01信息系统监理师考试大纲（在复习过程中可以补充相关考点内容）

信息系统监理师 考试大纲

一、考试说明 1.考试要求：

（1）理解信息系统、计算机技术、数据通信与计算机网络、软件与软件工程基础知识； （2）掌握信息系统项目管理与监理基本知识；

（3）掌握信息系统工程监理质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、安全管理和组织协调的方法，以及在信息网络系统和信息应用系统监理中的应用； （4）掌握信息系统工程监理中的测试要求与方法；

（5）熟悉信息系统主要应用领域的背景知识和应用发展趋势，包括电子政务、电子商务、企业信息化、行业信息化等；

（6）掌握信息系统工程监理的有关政策、法律、法规、标准和规范； （7）熟悉信息系统工程监理师的职业道德要求； （8）正确阅读并理解相关领域的英文资料。

2.通过本考试的合格人员能掌握信息系统工程监理的知识体系、完整的监理方法、手段和技能；能运用信息技术知识和监理技术方法编写监理大纲、监理规划和监理细则等文档；能有效组织和实施监理项目；具有工程师的实际工作能力和业务水平。

3.本考试设置的科目包括：

（1）信息系统工程监理基础知识，考试时间150分钟，笔试，选择题； （2）信息系统工程监理应用技术，考试时间150分钟，笔试，问答题。

二、考试范围

考试科目一：信息系统工程监理基础知识 1、信息系统工程技术知识 1.1信息系统建设

*信息系统概念、功能、类型和发展 *信息系统建设的复杂性 *信息系统的生命周期 *信息系统建设的原则 *信息系统开发方法

1.2计算机技术知识与网络知识

*计算机系统功能、组成、及其相互关系

*计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能等概念 *数据通信的基本知识 *网络体系结构与协议 *计算机网络分类 *Internet实用技术 *网络标准及典型网络设备 *网络规划与设计

*常见的计算机网络工程系统配置与性能评价

1.3信息网络系统

*信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构

*网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、操作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份

*视频点播、音频点播、视频会议和VOIP

*防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和VPN

*网络管理软件和网络监控软件 *机房工程、综合布线系统和隐蔽工程

1.4软件与软件工程知识 *软件需求分析与定义 *软件体系结构设计方法 *软件体系结构分析与评估 *软件质量保证及质量评价 *软件配置管理 *软件测试及主要工具 *软件构件技术基础知识 *面向对象分析与设计 *软件开发工具基础知识 *软件评审

*软件维护

*软件开发文档和种类

2.信息系统工程监理知识

*项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用 *信息系统工程管理要素的基本内容

*项目相关三方（业主方、承建方、监理方）在项目管理中的作用和主要任务

3.信息工程项目管理知识 3.1信息系统工程监理概念 *信息系统工程的概念

*信息系统工程建设发展过程中存在的基本问题和产生原因 *计算机信息系统集成资质管理制定及项目经理制度的由来 *信息系统工程监理的概念

*信息系统工程监理的特点、范围、内容和程序 *信息系统工程监理单位资质管理和监理人员资格管理 *监理人员的权利和义务

3.2信息系统工程监理依据

*有关的政策、法律、法规、标准与规范的基本内容 *信息系统工程项目建设合同和监理合同的主要内容

3.3监理单位的组织建设

*监理单位的体系建设（业务体系、质保体系、组织体系） *监理单位风险类别及防范方法

3.4监理工作的组织和规划

*监理工作三种关键文件（监理大纲、监理规划、监理实施细则）编写的意义、依据和基本程序 *监理项目部的组织结构和监理人员的岗位职责 *监理大纲的主要内容 *监理规划的主要内容 *监理实施细则的主要内容

3.5质量控制

*信息系统工程质量的概念及质量控制的意义 *影响信息系统工程质量的因素

*协同质量控制的概念以及业主方、承建方、监理方三方在协同质量控制中的作用 *质量控制点的含义、作用和设置原则 *工程招标及准备阶段质量控制的要点及方法 *工程设计阶段质量控制的要点及方法 *工程实施阶段质量控制的要点及方法 *工程验收质量控制的要点及方法

