KTV店长绩效考核制度 - 图文

KTV店长绩效考核制度

一、 总则 (一)

目的

为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，提高公司的整体效益,为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。 (二)

范围）

适用于公司所属的KTV店长 (三)

职责

1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作 2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作 3.

二、 绩效考核的基础管理 (一) 绩效考核原则

1. 一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。 2. 客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，将考核作为激励员工、培

养员工的手段，考核的过程作为经营管理的过程。 3. 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。

4. 公开性：各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重考虑绩效改进。 5. 开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在

的问题与不足。

6. 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 (二)

绩效考核周期：

每月考核1次

三、绩效考核的实施细则： (一)

考核因素、比重及计算方法

对店长的考核因素主要分为：

考核因素 考核指标 经营目标 关键绩效考核指标 经营利润率 营业环境 员工流失率 员工满意度 综合能力考核指标 外联关系的建立与维护 事件处理能力 领导能力 态度考核指标 (二)

考核办法：

工作责任感 权重 30% 20% 8% 5% 5% 12% 10% 5% 5% 考核表的得分为分值乘以权重比即为该项目的分数。 计算方法 1. 第1项经营目标（完成情况）：总经办制定年度及每个月的营业目标计划

数，由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人），根据完成目标完成情况进行打分。

2. 第2项经营纯利润率：由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考

评人）汇总打分。

3. 第3项营业环境（软、硬体设备维护）：由考评人打分，店长需制作工作

单，现场发现问题除了联系厂家维修之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。厂商因故不到则需回报事由。 4. 第4项员工流失率：由人力资源部根据员工的离职人数计算出店面的流

失率，于5日之前整理报给考评人。流失率=当月离职人数*月初人数 5. 第5项员工意见调查表：（附件）由人力资源部于每月底发给人员填写，

问卷上需署名。3日之前收集交执行总经理汇整。

6. 第6-9项外联关系的建立与维护、事件处理能力、领导能力、工作责任

感：由考评人根据实际情况打分。

7. 考评人对店长进行考核，根据各部门传回的数据，进行汇总填写表格。

(三) 考核流程

1. 以月度为单位进行常规考核，每年一月份进行综合考核，以判定全年工

作绩效。

2. 店长（被考评人）考核以直接上级（考评人）考核为主。

3. 考评人需完成各单项的评分，于次月10日之前应将《店长考核评分表》

原件报人力资源部审核，经总经理批准后，转交财务部核定当月薪资。 4. 财务在核算完成薪资后，将《店长考核评分表》，转人力资源部归档备查。 5. 人力资源部根据成绩对店长进行转正、晋升、调岗、降职、调薪等调整。 (四)

考核定级及结果

对应标准 表现卓越 表现卓越 表现优秀 表现优秀 表现良好 表现良好 表现合格 低于要求 分数 ≥95-100分 ≥90-94分 ≥80-89分 ≥75-79分 ≥70-74分 ≥60-69分 ≥50-59分 ≥40-49分 薪资标准 薪资正常，加发3000元奖金 薪资正常，加发2500元奖金 薪资正常，加发2000元奖金 薪资正常，加发1500元奖金 薪资正常，加发1000元奖金 薪资正常，加发500元奖金 需要努力，薪资正常，无奖金 需要检讨改进，固定工资扣10%（400） 9级 低于要求 ≥30-39分 需要检讨改进，固定工资扣20%（800） 10级 低于要求 ＜30分 进行调岗，固定工资扣30%（1200） 级别 1级 2级 3级 4级 5级 6级 7级 8级 1. 月度奖励：店长的每个月固定工资为4000元，补贴200元，以上考核奖金为浮动工资。 2. 季度奖励：连续3个月在90分以上，加发3000元奖金 3. 季度处罚：连续3个月在40分以下，可视情况予以调岗或者辞退 4. 年度100%完成经营目标，额外奖励3000元，完成120%以内，奖励4000元。完成120%以上奖励5000元。完成150以上%奖励6000元。

(五) 绩效考核面谈

1. 绩效考核结束后，直接上级应根据《店长考核评分表》，安排与下属进行

考核面谈，使店长明确个人素质能力与职位要求之间的差距，以确定今后培训与发展的方向。

2. 直接上级与店长对本月工作做好总结，下月工作做出计划，计划要具有

可操作性，必须明确每项任务的开始时间及完成时间，以备考评人在考核期间对被考评人的工作进度进行控制，并针对不足对考评人进行指导，提出新的目标。

3. 绩效考核面谈应于考核结束后一周内由人力资源部及其上级主管安排，

并填写《考核面谈记录表》，报人力资源部备案。 三、 考核申诉：

1. 直接主管应将每月考核结果、工作计划及完成情况反馈给员工，如员工

对考核结果持不同意见，需在15日内填写《员工投诉申诉表》，逾期不予受理。

2. 人力资源部接到被考核人的申诉后，在一个星期内组织调查核实，对情

况属实者予以更正考核记录并给予反馈。相关责任部门负责人视具体情况给予相应经济或纪律处罚。经调查核实后为恶意申诉者，给予相应的经济处罚并剥夺申诉权一次，结果记入考核档案。 3. 实行投诉、申诉流程（参见《员工投诉、申诉制度》；

四、绩效考核流程

绩效考核流程

人力资源部发放《考核评分表》

直接主管与员工总结本考核期工作

直接主管评分与面谈

下属员工签署意见

人力资源部执行

人力资源部 汇总、归档 直接主管收集员工评分表 投诉、申诉流程 是 员工是否同意 否 填写《员工投诉、申诉表》

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