黑龙江联通综合营帐系统三期技术建议书-硬件部分(版本1.3)

更新时间:2024-05-24 22:24:01 阅读量: 综合文库 文档下载

说明:文章内容仅供预览,部分内容可能不全。下载后的文档,内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的,是否完整无缺。

中国联通黑龙江分公司 综合营帐系统三期

技术建议书

(硬件部分)

2014年01月18日

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

目 录

1 前言...................................................................................................................................... 5 2 主机系统设计 ..................................................................................................................... 6 2.1 主机系统设计原则 .................................................................................................... 6 2.2 2.3 2.4

系统建设概要和目标 .............................................................................................. 7 系统需求分析 ........................................................................................................ 10 服务器性能分析 .................................................................................................... 11

2.4.1 统一客户资料数据库服务器 ............................................................................. 11 2.4.2

综合营帐数据库服务器 ................................................................................ 12

2.4.3 Tuxedo应用服务器 .......................................................................................... 13 2.4.4

后台帐务处理服务器 .................................................................................... 14

内存计算 ................................................................................................ 14 TPC-C计算 ............................................................................................ 15

2.4.4.1 2.4.4.2 2.4.5 2.5

外围接口服务器 ............................................................................................ 15

存储容量估算 ........................................................................................................ 16

2.5.1 综合营帐清单 .................................................................................................... 17 2.5.1.1 2.5.1.2 2.5.1.3 2.5.2

计算依据 ................................................................................................. 17 计算公式 ................................................................................................ 17 计算结果 ................................................................................................ 18

统一客户资料数据 ........................................................................................ 18

计算依据 ................................................................................................ 18 计算公式 ................................................................................................ 19 数据容量 ................................................................................................ 20

2.5.2.1 2.5.2.2 2.5.2.3 2.6

建议方案 ................................................................................................................ 20

2.6.1 HP解决方案系统连接示意图 .......................................................................... 21 2.6.2 统一客户资料数据库服务器 ............................................................................ 21

第 2 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

2.6.3 综合营帐数据库服务器 .................................................................................... 21 2.6.4 Tuxedo应用服务器 ........................................................................................... 22 2.6.5 后台帐务数据库服务器 .................................................................................... 22 2.6.6 外围接口服务器 ................................................................................................ 22 2.6.7 清单查询服务器 ................................................................................................ 23 2.6.8 存储解决方案 .................................................................................................... 23 3 工程实施计划 ................................................................................................................ 24 3.1

项目管理 ................................................................................................................ 24

3.1.1 组织 .................................................................................................................... 24 3.1.2 计划 .................................................................................................................... 24 3.1.3 文档 .................................................................................................................... 26 3.2

系统平滑过渡 ........................................................................................................ 26

3.2.1 组织 .................................................................................................................... 26 3.2.2

综合营业帐务系统割接 ................................................................................ 27

3.2.2.1 系统实施步骤............................................................................................... 27 4 售后技术支持与服务规范 ............................................................................................ 30 4.1

售后技术支持及服务体系 .................................................................................... 30

4.1.1 技术支持部门 .................................................................................................... 30 4.1.2 管理服务部门 .................................................................................................... 31 4.1.3 技术服务规范及制度 ........................................................................................ 31 4.2

售后技术支持及服务程序 .................................................................................... 31

4.2.1 工程准备 ............................................................................................................ 31 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5

工程实施 ........................................................................................................ 32 工程验收 ........................................................................................................ 32 工程系统维护 ................................................................................................ 33 设备维修 ........................................................................................................ 33

第 3 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

4.2.6 5

技术咨询服务 ................................................................................................ 34

培训 ................................................................................................................................ 35 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6

培训条件与环境 .................................................................................................... 35 应用软件培训 ........................................................................................................ 35 网络技术培训 ........................................................................................................ 36 主机服务器技术培训 ............................................................................................ 36 数据库技术培训 .................................................................................................... 36 原厂商的培训 ........................................................................................................ 37

6 结束语 ............................................................................................................................ 38

第 4 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

1 前言

非常感谢邀请我公司参与中国联通黑龙江分公司综合电信业务支撑系统综合营帐系统三期工程的投标工作。根据我们对此次工程的了解和技术交流,我们正式准备了所附的方案建议书,充分考虑了系统的实用性、高可用性、安全性、可管理性以及灵活扩展能力。我们真诚地希望能为中国联通黑龙江分公司的建设提供产品、技术、服务和支持。

联创公司依据中国联通黑龙江分公司对目前的业务需求以及未来的要求,以及今后计算机技术的发展趋势,在本应标书中力求全面贯彻如下原则:

首先依照实际需求提供最完善的方案,提供最优秀的产品,提供简便快捷的实施管理平台。基于对性能要求及联通业务发展的巨大潜力,我们提供了一套既符合招标书要求又符合计算机业发展潮流的建议方案。我们认为这套方案除了完全满足中国联通黑龙江分公司在本招标书中提出的业务性能要求之外,更提供了最佳的性能/价格比。

其次,符合国际标准的开放系统,顺应计算机网络的发展趋势。

最后,提供最佳的技术支持与服务是我们的承诺。随着信息技术的发展,客户在采用大量先进技术的同时又要面对技术的快速更新,客观现实要求用户配备更多的维护和管理人员,并花费更多的培训费用。如何在严峻的条件下还能充分提供良好的服务及保护用户的既有投资,联创公司能够做得很好。

联创公司相信“只有用户的成功,才是联创公司的成功”的原则,希望在这个项目的合作中,能够建立起长期的良好的合作关系,使得贵公司和我公司最终能够共同走向成功。

我们热切期待着能与贵公司紧密合作,使本系统工程顺利建成和实现,从而为贵公司提供一个健壮、安全、高可用的业务运行环境,加快业务运营现代化的步伐,并进一步建立长期的友好合作关系。

第 5 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

2 主机系统设计

2.1 主机系统设计原则

联创公司作为解决方案提供商,对黑龙江联通综合营帐系统三期进行设计时,为了满足黑龙江联通650万用户发展和新业务发展底需要,在充分利用原有设备的基础上,适当扩充一些设备,保障性能是本方案主机系统设计的首要任务。

系统的高度灵活性:充分考虑到用户数据的不断增长及不可预测性,必须对系统配置具有高度扩充能力的服务器系统:

应采用支持多CPU、大容量内存、大I/O吞吐能力的多I/O通道的主机系统。除此之外,在内存、CPU速度、I/O能力三方面都应具有优异的扩充能力。

应采用具有节点扩充能力的CLUSTER企业群集结构;根据业务情况,在单节点性能扩充到一定限度时,可扩充群集中的节点数量,其优点是:

-- 保护用户投资。

-- 整个系统性能的提高远大于单个节点性能的提高。 -- 扩充节点时无须对应用软件作任何修改。

系统的高度可用性:在考虑提高系统性能,保证系统的灵活性时,还必须保证系统的可靠和数据的安全。为此必须采用多种先进可靠的软硬件技术,在产品本身的质量之外,提供进一步的安全保障。

用群集技术保证系统的连续不间断运行。无论是节点故障,还是事先有计划的软硬件升级,都不会造成关键业务的中断。

用深层次进程资源调度技术,结合群集技术,保障关键业务在节点失败时不但得以延续,而且可以得到足够的资源优先级,以获得合理的响应时间。这才是真正的面向应用的高可用性。

对用户数据,必须用高可靠的海量存储设备,采用高性能和冗余相结合的 RAID 1/0或Raid 5技术保证数据安全可靠; 另外,任一台主机与海量存储设备之间都有两路通道互联,确保不存在单点故障。

第 6 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

应对操作系统、系统引导区、系统软件等采用具有高可靠性的存储系统,并考虑利用镜像技术来进一步保证系统的安全可靠。

应考虑采用先进的备份策略来保证数据的备份和恢复,并能实现实时和脱机备份数据的恢复或查询。

此外主机系统设计时还应满足以下几个设计原则: 系统的开放性和灵活性。 技术的成熟性和实用性。 系统的高可用性和可维护性。 操作系统的一致性。

最大限度的用户投资保护(连续性)。 硬件设备的标准性。

利旧-充分利用原有设备,保护用户投资。因此如何充分利用用户的原有设备是我们方案设计的一个方面。

黑龙江联通综合营帐系统三期应严格按照业务协议的内容设计、执行,做到数据处理及时、准确,系统简洁,便于维护,各类功能齐全而易于扩充。采用先进和技术成熟的主机、网络和应用系统,建立一个具有高可靠性、高安全性、有良好的可扩展性和可维护管理性的准确、快速、开放的高性能系统。

2.2 系统建设概要和目标

黑龙江联通综合营帐系统三期的施工必须保证系统平滑过渡,尽量减少对在用系统和当前业务开展的影响。建设方案必须考虑营帐系统的现状,充分利用已有的设备。

即将建设的多业务综合营业与综合帐务体系,实现客户服务“一台清”、“一单清”的综合营帐系统是它的一个重要组成部分。本期工程的建设目标是以支持中国联通不断提高竞争力的需要,为广大联通用户提供快捷、准确、全面、综合的营业帐务服务和以满足用户需求为最终目的的前提下,建设一个GSM、CDMA、193、IP和市话等综合电信业务(综合

第 7 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分) 营业、综合帐务)的支撑平台和统一用户资料分析系统。即过渡到数据大集中式的计算模式,大集中模式在带来巨大规模效应、极大提高生产效率的同时,也存在其特定的重大课题。许多在分散式计算模式下不成问题的操作,在大集中模式下将产生问题,如集中式管理能力、先进的软硬件故障维护能力、磁带备份、24×7 业务持续性、 灾难恢复等。

事实上这些问题是大集中式的计算模式所面对的主要挑战。 建立这样的系统,以下几点尤其重要。

系统架构应非常灵活,易于重构和扩展。

系统架构的灵活性要求是集中技术模式本身的性质所决定的。由于数据增长迅速,增加或变更服务器,修改或升级应用软件,重构硬件系统等系统管理工作负荷较传统的数据中心大得多。传统数据中心在系统规划上是按满足对未来的准确预期的负荷来设计的。但现在的数据中心是很难对未来的发展进行准确的估计的。如果仍然按传统方法进行系统规划,势必造成系统难以扩充和重构,造成运营系统的年复一年的扩容。运营商的IT部门穷于应付,而无暇深化应用系统和新业务的开放。因此,构建灵活的系统架构是长期战略性的目标。

系统应支持 24 X 7 全天候运作

对关键应用,系统的保护已经不再仅仅停留在数据保护上,而是要保护业务的24X7持续性。在许多情况下数据是安全的,但业务却不得不停顿下来,即造成所谓的“虚拟停机”。关键业务的业务持续性受到许多因素的挑战,大体上分为计划内停机和计划外两大类。计划内停机是由于数据备份、软件和系统升级、软件和应用测试等系统管理工作与业务应用程序竞争资源造成的。计划外停机是由于软件误操作、硬件故障和机房环境发生灾难造成的。但数据中心是企业的后台支撑系统,其停机所造成的影响是全局的,从而是不可接受的。如何确保24×7业务持续性,对数据中心的系统管理人员来说是具挑战性的。

系统应非常强壮和稳定

系统的强壮性和稳定性是关键业务系统应具备的基本要求。我们不应当假设系统都是

第 8 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分) 在个个环节和环境非常理想的状态下工作。相反,应当假设系统经常在一些不可测事件和频繁扰动的情况下,仍能正常工作。这要求组成系统的设备是强壮的和稳定的。设备的冗余配置非常重要。但是问题的关键是设备本身是否就具备容错的能力。同时,设备在市场上使用的情况也非常重要,设备只有在使用相当长时间后,才能在不断优化,达到稳定可靠。

投资保护和总体拥有成本

投资保护是关键问题,它关系到企业的财务状况。信息技术的一大景观是技术和产品的更新换代速度是其他行业前所未有的。故对待投资的成本核算,不应只看购买成本,而应当以总体拥有成本的大视角来看待。充分研究设备的扩展性,互连能力和使用寿命。特别地,应关注设备使用后对整体系统的操作的改善、业务时效的增强并由此带来的对企业财务方面的好处等诸多方面的影响。

黑龙江联通综合营帐系统三期将建设成一个全网统一的集中式计费、综合营帐、综合结算管理的系统,并且要建成一个综合的营业帐务及计费管理平台,即在该系统中,可以实现“一台清”和“一单清”,对黑龙江联通已经和即将开通经营的所有电信业务(包括GSM、CDMA、互联网业务、IP业务、193长途、数据业务等)进行综合管理,目的是向各业务部门提供一个能满足经营各种电信业务运营需要的高起点、高性能的多业务有机融合的综合性营帐系统平台,使各业务部门在经营中能向用户提供高效率、高质量的服务,从而保证黑龙江联通在竞争激烈的经营环境中能够得到最大的经济效益。对于这样的一个综合性的大型计算机管理系统,不仅其本身结构和技术非常复杂,而且涉及到许多新开办的电信业务和很多新增加的系统需求。

系统支持用户数量为650万,其中:283万(GSM)+232万(CDMA)+135万(其它各业务用户)。数据库设在省计费中心(哈尔滨),地市分公司不设数据库,只设有营业终端。终端所输入的数据全部进入省中心数据库,得到的数据也全来自于省中心数据库。即省中心完成对各类业务话单的预处理、一/多次批价;话费实时监控、集中出帐、集中营业、统一结算处理,并负责进行漫游话单及其它漫游业务的处理和各种话费结算处理;同时完成计