3.6 进度控制

*进度控制的概念和一般步骤 *信息系统工程进度控制的目标与范围 *影响进度的主要因素 *进度控制各阶段的工作任务

*进度控制三种技术手段（图标法、网络图计划法、“香蕉”曲线法）的优缺点、作用以及在进度控制中的作用

*进度控制的基本程序和主要措施

*进度控制计划管理各阶段监理的主要内容

3.7投资控制

*信息系统投资控制的基础知识与方法 *信息系统工程资源计划、成本估算

*成本与成本管理的概念，项目成本失控的原因 *信息系统工程建设项目费用的构成 *影响工程成本的主要因素 *信息系统工程成本控制的基本措施

*成本控制工程概预算的类型、特点、存在的问题，工程成本估算的方法（工具），概预算审核的办法

*信息系统工程计量的概念、工程价款结算及付款控制的方法和工程款支付的流程

*信息系统工程成本结算的概念和意义、工程竣工结算报表的结构和工程竣工结算审核的内容 3.8变更控制 *工程变更的概念

*影响工程变更的主要因素 *工程变更对工程的影响 *工程变更控制的基本原则 *变更控制的工作程序

*需求变更确立的原则和需求变更的管理控制程序 *进度变更确立的原则和进度变更的管理控制程序 *成本变更确立的原则和成本变更的管理控制程序 *合同变更确立的原则和合同变更的管理控制程序

3.9合同管理 *合同的概念

*信息系统工程合同的分类、主要内容及特点 *信息系统工程合同管理的作用、原则和内容 *合同争议的概念、起因和调节办法 *合同违约的概念、起因和处理办法 *合同索赔的概念、起因和处理办法 *合同管理中的知识产权保护

3.10安全管理

*信息系统安全管理的相关政策、法规、标准、规范 *信息系统安全管理体系的主要内容 *安全管理制度的主要内容

*逻辑访问安全管理的要点及监理措施 *应用软件安全管理的要点及监理措施 *物理环境安全管理的要点及监理措施 *数据备份和容灾管理的要点及监理措施

3.11信息管理

*信息系统工程中信息管理的概念 *信息系统工程中信息的分类 *监理文档的管理

*监理文件（日志、周报、月报、专题报告、总结报告等）的内容、作用和填写方法

3.12沟通协调

*沟通协同工作应把握的一般原则 *沟通协同的工作方法

*工程各阶段沟通协调的主要工作内容

3.13信息系统监理师职业道德要求 *信息系统监理师职业特点与岗位职责 *信息系统监理师行为准则与职业道德要求

4.专业英语

*正确阅读并理解相关领域的英文资料

考试科目2：信息系统工程监理应用技术 1.信息网络系统建设监理

1.1信息网络系统招标、设计阶段的监理

*立项和工程准备阶段信息网络系统监理工作的内容 *招标阶段信息网络系统监理工作的内容

*工程设计和方案评审阶段信息网络系统监理工作的内容 *招标和设计阶段监理工作的技术特点

1.2信息网络系统实施阶段的监理

*实施阶段信息网络系统监理工作的内容（包括设备采购、工程施工、安装调试等） *实施阶段信息网络系统监理工作的重点 *实施阶段信息网络系统监理工作的技术要点

2.信息应用系统建设监理 2.1信息应用系统的监理工作

*国内信息应用系统建设存在的主要问题 *在信息应用系统建设中引用监理制的必要性 *信息应用系统质量控制的内容和主要监理措施 *信息应用系统进度控制的内容和主要监理措施 *信息应用系统成本控制的内容和主要监理措施

2.2招标阶段信息应用系统的监理工作 *招标方式和招标过程 *可行性研究的主要内容

*项目信息管理规范的监理工作内容和要求 *招标方式的确立

*承建单位资质和质量管理体系的审查要点 *招标过程的监理和合同签订的管理

2.3分析设计阶段信息应用系统的监理 *分析设计阶段的系统建设任务 *项目计划编制监理的内容和措施 *软件质量管理体系监理的内容和措施 *软件质量保证计划监理的内容和措施 *软件配置管理监理的内容和措施

