领导者的识人用人艺术

提高管理者的领导艺术与水平

一、管理者的识人用人

早在春秋战国时期，就有人认为：有贤而不知，—不祥；知而不用，二不祥；用而不任，三不祥，可见，选贤任能是领导者的基本职责，也是成功领导者的重要标志。

领导者的识人艺术

识人是领导用人的前提和基础，只有正确地了解一个人，才有可能正确地选拔和使用人才，因此，领导者必须掌握正确的识人方法，善于识别人。识别人才，要从德、识、才、学、体五个方面进行综合考察，其中“德”居首位，是人才的灵魂，是其他四者之本；“识”具有决定性作用；“才”是必备条件；“学”是智能方面的基础要素；体是人才成长的物质基础，德、识、才、学、体五位一体，密不可分，相辅相成。

一、领导者的识人方法

领导者的识人方法很多，诸葛亮的“察人七法”见解独到，值得借鉴。

(一)“闻之以是非而观其志”——向他提出矛盾的观点、看其辨别能力

有个《似是而非》的小品讲的是；一个人去吃早点，他要了一碗豆浆，店家把豆浆端来，他又改要米粥。喝完米粥，他拒绝付钱。店家问及缘由．他说米粥是刚才那碗豆浆换来的，物物交换，何须付钱?“可刚才那碗豆浆你也没付线呀!”店家说。“那碗豆浆我喝了吗?没喝我为什么要付钱。”店家楞了。

生活中常有这种事发生。美国福特汽车公司创始人亨利·福特为了鼓励人们多用汽车，少运动，曾经说过：“运动是没有用的，如果你是个健康的人，就不要运动；如果你生了病，就更不应该运动了。英美烟草公司为了证明吸烟不影响人的健康，组织了数十位化学家和医学家进行研究，得出结论是：“吸烟不仅对身体无害，而且有助于思考，可以说，没有香烟，就没有爱因斯坦的成功和丘吉尔将军的胜利，就没有人类今天的文明。”

似是而非的道理，其实比“无理”更可怕，它试图掩盖真相，还试图扭曲真理。通过这些似是而非道理的论辩，可以看一个人判别是非的能力。

(二)穷之以辞辨观其变。同他反复讨论同一个问题，看其辨才

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和应变能力

三国时期，有这样一则故事：一天，诸葛亮、鲁肃同住周瑜处，共商破曹大计。周瑜嫉妒诸葛亮的才能，有意要为难他，于是面对小溪吟诗道：

有水也是溪，无水也是奚。去掉溪边水，加鸟便是鶏。得志猫儿雄过虎，脱毛凤凰不如鸡。

诸葛亮听了，心中暗想，我身为蜀国军帅，今口落人周郎之手，被讥讽为“脱毛凤凰”。他便立即从周瑜的书桌上拿起—只棋子以对曰：有木也是棋，无木也是其。去掉棋边木，加欠便是欺。龙游浅水遭虾戏，虎落平川被犬欺。

周瑜闻言大怒。鲁肃早已留意这场龙争虎斗，见周瑜欲要发火，急忙劝解道：有水也是湘，无水也是相。去掉湘边水．加雨便是霜，各人自扫门前雪，莫管他入瓦上霜。

风波平息，周郎气未消，他更换内容，又吟诗含沙射影：有木也是丑，无木也是丑。去掉杻边目，加女便是妞。隆中女子生得丑，百里难挑一个妞。

诺葛亮见周瑜奚落自己其貌不杨的夫人，就不客气地反唇相讥，遂吟道：有木也是桥，无木也是乔。去掉桥边木，加女便是娇。江东美女数二乔，难保铜雀不锁娇。

诸葛亮的讽刺，激得周瑜怒火万丈、暴跳如雷，暗令伏兵团团围住。诸葛亮毫不惊慌，稳如泰山。鲁肃立即上前劝阻：“都督息怒，我有一诗奉献：有木也是槽，无木也是曹。去掉槽边木，加米便是糟。今日之事在破曹，龙虎相斗事必糟。鲁肃以诗指点，周瑜恍然大悟，遂与诸葛亮相互拱手作揖和解，又共商破曹妙计，策划出了后来以弱胜强的赤壁之战，流传千古。