第 9 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分) 费、营业、帐务、结算的统计分析工作;承担全区详细话单查询和数据传输工作。同时,该平台应具有较强的业务扩充性,以便逐步实现联通所有业务的综合处理。

2.3 系统需求分析

影响性能的几个方面

服务器性能的整体表现受多方面影响,针对不同的应用,设计时考虑的侧重点也不同。移动计费结算和营业帐务都属于典型的联机事务处理型的应用,针对此类应用,主要从CPU、内存、I/O能力和服务器升级性四个方面设计,下面分别进行论述:

CPU:联机事务处理的主机,主要是作为数据库服务器而不是计算服务器,因此以服务器的TPC-C值作为相对选型参考值。需要说明的是厂家公布的服务器TPC-C值,一般是采用最大的硬件配置、按照100%的利用率所得到的,而在实际建设中的系统配置往往小得多,系统性能的TPC-C值不会有公布值那么高,在对服务器处理能力进行估算时,需要将一些经验值和TPC-C值一起综合考虑。

内存:内存是所有程序运行的环境,在CPU和系统软件处理能力的范围内,内存越大则服务器的处理性能越好,但不同的应用对内存的要求不同,所以在计费营帐系统服务器内存设计中,需要从应用需求的角度来考虑,寻找最佳的配置。

I/O:在CPU处理能力一定的情况下,服务器I/O带宽和存储设备性能的差异,可使服务器的整体性能表现相差几倍到几十倍,所以我们在设计中要特别注意服务器I/O带宽和磁盘阵列的选型,尽量选择I/O带宽高的服务器和磁盘阵列。我们建议黑龙江联通选用具有独立总线的服务器,即服务器每个PCI槽位都要有独立PCI总线,这样快速卡和慢速卡之间不会产生相互影响,同时单个接口卡故障不会波及到其他接口卡。

服务器升级性:服务器升级性主要包括CPU升级和I/O带宽升级。CPU升级主要考虑升级的方便程度,即CPU升级是否方便和快捷;I/O带宽升级主要考虑接口卡升级的方便程度,即简单增加接口卡就可以增加I/O带宽,而不需要增加其他外设接口部件。

第 10 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

2.4 服务器性能分析

根据需求书要求,黑龙江联通综合营帐系统三期将采用集中管理的处理模式,这就需要在省中心配置高性能的服务器系统,承担统一客户资料、综合营帐、Tuxedo中间件、后台帐务处理和外围接口等任务。此时数据也集中在省中心,应采用磁盘阵列,选择镜像或RAID 5技术进行存储保护。

综合营帐服务器的TPCC值应考虑帐务系统与营业系统两方面,营业系统采用中间件方式,由于中间件可以通过高速数据通道机制,减少客户机与主机和数据库的联接,降低网络负担,提高主机处理能力,提高数据库效率,同时中间件的系统负载均衡机制,能最有效地运用系统资源,因此采用中间件可以大大降低营业终端对营业服务器的冲击。根据经验,采用中间件后营业终端对营业服务器的负荷可以降低到原来的1/2-2/3。

以下根据需求书规定的系统功能和业务量,针对统一客户资料数据库服务器、综合营帐数据库服务器、Tuxedo应用服务器、后台帐务处理服务器和外围接口服务器等承担的不同任务作进一步分析。

2.4.1 统一客户资料数据库服务器

目前,现在每天的营业厅的交易笔数大约为125,000笔;用户数现在不到400万,按照发展考虑,以650万估计,每天的交易数大约会扩展1倍:

125,000*2=250,000笔。

考虑到通过客服等外围接口的交易为600,000笔,同样也按照扩大1倍来计算,每天的交易笔数为:

600,000*2=1,200,000笔。

由此,以平均每天8小时计算,我们可计算出在峰值时系统的平均交易负载:

平均峰值负载 = 1,200,000/8/ 60 = 2,500笔/分钟

同时,考虑到交易不可能平均分布在网点营业的8个小时内,我们考虑系统运行高峰将会超过平均值的3-4倍,因此我们认为系统的最大峰值负载为:

第 11 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

2,500*4=10,000笔/分钟。

我们再提供一定的冗余空间,保证CPU充分发挥能力,提供可靠保证。一般认为系统冗余在 30% 左右,即保证性能的同时又保护投资的平衡点,即:

CPU的性能要求 = (最大峰值负载)*(1+30%) =13,000笔/分钟

根据CPU的性能要求,再考虑到不同机器的处理能力,可以推出系统所需的CPU个数。

因此,可以估算对系统处理性能(tpmC)的需求: 性能需求=峰值分钟业务量×每笔业务性能开销

=13,000*9=117,000 tpmC

由于考虑数据库服务器要同时处理1000个连接,系统繁忙时如果全部使用则每秒峰值为1000笔/秒,一般冗余20%,则要求的这部分内存为:

1000*(1+20%)*10MB=12G

考虑系统的开销,推荐内存配置为12G-16G。

2.4.2 综合营帐数据库服务器

如果为650万用户来进行设计,每个用户的平均话单数为10笔,所以以后每天的话单量为:

10×650=6500万。

如果考虑每天的话单不是平均分配,每天以8小时来考虑,则每分钟的话单数为: 6500万/8/60=135417

再考虑详单查询的交易每天100,000笔,分摊在8小时内计算,则每分钟有: 100,000/8/60=210

营业的交易量每天为1,450,000笔,则平均每分钟的交易数为: 1,450,000/8/60=3020

同时,考虑到交易不可能平均分布在网点营业的8个小时内,我们考虑系统运行高峰将会超过平均值的3-4倍,因此我们认为系统的最大峰值负载为:

第 12 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

3020*4=12080笔/分钟。

按话单处理大致相当于1个New-Order Transaction;详单查询相当于6个New-Order Transaction,一笔营业交易相当于4个New-Order Transaction;计算tpc值为:

135417+12080*4+210×6≈184997tpmC

系统要考虑30%的性能冗余,则服务器的TPMC值为: 184997/(1-30%)=264282tpmC。 提高I/O性能的途径

采用高传输带宽(100MB/s的光纤通道或相当)的存储设备; 根据应用对磁盘阵列进行划分,使尽可能多的磁盘并行读写;

2.4.3 Tuxedo应用服务器

应用服务器承载综合营业和帐务系统的接口处理,承担用户开/停机、缴费等业务的请求。

应用资料子系统的接口服务单元是支持综合营业和帐务系统对客户资料数据访问的。为保证综合营业、帐务、缴费等系统的正常业务操作,统一客户资料子系统的接口服务单元必须能够快速响应,并支持大量的并发调用。