*需求说明书、设计说明书、详细设计、测试计划和软件编码规范评审的内容 *软件分包合同监理的内容和措施

2.4实施阶段信息应用系统的监理 *实施阶段系统建设的任务 *软件编码监理的内容和措施 *软件测试监理的内容和措施 *软件试运行和培训监理的内容和措施

2.5验收阶段信息应用系统的监理 *验收阶段系统建设的任务 *验收阶段监理工作的重点 *验收的原则与组织 *配置的审核

*验收测试的条件和主要工作 *验收的准则 *验收报告的内容 *验收未通过的处理

*系统移交和系统保障监理工作的内容和措施

3.信息系统功能监理中的测试要求与方法技术 3.1信息系统工程测试的基本概念 *信息系统工程测试的目的 *信息系统工程测试的类型

*信息系统工程测试的主要内容和要求

3.2信息系统工程软件测试

*软件测试的基础知识与软件测试目的 *软件测试的内容和软件测试的主要方法 *软件测试阶段的划分及各方的职责 *软件测试工具

3.3信息系统工程网络测试

*网络测试基础知识和网络测试目的 *网络测试的内容和网络测试的主要方法 *网络测试阶段的划分及各方的职责 *网络测试工具

3.4信息系统工程应用性能测试

*应用性能测试基础知识和应用性能测试目的 *应用性能测试的内容和应用性能测试的主要方法 *应用性能测试阶段的划分及各方的职责

3.5信息系统工程数据中测试

*数据中心测试基础知识和数据中心测试的目的 *数据中心测试的内容和数据中心测试的主要方法 *数据中心测试阶段的划分及各方职责

3.6信息系统工程安全评估

*安全评估基础知识和安全评估的目的 *安全评估的内容和安全评估的主要方法 *安全评估阶段的划分及各方的职责

3.7第三方测试机构 *第三方机构的优势 *第三方测试的意义 *第三方测试机构选择要点

4.信息化工程监理综合应用实践与趋势 *电子政务工程监理要求和关键点 *电子商务工程监理要求和关键点 *企业信息化工程监理要求和关键点 *行业信息化工程监理要求和关键点

/**********************************************************************************/ 信息系统监理师 考试大纲 (详细分析)

一、考试说明 1.考试要求：

（1）理解信息系统、计算机技术、数据通信与计算机网络、软件与软件工程基础知识； （2）掌握信息系统项目管理与监理基本知识；

（3）掌握信息系统工程监理质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、安全管理和组织协调的方法，以及在信息网络系统和信息应用系统监理中的应用； （4）掌握信息系统工程监理中的测试要求与方法；

（5）熟悉信息系统主要应用领域的背景知识和应用发展趋势，包括电子政务、电子商务、企业信息化、行业信息化等；

（6）掌握信息系统工程监理的有关政策、法律、法规、标准和规范； （7）熟悉信息系统工程监理师的职业道德要求； （8）正确阅读并理解相关领域的英文资料。

2.通过本考试的合格人员能掌握信息系统工程监理的知识体系、完整的监理方法、手段和技能；能运用信息技术知识和监理技术方法编写监理大纲、监理规划和监理细则等文档；能有效组织和实施监理项目；具有工程师的实际工作能力和业务水平。

3.本考试设置的科目包括：

（1）信息系统工程监理基础知识，考试时间150分钟，笔试，选择题；

（2）信息系统工程监理应用技术，考试时间150分钟，笔试，问答题。

二、考试范围

考试科目一：信息系统工程监理基础知识 1、信息系统工程技术知识 1.1信息系统建设

*信息系统概念、功能、类型和发展 *信息系统建设的复杂性 *信息系统的生命周期 *信息系统建设的原则 *信息系统开发方法

1.2计算机技术知识与网络知识

*计算机系统功能、组成、及其相互关系

*计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能等概念 *数据通信的基本知识 *网络体系结构与协议 *计算机网络分类 *Internet实用技术 *网络标准及典型网络设备 *网络规划与设计

*常见的计算机网络工程系统配置与性能评价

1.3信息网络系统

*信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构

*网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、操作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份

*视频点播、音频点播、视频会议和VOIP

*防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和VPN

*网络管理软件和网络监控软件 *机房工程、综合布线系统和隐蔽工程

1.4软件与软件工程知识 *软件需求分析与定义 *软件体系结构设计方法 *软件体系结构分析与评估 *软件质量保证及质量评价 *软件配置管理 *软件测试及主要工具 *软件构件技术基础知识 *面向对象分析与设计 *软件开发工具基础知识 *软件评审 *软件维护

*软件开发文档和种类

2.信息系统工程监理知识

*项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用 *信息系统工程管理要素的基本内容

*项目相关三方（业主方、承建方、监理方）在项目管理中的作用和主要任务

3.信息工程项目管理知识 3.1信息系统工程监理概念 *信息系统工程的概念

信息系统工程是指信息化建设中的 信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统 的 新建、升级、改造 工程。

信息网络系统：信息 处理、传输、交换和分发 的计算机网络系统 信息资源系统：信息资源 采集、存储、处理 的资源系统 信息应用系统：信息技术建立的 各类业务管理 的应用系统

信息系统工程特点：需求不稳定；技术含量高；智力和知识密集型产业；参与方较多；受客户主观因素的影响较大。<补充>

*信息系统工程建设发展过程中存在的基本问题和产生原因 *计算机信息系统集成资质管理制定及项目经理制度的由来

*信息系统工程监理的概念

信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门 注册的 且具有 信息系统工程监理资质 的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