(三)“咨之以计谋而观其识”——请他出谋划策，看其审时度势能力

战国时期，魏国有位大臣叫李克。一天，魏文侯问他：“吴国灭亡的原因是什么，”

李克问答：“是因为屡战屡胜。”

这样回答，似乎荒谬得可笑。于是魏文侯失声哈哈大笑。又问：“屡战屡胜是国家最吉利的事，怎么会使国家灭亡呢’”

李克道：“屡战，人民就要疲困；屡胜，君主就会骄傲。以骄傲的君主，去统治疲困的人民，这就是灭亡的原因”

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魏文侯“啊”了一声，点头啧啧称是，认为讲得有理。

李克运用反向思维，即所谓“生于忧患，死于安乐”，也就是用物极必反、相反相成的道理来说明问题，这是极有远见的高论。

(四)“告之以难而观其勇”——把危险困难告诉他．看其勇气和精神

在2003年春季抗击“非典”的战斗中，据广东呼吸疾病防治所统计，每救治—名非典患者，就会倒下两到三名医护人员。这是何等的危险和悲壮。然而，我们的白衣战士，在瘟疫袭来时，一个梯队倒下又有无数梯队顶上来，勇敢地用自己的生命换来别人生存的机会，他们是和平时期的英雄，他们用一腔热血赢来抗击“非典”的胜利，危难之时显身手，没有一股勇气和精神是不行的。

(五)“醉之以酒而观其性”——在开怀畅饮的场合，看其自制能力和醉酒后显示的本色

有人说：“打牌看智商，喝酒观人品。”这是有道理的；俄罗斯的总统叶利钦生性豪饮，俄罗斯人民欣赏这种具有民族性格的领导人，在戈尔巴乔夫和叶利钦之间，他们欣赏叶利钦。在我们看来，叶利钦作为国家领导人，闹出了不少笑话。比如：叶利钦去美国访问途中，在飞机上喝得酩酊大醉，以致下面仪仗队等着他检阅，他却无法移步；在白宫举行的宴会上，叶利钦又一次喝醉了，手舞足蹈，引得克林顿在一旁哈哈大笑……可足这些并无损于他在俄罗斯人民心目中的形象，俄罗斯人认为他是率真的，没有戴面具的率性而为。

(六)“临之以利而观其廉”——让他有利可图，看其是否廉洁奉公

古时有一人进京赶考，考试中文章写得精彩，大有希望金榜题名。可这时，考生发现地上有一枚铜钱．便忙用脚踩住，见四下无人，迅即将钱捡起塞入囊中，考生此举恰被主考官看见，主考官断然决定将其除名。为了教育他，主考官写了一首诗：一枚铜钱尚动心，要他为官定害民。贪心从此须悔改，未作文章先做人。

“未作文章先做人”，启人心智，做官不易，做人尤难。做人必具人格，做官须有官德，这官德就是廉洁奉公为民。

(七)“期之以事而观其信”——同他约定某种事情，看其是否讲信用

宋太祖赵匡胤原是周世宗柴荣的大将。有一次，他想喝酒，就

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请管茶酒的官员曹彬给自己一些。曹彬说：“很抱歉，这是官酒，不能相赠。”没有答应赵匡胤的要求。但自己买酒给他喝。太祖即位时，对群臣说：“世宗的亲信不欺瞒主人的，只曹彬一人而已。”从此把他当作心腹，委以重任。由此看来．领导者要担当起时代的重任，就必须真止做到“靠得住，有本事”才行。

诸葛亮的”察人七步法”涉及被识者的德、才、识、勇等诸多方面，也反映了领导者识别人才的高超艺术

我们再来看—个麦肯锡公司识人用人的技巧麦肯锡公司是—家著名的人才咨询公司，他们强调人的因素，采用“适人适时“的用人策略作为一家不生产物质性产品的公司，以6000多名员工创造年营业额30亿美元的神话：

