质量管理与可靠性试题库

质量知识试题库

一、判断题（正确的划√，错误的划×）

1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 (× )

2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ

3．全面质量管理强调预防为主和不断改进。 (√ )

4．对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。 (√)

5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。 (√)

6．纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。 (×)

7．有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。 (√)

8．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。 (√)

9．点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。 (× )

10．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 ( × )

11．当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。 (× )

12．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形

成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。 (√ )

13．分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。 (√ )

14．标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。 (√)

15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。 (×)

16．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。 (×)

17．作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。 (×)

18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。 (√)

19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。 (×)

20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。 (× )

二、单项选择题

1、质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（ C ） A、固有特性,标准B、特性,固有要求 C、固有特性,要求D、特性,标准 2、组织的基本任务是（ A ）

A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 D、建立系统的管理模式

3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ）

Ａ、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性 D、次要质量特性

4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。

A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量 5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C） A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、 质量改进、质量保证

6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）

A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明 7、顾客的满意水平是（C）

A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数 B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数 C、可感知效果和期望值间的差异函数 D、产品的质量和期望值间的差异函数 8、顾客满意度调查的费用属于（A） A、预防成本B、鉴定成本 B、损失成本D、非符合性成本

9、QC小组的成员一般控制在（A） A、10人以内B、12人以内 C、8人以内D、6人以内

10、PDCA循环当中的“D”指的是（C） A、策划B、检查C、实施D、处置 11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。

A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件

B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据

C、不合格产品对消费者的实质损害 D、产品缺陷

12、销售者的产品质量义务不包括（A）

A、打击假冒伪劣产品 B、严格执行进货检验制度

C、保持产品原有质量 D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求 13、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织。 A、工商行政管理部门 B、国务院产品质量监督部门 C、海关总署进出口检验检疫局 D、各级质量检验中心 14、中国名牌产品证书的有效期为（B）

A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 15、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）

A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性 16、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A)

A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲” 17、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D ) A、原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源 18、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( B )

A.设计过程 B.生产制造过程 C.检验过程 D.使用过程 19、推动PDCA循环，关键在于( D)

A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段 20、质量管理的所有工作都是通过( D)来实现的。 A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程 21、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B) A.经济性原则 B.使顾客满意原则

C.可操作性原则 D.先进性原则 22、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是____C____提出来的。 A 朱兰 B 石川馨 C 克劳斯比 D 休哈特

23、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的____B____批准。 A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师

24、____D_____规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制

25、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(a)

A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚 26、PDCA循环是（b）提出的

A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨

27、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(c) A 关键顾客 B 竞争对手顾客 C 潜在顾客 D 普通顾客 28、过程测量不包括的是（c）

A 产品设计过程中的评审 B 过程检验

C 产品质量审核 D 过程输出抽样测量 29、完整的内部审核不包括（c）

A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验 30、以下哪一个不是支持过程（c）

A 财务与统计 B 设备管理 C 项目管理 D 人力资源服务 E 公共关系

31、顾客满意程度的调查（ A ）。

A、可采用互联网调查方式 B、必须是面对面交谈方式

C、必须是书面的反馈信息 D、必须是函件形式 32、“致力于满足质量要求”是指（ C ）。

A、质量管理 B、质量策划 C、质量控制 D、质量改进

33、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ D ）。

A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本

34、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。

A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者 35、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（ B ）。 A、控制图 B、排列图 C、散布图 D、亲和图 36、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ D ）阶段工作。

A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段 37、《中华人民共和国产品质量法》自（ A ）始施行。

A、1993年9月1日 B、1997年9月1日 C、2000年9月1日 D、2003年9月1日

38、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（ C ）。 A、六个月 B、一年 C、二年 D、三年 39、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（ A ）工作。

A、标准化 B、计量 C、质量教育 D、质量信息

40、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）。 A、返修 B、返工 C、置换 D、纠正措施 41、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）。