信息系统工程监理的组织形式：

直线型：特点：没有职能部门，只有一个上级，形式单一。 优缺点：隶属关系明确，要求总监理工程能力全面。 职能型：特点：既有职能部门，又有项目组。 优缺点：容易出现多个上级，多头指挥。

直线职能型：特点：既有职能部门，又有项目组，只有一个上级。 优缺点：容易造成信息沟通不畅。 矩阵型：特点：职能部门与项目部门纵横交叉。

优缺点：监理人员可从一个项目转到另一个项目部，有较大的机动性和适应性，但容易造成推诿现象。

注：监理项目部必须具备合理的人员，合理的人员表现在两个方面，专业结构合理、技术职称结构合理。

*信息系统工程监理的特点、范围、内容和程序 *信息系统工程监理单位资质管理和监理人员资格管理

信息系统工程监理资质证书有效期为四年，届满需更换新证，超过有效期30天不能更换，视为自动放弃资质。

信息系统工程监理的资质、承接监理业务范围、权利与业务承接监理业务范围： 1.国家级、省部级、地市级 的信息系统工程；

2.使用 国家政策行银行 或者 国有商业银行贷款， 规定 需要实施监理 的信息系统工程； 3.使用 国家财政性资金 的信息系统工程； 4.涉及 国家安全、生成安全 的信息系统工程；

5.国家法律、法规 规定应当实施监理的其他信息系统工程。监理业务形式：咨询式监理、里程碑式监理、全称式监理。

监理单位的权利与业务：

1.应当按照 “守法、公平、公正、独立”原则； 2.按照 监理合同 取得监理业务；

3.不承包 信息系统工程；

4.不与被监理项目的承建单位存在 隶属关系和利益关系； 5.不侵害建设和承建单位的 知识产权；

6.不在监理过程中因违反法律法规造成重大质量事故、安全事故的，应该承担相应经济责任和法律责任。

*监理人员的权利和义务 监理人员的权利和义务：

1.根据监理合同独立执行工程监理业务； 2.保守承建单位的技术和商业秘密； 3.不同时从事相关技术和业务活动。

3.2信息系统工程监理依据

*有关的政策、法律、法规、标准与规范的基本内容 *信息系统工程项目建设合同和监理合同的主要内容

3.3监理单位的组织建设

*监理单位的体系建设（业务体系、质保体系、组织体系） *监理单位风险类别及防范方法

3.4监理工作的组织和规划

*监理工作三种关键文件（监理大纲、监理规划、监理实施细则）编写的意义、依据和基本程序 监理大纲：是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位在项目监理招标阶段 为 承揽监理业务 而编制的项目 监理方案性文件，它是监理单位参与投标时，投标书内容的重要组成部分。 监理规划：是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件，它协调监理活动中的统一认识、统一步调、统一行的。

监理细则：是在监理规划指导下，由专业的监理工程师 根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的，具有实施性和可操作性的业务性文件。该文件由 各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师认可批准后 才能执行。

*监理项目部的组织结构和监理人员的岗位职责 *监理大纲的主要内容 *监理规划的主要内容 *监理实施细则的主要内容

总监理工程师、总监理工程师代表、专业监理工程师

总监理工程师：必须取得监理工程师资格证书和注册证书之外，还应具有相当高的业务技术水平、丰富的管理经验 和良好的职业道德。

总监理工程师代表：经监理单位 法定代表人同意，由总监理工程师书面授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权利的监理师。

专业监理工程师：在总监理工程师的指导下，具体负责本专业的监理工作。 项目知识简介

项目属性：1.一次性、独特性； 2.目标的确定性； 3.成果的不可挽回性； 4.组织的临时性和开放性

PMP中的九大知识领域：

范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和整体管理

3.5质量控制

*信息系统工程质量的概念及质量控制的意义

质量控制：是指在力求实现信息工程项目 总目标 的过程中，为满足信息工程项目总体质量 要求所开展的有关 监理管理 活动。 *影响信息系统工程质量的因素 信息系统工程质量控制原则：

1.质量控制要与建设单位对工程质量监督紧密结合。 2.质量控制是一种 系统过程 的控制 3.质量控制要实施全面控制

*协同质量控制的概念以及业主方、承建方、监理方三方在协同质量控制中的作用 *质量控制点的含义、作用和设置原则

质量控制点的设置原则：1.突出重点 2.应该易于纠偏 3.灵活性和动态性 4.有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量控制 4.保持控制点设置的灵活性和动态性。

项目成本预算估算成本其 精确度通常在-10%-25%。

项目延期是指由于非乙方的原因造成的工期进度滞后（甲方或客观原因） 项目延误由于乙方的原因造成的工期进度滞后（监理方一般不给工期补偿） 组织协调的监理方法：监理会议、监理报告、沟通 沟通渠道 = [n*(n-1)/2]

