企业文化复习提纲 - 图文

第一章

二、文化的定义

1、文化：culture，来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思。

2、中国古代：“文治教化”；“观乎天文，以化成天下”；文化一词最早出现在中国西汉时期刘向的《说苑》中，原文为：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武不兴，为不服也，文化不改，然后加诛”。 3、卢梭《社会契约论》：文化是风俗、习惯，特别是舆论。 ——群体由认同而积累的行为方式、观念态度。

4、泰勒《原始文化》：文化或文明是一个有机体，它包括人后天创造的政治、法律、艺术、宗教、习惯、习俗的综合体。 泰勒定义的要点:

泰勒把文化与文明等同。文化包括文明、落后、野蛮；文明是适宜于社会发展的进步成分，落后是不适宜于社会发展的差距部分，野蛮是走到社会发展的反面。如恐怖主义，阻碍社会发展。 文化是一个有机体，会生长、发育、成熟、衰落、消亡。

汤因比：全世界26个古文明已经消失殆尽，古罗马，马雅文明等。

文化系统是一个耗散结构，它要输入信息、物质、能量，又要耗散物质、能量、信息。——有机体 5、《辞海》：从广义上来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。 6、书本：导论部分，第三页

7、简洁的定义：文化就是群体所共有的思想观念、行为方式及其外在表现事物。 “文化就是土壤，文化的土壤上长出的是人”。

亚文化：整体文化系统下面的一种分支文化。在用文化学的理论和方法,研究多种现代社会现象时，产生了许多具体文化学——社会文化学、艺术文化学、教育文化学、居住文化学、服饰文化学、饮食文化学等等。也可以分为各种地域文化，也可以分为不同时代的文化。 三、文化的特点 1、后天习得性

文化不能以生物形式遗传，而是后天教育、学习、模仿而来的。

德国狼孩的故事，怎么判断是中国人还是美国人（人的本质是其精神） 2、文化的共享性

不能为群体共享的就不是文化。群体可大到国家，民族，地域，团体，也可小到几个人，一个寝室。

3、文化的强制性

文化虽然无影无形，人却时时刻刻感受到它的存在，遵守它就没有限制。违背它就存在，这是内在的规则，不用宣布，不言自明。这是一种非刚性强制，主要通过自我约束实现。 4、文化的广泛性

文化的内涵几乎包括了所有的人类活动，从衣食住行到所思所想，从物质到精神，无不可统称为文化。

5、文化的人文性

人是文化的中心，也是文化的载体，无人就没有文化。 6、文化的有机性

文化就像有机体，会不断的变动更新，有自动调整功能，具有自我生长、自我完善、自成系统的特性。

四、文化的层次思考：文化如此纷繁复杂，怎么把文化理出一个头绪呢？ 四、文化的层次

思考：文化如此纷繁复杂，怎么把文化理出一个头绪呢？

核心层的文化，是文化当中精神意识等部分，包括信仰、价值、各种知识文化、道德准则、制度、法律

中间层的文化，行为文化，是人在学习、工作、生活中的各种行为方式的选择。 表层文化，物质层文化，即人类经过各种合作实践所创造出来的物质产品

精神文化行为文化物质文化文化层次示意图 五、文化的作用

1、文化是国家或企业的兴衰成败的关键

任何国家或企业的兴衰成败，人都是极为关键的，在现代知识经济的背景下，人才是国家和企业最重要的资源，人才是最贵的。而人才是文化培养出来的，什么样的文化就培养什么样的人。

2、文化与人的生存状态密切相关

3、文化是国家和企业长久发展的重要支撑

政治文人化经济科技军事文化作用机制示意图 六、讨论：谈谈你身边的文化现象

第二章 企业文化的概念、内涵和类型

一、企业文化的概念 1、企业文化概念的界定

特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪：企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。

魏杰：企业信奉并付诸于实践的价值理念 我们这儿的做事方式

企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。

我们的定义：企业文化是指企业在一定的环境条件下，企业的管理者和大部分员工在企业经营过程中认同并实践的价值理念、管理风格、行为准则，传统和惯例等。 某种理念或行为能被称为企业文化的条件： 已被企业认同和实践