A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、全面质量管理阶段 D、质量分析阶段

42、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的 （ C ）。

A、经济性 B、时效性 C、广义性 D、相对性 43、下列论述中错误的是 （ D ）。

A、顾客是指接受产品的组织或个人 B、产品是指过程的结果

B、体系是指相互关联或相互作用的一组要素 D、质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度 44、评审国家质量奖的依据可以采用 （ D ） 。

A、 ISO9000标准 B、发明奖标准

C、欧洲质量奖标准 D、卓越绩效评价准则 45、符合性的质量概念指的是符合 （ A ） 。 A、现行标准的程度 B、顾客要求的程度

C、技术文件的程度 D、工艺参数的程度

46、对不合格产品进行标识的目的是 （ C ）。 A 区分不同产品 B 进行定置管理 C 防止产品混淆或误用 D 确保产品的可追溯性 47、质量改进是质量管理的一部分，致力于 （ C ） 。 A、满足质量要求 B、制定质量目标

C、增强满足质量要求的能力 D、提供质量要求会得到满足的信任 48、全面质量管理的思想是以 （ B ） 为中心。

A、全员参与 B、质量 C、顾客 D、过程 49、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于 （ D ） 检验。

A 计点和计量 B 计数和计量 C 计件和计量 D 计件和计点 50、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、 （ C ） 或流程性材料等。

A、无形产品 B、有形产品 C、服务 D、信息 51、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的 （ B ） 。

A、领导作用 B、过程方法 C、资源管理 D、管理的系统方法

52、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是 （ B ） 。

A、符合性 B、适用性 C、广义 D、狭义 53、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为 （A ） 。

A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商 54、规定了质量管理体系术语的标准是 （ A ） 。 A、 ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 19011 55、2000版ISO9001标准采用了基于 B 的质量管理模式。

A、系统 B、过程 C、持续改进 D、要素 56、进货检验的主要目的是 （ A ） 。

A、防止不合格品投入使用 B、确保不停产 C、确保下道工序需要 D、确保成品质量

57、最终检验按检验执行人员分应属于 （ B ） 。

A、自检 B、专检 C、互检 D、以上检验都可以 58、产品质量特性是在 （ C ） 过程形成的。

A、检验 B、采购 C、产品实现 D、标准化

59、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（D）之分。

A、理化检验 B、感官检验 C、首件检验 D、专检 60、统计过程控制的主要工具是 D 。

A、过程能力指数 B、概率统计 C、坐标图 D、控制图 61、过程能力是指 （ D ） 。

A、过程生产率 B、过程所能达到的技术指标 C、过程维持正常工作的时问 D、过程加工的质量能力

62、质量改进消除 （ B ） 的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。

A、偶发性 B、系统性 C、独立性 D、相关性

63、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用 （ A ）来 进行。

A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法 64、 质量改进是通过 （ A ）来增强企业的质量管理水平。 A、不断采取纠正和预防措施 B、日常的检验、试验

C、配备必要的资源 D、满足顾客的期望与要求

65、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由 （ C ） 不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。 A、一部分 B、大多数 C、 几种 D、所有 E、多数

66、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、 （ C ） 。 A、广泛性 B、关联性 C、群众性 D、原则性 67、与质量突破相比，质量改进侧重 （ B ） 。 A、结果 B、过程 C、控制 D、策划

68、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，

起（ B ） 作用

A、改进 B、报警 C、诊断 D、实施

69、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（ C ）

以及改进适用性。 A、提高利润和市场占有率 B、运行费 C、减少费用 D、购置费 70、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（ B ）。

A、质量管理 B、质量策划 C、质量保证 D、质量控制 71、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是 （ C ） 。 A、当然的质量 B、一元质量 C、魅力质量 D、满意的质量