设置质量控制点的作用：

1.对各控制点 分目标，从而实现对工程质量总目标的控制 2.利于质量控制人员定制、实施纠偏措施和控制对策 3.下层质量控制保证上层质量

4.利于检测分项控制目标，计算分项控制目标与实际标值的偏差 5.利于质量控制人员及时和掌握质量控制点所处在的环境因素

质量控制常用的七种工具与技术： 1.检验表：确定项目成果是否与要求相一致 2.控制图：决定一个过程是否稳定或可执行

5.遵纪守法原则 6.依合同履行义务原则 *合同的概念

合同的基本形式：书面、口头和其他 生效时间：各方签字或者盖章的时间 生效地点：签字或盖章的地天

合同存在以下情形之一，该合同无效： 1.一方以欺诈、胁迫等手段定了的合同 2.恶意串通、损害国家、集体或者第三方利益 3.损害社会公共利益 4.以合法形式掩盖非法目的

当事人存在下来情形之一，给对方造成损失的应当承担赔偿责任： 1.假借定了合同，恶意进行磋商

2.故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况 3.有其他违背诚实信用的行为

当存在下列情形之一，当事人有权向人民法院/仲裁机构申请变更或者撤销 1.因重大误解订立的 2.在订立合同是显失公平的

3.一方以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，是对方在违背其真实意愿情况下订立的合同

*信息系统工程合同的分类、主要内容及特点 合同的内容，一般包括如下内容： 1.当事人的名称或者姓名和住所 2.标的 3.数量 4.质量 5.价款或者报酬

6.履行期限、地点及方式 7.违约责任 8.解决争议的方法

信息系统工程合同的内容（条款）由当事人各方自行约定，总体应包括如下几项： 1.项目名称 2.表的内容和范围 3.项目的质量要求

4.项目的计划、进度、地点、地域和方式 5.项目建设过程中的各种限制 6.技术情报和资料的保密 7.风险责任的承担 8.技术成果的归属 9.验收的标准和方法

10.价款、报酬（或使用费）及其支付方式、违约金或损失赔偿的计算方法、解决争议的方法

*信息系统工程合同管理的作用、原则和内容 *合同争议的概念、起因和调节办法

合同争议：指合同当事人对于自己与他人之间的权利行使、义务履行与利用分配有不同的观点，意见、请求的法律事实。

*合同违约的概念、起因和处理办法

合同违约：指与合同有关的当事人 一方或双方不履行或不适当履行 合同义务，应该承担因此给对方造成经济损失的赔偿责任。

监理在处理合同违约的过程中应本着“公平、公正、独立”的原则

*合同索赔的概念、起因和处理办法

合同索赔：是指在信息系统工程合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。

索赔依据的基本要求：真实性、全面性、法律证明效力、及时行、补偿原则 索赔事件处理的原则： 1.预付为主的原则 2.必须以合同为依据 3.公平合同原则 4.协商原则 5.授权原则

6.必须注意资料的积累 7.及时、合理的处理索赔

*合同管理中的知识产权保护

3.10安全管理

信息系统的安全：保证信息系统的用户在允许的时间内，从允许的地点，通过允许的方法，对允许的范围的信息进行所允许的处理。

信息系统安全的属性：

1.可用性：在规定条件下和规定的时间内完成规定的功能 2.保密性：信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程 3.完整性：保护信息及其处理方法的正确性

*信息系统安全管理的相关政策、法规、标准、规范 安全管理有关制度： 1.出入管理制度

2.各工作岗位的工作职责、操作规程 3.系统升级、维护制度 4.工作人员人事管理制度 5.安全检查制度 6.应急制度 7.信息资料处理制度

8.工作人员安全教育、培训制度 9.工作人员循环任职、强制休假制度

安全管理的控制过程：

1.确认信息安全管理的对象和范围

2.分析针对该对象的安全隐患或攻击行为 的方式 3.划清安全管理等级，落实对应的控制措施 4.跟踪检查信息安全落实情况 5.持续改进、防漏补缺

监理在安全管理中的作用： 1.协助业主做好信息系统安全

2.要投资控制的前提下，确保信息系统设计上没有漏洞 3.督促相关人员监理安全意识

4.督促承建单位安装技术标准和建设方案施工

信息系统工程信息：是对 参与各方主体 从事信息系统工程项目管理（或监理）提供策略支持的一种载体，如项目建议书、可行性研究报告、设计说明书、售后服务协议及实施标准等。