以拥有650万用户为例,每个接口服务单元的响应时间应该在1秒之内,每秒钟应该能处理600次接口服务调用。

每个接口调用约相当于4个标准事务,统一客户资料服务器的处理能力=600次×60秒×4=144000tpmC。

系统要考虑30%的性能冗余,则统一客户资料服务器的TPMC值为:144000/(1-30%)=205714tpmC。

由于中间件应用服务器系统设置每个用户和数据库服务器建立200个连接,现在设计有6个用户使用,系统繁忙时如果全部使用则每秒峰值为1200笔/秒,一般冗余20%,则要求的这部分内存为:

1200×(1+20%)×5MB=7.2G

第 13 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

考虑系统的开销,推荐内存配置为8G-12G。如果采用多台,每台中间件应用服务器的配置推荐为至少8G。

2.4.4 后台帐务处理服务器 2.4.4.1

内存计算

1) 应用软件对共享内存占用 64位环境下:

平均每用户资料占用内存约480字节;

平均每用户帐务关系(包括实时累计信息)占用内存720字节; 100万用户占用共享内存 = 100万*(480+720)=1.2G 32位环境下约为64位环境的70%,即1.2G*70%=840M;

2) 应用软件临时占用内存和操作系统驻留内存按照共享内存的2倍计算; 3) 每100万用户需要的内存为: 64位环境下:1.2G*3=3.6G 32位环境下:840M*3=2.52G

以上内存计算不考虑数据库SGA开销。不建议帐务后台处理和数据库在同一主机平台。

按照650万来计算,需要内存为: 64位环境下:3.6G*650/100=23.4G 32位环境下:2.52*650/100=16.38G

如果配置多台后台帐务处理服务器,建议每台服务器在此计算值的基础上增加4~8G作为应用软件临时空间开销。

第 14 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

2.4.4.2 TPC-C计算

根据联创公司在多个大型联通业务系统上的经验,一张话单的处理各主要环节的消耗如下:

二次批价约消耗0.2个标准事务;

实时累帐和帐务优惠约消耗0.2个标准事务; 实时信用控制约消耗0.15个标准事务;

以上计算合计每张话单处理约需要消耗0.55个标准事务。

以上计算不考虑入库开销。不建议帐务后台处理和数据库在同一主机平台。 每用户每天按照10张话单计算。

考虑到重批价和错误处理的要求,建议按照每天话单能够在2小时内集中处理完的要求配置处理能力。

100万用户所需处理能力=用户数量×平均每用户每天话单量×一张话单处理消耗事务数/(处理小时数×每小时分钟数)=100万×10×0.55/(2×60)=45833tpmC。

同时即使在满负荷的情况下,系统也应保证70%的主机CPU处理余量,即另建议考虑30%的性能冗余,用于处理系统突发事件、新业务需求等,则建议配置处理能力=所需处理能力/(1-性能冗余比例)=45833/(1-30%)=65,476tpmC。

按照650万用户计算:

65,476×650/100=425,594tpmC

2.4.5 外围接口服务器

接口服务器主要考虑系统的吞吐能力(按现在客服系统512根外线来考虑,再加上银行代收、短信催缴等其他业务),接口服务器每秒的交易处理能力应该为200笔左右,并根据经验估算,平均一笔交易相当于5笔标准的tpmc,所以机器所需的tpc值计算如下:

200×60×5=60,000tpmC

关于内存的考虑,在接口服务器上基本上只考虑业务处理进程所消耗的内存,但这部

第 15 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分) 分的内存消耗和普通机器标准的配置来说还是有较大差距,所以建议主机配置的内存为每个CPU 2GB。

2.5 存储容量估算

数据的集中存储

为了简化管理和维护,降低运营成本,应该尽可能将数据集中存储。数据集中不仅对黑龙江联通综合营帐系统三期有利,更为重要的是经过数据挖掘后可以为今后的业务发展提供富有价值的信息和依据。

综合营帐系统的I/O操作非常频繁,而且数据量非常大,因此对服务器和存储设备的I/O性能提出很高要求。

在磁盘系统中,常用的RAID结构主要有RAID0+1(镜像)和RAID 5,不同的RAID级别可以实现不同性能和容错,在成本上差别也比较大:

可靠性 性能(读写) 容量使用率 RAID 1 最高 优秀(高于单盘速度) 较低 RAID 5 较低,容许单盘损害 写盘速度低于单盘速度 较高 综上所述,不同RAID 级别需要综合考虑可靠性,性能和成本几方面的因素。在对于可靠性和性能要求一般的场合,建议采用RAID 5结构,而对于关键应用和系统,则建议考虑RAID 0+1结构。

由于不同的磁盘技术对于数据存储的利用率是不一样的,所以定购磁盘时还需考虑具体采用磁盘技术(一般RAID0+1按50%来考虑,RAID5按75%来考虑)。

为实现主机处理能力与I/O吞吐能力之间的平衡,还需考虑使主机与存储之间的I/O通道的指标。

根据黑龙江联通综合营帐系统三期的具体特点以及从数据库、磁盘使用技术等方面的考虑,结合规范书的容量估算模型。

第 16 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

2.5.1 综合营帐清单 2.5.1.1

计算依据

数据库存储的清单每张按250字节计算; 平均每用户每日10张清单;

清单在数据库中在线保存6个月(5+1); 数据库中其他数据存储按照清单的一倍计算;

数据库存储和性能优化等处理的有效开销按50%计算(主要是考虑到数据库本身存储的额外空间,索引和其它一些中间数据表占用空间、数据库不能及时释放的空间、数据库运行、恢复、日志、临时与共用池空间);

清单文件在线保存2个月(1+1),包括原始清单文件和入库清单文件(压缩保存,压缩比为2:1);

其它中间文件使用空间按照100G计算;

磁盘利用率80%(主要考虑到磁盘的最佳使用性能和一些额外磁盘开销);

2.5.1.2 计算公式

数据库有效存储容量 =

用户数量×日平均清单量×30×数据库在线存储月数×清单长度×2×(1+系统有效开销)

文件系统其他有效存储容量 =

(用户数量×日平均清单量×30×文件在线保存月数×清单长度+100G) 物理存储空间 =(数据库有效存储容量+文件系统其他有效存储容量)/75%

第 17 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

2.5.1.3 计算结果

每100万用户需要的存储空间:

数据库有效存储容量 = 1000000*10*30*6*250*2*1.5 = 1.35T 文件系统其他有效存储容量 = (1000000*10*30*2*250+100G) = 250G 可用存储空间 = (1.35T+250G)/0.8 = 2T 其中,数据库可用存储空间 = 1.35T/0.8=1.69T; 文件系统可用存储空间=0.31T

按650万用户计算:

数据库可用存储空间 = 1.69*650/100=约11T; 文件系统可用存储空间 = 0.31T*650/100 = 约2T。 物理存储空间 =(11T+2T)/0.75=17.4T

2.5.2 统一客户资料数据 2.5.2.1

计算依据

帐务数据在线保存12个月; 用户资料永久保存;

综合帐务数据(GSM、CDMA、寻呼、IP、长途、165)平均每人每月5K字节(包含各种帐务费用数据和交费日志数据);

GSM和CDMA静态用户资料平均每人10K字节(包含所占用的号码、SIM卡资料); GSM和CDMA用户业务历史数据平均每笔5K字节(包含业务受理日志和联机指令处理日志等),平均每位用户办理各种业务7笔(以2年为期计算);

寻呼静态用户资料平均每人5K字节

寻呼用户业务历史数据平均每笔5K字节(包含业务受理日志和联机指令处理日志等),

第 18 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分) 平均每位用户办理各种业务3笔(以2年为期计算)

其他业务(IP、长途、165)的静态用户资料平均每人5K字节;

其他业务(IP、长途、165)的用户业务历史数据平均每笔1K字节计算,在3年内平均每位用户办理各种业务3笔(以2年为期计算);

GSM和CDMA用户数为N万; 寻呼用户数为M万;

其他业务(IP、长途、165)用户数为K万; 统计数据占以上数据总量的10%;

考虑一定的文件管理及数据处理的系统存储开销,按系统总空间20%计;

系统数据库冗余度50%(主要是考虑到数据库索引和其他一些中间数据表占用空间、数据库不能及时释放的空间、数据库运行、恢复、日志、临时与共用池空间);

磁盘利用率85%(主要考虑到磁盘的最佳使用性能和一些额外磁盘开销); 数据存储保护技术决定的空间利用率,镜像为50%,RAID5为75%。

2.5.2.2 计算公式

综合帐务有效存储容量

=人均月数据量×(GSM和CDMA用户数+寻呼用户数+其他业务用户数)×月数 GSM和CDMA业务有效存储容量

=(GSM和CDMA人均静态数据量+GSM和CDMA单笔业务数据量×人均业务笔数)×GSM和CDMA用户数

寻呼业务有效存储容量

=(寻呼人均静态数据量+寻呼单笔业务数据量×人均业务笔数)×寻呼用户数 其他业务(IP、长途、165)有效存储容量

=其他业务单笔业务数据量×人均业务笔数×其他业务用户数 综合营业帐务有效存储容量

=(综合帐务有效存储容量+GSM和CDMA业务有效存储容量+寻呼业务有效存储容

第 19 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

量+其他业务有效存储容量)×(1+统计数据比例)×(1+系统数据库冗余度)×(1+系统存储开销比例) 综合营业帐务物理存储容量

=综合营业帐务有效存储容量/(磁盘利用率×空间利用率)

2.5.2.3 数据容量

6500000*12*5K/1024/1024=390G 3000000*(10K+5K*7)/1024/1024=128G 1600000*(10K+5K*7)/1024/1024=68G 60000*(1K+3K*3)/1024=0.6G 560G 560G*(1+0.1)*(1+0.5)*(1+0.2)=1.2T 帐单数据 GSM业务数据 CDMA业务数据 193业务数据 VOIP业务数据 165业务数据 寻呼业务数据 合计 有效存储容量

2.6 建议方案

上一节中,我们根据需求书规定的业务量和系统功能,对满足黑龙江联通综合营帐系统三期所需的主机处理能力和存储容量等进行了详细的分析。技术需求书也对黑龙江联通现有设备的情况进行了详细描述。联创建议方案的出发点是在推荐满足性能和容量要求的设备前提下,充分利用已有设备,最大限度地保护用户投资。

以下各节将针对统一客户资料系统、综合营帐系统、Tuxedo应用系统、后台帐务处理系统、外围接口系统和存储系统的不同现状和要求,提出各自的解决方案。

第 20 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

2.6.1 HP解决方案系统连接示意图

应用服务器综合营帐服务器后台帐务服务器统一客户资料服务器清单查询服务器外围接口服务器Superdome分区1rp74004台分区2分区2分区1rp8400rp8400rp8400rp54702台磁带库HP XP512

2.6.2 统一客户资料数据库服务器

根据上面的需求分析,统一客户资料数据库服务器tpmC需117000tpmC,内存12GB~16GB。

实际配置:建议用已购的两台HP rp8400服务器每台配置10个CPU(120000tpmC),16GB内存,分别连接到磁盘阵列上,组成一个Cluster,1台运行数据库,另1台运行应用,互为备份,满足应用需求。

2.6.3 综合营帐数据库服务器

根据上面的需求分析,综合营帐服务器tpmC需264282tpmC。

实际配置:建议新增两台HP Superdome服务器每台配置24个CPU,24GB内存分成2个逻辑分区,每个分区配置12CPU(138800tpmC),12GB内存,连接到磁盘阵列上,每台HP Superdome的一个分区组成一个Cluster运行Oracle RAC,满足应用需求。

第 21 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

运行模式:综合营帐系统平时不同城市应用连接到不同的主机上,两台主机相对平均分配。

2.6.4 Tuxedo应用服务器

根据前面计算出的应用服务器的主机性能需求,tpmC需205714tpmC;每台内存8GB~12GB。

实际配置:我们建议已有的2台HP N4000服务器(3、4号机),分别配置8个CPU(440MHz,49300tpmC),10GB内存;系统割接过程中,原有营帐系统腾出的服务器HP rp7400配置8个CPU(550MHz,60000tpmC),8GB内存,再加两台作为Tuxedo应用服务器,满足应用需求。

主要应用:统一客户资料、综合营业、综合帐务TUXEDO实时接口。

运行模式:利用TUXEDO的负载均衡机制实现平时应用在4台主机平均分配;故障切换利用TUXEDO软切换机制,不需要cluster。

2.6.5 后台帐务数据库服务器

根据上面的需求分析,后台帐务服务器tpmC需425594tpmC。

实际配置:建议新增两台HP Superdome服务器每台配置24个CPU,24GB内存分成2个逻辑分区,每个分区配置12CPU(138800tpmC),12GB内存,连接到磁盘阵列上,每台HP Superdome的一个分区组成一个Cluster,目前总体性能暂不能满足要求,待容灾工程采购时,再购买相应的服务器,以满足应用需求。

运行模式:后台帐务处理平时不同城市的帐务后台处理分布在不同主机上。

2.6.6 外围接口服务器

根据前面计算出的外围接口服务器的主机性能需求, tpmC需求:60000tpmC;

实际配置:我们建议新增2台HP rp5470 服务器,分别配置4个

第 22 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分) CPU(750MHz,50000tpmC),4GB内存,作为外围接口服务器。平时一台用于银行接口,另外一台用于客服和其他外部接口,不需要阵列,满足应用需求。