72、一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行 （ C ） 。

A、产品审核 B、体系审核 C、过程审核 D、安全审核

73、在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调（ A ） ，以使企业保持强有力的竞争能力。

A、价格的适当 B、优质服务 C、及时供货 D、a+b+c 74、 下列关于顾客满意的论述不正确的是 C 。 A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 C、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

75、根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足

就会引起强烈不满的质量特性是（C）。

A 固有特性 B 赋予特性 C 必须特性 D 魅力特性

76、对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是 （ B ）。 A、外部顾客 B、相关方 C、供方 D、合作伙伴

77、 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的 （ B ） 原则。

A、过程方法 B、管理的系统方法 C、基于事实的决策方法 D、持续改进

78、 以下哪个不是八项质量管理原则 （ A ） 。

A、系统论的方法 B、与供方互利的关系 C、全员参与 D、过程方法

79、 对“顾客满意”以下哪些说法是正确的 （ A ）。 A、顾客对其要求已被满足的程度的感受 B、顾客没有抱怨

C、是相对的、动态的 D、ISO 9001-2000标准要求必须对顾客满意

度进行测量

80、 贯彻 （ A ） 是现代质量管理的核心与精髓。

A、预防原则 B、质量管理体系认证 C、产品质量监督检查 D、严格质量检验

81、统计过程控制的重点是对过程的 （ B ）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。

A、偶然波动 B、异常波动 C、设备运行状态 D、不合格品

82、在绘制亲和图时，用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法有（ C ）。

A、回忆法 B、文献调查法 C、头脑风暴法 D、面谈阅读法

83、在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见 （ D ）。 A、可以评论 B、进行民主集中的讨论 C、不能讨论 D、不能批驳

84、QC小组活动成果的评审由（ C ）和发表评审两个部分组成。

A、内部质量审核 B、管理评审 C、现场评审 D、专家认定

85、头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种 （ C ） 思考方法。

A、系统性 B、逻辑性 C、创造性 D、启发性 86、消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是 （ B ） 。 A、应急对策 B、永久对策 C、纠正 D、临时对策 87、 为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须 （ C ） 。 A、系列化 B、组合化 C、标准化 D、文件化 88、（ D ）是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。

A、排列图 B、直方图 C、控制图 D、因果图

89、 QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有 （ C ） 组织的特性。

A、正式的 B、正规的 C、非正式的 D、非正规的 90.顾客满意度是对顾客满意的( A )描述。

A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化

91.组织的一个永恒目标应当是（ D ）。

A.增加收入 B.降低成本 C.不断开发新的产品 D.持续改进总体业绩

92.若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性为（ B ）。 A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性 93.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家（ B ）。 A.朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.克劳斯比

94.下列论述中错误的是（ B ）。

A.特性可以是固有的或赋予的

B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性 C.产品可能具有一类或多类别的固有特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西

95.世界贸易组织（WTO）是世界上唯一处理（ D ）间贸易的国际组织。 A.地区 B.企业 C.国家组织 D.政府 96.以下所举事例中（ D ）不一定是文件。

A.标准 B.记录 C.图样 D.程序 97．产品要求不是由（ D ）规定的。

A.顾客 B.组织 C.法规 D.质量管理体系

98.现场审核中的首次会议应当由（ A ）主持。

A.审核组长 B.向导 C.企业的最高管理者 D.企业授权的代表

99.供方是指（ A ）。

A.产品提供者 B.产品接受者 C.产品制造者 D.产品使用者

100.认证员不得同时在（ A ）以上认证机构执业。

A.两个 B.三个 C.四个 D.五个 101.当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（ A ）审核。

A.结合 B.联合 C.合作 D.共同 102.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是（ D ）的定义。