信息系统工程信息的特点：

1.现实性：信息系统工程信息的最基本性质

2.适时性：反映了信息系统工程信息具有 突出的时间性特点 3.复杂性 4.公用性与增值性

监理文档是信息管理的重要组成部分。

*信息系统安全管理体系的主要内容 *安全管理制度的主要内容

*逻辑访问安全管理的要点及监理措施 *应用软件安全管理的要点及监理措施 *物理环境安全管理的要点及监理措施 *数据备份和容灾管理的要点及监理措施

3.11信息管理

*信息系统工程中信息管理的概念 *信息系统工程中信息的分类 *监理文档的管理 文档管理的重要事项 1.文档的格式应该统一 2.文档版本的管理 3.关于文档的存档标准

监理在信息管理中的主要文档：

1.总控类文档：承建合同、总体方案、项目组织实施方案、技术方案、项目进度计划、 监理规划及实施细则等

2.监理实施类文件：项目变更文件、进度监理文档、质量监理文档、质量回归监理文档、监理日报、监理月报、专题监理报告

3.监理回复（批复）类文件：总体监理意见、系统集成、软件开发监理意见、培训监理意见、专题监理意见和调节资料回复单等

4.监理日报及内部文件：监理工程师根据实际需要每日编写

*监理文件（日志、周报、月报、专题报告、总结报告等）的内容、作用和填写方法

3.12沟通协调

*沟通协同工作应把握的一般原则

沟通协调的基本原则：公平、公正、独立原则 监理人员应掌握的沟通原则： 1.排除第一印象干扰 2.把握人际关系认知的规律 3.创造良好的人际交往条件

解决冲突的策略：沟通不畅是冲突产生的直接或间接原因 1.解决问题 2.折中 3.求同存异 4.撤退 5.强迫

*沟通协同的工作方法

*工程各阶段沟通协调的主要工作内容

著作权：客体-受保护的作品 著作权的保护有一定的期限：50年

当第三方使用时，需要获得著作权人的使用许可，双方应签订合同，合同有效期不能超过10年，期满可续签。

合法获得计算机软件复制品有如下权利： 1.可将该软件安装到设备中（电脑、PDA）

2.制作复制品的备份，以防复制品损坏，但不得转给他人使用

3.可对其进行功能、性能等方面的修改，但未经软件著作权人许可，不得向第三方提供修改后的软件。

专利权：客体-发明创造、实用新型、外观设计

实用新型、外观设计必须具备新颖性、创造性、实用性三个条件，保护期限为10年，发明专利权保护期限是20年。

监理在整个项目监理的过程中，应切实有效地实施知识产权保护的监理措施。主要体现在： 1.制定专人负责 信息系统工程项目的知识产权工作 2.确定预期的知识产权成功内容及其归属 3.明确制定相关的知识产权管理制度 4.对参与项目的人员进行知识产权培训

5.处理好项目建设过程中与其他单位的知识产权关系

标准的层次：国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等 标准的类型：强制性标准 和 推荐性标准，复审周期一般不超过5年

信息系统集成单位 资质等级：

一级：独立承担国家级、省（部）级、行业级、地（市）级 以及 大、中、小型企业级 二级：独立承担省（部）级、行业级、地（市）级以及大、中、小型企业级或 合作承担国家级 三级：独立承担中、小型企业级 或 合作承担大型企业级 四级：独立承担小型企业级或合作承担中型企业级

申请资质认证的单位应具备如下条件： 1.具有独立法人地位

2.从事计算机信息系统集成业务 两年以上（含两年）

3.具有从事计算机信息系统集成的能力，并完成过三个以上（含三个）计算机信息系统集成项目 4.具有胜任计算机信息系统集成的专职人员队伍和组织管理体系 5.具有固定的工作场所和先进的信息系统开发、集成的设备环境

项目经理资质等级：

项目经理：能独立承担合同额800万元（含800万元）1500万元以下（含1500万元）高级项目经理指导下

高级项目经理：能独自承担合同我5000万元（含5000万元）资深项目经理：不受合同额限制

招标分类：

1.公开招标：招标人以 招标公告 的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标

2.邀请招标：招标人以 投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。三个以上具备承担招标项目的法人或者其他组织发出投标邀请书

招标活动应当遵循的原则：公开、公平、公正和诚实信用。

注：任何单位/个人不得将招标的项目化整为零 或者 以其他任何方式规避招标。招标活动不受地区和部门的限制。招标人应设有标底，且标底必须保密，投标人少于三个的，招标人应当重新招标。招标人对已发招标文件进行必要修改或澄清时，应在招标文件要求提交投标文件截止时间的最少提前15日。招标文件自发出之日到投标人提交投标文件截止之日，最少提前20日。

开标:在投标文件截止时间的 同一时间 公开进行，由 招标人 主持，邀请所有 投标人参加。 评标：招标人 依法组建的评标委员会负责，成员人数为5人以上单数，技术、经济方面的专家成员总数不少于2/3.