被企业大都数人认同和实践，尤其是高层管理者 2、企业文化认识的误区

1企业文化是口号 2企业文化是文体活动 3企业文化是思想政治工作 4企业文化是企业形象识别系统 5企业文化与企业制度两不相容 二、企业文化的特征

相比其他文化，企业文化特在何处

相比企业的其他的管理手段，企业文化特在何处

三、企业文化作为一种管理范畴

经营企业的四个层面：

1物质层面运作。2商业层面运作。3社会层面运作 。4精神层面运作。 1、企业文化是一种新型的管理方式——企业文化管理

企业文化管理是主动运用企业文化的产生发展规律，有意识地对企业文化进行规划、培育、规划，促进企业管理目标的实现 2、企业文化管理的特点

1培育共同价值2建立自律机制3注重持续稳定4突出个性风格 四、企业文化的类型 1、强文化与弱文化

即根据文化的个性表现，或根据文化在企业中认同和实践的比例。

企业文化没有有无之分，却有强弱之别。企业文化管理即在于建立一种强势文化 2、迪尔与肯尼迪的分类——根据企业的外部环境分类

3、卡迈隆和奎因对企业文化的分类

企业文化理论

一、企业文化理论产生的背景

1、企业文化学说产生于20世纪80年代初期 2、相关管理理论的丰富和管理实践的变化 3、日本经济奇迹的启示和美国经验的总结 企业文化管理思想

（1）1938年，切斯特·巴纳德在《管理工作的职责》中认为办好企业的关键就是价值观和积极性问题。

（2）1957年，美国学者菲尼普·塞尔茨尼克在《领导与行政管理》中指出：机构的领导人，主要是促进和保护价值的专家。 （3）1970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯于1970年在《比较管理组织文化的展望》一书中，明确而系统地从民族文化、社会文化、组织文化诸角度阐述了企业管理。 管理实践的变化

（1）体力劳动VS脑力劳动 （2）控制管理VS激励管理

（3）任务管理VS以人为中心的管理 （4）科层组织VS扁平组织 （5）独裁管理VS分权管理

（6）利润中心VS企业、社会、顾客、员工共赢

1979年，美国哈佛大学东亚研究所所长沃格尔出版《日本第一，美国要吸取教训》，说明日本的成就源于日本的管理模式。

1980年7月，美国过国家广播公司制作的“日本能，为什么我们不能”的电视专题片节目中，明确地把日本的成功归因于日本人对企业的忠诚和团体意识、企业对员工的关怀和重视等精神文化因素。

理查德·帕斯卡尔，安东尼·阿索斯的《日本企业管理艺术》等著作也从比较的角度，揭示了日本企业管理的经验，并提出向日本学习。

在很多学者总结日本管理经验并倡导美国企业向其学习的同时，美国很多学者认为，美日两国历史、地理、文化、思想方法存在巨大差异，日本经验不能照搬；应该总结自己的经验并加以推广。于是有《管理思想的演变》《成功之路》《企业文化》《美国企业精神——美国未来企业经营的八大原则》等著作相继问世。他们一方面反省美国企业的不足；另一方面也在大量实证研究的基础上，总结出若干优秀公司的管理经验，发现认识最根本的力量，文化和价值观比起管理组织制度、管理技术和方法更起作用。 日美企业管理的比较

二、企业文化是企业管理理论的第四个里程碑

1古典管理理论2行为科学理论3管理理论的丛林4企业文化理论 三、企业文化理论的各种学说 四类形态的著作： 1、经验形态 代表作：

松下幸之助的《实践经营哲学》

盛田昭夫《日本造·盛田昭夫和索尼》

玛丽·凯的《用人之道：美国企业家谈人才管理》 2、理论形态 代表作：

托马斯·J .彼得斯和小罗伯特·沃特曼的《成功之路——美国最佳企业的管理经验》 威廉·大内的《Z理论——美国企业界如何应对日本的挑战》 理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯的《日本企业管理艺术》 3.学科形态

特雷斯·E.迪尔和阿伦·A.肯尼迪的《企业文化——现代企业的精神支柱》 4.应用形态

埃德加·沙因《组织文化与领导》，《企业文化生存指南》

其他的有关 “企业文化与企业绩效” ，“企业文化的测量” ，“企业文化建设” 等方面的著作

四、有代表性的观点和学说 1、霍夫斯坦德的文化四指标说 权力差距可接受程度高低 防止不确定性的迫切程度 个人主义与集体主义 男性化与女性化

这四个因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励方式都会产生重大影响。 2、理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯的7S框架 在此书中，提出分析管理的7个要素：