工作能力强工作热情低

不留

工作能力低工作热情低

调出

工作能力低工作热情高

培训

工作能力强工作热情高

鼓励

从这里可知，识别人才既要看其能力强不强．又要看他热情高不高。在能力相近的情况下，热情高低就成为关键性的因素了。古人说道：“哀莫大于心死。”对生活丧失了热情的人，无异于行尸走肉，“热情足是个性的原动力”，没有它．任何人可能拥有的能力也会静止不动，我们可以肯定地说，几乎人人都有很多尚未被挖掘出来的潜能，你也许有学问，有正确的判断力，有优秀的思维能力，但如果缺乏对事业充满热爱之情，一切能力则为零。

二、善于发现创造型人才

领导者只要用心留意，就会发现有自主意识的人、有独立工作能力的人、善于创造的人。各种各样的人才在个性、气质、思维、能力、意志等方面存在着明显的差异．仔细观察这些差异，就有可能识别出你所需要的各种人才，也易于发现创造型人才。

(一)创造型人才的基本特征

一般说来，创造型人才具有以下基本特征：

第一，创造型人才对事物有敏锐而深刻的洞察力，有独到的见

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解，能看到别人看不到的东西，能抓住决策和实际工作的机遇。

美国著名的自由女神塑像在一次翻新后，留下200吨废物难以处理，没有人愿意揽这份苦差事：一个叫斯塔克的人却独具慧眼，他把废铜皮铸成纪念币，废铝、废铁做成纪念尺，把水泥碎片、朽木装在玲珑透明的小盒子里作为有意义的纪念品供人选购，一文不值的废物顿时身价百倍。斯塔克如此巧妙地变废为宝，发了一笔不小的财，真是精明至极。这座自由女神塑像具有深远的历史意义和文化背景，曾一度成为美国的象征，斯塔克正是抓准了这一点，挖掘出废物的潜在价值，从而开创性地生产出富有特色的纪念品。由此看来，市场无处不入，就在于你是否善于发现。

第二，创造型人才决不因循守旧、墨守成规，而是更喜欢提出新问题，寻找新思路，拓宽思维的空间，开创工作的新局面．传说古时候有个北方商人到南方购买茶叶，当他历尽艰辛到达目的地的时候，当地茶叶已被其他的人抢购一空。情急之下，他突然想出个办法来：他将当地用来盛茶叶的箩筐全部买了下来，等其他商人兴高采烈地准备将所购茶叶运回去时，才发现无箩筐可买，情急之下，他们只得求助这位商人。结果就是，这位北方商人找到了市场的“盲点”，并使之变成了“亮点”，赚了一大笔钱，还省下了往北方运茶叶的运费和麻烦，直接把钱带回了家。

第三，创造型人才比较自信，自主意识强．他们深信自己的价值，深信自己所从事工作的价值，即使遭到挫折也不会轻易改变自己信念。

康熙继位执政60周年之际，特举行了“千叟宴”以示庆贺。在宴会上，康熙敬了三杯酒，第一杯敬孝庄太皇太后，感谢孝庄辅佐他登上皇位，一统江山；第二杯敬众位大臣和天下万民，感谢众臣齐心协力尽忠朝廷，万民俯首农桑，天下昌盛；当康熙端起第三杯洒时说：“这杯酒敬纳我的故人，吴三桂、郑经、噶尔丹还有鳖拜，是他们逼着朕建立了丰功伟绩，没有他们，就没有今天的朕，我感谢他们。”

如果没有吴三桂这些故人，康熙会有一番丰功伟绩吗？历史不能假设，但是有一句话说得好：一个人的身价高低，就看他的对手。没有对手，你看不出自己的价值，显示不出你的能人。由于康熙在任何强大的对手面前都比较自信，在遭到严重挫折时也不改变自己的信念，才成就了他的伟业。

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第四，创造型人才坚韧力比一般人强得多，一旦认淮目标就楔而不舍，不达目的决不罢休。在客观环境比较复杂的情况下，在创业阶段，有没有坚持力是评价人才的一个非常重要的方面。