2.6.7 清单查询服务器

我们建议设专门的清单查询服务器,新购1台HP rp8400服务器,配置8个CPU(875MHz,100000tpmC),8GB内存。

2.6.8 存储解决方案

根据前面的分析,结合以后容灾系统的建设,建议使用已购的HP XP512(9.6TB,8个CHIP口,3对ACP),并新购8个CHIP口,容量的划分可根据工程割接的实际需要进行划分,不足部分可在容灾工程设备采购时补足。

第 23 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

3 工程实施计划

3.1 项目管理

南京联创科技股份有限公司自成立以来先后承接并成功地实施了一系列大型的工程项目,积累了丰富的项目管理经验。

项目管理的目的就是要运用先进科学的管理方法和经验,提高项目实施的可操作性和可控制度,保证项目按期高质量地完成。

项目管理是项目成功的关键。而成功的项目管理基于稳定、责任明确的组织、完整的计划和丰富的文档。

3.1.1 组织

在项目启动之初,公司便成立项目实施机构,负责整个项目的需求调研、设计、工程实施、售后技术支持与服务、系统维护等一系列工作。

该机构包括项目实施领导小组、项目经理、售前技术支持服务小组、软件开发小组、售后技术支持服务小组、质量控制小组、合同执行小组、客服小组和项目计划控制小组,明确了项目实施过程中的人员分工与职责。该机构的成员来自于公司电信事业部、网络技术部、主机技术部、软件中心、合同执行部、客服中心、计划部等部门。

3.1.2 计划

对“中国联通黑龙江分公司综合营帐系统”项目公司将采取与中国联通公司紧密合作的方式,充分发挥各自优势完成整个项目的实施。根据项目实施的阶段和任务,邀请用户的工作人员参与到管理和技术的每一项工作中来,联合成立相应的组织机构,进行有效的分工。客户方着重需求定义、提供基础数据和资料、提供全部的机房基础设备、通信线路和工作场地,并协助联创公司做好系统分析与设计工作。联创公司则着重于需求分析、系统设计、软件开发、设备供货、系统安装调试、软硬件集成、工程实施、用户培训、系统维护等工作。双方共同负责对项目进行组织、实施和控制,并在合同签订后成立项目工程实施协调会,进行工程的组织、协调工作。

第 24 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

根据“中国联通黑龙江分公司综合营帐系统”项目的具体情况,参照《南京联创科技股份有限公司项目管理规范》和《南京联创科技股份有限公司软件工程规范》,我们将把该项目的实施分成以下主要实施阶段:

实施准备:开发启动、基础培训、确定开发计划及里程碑。

需求定义:这一阶段的主要任务是明确客户方的业务需求和对未来系统的设想,是整个项目实施过程中最关键的任务。合同签订后,公司将指派经验丰富的分析师,协助客户方把需求进一步具体化,在满足客户方现有需求的同时,借鉴国内外的先进经验,充分考虑客户未来业务的发展需要。

系统设计:这一阶段将根据客户方的业务需求,在先进的成熟的模式基础上,公司将进行系统总体设计和详细设计,确定系统的整体架构和实现方案。

编程测试:这一阶段将根据详细设计进行单元编码,编程工作即全面展开。每个单元模块都会进行严格的测试,尽早发现潜在错误,以确保系统的质量。

集成测试:这一阶段将对整个应用软件的各组成部分进行联合测试,以找出存在的各种错误和缺陷并予以解决。测试将由编程无关的独立人员进行,以避免测试人员人为因素的影响。

试 运 行:这一阶段将在完成公司内部验收后使系统在最终运行环境下进行试运行,在客户方业务部门和技术部门的高度参与下,对全系统的运行进行检验。

运行准备:系统全面安装,用户全面培训,业务操作就绪、人员就绪、数据移植准备、切换准备。

系统运行:试点、分阶段分批的推广使用。

系统维护:当工程完成后,客户方的业务和技术人员经过培训,已初步熟悉和掌握系统的维护技术,能对系统提供第一线的维护工作。同时我们仍然会积极为客户方提供可靠的技术支持与服务,保证系统长期稳定地运行。

项目启动后,将由公司项目计划控制小组定期召集工作会议,讨论各阶段任务的执行情况,分析问题,提出改进方法,尤其注重讨论那些潜在的风险,提出相应的风险处理对策,确保项目按期高质量地完成。

第 25 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

3.1.3 文档

南京联创科技股份有限公司作为专业的系统集成与软件开发公司,充分认识到文档对新系统的重要性。在整个项目实施过程中,我们将建立符合系统的完整的文档,并对文档作有效的管理。

根据《南京联创科技股份有限公司项目管理规范》和《南京联创科技股份有限公司软件工程规范》,我们将向客户方提供以下文档:

《系统详细设计说明书》 《机房环境要求》 《验收测试方案及报告》 《开发计划》 《质量保证计划》 《配置管理计划》 《需求规格书》 《设计说明书》 《测试报告》 《用户手册》

《项目开发总结报告》

3.2 系统平滑过渡

3.2.1 组织

成立系统割接领导小组,确定双方技术负责人员,明确双方技术人员在系统割接各环节的分工及职责;

确定系统割接各阶段的时间进度表,并落实到每个执行人。

第 26 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

3.2.2 综合营业帐务系统割接

3.2.2.1 系统实施步骤

? 制定《工程实施计划》

? 与用户、第三方(原厂商,联通业务其它系统软件开发商等)商讨并制定工程实施计划,

计划中明确责任方、责任人,实施时间,并在计划中设立重要检查点。 ? 人员培训

? 以中国联通总部有关综合营业帐务系统业务规范为依据,在开局之前对业务人员和

技术人员进行业务规范化培训;

? 结合省联通公司的具体情况,制定综合营业帐务系统的业务规程;组织业务人员和

技术人员对“规范”和“规程”进行学习、讨论;

? 对平台维护人员进行数据库、主机、网络和操作系统的培训;

? 依据详细设计方案和维护手册,对综合营业帐务系统维护人员进行应用系统总体设

计和维护培训;

? 依据操作手册,对前台营业受理、收费人员进行操作培训。 ? 系统平台建设

? 对系统网络地址依据规范进行规划与分配; ? 对系统环境、配套工程进行设计、实施;

? 统一客户资料服务器、综合营帐服务器、中间件应用服务器、后台帐务服务器、清

单查询服务器、接口服务器进行安装调试; ? PC机、终端、终端服务器安装调试; ? 数据库、中间件、操作系统等安装调试; ? 局域网、广域网安装调试; ? 应用程序客户化工作

