IT外包服务合同模板.企业IT服务合同

企业IT服务合同

甲方：

签定地址：

乙方：

地址：

本合同由甲方与乙方经友好协商签订。

1 服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“IT外包工程师服务说明书”详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。

2 服务标准：

根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的IT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务

（1） 常规服务：每月按附件一“IT外包工程师服务说明书”提供现场服务。

（2） 服务地点：（3） 应急服务：做到四小时现场响应，每月不限次数应急。每月提供一次定期上门维护保养。

（4） 电话支持服务：不限时间，由乙方免费提供。

3 服务期限：双方约定服务期限为 个月，生效日期从 年 月 日至 年 10月 日止。

4 使用限制

（1） 未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所

提供的技术服务；

（2） 不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。

5 费用

甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用：

（1） 甲方需支付的乙方外包人员服务费用为 元/月，一个 一收，甲方自收到乙方发票后

一周内付清相关款项。

6 保密

（1） 保密信息 保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时环境的性

质，依诚信原则应被认为是专有的或保密的信息。保密信息包括关于合同任何一方产品、产

品特点、经营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到的相关公司内部文件

文档，技术图纸等，以及双方合同约定的条款。保密信息不包括（i）接受方独立开发出来的

信息；（ii）接受方在本合同项下接受该信息之前已知悉的信息；（iii）在不构成对保密义务

的违反的前提下，已成为或将成为公开信息的，或接受方从其他来源知悉的信息。

（2） 保密信息的使用 在信息被透露后的五年内，合同双方均不得未经对方书面同意而使用该

对方的保密信息，除非透露对方的保密信息是因为（i）需向法律顾问或财务顾问获取建议（并

且该等顾问应同样负有对保密信息的保密义务）；（ii）法律强制性规定，在此种情况下，透

露方应尽其最大努力通知对方此要求，以便取得对该信息透露行为的合理理由。

甲方及乙方应采取合理预防措施以保护彼此的保密信息。此种预防措施应至少等同于各方对

自己的保密信息所采取的预防措施。甲方和乙方将依照本条款的保密规定，仅向各自有必要

获得该信息的的雇员透露对方的保密信息。当保密信息不再为履行任何合同项下的义务所需

要，任何一方均应将该信息返还对方或依对方要求将其销毁。

（3） 保留的权利 在不使用对方保密信息的条件下，甲方和乙方可以自由、独立地开发产品。

双方均无义务限制对接触过保密信息的人员的未来工作任务。并且，这些人员可以自由使用

他们所掌握的有关信息技术的信息，包括想法、概念、专有技术或技术，但不得违反本合同

透露对方的保密信息。上述表述不会授予任何一方拥有对方的著作权或专利权下的任何权

利。

乙方或甲方可就对方的保密信息提出建议、评论或其他反馈予对方。反馈是完全自愿的，并

且接受方无须以保密方式持有。接受方未经提供方同意不得透露反馈的来源。反馈可用于任

何目的而无须承担任何义务。

（4） 保密信息被透露后的应对 任何一方均应在发现保密信息被未经授权而使用或透露时，立

即通知对方，并以任何合理的方式与对方配合帮助对方收回该保密信息，并防止进一步的非

法使用。

7 保证：乙方保证根据普遍接受的行业标准和惯例提供所有服务，满足甲方提出的合理要求，并将尽

商业上合理的努力提供适用于甲方目的的服务。公司同意其服务成果应出于其自身的创作与想法。乙方保证其按照本合同向甲方提供的信息和服务不受任何性质的限制，在任何情况下不侵犯任何第三方合同、保密关系或知识产权，并且不构成对甲方任何先前或现有的客户、发起人或员工的任何商业秘密的侵犯。

8 在本合同期内及本合同终止后的一年内，甲方不得避开乙方而与乙方的任一外派工程师发生任何直

接或者间接的经济行为，甲方不得避开乙方而直接聘用乙方的任一外派工程师进行任何专职或者兼职的工作，如乙方发现，甲方需支付给乙方合同金额30%的赔偿费。情节严重的，将追究法律责任。 9 乙方或其服务人员在基于乙方为甲方所作的任何工作所开发的或形成的任何设计、发现、改进及想

法 (无论是否可申请专利)、新的或改进的产品、流程、机器、宣传广告材料、商业数据处理程序及系统，以及其他生产及销售技巧等，均属于甲方的知识产权。除为履行本合同之目的外，乙方不得使用。

10 乙方服务人员在甲方所在地现场工作的，应遵守甲方的管理秩序和规则，并接受甲方监督。乙方服

务人员在服务过程中发生财务损失或人身伤害的，除因甲方的过失造成的以外，甲方不承担责任。 11 乙方是并且应当被视为甲方的独立承包商，而非甲方的雇员。乙方不得且无权以甲方的名义代表甲