第五，创造型人才善于变通，思路新，方法多，能够应付各种复杂的局面，能够找到恰如其分的解决难题的对策。

“碧绿液”是法国最有名的矿泉水，畅销世界。然而，有一天美国食品卫生部门突然宣布，在抽样检查中发现有些“碧绿液”矿泉水含有超过规定2至3倍的苯，长期服用有致癌危险。消息一披露，“碧绿液”面临形象危机。面对这种情况，一般的企业往往是收回不合格产品，然后向消费者致歉，这样做事实上只能挽回一部分影响，随后销量势必陡降。“碧绿液”公司绝不甘心苦苦开创出的名牌毁于一旦，他们要设法挽回全部影响，经过精心策划，“碧绿液”公司使出一个令人震惊的大胆策略。他们举行记者招待会，当众宣布就地销毁已销往世界各地的1.6亿瓶矿泉水，随后以新产品加以抵偿。这一惊人举动，公司直接损失2亿法郎以上，有很多人感到不理解，不合格的无非就是那么几十瓶；将价值2亿法郎的产品销毁，岂不可惜?然而这—惊世之举，不仅完全消除了危机带来的不良后果，而且收到了出乎意料的奇效。“部分矿泉水含有杂质”的一般消息，与“碧绿液”公司销毁2亿法郎的产品的特大新闻相配合，惊动全世界，顷刻间，“碧绿液”家喻户晓。新产品上市，大家争着品尝、购买。这种效果可能是2亿法郎广告都买不到的。

(二)发现创造型人才的途径

发现创造明人才有以下10个方面的途径和方法可以借鉴。

1．从实绩中发现

有没有真才实学，有没有真功实绩，看起来很容易判断，实际都很难判定。籽粒饱满的谷穗常常不由自主地把头低下来，作低姿态，，越是有本事有实绩的人越不愿处处显示自己、吹嘘自己，尤具是在领导者面前。领导者只看自己眼前的人，只看那些会说会写的人，那是很难发现创造型人才的。

1929午，北平艺术学院院长徐悲鸿去看一个画展，展台里许多画作没有引起他的注意，唯独挂在角落里的几幅河虾图令他驻足良久，陪同参观者七嘴八舌地介绍作者齐白石的情况．有的说他年纪大，有的说他当过木匠，徐悲鸿却接着说；“没想到这里还藏着一位杰出的国画大师。不久以后，徐悲鸿不顾别人反对，毅然聘请齐

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白石为艺术学院的教授。—年后又亲自作序，推荐《齐白石画册》

出版。从此齐白石名扬天下，由潜才变成了显才。

徐悲鸿发现创造型人才完全是根据作品的质量，而不是根据作

者的年龄、文凭、出身和其他因素，齐白石名气小不是因为没有能耐，而是因为藏在深山人不知，因为没有人赏识。可以想象，如果

没有徐悲鸿的慧眼识人，齐白石很可能一辈子默默无闻。

2．从性格中发现

人才，尤其是创造型人才不仅工作上能干，成绩突出，而且在

性格、气质等方面也与众不问；领导者要善于从人的性格，从人的

行为举止中发现他们。俄罗斯人所以喜欢普京总统，就是因为他不

仅具有刚毅果敢的性格，而且本色质朴，思维敏捷，处事冷静沉稳，到少数民族地区访问，普京可以脱去上衣，赤膊与当地人一起跳舞，这些不仅没有降低他的威信，相反却给人以亲近感，拉近了领导与

