电大《管理学基础》案例分析考试复习资料

升任公司总裁后的思考： （1）你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？（10分）

答：当上公司总裁后，郭宁履行管理职能的重点发生了变化。作为公司最高管理者，他用在计划、组织和控制职能上的时间和精力要比过去多。

从心理方面，他应该尽快转换角色；从工作方面，他应该将精力放在该公司的战略管理，注重公司总体的、长远的发展规划，还要注重对外关系工作。等等

（2）你认为郭宁要成功地胜任总裁的工作，哪些管理职能是最重要的？你觉得他能胜任吗？试加以分析。（10分）

答：要成功地胜任总裁的工作，计划职能、组织职能、领导职能控制职能是最重要的。郭宁刚适应了规划工作副总裁的职务，就接连被提升为负责生产工作的副总裁和总裁。认为他不能胜任，因为提升速度太快，短时间内恐怕适应不了。也可以认为能够胜任，因为他已经适应了规划工作副总裁的职务，也就能胜任总裁职务。

（3）如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？（10分）

答：他必须提高自己战略管理、组织管理、人际关系等方面的能力，提高其对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。等等。

工厂经理比尔的工作： 1）试从管理职能的角度分析比尔的工作： 答：作为总层管理者，比尔把经历过多的放在了日常例行事务处理上，面对应由其负责的长期计划工作无暇顾及，应该考虑适当分权，把一些例行的工作分给下属负责，合理安排时间，既要处理紧要的事务，也要注意划出时间留给重要事情的筹划方面。不过，比尔值得我们学习的一个方面是，采用了走动管理，及时发现和

解决问题。

2）试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1-2的各项内容

所以现有产品应通过开拓市场渠道，完善服务并提高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有率。 2）应根据市场销售人员的

反映，立刻深入对市场需求变化以及趋势进行调

5 查和预测，并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备，以适应市场变化，增强

竞争优势。

管理者角色 本案例中明示的活动 本案例中未明示但可能发生的活动 活动重要性排序 精神领袖 领导者 联络者 信息监听者 信息传播者 发言人 企业家 干扰应对者 资源分配者 谈判者 迎接各方面来访者 阅读作业报告 激励下属 高层和底层间的联络 7 3 4 内部交流会 5 商讨决绝问题的措施 向媒体发布信息 组织战略的制定 7 1 6 预算的安排 2 与政府、工会谈判 8

开发新产品与改进现有产品之争

问1）：你认为南机公司的宗旨是什么？请加以叙述。

答：根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应该是：用现金的技术和有力的服务为现代农业提供物质装备基础。

问2）：如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎样的建议？

答：1）根据近几年增长的销售业绩，说明产品具有相应的市场潜力和需求，

管理理论真能解决实际问题吗？

问1）你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？

答：我比较同意海伦的观点，他们个人观点的不同之处在于对社会系统理论和权变理论的认识不同。本案中的4人处在不同的

管理岗位，所负担的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点和结论互不相同。

1） 乔从事销售管理工作，

可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 2） 萨利从事生产管理工

作，可能更注重生产过程中的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 3） 海伦从事的销售工作

的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同的顾客的特点采取不同的促销方式。 4） 而汉克则是从事基层

生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此汉克更赞成泰罗的理论观点，即认为工人只为金钱工作，管理方式上财务奖勤罚懒。 问2）如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？

答：权变理论学派认为：由于组织内部各个部门的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，

采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。权变理论学派并不排斥哪一学派，而是认为每个学派的理论和方法都是可取的，都是权变关系中的管理变量，对权变管理都能做出贡献。 如果能让汉克充分认识到权变理论的观点，要他信服权变理论并不难。

问3）你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点属于哪一种管理理论的观点。

汉克对激励理论的认识是从“经纪人”的角度来看问题，其实，对于一般的工人来说，汉克的说法还是有点道理的。物质激励是最重要的，但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到作用，比如：高层管理者、具有强烈应战心里的人员等。 汉克的观点属于泰罗的科学管理理论。 文化到位找到新感觉

问1）银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？ 答：1，市场变化

2，市场竞争，企业生存空间

3，职工心态变化 4，原有理念制度、文化的不足

上述4个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式。 问2）银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？

答：1）机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式

2）抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提

升

3）重视投入（人、财、物、组织能力、文化、硬件等）

问3）怎样认识企业文化的本质和作用？

答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化，它由3个部分组成： 1） 企业精神：企业精神

是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观，理想和信仰等 2） 制度文化：是企业文

化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化，规范化的行为准则。 3） 物质文化：它是企业

文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用，对企业员工具有凝聚和激励作用，对员工行为具有约束和辐射作用。

某机床厂的目标管理实践

问1）在目标管理过程中应注意一些什么问题？ 答：首先：目标分解要注意以下几点：

（1） 目标体系的逻辑

要严密，纵横成网络，体现出从

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