方进行谈判或达成任何合同或承诺, 前期技术方案或商务调研除外。

12 违约责任

（1） 甲方未按照本合同约定支付服务费用的，且经乙方书面催告后10个工作日天内仍未付款的，

则每延期一天，应向乙方支付逾期款项的3%作为滞纳金。

（2） 乙方所派人员资质需符合附件一“IT外包工程师服务说明书”相应要求并需由甲方书面确认。

乙方未能按照本合同规定提供服务的，乙方应承担合同总金额3%的违约金及由此造成的相

应损失的赔偿。

（3） 若由于甲方原因使得乙方无法提供技术支持服务时，作为技术支持服务的一部分，乙方应及

时书面通知甲方，乙方可不承担由此所产生的时间延误责任。

13 期限和终止

（1） 期限：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，至服务期满时止，合同期满前一个月内,

双方均未提出变更或终止本维护合同,则本合同自动续签一年,服务条款和价格另议.

（2） 终止：在合同期内,甲乙双方不得擅自终止或解除合同,如单方面因自身原因提前终止合同, 需

提前一月书面通知另一方，解除方将支付给另一方一年总合同金额30%的赔偿费,以补偿由

此给对方产生的损失和不便。

14 其他

（1） 不得转让 未经另一方书面同意，任何一方不得转让本合同。

（2） 适用法律 本合同受中华人民共和国法律管辖。

（3） 完整的合同 本合同和所有附件构成就本合同项下标的物的完整合同。本合同只可通过双方

签署的修订合同进行修改。

（4） 弃权 对本合同任何违约的弃权不应构成对其他违约的弃权。除非由弃权方的授权代

表签署书面文件做出弃权，否则任何弃权不应有效。

（5） 独立的承包商 乙方以独立服务承包商的身份提供服务，并应负责乙方所有的参与服务的

雇员的社会保障、失业、员工补偿和其他预提税。

（6） 不可抗力 如果出现不可抗力的情况，任何一方无法完全或部分履行或延迟履行本合同的

任何规定，只要受阻方在阻碍或延迟履行的情况结束之后切实尽快继续履行本合同，该方将不必对此承担责任。

（7） 争议解决 合同双方将本着友好协商的原则处理纠纷，协商不成双方同意将本合同产生的

或与本合同有关的争议向上海仲裁委员会申请仲裁。败诉的一方应承担所有仲裁费用。

（8） 诉讼时效 本合同项下进行的任何诉讼行为，均应在请求方知道或应当知道导致该行为的

原因已发生后两年内提出进行。

在合同有效期内，如一方提出修改或补充合同内容，双方应协商一致后，签署书面补充合同进行具体约定。并以具体约定的内容为准，作为本合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力。但在双方未签订补充合同之前仍按原合同内容执行。

本合同所有附件将作为合同的组成部分，共同参照执行。

双方承认本合同的所有条款均非任何一方出具的格式条款。本合同经双方协商一致并于以下生效之日订立且对全部条款完全理解并接受上述条款和条件。

附件一：

IT外包工程师服务说明书

一、 现场服务内容定义

进行helpdesk等日常工作；包括但不仅限于：

－系统软件、应用软件等安装、调试

－所有计算机硬件及其他外设的安装、调试

－系统软硬件故障检测、排除、及更换、维修、升级等

－查杀电脑病毒

－联系销售商或厂商办理保修期内外硬件报修、更换、安装等

－网络、电话等基本线路故障的排故

－打印机、扫描仪等外围设备常见问题的排故

根据甲方授权进行公司服务器的应用服务日常运维、备份，协助甲方进行相应服务器的升级、迁移或新系统的部署；

协助甲方进行公司安全策略及与安全相关的实施工作；

协助甲方提供新项目实施方案及管理制度的导入；

针对现场服务按照甲方标准、流程服务并做好相关文档管理工作；

二、 外派工程师资质：

计算机或相关专业毕业，技术功底扎实，至少两年Helpdesk工作经验；

熟悉Windows操作系统以及其他主流应用软件，具有较强问题诊断和解决能力；

了解常用的服务器产品，包括Windows Server, Exchange Server,等，能协助高级技术专家进

行问题诊断和解决；

责任心强、能承受压力、善于沟通，具有饱满的工作热情及良好的团队合作精神。

三、 工作时间说明：

乙方现场服务人员工作地点为甲方公司所在地，常规服务工作时间与甲方职工工作时间一致，与甲方员工一样参加日常考勤，具体参见甲方相关规章制度等。

四、 数据安全和保密

1. 与项目实施人员签订保密协议；

2. 对于重要用户的数据，提出备份方案和建议；

3. 严格按照项目实施规范进行操作；

4. 对于有导致数据影响倾向的操作要做好数据备份；

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