A.鉴别 B.检测 C.验证 D.检验

103.质量检验的“鉴别”功能指的是（C）。

A.判别检验人员是否符合规定要求 B.判别检验设备是否符合规定要求

C.判别产品质量是否符合规定要求 D.判别检验文件是否符合规定要求

104.质量检验具有的功能是（C）。

A.识别、选择、防范和报告 B.判定、防范、报告和改进 C.鉴别、把关、预防和报告 D.判断、剔除、隔离和预防 105.质量检验的正确步骤是（B）。

A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置

B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置 C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录 D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录 106.质量检验记录是（C）的证据。

A.计算检验人员工资 B.计算作业人员工资 C.正式产品质量 D.企业申报纳税 107.派员进厂验收的检验形式是指（C ）进行产品质量查验

A.购买方到该产品的销货市场 B.购买方到该产品的另一家购买方 C.购买方到该产品的生产现场 D.产品的供货方到购买方

108.产品进行最终检验的条件是（ C ）。 A.不重要的产品可以先放行，后检验 B.要用户同意，书面答复后才能检验

C.所有规定的进货检验，过程检验完成后进行检验 D.必须使用考核一段时间后再进行检验

109.（ B ）不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。 A.产品设计图样 B.生产组织和管理人员的口述 C.检验规程 D.过程（工艺）文件

110．组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（D）。 A、行业要求 B、 主管领导意见

C、顾客要求 D、 组织规模大小、产品复杂程度和人员能力 111．现场质量管理的主要任务是（B）。

A 质量策划 B 质量控制 C 质量创新 D 质量突破

112．质量检验的实质是（D）

A 全面控制 B 应用统计技术 C 事前预防 D 事后把关 113．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（A） A 防止服务不合格再次发生 B 纠正已经发生的不合格服务

C 为制定相关规范提供依据 D 总结经验教训 114．我们通常把（B）当作全面质量管理的“第一道工序”。

A 标准化工作 B 质量教育 C 质量信息 D 计量工作 115．水平对比法是一种（C）的方法。

A 过程检验 B 质量控制 C 寻找差距，不断改进 D 采购品选择

116．放行不符合规定要求的产品，必须有（A）的批准。

A 有关授权人员 B 接受产品的最终顾客 C 下道工序 D 有关执法部门

117．控制图中连续（C）点中相邻点交替上下判为异常。 A 9 B 12 C 14 D 15 118．直方图中出现双峰型时，可能是由于（D）造成的。

A 加工习惯 B 受缓慢变化因素的影响 C 分组过多 D 数据来自两个不同的总体 119．组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C）

A 提高组织在社会上的声誉 B 强调质量管理的重要性

C 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D 管理过程标准化 120．特殊过程是指（B）的过程。

A 顾客有特殊要求 B 结果是否合格不易或不能经济地进行验证

C 对过程结果要求非常高 D 对过程结果有特殊要求 121．服务提供规范，规定了用于提供服务的（A）

A 程序和过程 B 手段和方法 C 资源 D 标准

122．（C）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活

动的总和。

A 质量职责 B 质量责任 C 质量职能 D 质量权限 123．在开展5S活动时，对整理出的物品要进行保存和保管，这两者的区别是（D）

A 保管的严格程度不同 B 存放地离使用地点的距离不同 C 责任人不同 D 存放时间的长短不同 124．凡是可以连续取值的数据称为（A）

A 计量数据 B 计数数据 C 计件数据 D 计点数据 125．（B）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

A 质量控制 B 质量改进 C 质量突破 D 质量保证

126．散布图可用来发现和确认（D）

A 特性的变异 B 质量波动 C 数据的分散程度 D 特性和因素的关系

三、 多项选择题

1．在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简单的“两图一表”就能分析、解决很多常见的质量问题。所谓的“两图一表”是指 ACD 。 A 排列图 B 直方图 C 因果图 D 对策表

2．过程能力指数Cp或CPK CD 。

A 一经确定，不会改变 B 过程能力指数越高，过程不合格率越高

C 在过程调整后应重新确定 D 过程能力指数越高，过程不合格率越低

3．描述样本数据分散程度的统计量有 BD 。

A 样本均值 B 样本极差 C 样本中位数 D 样本标准差

4．服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ABC ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。