中标人的投标应当符合下列条件之一：

1.能够最大限度地满足招标文件中规定的 各项综合评价标准 2.能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的 投标价格最低

仲裁协议在下列情况下之一，是无效的： 1.约定的仲裁事项 超出法律规定 的仲裁范围

2.无民事行为能力或者限制 民事行为能力的人订立 仲裁协议的 3.一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的 信息系统技术包括的主要内容：

1.信息系统基础、软件工程（含CM）、软件体系结构、OOA与OOD、中间件、集成应用技术等 2.计算机网络：开放式互联参考模型、计算机网络分类、局域网、千兆以太网、无线LAN、网络设备、IP地址与子网划分、虚拟局域网

3.面向对象：类、用例、UML结构（关系与图） 4.信息安全，ITIL

国家信息化体系六要素： 1.信息技术应用 2.信息资源 3.信息网络 4.信息技术和产业 5.信息化人才

6.信息化法规政策和信息标准

企业信息化：ERP、CRM、SCM、电子商务、商业智能

企业门户portal：提供一个访问企业各种信息资源的单一入口 信息系统的生命周期：立项、开发、运维、消亡

UML统一建模语言：UML的视图

典型架构模式：管道/过滤器模型、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式

适用web services的情况：

跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用 不适用的情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序

以太网分为：

1.标准以太网：速率为10Mb/s，传输介质为同轴电缆 2.快速以太网：速率为100Mb/s，传输介质为双绞线 3.千兆以太网：速率为1000Mb/s，传输介质为光纤和双绞线

广域网技术：

1.帧中继：运行于物理层和数据链路层 2.综合业务数据网络ISDN 数字用户线路DSL 3.异步传输模式ATM

在UML提供的九种图中：

1.静态图包括：用例图、类图、对象图、组件图、配置图

2.动态图包括：序列图、状态图、协助图、活动图

物联网是通过 射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物理与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。其目的是实现物与物、物与人、所有的物品与网络的连接，方便识别，管理和控制。

公众认可的云计算的三个服务模式 – Iaas Paas SaaS

三网融合是指：电信网、广播电视网、互联网

国家重点电子政务工程建设项目竣工验收申请时，需同时提交的材料： 1.项目建设总结； 2.安全风险评估报告； 3.初步验收报告。

第二十六条，政府采购方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、国务院政府采购、监督管理部门认定的其他采购方式。

第二十九条，符合下列情形之一的货物或服务，可以依照本法采用邀请招标方式采购： 1.具有特殊性，职能从有限范围的供应商处采购的；

2.采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大的。

符合下列情形之一的货物或服务，可以依照本法采用竞争性谈判竞争性谈判： 1.招标后没用供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的； 2.技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的； 3.采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的； 4.不能事先计算出价格总额的。

第三十一条，符合下列情形之一的货物或服务，可以依照本法采用单一来源方式采购： 1.只能从唯一供应商处采购的；

2.发生了不可预见的紧急情况，不能从其他供应商处采购的；

3.必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原有供应商处添够，且添购资金总

额不超过原合同采购金额10%的；

第三十八采用竞争性谈判方式采购的，应当遵循下列程序：

1.成立谈判小组。谈判小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二；

2.制定谈判文件。谈判文件应当明确谈判程序，谈判内容、合同草案的条款以及评定成交的标准定事项。

3.确定邀请参加谈判的供应商名单。谈判小组从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商参加谈判并向其提供谈判文件。

4.谈判。谈判小组所有成员集中与单一供应商分别进行谈判，在谈判者，谈判的任何一方不得透露与谈判有关的其他供应商的技术资料、价格和其它信息。谈判文件有实质性变动的。谈判小组应当以书面形式通知所有参加谈判的供应商。

5.确定成交供应商。谈判结束后，谈判小组应当要求所有参加谈判的供应商在规定时间内进行最后报价，采购人从谈判小组提出的成交候选人中根据符合采购需求质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商并将结果通知所有参加谈判的未成交供应商。

采用询价方式采购的，应当遵循下列程序：

1.成立询价小组。询价小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二。询价小组应当对采购项目的价格构成和评定成交的标准等事项作出规定。 2.确定被询价的供应商名单。询价小组根据采购需求，从符合相应资质条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商，并向其发出询价通知书认其报价。

