组织行为学第七章冲突与谈判

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第七章 冲突与谈判一,关于冲突的一般知识 1,什么是冲突 主体内和主体间存在着的,并为主体 意识到和使之处于紧张状态的意见分歧, 争论,竞争和对抗.

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这一定义包含着: (1)冲突是主体对特定客体处置方式的分歧. (2)冲突是行为冲突与心理冲突的复合,只 有被主体意识到才能成立. (3)冲突主体可以是个人,群体和组织;客 体可以是权力,利益,资源,目标,方法, 意见,价值观,感情,程序,信息,关系等. (4)冲突是一个过程

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2,对冲突的不同看法(1)传统观念 (2)人际关系观念——既有不利的一面,也 有积极的一面. (3)相互作用观念——没有冲突的组织缺乏 生机,活力和创造精神. 人际关系观念是接纳冲突,相互作用观念是 鼓励冲突

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3,冲突的特性(1)客观存在性 (2)主观感知性 (3)作用的二重性

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4,冲突的作用积极作用 (1)适度的冲突能增加组织的活力与生 机 (2)能促成各部门相互制约,支持

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(3)冲突有助于主体情绪的发泄 (4)能增加内部凝聚 (5)可以"以冲突去冲突" (6)冲突可以促进联合,以求生存 (7)冲突可以促进竞争

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消极作用(1)降低组织效率,危害个人身心健康 (2)冲击组织制度与规范,离间人际关 系 (3)给组织资源,绩效造成损害

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5,冲突的分类按冲突对组织作用性质分:建设性冲突; 破坏性冲突 按冲突的内容分:认识冲突;情感冲突; 目标冲突;程序冲突(角色冲突)

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按冲突激烈程度分:论辩性冲突;竞争性 冲突;战斗性冲突 按冲突形式分:讨价还价式冲突;官僚式 冲突;系统性冲突 按冲突的层次分:个体层次冲突(个人内 心冲突,角色冲突,人际间冲突);群 体层次冲突(群体内冲突,群体间冲 突);组织层次冲突(组织内冲突,组 织间冲突)

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6,冲突的根源(1)个性 (2)对有限资源的争夺 (3)角色冲突 (4)追逐权力

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(5)职责 (6)组织变动 6 (7)组织风气不佳 (8)价值观和利益冲突

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二,冲突的过程阶段Ⅰ 潜在冲突(沟通,结构,个人因素)

阶段Ⅱ 认知和个性;知觉冲突

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阶段Ⅲ 意向冲突(竞争,协作,迁就,回避, 折衷) 阶段Ⅳ 行为冲突(公开冲突,一方行为,对 方反应) 阶段Ⅴ 结果冲突(提高或降低群体 效益)

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三,冲突的管理1,冲突管理原则 (1)倡导建设性冲突,避免破坏性冲突,把 冲突控制在适当水平 (2)实行全面系统管理 (3)不走极端,持中,贵和 (4)具体问题具体分析

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2,解决冲突的方法(1)运用竞争——彼失己得 (2)运用回避——各无所得 (3)运用合作——各有所得 (4)运用迁就——彼得己失 (5)运用妥协——各有所失

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此外,还有: (6)调解;(7)仲裁;(8)沟通; (9)教育;(10)转移;(11)重组; (12)变革

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3,预防有害冲突的方法(1)合理选人,优化结构 (2)加大资源开发,把"蛋糕"做大 (3)加强沟通,信息共享

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(4)明晰责,权,利 (5)强化整体观念,建

立系统考评体系 (6)实行工作轮换 (7)加强教育培训,提高人际交往技能 (8)组织文化建设

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4,激发建设性(功能正常)冲突(1)改变组织文化 (2)强调差别和利害比较 (3)改变组织结构,打破现状 (4)利用信息沟通 (5)利用"鲇鱼效应"

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5,处理有害冲突方法(1)理性对待 (2)区分冲突 (3)评估冲突根源与当事人 (4)选择方法

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四,谈判1.什么是谈判——各方为实现自己的目标而进行协 商的过程. 2.谈判的目的 (1)挑衅性目标 (2)竞争性目标 2 (3)合作性目标 (4)保护性目标 (5)自我中心目标 (6)综合性目标

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