群众的距离，

3．从智能中发现

智能是指人的智慧和技能，前者主要指人的理性思维的能力，

后者主要指实际操作的能力。换言之，智慧是指人认识世界的能力。技能是指人改造世界的能力。当然二者是有密切联系的．所以我们

用智能一词来概括之。

人才不是智慧出众，就是技能超人，或者二者兼而有之。发现

人才理应从一个人的智慧和才能两个方面下功夫。在一次选“香港

小姐”的决赛中，为了测试参赛小姐的智能和应对技巧，主持人提

出这样一个难题：“假如你必须在肖邦和希特勒两人中间，选择一

个作为终身伴侣的话，你会选择哪一个呢?”其中一位参赛小姐是这样回答的：“我会选择希特勒。如果嫁给希特勒的话，我相信我能

够感化他，那么第二次世界大战就不会发生了，也不会有那么多的

人家破人亡。”这位小姐的巧妙回答赢得了人们的掌声。因为这个题难度较大，如果回答“选择肖邦”，则答案没有特色，显得俗气；如果回答“选择希特勒”，则很难给予合理的解释。那位小姐从“横向”选择出人意料的答案，然后从“纵向”选择出既合理而又充满正义

的回答，真可谓智能超人。

4.从顺境与逆境的对比中发现

创造型人才既能在顺境中作出成绩，也能在逆境中有一番作为，而且在逆境中更能表现出坚定的意志、持久的动力和非凡的能力。

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那些只能在顺境中工作不能在逆境中有所作为的人肯定不是什么创

造型人才。邓小平一生“三起三落”的传奇经历，古今中外政要中

实为罕见，邓小平曾风趣地对外国记者说：“如果在政治上对东山

再起的人设置奥林匹克奖的话，我很可能得该奖的金牌”。邓小平之所以能随着第一次的“落”，蕴育出更加强劲的“起”，愈到晚年愈

益光彩照人，成为具有重要影响的世界风云人物，就是因为邓小平

具有顽强的逆风飞扬的品格。

5.从“独唱”与“合唱”的对比中发现

真正创造型人才不仅能“合唱”，富有协作精神，富有团队精神，而且也善于“独唱”，善于独当一面，独立地、自主地、创造性地开展各项工作。

6．从平时与关键时刻的对比中发现

优秀的管理人员，尤其是优秀的中低层管理人员，平时的表现

重要，关键时刻的表现更重要。关键时刻更能识别人才之真伪和德

之高下。“路遥知马力”，讲的是看人才干时的成绩：“烈火炼真金”说的是看人才关键时刻的作为。

7．从所言与所行的对比中发现

是不是创造型人才，能不能办事，不仅要看他所说的怎样，更

要看他所干的怎样。尤其是要看他所言所行是否一致。

8.从对下与对上的态度行为的对比中发现

优秀的管理人员对普通员工关心爱护，平易近人，对领导者服

从尊重，但不搞人身依附一那套；平庸的管理人员对普通员工盛气

凌人、装腔作势，对上司百般讨好、拍马逢迎，完全是两面派的嘴脸。

9．从一个人的能力和努力的对比中发现

工作努力而且又有能力的人是创造型人才，适合担任领导管理

工作。工作很努力但缺少能力的人暂时还称不上创造型人才，不宜

过早地成为管理者和领导者。

10．从“规定动作”和“自选动作”的对比中发现

既能完成上级规定的各项任务，又能根据实际情况创造性地开

创新局面的人是创造型人才，是当今所需要的管理者和领导者。只

会做规定动作，不敢做也不会做自选动作的人肯定是庸才。进入21

世纪，这样的人肯定做不好领导和管理工作。此外，所做的自选动

作难度越大，此人就越有真才实学．越适合担任层次较高的领导工

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作。

领导者的用人艺术

考察识别人才，目的是为了使用人才。合理地使用人才，是领导者用人之道的中心环节。领导者任用人亡才是有规律可循的。

一、领导者的用人原则

(一)用当其时

用当其时，即用人要抓住时机。每个人才，都有他一生中的最佳时期，在这个时期中，又有一个对其健康成长最为有利的“起用”时机。首先，要能够最充分地利用人才的最佳时期，而不能论资排辈。其次，要在成长最为有利的时期，对其进行激励，促其成才。只有这样才算用当其时。