3.询价。询价小组要求被询价的供应商一次报出不得更改的价格。

4.确认成交供应商。采购人根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商，并将结果通知所有被询价的未成交的供应商。

第十条，政府采购应当采购本国货物、工程和服务，但有下列情况之一的除外：

1.需要采购的货物、工程或服务在中国境内无法获取或者无法以合理的商业条件获取的； 2.为中国境外使用而进行采购的 3.其他法律，行政法规另有规定的、

4.前款所称本国货物、工程和服务的界定，依照国务院有关规定执行。

监理单位在收到承建单位送交的索赔报告和有关资料后28天内未予答复或对承建单位做进一步要求，视为该项索赔已经认可。

取得系统集成资质 一级或二级 作为申请“涉密系统集成单位”资质的必要条件：

3.13信息系统监理师职业道德要求 *信息系统监理师职业特点与岗位职责 *信息系统监理师行为准则与职业道德要求

4.专业英语

*正确阅读并理解相关领域的英文资料

考试科目2：信息系统工程监理应用技术 1.信息网络系统建设监理

1.1信息网络系统招标、设计阶段的监理

*立项和工程准备阶段信息网络系统监理工作的内容 *招标阶段信息网络系统监理工作的内容

*工程设计和方案评审阶段信息网络系统监理工作的内容 *招标和设计阶段监理工作的技术特点

1.2信息网络系统实施阶段的监理

*实施阶段信息网络系统监理工作的内容（包括设备采购、工程施工、安装调试等） *实施阶段信息网络系统监理工作的重点 *实施阶段信息网络系统监理工作的技术要点

2.信息应用系统建设监理 2.1信息应用系统的监理工作

*国内信息应用系统建设存在的主要问题 *在信息应用系统建设中引用监理制的必要性 *信息应用系统质量控制的内容和主要监理措施 *信息应用系统进度控制的内容和主要监理措施 *信息应用系统成本控制的内容和主要监理措施

2.2招标阶段信息应用系统的监理工作 *招标方式和招标过程

*可行性研究的主要内容

*项目信息管理规范的监理工作内容和要求 *招标方式的确立

*承建单位资质和质量管理体系的审查要点 *招标过程的监理和合同签订的管理

2.3分析设计阶段信息应用系统的监理 *分析设计阶段的系统建设任务 *项目计划编制监理的内容和措施 *软件质量管理体系监理的内容和措施 *软件质量保证计划监理的内容和措施 *软件配置管理监理的内容和措施

*需求说明书、设计说明书、详细设计、测试计划和软件编码规范评审的内容 *软件分包合同监理的内容和措施

2.4实施阶段信息应用系统的监理 *实施阶段系统建设的任务 *软件编码监理的内容和措施 *软件测试监理的内容和措施 *软件试运行和培训监理的内容和措施

2.5验收阶段信息应用系统的监理 *验收阶段系统建设的任务 *验收阶段监理工作的重点 *验收的原则与组织 *配置的审核

*验收测试的条件和主要工作 *验收的准则 *验收报告的内容 *验收未通过的处理

*系统移交和系统保障监理工作的内容和措施

3.信息系统功能监理中的测试要求与方法技术

3.1信息系统工程测试的基本概念 *信息系统工程测试的目的 *信息系统工程测试的类型

*信息系统工程测试的主要内容和要求

3.2信息系统工程软件测试

*软件测试的基础知识与软件测试目的 *软件测试的内容和软件测试的主要方法 *软件测试阶段的划分及各方的职责 *软件测试工具

3.3信息系统工程网络测试

*网络测试基础知识和网络测试目的 *网络测试的内容和网络测试的主要方法 *网络测试阶段的划分及各方的职责 *网络测试工具

3.4信息系统工程应用性能测试

*应用性能测试基础知识和应用性能测试目的 *应用性能测试的内容和应用性能测试的主要方法 *应用性能测试阶段的划分及各方的职责

3.5信息系统工程数据中测试

*数据中心测试基础知识和数据中心测试的目的 *数据中心测试的内容和数据中心测试的主要方法 *数据中心测试阶段的划分及各方职责

3.6信息系统工程安全评估

*安全评估基础知识和安全评估的目的 *安全评估的内容和安全评估的主要方法 *安全评估阶段的划分及各方的职责

3.7第三方测试机构

*第三方机构的优势 *第三方测试的意义 *第三方测试机构选择要点

4.信息化工程监理综合应用实践与趋势 *电子政务工程监理要求和关键点 *电子商务工程监理要求和关键点 *企业信息化工程监理要求和关键点 *行业信息化工程监理要求和关键点

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