战略 结构 制度 人员 技能 作风 目标

3、托马斯·J .彼得斯和小罗伯特·沃特曼的革新性文化八种品质说

贵在行动 紧靠顾客和用户 鼓励革新，容忍失败 以人促产 以价值观为动力 不离本行 精兵简政 张弛有度

4、松下幸之助的实践经营哲学 三个方面阐述了松下的经营哲学 关于企业经营理念

企业经营不是私事,而是公事,

企业经营方针,“应该是时时考虑到自己的企业对人们的共同生活影响如何?”企业与社会、企业与原材料供应商等众多伙伴关系以及企业与同行业之间的关系是共存共荣的,不能只为一己之利而牺牲他人的利益。

松下认为企业经营要顺应自然规律,要用生成和发展的观点看待一切事物。对人要有正确看法,经营者要信任人,不要随意解雇人,而要实践“新的人道”, 关于企业经营的原则

1自主经营 2水库经营 3适度经营 4专业化 5造就人才，集思广益 关于经营者的心态

1、坚定成功信念 2关心政治 3顺应时代变化 3心地坦诚

第四章 企业文化功能与构成

第一节 企业文化的功能 一、企业文化的本末之辩 企业文化是企业管理之本

二、企业文化是企业的核心竞争力 三、企业文化的功能

1导向功能2凝聚功能3激励功能4约束功能5协调优化功能6教化功能7增誉功能 四、企业文化的作用机制

企业文化——企业员工的心理和行为——企业管理效率提高——企业目标的实现。 第二节 企业文化的构成

三、其他的观点 （一）四要素说

1企业价值观2企业精神3企业伦理道德4企业形象 （二）结构四层论

第一层——企业形象：第二层——行为表现：第三层——信息网络：第四层——思想核心 第二节 企业文化结构剖析 一、物质文化（符号文化）

企业的物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它主要包括企业生产的产品和提供的服务，其次是企业创造的生产环境、员工休息娱乐环境、员工文化设施以及厂容厂貌等。 商标 企业名称 企业外貌 产品

厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花

企业造型和纪念性建筑、纪念品 企业的文化传播网络 二、制度行为文化

本企业的各种规章制度、道德规范和职工行为准则。

1管理制度2组织结构3运作流程4道德行为规范5作风、惯例、仪式典礼 三、精神文化

影响企业运作的，看不见、摸不着的精神方面的要素。

使命：企业追求的方向与目标，企业存在的理由，企业的理想。 价值观：企业的判断事物的标准。

人VS物；社会责任VS自身利益；长期利益VS短期利益；团队VS个人；股东VS员工；股东VS顾客???

价值无处不在，价值决定了你的追求，决定了你的选择，决定了你的很多行为准则 企业精神：企业及其员工行为过程中所体现的特质。 经营理念：企业具体经营过程中所遵循的原则。

第五章 企业文化的形成演变

一、企业文化的影响因素 企业文化的形成传统文化企业的传统企业家文化地域文化行业文化企业文化民族文化二、企业文化的形成模式 1企业家主导型2环境主导型3核心团队主导型4专家主导型

三、企业文化的形成过程人之间是相互影响的 企业家中层基层员工中层基层员工中层基层员工文化渗透老员工新员工 文化渗透方式：言传身教喜好要求提炼传播 四、企业文化的冲突 主流文化与亚文化的冲突 企业文化与环境文化的冲突 整体文化与个体文化的冲突 五、企业文化的吸收与变革 方式

