2012年管理学期末考试题及答案

2012年管理学期末考试题及答案

1 一、 名词解释本大题共7小题每小题3分共21分管理 目标管理 预测 决策

人员配备 激励 控制

二、 单项选择题(本大题共15小题每小题1分共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 管理的性质不包括二重性 B.科学性 C.理论性

D.艺术性 人们常说身体是“三分治七分养对于这件事反馈控制比前馈控制更重要

现场控制比反馈控制更重要 反馈控制比现场控制更重要 前馈控制比反馈

控制更重要 打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备这是设备的简单替换问题需要的管理技能主要是概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技

能 D.人际技能和概念技能 差别计件工资制是的内容之一。 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理

理论 韦伯的行政管理理论 现代管理理论 没有一个固定的信息中心成员之间总是互相传递信息的是园型沟通

型沟通 全通道型沟通 轮型沟通

6. 根据计划的明确性可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计划战略性计

划和战术性计划 具体性计划和指导性计划程序性计划和非程序性计划 是指

企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 经营预算

投资预算 财务预算 成本预算 目标的制定要有一定的高度和难度这体现了目标的 A. 差异性 层次性 C. 时

间性 先进性 某企业制造并销售单一成品固定成本总额为60万元产品售价为每件30元单位变动

成本为10元

该企业的盈亏平衡时的产量为 按照决策的主体可以将决策分为长期决策和短期决策 个体决策和群体决

策 C. 程序化和非程序化决策确定型、风险型和不确定型决策 下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是管理幅度与管理层次共同决定组

织规模 B. 为了保证管理效果管理幅度越大越好 当组织规模一定时管理幅度与管

理规模成正比关系 D.管理幅度越窄管理层次就越多组织结构就呈扁平型

如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势这体现的是领导艺术中的授权

艺术 决策艺术 用人艺术 创新艺术 对应试者进行全面的考核和考察避免以偏概全

这是指人员招聘和选拔原则中的

全面考核原则 公开招聘原则 择优录取原则 公平竞争原则 一个企业的精神文化是指厂容厂貌 职工风貌 沉淀于企业

职工心里的意识形态 产品形象 领导生命周期理论是的典型代表 领导特质理论 领导行为理论

领导周期理论 领导权变理论

三、 多项选择题(本大题共10小题每小题2分共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错

选均无分。

管理者的角色包括( ) 信息传递角色 人际关系角色 领导者角色 决策制定角色 战略评价就是要保证所选的战略具有经济性 适用性 可行性

可接受性 目标的作用有导向作用 激励作用 凝聚作用 考核标准

预测的类型有社会和政治预测 科学与技术预测 环境预测 经济预测 控制过程应包括以下几个步骤确立标准 衡量成效 纠正偏差 改变计划 激励的作用有有利于调动和激发员工的积极性 B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来 有利于员工利益的实现 D.有利于增强组织的凝聚力促进组织内部的协调和统一 组织结构的类型有直线一体化 垂直一体化 矩阵制 网络制 面试中常见的偏差有第一印象 面试官支配与诱导 个人好恶与偏见 相对标准 构成领导自身影响力的因素有品德 水平 知识 情感

有效沟通的技巧有 作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧 作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧 作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧 信息沟通的障碍及其排除

四、 简答题(本大题共5小题-4每小题5分第5题4分共24分)

简述管理的特征。 简述计划工作的程序。 组织设计应该遵守哪些原则激励的方法有哪些按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类

五、 案例题本大题共2道共20

分

一、阿斯旺水坝的灾难 规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看这座水坝给埃及人带来的廉价的电力控制了水旱灾害灌溉了农田。然而实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡造成了一些列灾难由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥土壤日益盐碱化由于尼罗河河口供沙不足河口三角洲平原向内陆收缩使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险由于缺乏来自陆地的盐分和有机物致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨由于大坝阻隔使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果使人们深深的感叹一失足成千古恨阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策为什么关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策以下说法是最不可能成立的。 人们在作出决策时对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标这种认识往往与价值判断有关 尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价 现实中的决策往往是多目标决策 任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时往往也可能引起各种负面效果 埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示二、亨利的困惑 亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意很快被工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。 下周一的早上亨利找到了人事部主任爱德华问他自己听说的事是不是真的爱德华带有歉意的说确有这么回事。但他试图解释公司的处境亨利编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员因此我们只能这么做。” 亨利问能否相应提高他的工资。爱德

华回答说你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声打扰了便离开了他的办公室边走边不停的摇头很对自己在公司的前途感到疑惑。 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑为什么你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗请说明理由。 你认为公司应当对亨利采取些什么措施 答案

一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源以期更好地达成组织目标的过程。 2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 3预测就是根据过去和现在的已知因素运用已有的知识、经验和科学方法对未来环境进行预先估计并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 4决策是对未来的行为确定目标并从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程即多方案择优。 5人员配备是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务以保证组织活动的正常进行进而实现组织的既定目标。 6激励是指人类的一种心理状态它具有加强和激发动机推动并引导行为指向目标的作用。 7控制是指接受系统内外的有关信息按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差采取正确的措施使系统按预定的计划运行或适当的调整计划以达到预期目的的管理活动。

二、 1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC 6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

四、简答 1特征管理的载体是组织管理具有目的性管理的对象是组织资源管理是各种职能活动应用的过程管理的核心是协调各种人际关系管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。 2估量机会确定目标明确计划前提提出可行性方案评价备选方案选定方案拟订支持计划编制预算。 3 统一指挥原则分工协作原则权责一致原则集权与分权相结合原则有效管理幅度原则弹性结构原则经济原则。 4 物质利益激励法目标激励法榜样激励法内在激励法形象与荣誉激励法信任关怀激励法兴趣激励法培训、信息和改善环境。 5 按信息沟通的渠道可分为正式沟通与非正式沟通按信息沟通的传递方向可分为单向沟通与双向沟通按沟通的表现形式可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通按沟通的方向可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。

五、案例 一、1. 不确定型决策可以结合案例回答关键字要包括是根据决策后果判断的类型。 2 .C 3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分 二、亨利变得不满工作动力会减少工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较结果是不公平的产生了不公平感影响了他积极性的发挥。 不会使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥酌情给分。 可以对亨利进行公平心理的疏导引导其树立正确的公平观使大家认识到的绝对的公平是没有的不要盲目攀比所谓盲目性起源于纯主观的比较多听听别人的看法也许会客观一些不要按酬付劳按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥

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