A 顾客直接参与服务提供过程 B 服务提供是在与顾客的接触过程中完成的

C 服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D 明确服务提供过程

规范要求

5．现代质量管理发展经历了 ABD 三个阶段。

A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段 D 全面质量管理阶段

6．班组长在现场质量管理中的任务包括 BCD 。

A 确定质量控制点的设置 B 组织自检、互检和巡检 C 组织开展“5S”活动 D 组织本班组成员访问下班组活动

7．头脑风暴法的应用步骤可分为 BCD 三个阶段。

A 调查阶段 B 准备阶段 C 引发和产生创造思维的阶段 D 整理阶段

8．朱兰质量管理三部曲包括 ABC 。

A 质量策划 B 质量控制 C 质量改进 D 质量保证

9．质量教育和培训主要包括 BCD 。

A 政治思想教育 B 质量意识教育 C 质量管理知识教育 D 专业技能教育

10．当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选用 BC 。 A P图 B x－R图 C x－S图 D U图 11．对检验工作的考核主要包括 ABC 。

A 检验工作量 B 检验精确度 C 数据记录的正确性、及时性和完整性 D 质量水平的高低 12．质量控制是解决 AC 问题。

A 系统因素引起的 B 偶然因素引起的 C 异常性波动 D 正常性波动

13．5S活动中，整顿的目的包括 BCD 。

A 使劳动纪律得到更好地遵守 B 使工作场所物件一目了然 C 消除积压物品 D 减少寻找物品的时间 14．以下 BC 项目是内部故障成本。

A 索赔费 B 返修费 C 不合格品处理费 D 产

品评审费

15．下列 AB 为计数控制图。

A np图 B u 图 C x－S图 D x－Rs 图

16．2000版ISO 9000族标准第五章至第八章按照过程方法，应用PDCA循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中 AB 相当于质量管理体系的策划阶段。

A 第五章 管理职责 B 第六章 资源管理 C 第七章 产品实现 D 第八章 测量、分析和改进 17．应用散布图时应注意 ABC 。

A 将不同性质的数据分层 B 不能任意扩大相关判断范围 C 查明原因，剔除异常点 D 划分各因素高低、大小的标准 18．分层法常用于 BD 。

A 拟定与市场相关联的战略 B 归纳整理所收集到的统计数据

C 筛选问题产生的主要原因 D 与其它统计方法结合解决问题

19．QC小组在设定目标值时应注意 ACD 。

A 目标值应与课题一致 B 目标值应反映问题的全貌 C 目标值应明确集中 D 目标值应切实可行 20．定量地表示直方图的形状及位置的特性值是 AD 。

A 平均值x B 规范T C 样本量n D 标准偏差σ 21．为了保护消费者的安全、健康和社会的健康有序发展，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有 CD 。

A 政策监管 B 自我监督 C 社会监督 D 政府监管 22．根据常规控制图的判断准则，均值（x）控制图如出现 AD ，则判断为异常。

A 点子落在控制界限以外 B 连续5点递增

C 连续12点落在中心线两侧的C区内 D 连续9点落在中心线同一侧

23．服务的三个主要子过程包括 ACD 。

A 市场开发 B 采购供应 C 服务设计 D 服务提供

24．组织最高管理者的质量职责包括 ABD 。

A 确定质量方针并形成文件 B 制定组织整体的质量目标 C 实施质量控制和质量改进 D 组织对质量管理体系的管理评审

25．作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行 ABC 。 A 隔离 B 标识 C 报告 D 处置 26．某企业过程检验发现产品合格率不达标。若想提高产品合格率，其措施可以有

