现代公关礼仪(word版)
更新时间:2023-11-22 14:20:01 阅读量: 教育文库 文档下载
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现代公关礼仪
主讲教师:杨庆云
金正昆教授书:
让大家都喜欢你永远是不可能的,但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风!
导 论
* 公关关系是社会关系发展史的一个环节,人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。
* 公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。 第一节 公共关系的定义与特征 一、公关关系的定义 二、公共关系的特点 三、公关关系的基本原则 四、公关在中国的现状与发展 一、公关关系的定义
* 公关是公共关系的简称,是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。
* 公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
二、公共关系的特点
1、公开性 2、艺术性 3、客观性 4、情感性 5、普遍性 6、战略性 三、公关关系的基本原则 * 真实性原则 * 平等互利原则 * 整体一致的原则 * 全员公关的原则
四、公关在中国的现状与发展
20世纪80年代传入中国,由南向北,由东向西, 由服务行业向工业企业,由外资企业向国有企业,由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。 四、公关在中国的现状与发展 1、建立健全了协会、学会或研究会 2、公关教育和理论研究日趋完善。 3、向策划业进军
4、初步完成与国际公关的对接。 5、中国公关开始走上职业化。
第二节 公共关系的要素
* 由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。 第一要素
公共关系的主体——社会组织
包括:1.竞争性的营利组织: 如:大多数经营单位。 2.竞争性的非营利组织: 如:广播电台、电视台等。 3.独占性的营利组织: 如:铁路局、电信局等。
4.独占性的非营利组织: 如:各级政府、机关部门。 第二要素
公共关系的客体——公众
公众是公共关系活动的对象,没有公众就没有公共关系。就业来说,面对的公众有二十多种:
按空间位置划分有:内部公众、外部公众 按重要程度划分有:首要公众、次要公众
按一致程度划分有:顺意公众、逆意公众、边缘公众。 按吸引程度划分有:受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。 按稳定性程度划分:临时公众、周期公众、稳定公众。 按发展程度划分有:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 其 他 还 有:员工公众、股东公众、消费公众、媒介公 众、社区公众、政府公众等。 第三要素
公共关系的手段——传播
* 传播是社会组织利用的媒体手段,将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程,同时,也是一种信息分享活动。
第三节 公共关系的职能、程序、
职业道德
一、公共关系的职能
1、宣传引导,传播推广。 2、收集信息,监测环境。 3、咨询建议,形象管理。 4、沟通交际,协调关系。 5、解决矛盾,处理危机。
二、公共关系的工作程序
俗称:四步工作法:
调查 策划 实施 评估 三、公共关系的职业道德
1、爱岗敬业,忠于职守。 2、廉洁奉公,遵纪守法。 3、坚持原则,处事公正。 4、求真务实,勤奋高效。 5、顾全大局,严守机密。 6、维护信誉,光大形象。 7、认真钻研,锐意创新。
第四节 公关礼仪的涵义与特征
◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。
◆人类为了实现自身需要的满足,获得更大的自由,不仅受自然规范的约束,还
必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中,除了道德规范和法律规范外,更重要的一方面是礼仪规范。 ◆礼仪对个人是文明、教养的表现;对人类是发展进步的重要标志。
公关礼仪与个人、组织团体的关系 公关礼仪与一般礼仪的区别:
1.一般礼仪注重体现自身修养、素质; 公共礼仪更注重宣传性,扩大影响。 2.一般礼仪注重传统性; 公关礼仪注重时代性。
3.一般礼仪主要在于塑造自身形象; 公关礼仪主要目的在于树立组织形象。 4.一般礼仪具有民族性;
公关礼仪具有民族性,还有国际性。
一、礼仪的由来与发展 (一)礼仪的含义
社会是一个系统,具有高度的组织性,体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。
任何一种交往都有其自身的有序性,有序交往都离不开双方或多方的彼此认同,互相尊重。
为此,必然选择一定的,共同认可的参照标准,标准表现形式之一,就是礼仪。 礼仪:
“礼”即礼貌、礼节;
“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。
礼仪:就是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的,共同认可的规范、程序。 理解和运用礼仪的含义,
要重视的七个方面:
1、礼仪是一定社会,一定关系中,人们共同认 可的行为规范。 2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。 3、礼仪是一种情感互动过程。 4、礼仪是一种程序,有一定的套路。
5、礼仪的规范、程序,是一定社会的人们约定俗成的,共同认可的。 6、讲究、遵守礼仪的目的,是为了实现社会交往各方面的互相尊重。 7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。 (二)礼仪的由来
礼仪一词在西方,最早见于法语中的 Etiquette,原意 是法庭上的通行证。当 Etiquette进入英文后,就有了礼仪的含义,译意是人际交往的通行证。
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