第二次世界大战前夕，纳粹德国疯狂地进行战争准备，形势非常紧张。其时的美国总统罗斯福，已认识别美国军官年龄老化，现役的上尉军官平均年龄43岁，还有47岁的中尉，这种情况适应不了战争的需要。罗斯福为了解决这一问题，觉得由谁任总参谋长至关重要。在大战全面爆发之际，罗斯福破格提拔陆军准将乔治·马歇尔担任总参谋长的职务。这一提拔震动了朝野。不少人讲风凉活，罗斯福坚定不移。马歇尔上任后，第一件事就是破格提拔4088名年轻军官，其中包括后来屡建战功的艾森豪威尔和巴顿。艾森豪威尔在4年之中由30多岁的少校升为五星上将，他不负重托，成功地指挥盟军实施诺曼底晋陆，胜利地开辟了欧洲第二战场。罗斯福总统打破年龄、资格的框框，及时选择人才的断然措施，是决定性的一着，否则“二战”结果不堪设想。这是美国军事史上最辉煌的一页，而写下这一页的是马歇尔将军，是他为美国造就了一批有史以来为数最多、才干最强的将领。

〔二)用当其位

用当其位，即要想合理使用人才，必须将人放在最能充分施展才干的位置上。研究表明，人才成长是有规律的，人的才干增长是有周期性的，一个人在一个岗位上工作的时间通常以3至4年为宜，前3年是优点相加，后3年就是缺点相加。因此，在一个岗位工作的时间不宜过长。适时调整那些优秀人才的岗位和职位，对他们不断提高、继续成长有益处。但是，也常有提拔未必是重用的情况。—个人虽然提拔到了更高的领导岗位，看似重用了，但工作业绩却

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令人失望，这也是可悲的。一位在国内外很有名气的科学家被选拔

到大学校长的岗位上，由于他不懂学校的组织管理，虽费了很大的

力气也没把学校治理好，学校整体水平下降，师生们颇有意见，由

于过度操劳，自己的身体也每况愈下。他脱离研究岗位长达8年，

在学术上也就没有什么新成果。对此，他自己感到非常失落和后悔，认为自己不是当领导的材料，当初就不该脱离学术研究去从事领导

管理工作，以至于影响了学校发展，影响了自己的身体健康和学术

前程。

(三)用当其长

用当其长，即使用人才要扬长避短。人才有差异，也有不同的

类型。人皆有才，才与用不一致就会事与愿违。因此，领导者要了

解部下，细心考察部下的优点和缺点，清楚把他们放在什么岗位上

才能展示出各自的才能。领导者用人好比使用器物一样，需各取其长。

冯梦龙在《智囊》中批道：“用人如韩晃，天下无弃材无废事也。”说的是唐德宗时镇海节度使韩晃，用人能够量才而任。有一次，一老友之子来投靠他．因无一技之长，韩晃不知如何安排他，正准

备送他些钱让他回家，临行设宴招待他。见他端坐不与左右交谈，

灵机一动，认为让他看大门最合适，于是叫他负责监视库门。此人

果然忠于丁职守，监守库门寸步不离，官吏也不敢随便出入。

在欧洲有一种诙谐的说法，很富有哲理：

什么是天堂——天堂，就是英国人当警察，法国人当厨师，意

大利人谈情说爱，而由德国人来组织一切；

什么是地狱——地狱，就是法国人当警察，英国人当厨师，德

国人谈情恬说爱，意大利人来组织一切。这些都说明一个道理，对

于人才要“用当其长”

领导者用人不仅要扬长避短，更要善于变短为长。明朝吕楠在《径野子》中说了个故事：某人有五个儿了，老大傻，老二奸，老

三瞎，老四驼背，老五瘸腿，没有一个健全的人。但他们的父亲很

会安排。让傻子务农，面朝黄土背朝天，毫无怨言；让奸的做买卖，只占便宜不吃亏；让瞎子去算卦，起码能养活自己；让驼背搓麻绳，低头弯腰背不痛；让瘸子纺线，稳坐如钟脚不麻。他们父亲的这种

安排，佼五个儿子各得其所，都能安身立命，终身不愁吃穿。因此，领导者要做到随才使器。

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