ACD 。

A 减少分布中心与公差中心偏差 B 扩大控制界限范围 C 对过程加强控制，减少过程因素的波动 D 可行时，调整公差范围

27．树图在质量管理活动中应用广泛，其主要用途包括 ABC 。 A 方针目标展开 B 部门职能展开 C 质量保证活动展开 D 关键少数寻找

28．质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 BD

A 系统图法 B 直方图 C 关联图 D 因果图 29．质量管理体系文件通常可分为 BCD 三个层次。

A 质量计划 B 质量手册 C 程序文件 D 作业指导书

30．纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施，可包括 ABC 等几种措施。

A 返工 B 降级 C 报废 D 让步 31．清扫是每个员工工作的一部分，它的目的是 BD 。

A 使工作场作的物件一目了然 B 消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素

C 作业时，节省寻找物品的时间 D 保证设备良好运行，减少对员工健康

的不利影响

32．作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括 BCD 等方面。

A 企业领导的要求 B 企业发展的要求 C 企业文化发展的要求 D 质量改进的自身要求 33．下列数据 AC 是计量数据。

A 工时利用率82％ B 开箱合格率97.3％ C 轴长18mm D 一米布上有2个疵点 34．排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别表示 BC 。

A 时间或样本号 B 频数 C 累计频率 D UCL 35．用因果图分析问题原因时，应注意 BCD 。 A 至少展开三层 B 展开到可以采取对策为止 C 尽可能列出所有原因 D 把原因分类整理 36．按检验产品在实现过程中的阶段可分为 BCD 。

A 抽样检验 B 进货检验 C 过程检验 D 最终检验 37．现场作业人员的工作目标包括 ACD 。

A 实现班组或岗位的工作目标 B 制定本岗位的作业指导书 C 确保顾客或下工序（过程）满意 D 第一次就把事情做好，每一次都把事情做好

38．在开展标准化工作中，企业应坚持 BD 两个原则。

A 必须以企业效益为中心的指导思想 B 必须以“顾客第一”的思想为指导

C 必须坚持“先进性”原则 D 必须坚持“系统性”原则 39．我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其中

“三全”包括 ABC 。

A 全过程的质量管理 B 全员的质量管理 C 全企业的质量管理 D 全方位的质量管理 40．朱兰博士认为，质量管理是由 BCD 几个阶段组成的一个逻辑过程。

A 质量检验 B 质量控制

C 质量策划 D 质量改进

四、填空题

1、 费根堡姆 建立了全面质量管理理论。 2、质量管理小组最先在 日本 （国家）成立。 3、TQM代表 全面质量管理 。 4、全面质量管理的定义是：“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过 顾客满意 和 本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。

5、美国质量管理学大师戴明发明了戴明环，既是 PDCA循环 。 6、全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全”和“一个多样”，即 全员的质量管理 、 全企业的质量管理 、 全过程的质量管理 和 多方法的质量管理 。

7、质量管理的八大原则为 以顾客为关注焦点 、 领导的作用 、 全员参与 、 过程方法 、

系统管理 、 持续改进 、 基于事实的决策原则 、 与供方互利的关系 。

8、质量控制重于 预防 。

9、质量改进的措施有 纠正措施 、 预防措施 。

10、ISO9000的质量管理体系与ISO/TS16949环境管理体系的共性为 相容性 。

11、工序能力指数CP= T/6δ 。

12、因果图、排列图、直方图、是分析处理 静态 的数据，控制图是分析处理 动态 的数据。

13、QFD是指 质量功能展开 。 14、AQL是指 合格质量水平 。

15、因果图主要由 质量特性 、 要因 、 枝干 等三部分组成。 16、抽样检查有四种方案，分别为 正常 、 加严 、 放宽 、 特宽 等。

17、全面质量管理中的QC小组起源于 日本 。

18、QC小组可分为 管理型 、 现场型 、 攻关型 、 服务型 四种类型。

19、 八项管理原则 是制定ISO9000：2000理论基础。

20、PDCA循环包括 计划 、 实施 、 检查 、 总结 。

21、SDCA循环包括 标准 、 实施 、 检查 、 总结 。 22、编制质量文件的目的是为了确保过程实现预期的结果、提供客观的证据、 提供员工培训 、 增值 。