突变与渐变 主动变与被动变 情境

企业领导的更换调整 企业经营出现危机 新员工的加入 环境的变化

企业的分立与兼并

第六章 企业文化的应用篇

四种人格类型的判断 多血质 胆汁型 粘液质 抑郁质

一、识别企业文化的必要性

识别企业文化，为企业文化的变革提供依据、方向 为企业文化实证研究提供科学基础。 二、企业文化识别的步骤

1书面资料的收集2现场调查3整理资料4分析资料5概括、提炼企业文化 三、企业文化识别的方法

企业文化测量研究大致可以分为两类：

一类是关于不同组织的文化差异的比较研究，重点在于寻找并分析企业文化在哪些方面会出现显著的差异，从而做出经验性的结论。

另一类则是关注企业文化的本质特征，从企业文化对企业行为的影响机制入手来设计企业文化的测量模型。 四、二手资料收集

行业信息、数据、发展前景、竞争对手信息 企业发展简介

创始人及历任企业领导的简介

董事长或总经理的重要讲话稿或会议记录 企业中长期发展战略规划 企业内刊

企业文化手册（员工手册）

五、观察法

不同视角、用心观察、随时记录 企业建筑及整体布置 绿化及卫生

员工的办公室及布局摆设 员工的衣着及精神风貌 员工的时间是如何度过？

员工谈论的是什么 宣传栏 六、访谈法 对象 方式 访谈提纲

OCAI根据六方面的判据来评价企业文化：主导特征、领导风格、员工管理、企业凝聚、战略重点和成功准则。问卷共有24个测量条目，每个判据下有四个陈述句，分别对应着四种类型的企业文化。对于某一特定企业来说，它在某一时点上的企业文化是四种类型文化的混合体，通过OCAI测量后形成一个剖面图，可以直观地用一四边形表示。

2、OCQ企业文化量表是关注组织有效性的企业文化问卷研究，由美国学者Denison等构建。英文名称为：Organizational Culture Questionnaire，缩写为：OCQ。 3、霍夫斯泰德 （Hofstede） 国家文化的5个维度 权力的距离

对不确定性的规避 个人主义-集体主义 男性化-女性化 长远-短期思考

他认为：组织文化由价值观和实践两部分组成

价值观：安全需要（职业安全意识） 对工作的关注 对权力的需求 实践

过程-结果导向 员工-工作导向 社区化-专业化 开放系统 封闭系统

宽松控制-严密控制 注重规范-注重实效

3、OCP量表由54个测量项目组成，反映了企业价值观的一些典型特征。Chatman认为OCP量表可以区分出七个文化维度（革新性、稳定性、尊重员工、结果导向、注重细节、进取性和团队导向）

OCP量表采用Q分类的计分方式，被试者被要求将测量条目按最期望到最不期望或最符合到最不符合的尺度分成9类，每类中包括的条目数按2-4-6-9-12-9-6-4-2分布，实际上是一种自比式（ipsative）的分类方法。在西方国家，OCP是最常用的企业价值观测量量表之一，它在我国台湾和香港地区也有一定的影响。 台湾学者郑伯熏 九个维度：

科学求真、顾客取向、卓越创新、同甘共苦、团队精神、正直诚信、表现绩效、社会责任、睦邻友好

第七章 企业文化建设

第一节 企业文化的设计 一、CIS与企业文化

1、CIS（corporate indentity system）是指企业有意识、有计划地将自己的企业的各种特征进行统一化、标准化，向社会公众主动地展示与传播，从而使公众对企业有一个标准化、差别化的印象和认识。又MI、BI和VI三部分组成

2、CIS与企业文化内涵基本相同，但两者的目标指向不一致，一个是传播营销、一个是内部管理

二、核心层理念的设计 （一）设计原则

1实践性原则2个性化原则3持久性原则4系统性原则5适应性原则6艺术性原则 （二）来源 企业的实践

民族文化（地方文化）精华 当代社会文化的精髓

国内外先进的企业文化理念 企业家的理念

企业优秀人物和群体的精神

富宝应该建设什么样的企业文化不要太复杂符合行业特性符合企业传统符合时代发展符合实际需要体现企业特色

三、企业制度层的设计

在制定或修订各种制度时，注重制度与核心文化理念的匹配 四、符号层企业文化设计 （一）设计的内容 1、基本要素设计：

1名称2标志3标准字4标准色 2、应用要素的设计

产品造型、包装;自然环境;厂房;办公用品;广告;车辆;服装;传播网络 （二）设计的原则

1、以理念为中心的原则2、美学原则3、个性原则4、法律原则 企业的理念是企业的心 企业的制度是企业的手 企业的符号是企业的脸

设计和建设企业文化时，应使三者保持高度的一致。 二、企业文化建设的方法

1舆论导向法2形象重塑法3利用事件法4行为激励发5建立礼仪法6造就楷模法7领导垂范法8活动感染法

三、企业文化建设中的路径

1专项小组专项推动2文化的具体化3有效的传播4企业领导自身提高文化素养5提高企业绩效

五、企业文化与企业制度的联系与区别

企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。

企业制度是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的规范和模式的总称。企业制度体系是企业全体员工在企业生产经营活动中须共同遵守的规定和准则的总称，其表现形式或组成包括法律与政策、企业组织结构（部门划分及职责分工）、岗位工作说明，专业管理制度、工作流程、管理表单等各类规范文件。

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