在《综合营帐系统分析与设计》基础上,进行应用软件适应性修改和测试工作。具体工作过程如下:

第 27 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

作 业 阶 段 产品/项目开发准备 需求分析 需求报告评审 概要设计 详细设计 详细设计评审 编码与单元测试 集成测试 α测试、β测试和内部验收 测试报告评审 割接方案确定 产品上市/项目交付

? 数据准备、审核

? 成立数据准备小组; ? 进行数据准备培训工作;

? 将原有系统数据按照新系统数据格式进行转换,并进行审核; ? 同步运行

? 帐务系统同步出帐,与原系统按合同号进行费用项逐一核对;

? 计费、综合营业帐务系统用户资料数据流、计费源数据流、其它企业销帐数据流等,

每一个数据流的进入都必须核对;

? 销帐过程同步进行,与原有系统核对每一笔收费,同时核对各营收报表,具体如下: ? 营业厅、营业员收费日、月报表; ? 收费总帐报表; ? 欠费总报表;

开 始 日 期 完 成 日 期 第 28 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

? 退款报表; ? 减免报表; ? 预付款报表; ? 结零归整费报表。 ? 系统割接方案

? 确定割接小组成员,包括割接领导小组、割接技术小组和割接实施小组; ? 确定割接时间进度,具体如下; ? 程序出厂最终准备; ? 设备安装的准备; ? 操作员上岗考试; ? 参数的核对及导入; ? 出帐数据准备和审核; ? 联通用户资料; ? 生成合同号表;

? 165用户资料、费用数据资料; ? 补退费数据; ? 其它固定费资料; ? 其它动态费用来源表。

? 导入原系统欠费、预存款、结零归整费等; ? 新系统正式运行 ? 售后维护

? 严格控制软件版本; ? 版本升级必须严格测试; ? 建立远程维护通道;

? 建设模拟用户运行环境,模拟解决用户问题; ? 现场维护。

第 29 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

4 售后技术支持与服务规范

南京联创作为专业从事系统集成、应用软件研发的高科技企业,始终以 “为社会提供优质完善的信息产品和信息服务,振兴民族信息产业”作为自己的崇高使命。将企业的发展与社会科技的进步相结合。多年来,联创人学习和借鉴国际知名企业的管理经验,及时导入ISO9000质量认证体系标准,从完善工程技术服务组织体系、规范技术支持及服务程序入手,在实践中努力探索企业管理方法,现已形成了一个系统的技术服务管理体系。特别是在工程项目管理过程中,在项目立项、合同评审、工程设计、软件产品研发、设备采购、储运、工程施工、调试验收和售后技术维护等阶段以及在工程技术资料管理等工作中已形成了基于ISO9000标准,具有联创特色的项目质量保证体系。为进一步提高公司整体实力、为更好地贡献于社会奠定了良好的基础。

下面就本公司的售后技术支持与服务规范简述如下:

4.1 售后技术支持及服务体系

南京联创公司拥有完善的售后技术支持及服务体系,为每一个项目的实施提供全方位的技术支持与服务。该体系包括专业技术支持部门和管理服务部门、技术服务规范和制度组成。

4.1.1 技术支持部门

集成中心和软件中心,是从事工程项目的售前、售后技术支持与服务的专业技术部门。拥有180余名受过专业训练、具有丰富经验的主机、网络及软件开发专业技术人员。

集成中心下设主机技术部、网络技术部及宽带通信技术部。

软件中心下设移动软件事业部、电信软件事业部、数据软件事业部,各事业部下又各设若干专业软件产品部。

公司下设驻外办事处:为向公司遍布全国各地的客户提供及时、全面的技术支持与服务,我们在大型城市设立办事处,并派工程师常驻,负责向所在地及周边地区的客户提供我们统一、快捷有效的技术支持与服务。

第 30 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

4.1.2 管理服务部门

工程管理部全面负责工程实施过程的计划、控制、协调管理工作。以严格确保项目按计划实施,充分保障用户利益。

商务执行部承担合同执行过程中相关商务职责,

客户服务中心为用户提供工程系统故障及故障设备维修的全天候技术支持,受理用户热线。负责用户技术培训。

4.1.3 技术服务规范及制度

《工程管理及技术服务规范》 《软件工程规范》 《工程系统维护管理规定》 《故障设备维修管理规定》 《用户投诉管理制度》 《用户培训管理规定》

4.2 售后技术支持及服务程序

工程项目售后技术支持及服务主要包括工程准备、工程实施和系统维护、设备维修及用户培训等工作。

4.2.1 工程准备

为了保证工程按计划完成,在每个工程实施前必须作好充分的准备,工程准备主要内容有:

资源配置:

成立项目组,明确工程负责人、成员构成、相应的设备工具材料等资源的配备等;

编制工程实施计划:

在签定商务合同后,公司管理部门召集相关人员与用户一起召开工程协调会,制订“工程实施计划”,明确各方职责、负责人及完成期限;

工程实施详细方案设计与审核:

第 31 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

本公司项目组进行详细方案设计并按计划经用户方项目负责人的确认;

工程现场条件、环境调查与确认:

双方项目组对工程现场条件进行调查确认,主要内容有:传输线路和接口情况、局域网线路和线缆准备情况、机架安装准备情况、电源设备状况、空调及其他配套设备状况。本公司从技术角度提出工程环境要求。

4.2.2 工程实施

设备采购:

在签定商务合同后,本公司即进行设备采购,原则上各类原厂商设备交货期为二个月。本公司提供的设备均为原厂包装产品。

设备运输、交验:

所有设备本公司均将根据合同按期向用户提供。设备交付后由双方代表根据设备清单共同查验清点。并出具设备交验报告,双方签字。

设备安装与调试:

由公司工程师进行硬件、软件的安装并进行必要的调试,调试结束后,填写《设备安装调试验收清单》。

4.2.3 工程验收

系统初验:

当合同规定设备全部安装调试完成,项目组双方成员即对工程进行初验。验收测试方案由双方共同确定。当完成规定的测试程序,并符合要求,双方应签署工程初验报告。

工程试运行:

工程经初验后即进入合同规定的试运行期。为了保证公司产品在试运行期间及以后的正常运行,技术小组在设备安装时应对用户维护人员进行必要的现场培训。在试运行期间,本公司将定期了解系统运行情况,并填写《工程试运行情况跟踪表》,以确保按期终验。

系统终验:

设备经过合同规定的试运行期的正常运行后,工程管理部门应及时要求用户进行终验。双方签署《工程终验报告》。工程(设备)进入合同规定的保修和维护期。

第 32 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

4.2.4 工程系统维护

本公司客户服务中心全天候地为用户提供工程系统故障维护、故障设备维修服务及受理用户各类投诉,以保证用户系统能连续、高效、稳定运行。

客户服务中心可以下方式提供技术支持及服务:

热线服务:

本公司提供7 x 24小时/周热线服务(电话025-2207799),可快速响应用户请求。对所有服务请求,工作时间1小时内予以响应,非工作时间8小时内响应。所有用户问题及解决结果均存档备查,客户中心对问题解决过程进行监督、跟踪。

远程支持:

对于部分故障采用经远程技术支持,进行故障的诊断和排除。对于电话、传真或E-MAIL中无法讨论解决的复杂问题,技术工程师将利用远端测试手段,对系统故障进行远程诊断,进行远程故障排除或向用户提供详尽解决方案。

我们的经验表明,远程维护方式可以诊断出90%以上的故障原因,可以修复80%以上的故障。

现场服务:

当用户故障经本公司电话及远程支持均无法诊断或排除时,我们将派遣技术服务人员在第一时间到用户现场提供现场服务。通过现场服务,用户可以得到下列支持:

诊断并查明系统的错误或故障;

修正错误或故障,并将系统恢复至最佳状态; 提供最佳临时性解决方案;

向用户提供修正或改进后的结果并说明修正或改进后的差异。

工程巡回:

定期进行巡回维护,客户中心组织技术人员对本公司的工程每半年进行一次现场巡视。了解用户使用情况,及时为用户解决问题。

4.2.5 设备维修

公司客户中心在接到故障设备信息后,在最短的时间内通知技术人员判断故障性质。

第 33 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分) 对故障设备我们根据原厂商的维修规定进行及时的更换、并派工程技术人员进行安装调测。

对于软件产品,公司将提供原厂家保修期内的免费升级服务(不含软件升级时对硬件升级的要求)。对于公司自主开发的软件产品,若一年内有更新版本,将免费赠送更新版本。

对于硬件产品,公司将提供原厂家保修期内免费维修和终身维护服务。 保修到期时,可以续签保修协议,继续对系统设备进行保修。 客户中心设有完整的用户设备档案。

4.2.6 技术咨询服务

南京联创科技股份有限公司在本公司的主页(www.lianchuang.com )辟有客户服务专栏,由客户中心特邀业界专家就本行业技术热点进行讨论、交流。对用户普遍关心的技术问题开设专题论坛,以求共同发展。

第 34 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

5 培训

5.1 培训条件与环境

公司投资近800万元建立了一流的客户培训中心,主要职能是满足客户应用软件系统管理、维护以及使用操作培训;数据库、主机服务器、网络技术的高、中级培训;原厂商的培训等。公司的培训及演示环境如下图所示:

NT ServerSCO Unix ServerDisk Array ServerWorkstationHP OpenViewHUBCatalyst 1200Catalyst 3000Catalyst 5000Cisco 4500MFDDIHUBCisco 2511PSTNX.25Frame RelayDDNCisco 2509Cisco 2501Cisco 2505Cisco 2501SCO UnixWindows NTWindowsTerminal

培训教师由公司经验丰富的系统管理员及系统主要设计开发人员担任,确保每一位学员能尽快掌握专职技巧。

工程培训以经验丰富的工程师为主担纲,培训中心根据不同的培训内容设置安装相应的模拟实验环境,保证充足的上机时间,确保每一位学员能尽快掌握所学内容的相关操作使用方法。

5.2 应用软件培训

针对中国联通综合计费、结算与营帐系统应用软件,公司将提供如下培训工作: ? 应用系统结构和功能实现

第 35 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

介绍系统对业务功能的实现、功能分布及系统结构,通过学习,能了解功能模块维护和系统结构的相关内容,这主要是针对系统管理人员及各分中心相关管理人员; ? 应用系统操作说明

具体介绍前台操作的内容,培训柜台业务人员熟悉系统界面和与业务相应的操作; ? 应用系统管理

详细介绍应用系统的实现机制、系统运行中的异常处理等,主要针对具有计算机系统基础知识和一定计算机应用经验的系统管理员。

5.3 网络技术培训

公司可提供如下网络技术培训: ? 互连网络系统知识培训课程

培训内容:计算机网络系统知识培训。主要包括:网络基础,TCP/IP,路由器介绍,路由器基本配置等内容。 ? 互连网络系统高级培训

培训内容:路由器高级配置,包括OSPF,EIGRP、BGP路由协议配置、通信流量管理、WAN性能配置等。

5.4 主机服务器技术培训

我公司可提供如下主机技术培训: ? UNIX系统用户培训

培训内容: UNIX系统基础、登录与注销、文件操作、文件目录操作、vi编辑器的使用、SHELL的使用、简单网络命令的使用等内容。 ? UNIX系统高级培训

培训内容:系统软件安装与配置管理、UNIX硬盘和文件系统的管理、增加和减少用户帐号、增加终端和打印机、系统备份和恢复、网络的设置等。

5.5 数据库技术培训

数据库技术培训根据用户需求,公司提供高级及中级两类培训。

第 36 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分) ? 高级培训:高级培训的内容主要有数据库应用系统设计、数据库系统管理、数据库性能

调优及数据库设计工具等。对象主要是系统管理员或应用开发设计师。

? 中级培训:中级培训的内容主要有数据库系统管理、标准SQL(T-SQL)语言、数据库

系统维护及开发工具等。对象为系统维护人员、应用开发程序员等。

5.6 原厂商的培训

南京联创科技股份有限公司是HP、IBM、SUN、CISCO、3COM、ORACLE、SYBASE、INFORMIX等公司的代理。多年来,公司为客户组织了许多次原厂家的培训,由经验丰富的原厂家工程师亲自授课,讲解各自产品的技术性能、特点,并介绍计算机领域的最新成果,根据需要可进行不同技术程度的培训,培训地点可选择国内或美洲、欧洲等地。

第 37 页 共 38 页

中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)

6 结束语

本方案是我们结合公司在计费、营业、帐务等系统集成设计开发经验、体会及对电信业务的理解,提出的建议方案。敬请黑龙江联通公司领导和技术业务人员不吝指教。

为社会提供优质完善的信息产品和信息服务,振兴民族信息产业是公司的使命;在电子信息领域依靠脚踏实地、持之以恒的艰苦努力,实现客户需求,成为世界级领先企业是公司的追求。公司在电信行业经过几年不懈地努力,在系统集成、应用软件开发都取得了可喜的成绩,造就了一大批既精通计算机技术又深谙电信行业业务的专业技术人员。真诚地希望凭借我公司全面的技术实力、丰富的工程经验和优质的售后技术支持服务,能为黑龙江联通综合电信业务支撑系统的建设作贡献!

第 38 页 共 38 页

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/wuw7.html

微信扫码分享

《黑龙江联通综合营帐系统三期技术建议书-硬件部分(版本1.3).doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
下载全文
范文搜索
下载文档
Top