23、目标管理的基本过程为： 建立一套完整的目标体系 、 组织实施 、 检查 、 评价

24、制定质量目标的作用： 为管理工作指明方向 、 激励作用 、 凝聚作用 、

目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准 。

25、统计方法在质量管理中的用途： 提供表示事物特征的数据 、 分析影响事物变化的因素 、 描述质量形成过程 、 发现问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 。

26、数据的分类： 计量数据 、 计数数据 。

27、国内外行之有效的提高质量的质量管理方法有CSI、 6δ管理 、 PPM

管理 、 Robustdesign 。

28、计划工作的通用程序是： 估量机会 、 确定目标 、 确定前提条件 、 拟订可选择的方案 、 评价各种备选方案 、 选择方案 、 拟订派生计划 、 编制预算 。

29、产品质量波动分为： 正常波动 、 异常波动 。

30、ISO/TS16949中的五大知识手册是： APQP 、 FMEA 、 PPAP 、 SPC 、 MSA 。

31、影响产品质量的因素有 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 。

32、产品的类别指： 硬件 、 软件 、 流程性材料和服务 。 33、质量信息的特征为： 价值性 、 适时性 、 正确性 、 等级性 、 可追溯性 。 34、质量成本分为： 预防成本 、 鉴定成本 、 内部损失成本 、 外部故障成本 。

35、生产中“三检制”指 自检 、 互检 、 专检 。 36、现场产品状态标识牌共有哪几种： 蓝色 、 白色 、 绿色 、 黄色 ；分别表示的状态为： 未检 、 已检待判定 、 已检合格 、 已检不合格 。

37、质量体系文件一般分为 质量手册 、 程序文件 和 第三层次文件 。

38、质量记录应按规定填写的内容 逐项填写 、不得 划改 、无内容的应 划斜杠 或加盖空白印章。 39、缺陷是指没有满足某个 预期的使用要求 使用要求或 合格的期望 ，包括与安全有关的要求。

40、不合格品的处置方法有 返工 、 返修 、 拒收 、 报废 等，其中检验员处置的权限是 返工 和 返修 。

41、按检验的方式可分为 自检 、 互检 和 专检 ；按照检验的数量分类可分为： 免检 、 全检 、 抽样检查 ；按照质量检验地企业整个生产过程中所处的不同阶段分类： 进货检验 、

工序检验（过程检验） 、 成品检验 。按检验的手段分： 理化检验 和 感官检验 。

42、质量管理需要 全体员工 的积极参与；质量记录应做到 及时 、 准确 、完整、全面。 43、质量改进的基本方法“PDCA”循环中，P指 计划 、D指 执行 、C指 检查 、A指 总结 。

44、质量改进包括 防守型改进 和 进攻型改进 。

45、ISO9000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念，所谓五方受益者就是 企业 、 员工 、 社会 、 供应方 、 顾客 。

46、随机抽样的方法可分为： 简单随机抽样法 、 系统抽样法 、 分层抽

样法 、 整群抽样法 。

47、全面质量管理强调必须体现两个思想： 预防为主，不断改进的思想 、 为顾客服务的思想 。 48、产品质量的特性是指： 性能 、 寿命 、 可靠性 、 安全性 、 经济性 、 可销性 。

49、质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持 三不放过原则 ，二是要执行 逐级上诉 原则。

50、奇瑞公司申请的质量认证模式为 ISO/TS16949 。

51、凡判定为不合格品，均需进行 标识 、 记录 、 评审 。使用返修后的产品需填写《让步申请单》 。 52、不合格品的标识方法有 隔离到指定的不合格区 、 存放在指定的容器内 、 打标记 、 挂标签 、 其他 。

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