用电—擅自引入或供出电源 D举报—违章窃电—私自启封

34. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映某饭馆的私自把电表铅封摘掉的问题，派发（D）业务。 A举报—违章窃电—故意损坏计量装置 B举报—违章窃电—绕越计量装置 C举报—违约用电—擅自引入或供出电源 D举报—违章窃电—私自启封

35. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其邻居找人改装电表，使电表不走字的问题，派发（ B ）业务。

A举报—违章窃电—故意损坏计量装置 B举报—违章窃电—故意使计量装置不准 C举报—违章窃电—绕越计量装置 D举报—违章窃电—私自启封

36. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映一便利店绕越电表用电的问题，派发（B）业务。 A举报—违章窃电—故意损坏计量装置 B举报—违章窃电—绕越计量装置 C举报—违章窃电—使计量装置不准 D举报—违章窃电—私自启封

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37. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映某单位从自己的变压器接线供给其他单位使用的问题，派发（A）业务。

A举报—违约用电—擅自引入或供出电源 B举报—违约用电—私自改变用电类别 C举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备 D举报—违约用电—私自增加用电容量

38. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映某农户将自家房子改成农家院，但农家院执行居民电价的问题，派发（B）业务。

A举报—违约用电—擅自引入或供出电源 B举报—违约用电—私自改变用电类别 C举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备 D举报—违约用电—私自增加用电容量

39. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映某工厂擅自使用已经在电力公司办理减容的变压器的问题，派发（C）业务。

A举报—违约用电—擅自引入或供出电源 B举报—违约用电—私自改变用电类别 C举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备 D举报—违约用电—私自增加用电容量

40. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其邻居使用的户表，擅自在自己家装了一块分表的问题，派发（D）业务。

A举报—违约用电—擅自引入或供出电源 B举报—违约用电—私自改变用电类别 C举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备 D咨询办结

41. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其邻居使用的户表，擅自将其移到自己家里的问题，派发（B）业务。

A举报—违约用电—擅自引入或供出电源

B举报—违约用电—擅自迁移、更动供电企业管辖设备 C举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备 D咨询办结

42. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员由于其负责的抄表区域多户欠费，致使其当月工资被扣，其要求欠费客户多交违约金，想把当月的工资填补上的问题，派发（ A ）业务。 A举报 B投诉 C意见 D建议

43. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工受贿的问题，派发（D）业务。 A举报—行风廉政—服务行为 B举报—行风廉政—以电谋私 C举报—行风廉政—里外勾连 D举报—行风廉政—其他违法违纪行为

44. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对城市配电网建设提出的改进建议，派发（D）业务。 A投诉—电网建设—供电设施—配电设施 B举报—破坏电力设施—破坏变电设施 C意见—电网建设—电网建设—供电设备位置

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