COSS3.0产品介绍

Broadview COSS 3.0

产品介绍

2008.5

北京广通信达科技有限公司

Broadview COSS 3.0 产品介绍

前言

内容说明

《Broadview COSS 3.0产品介绍》主要对Broadview COSS 3.0做一个简单说明共分为7章。

章名 第1章 引言 第2章 产品定位 第4章 产品主要功能 第5章 COSS 3.0 的核心技术 第6章 产品的主要特点 第7章 产品优势 产品的定位用户群 介绍COSS 3.0 的主要功能 产品核心技术的总结 产品主要特点的汇总 与其他竞争对手相比的产品优势 概要 介绍产品推出的简单背景 第3章 企业IT服务管理的困扰 列举目前企业IT服务管理的主要困扰

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目录

前言 .......................................................................................................................................................... I 第1章 引言 ......................................................................................................................................... 2 第2章 产品定位 ................................................................................................................................. 2 第3章 企业IT服务管理的困扰 ....................................................................................................... 2 第4章 产品主要功能 ......................................................................................................................... 3 4.1 4.2 4.3 4.4 第5章

IT运维管理门户 ..................................................................................................................... 5 IT监控统一展现 ..................................................................................................................... 7 IT服务流程管理 ..................................................................................................................... 9 IT资产配置管理 ................................................................................................................... 13 COSS 3.0的核心技术 ...................................................................................................... 14

第6章 产品主要特点 ....................................................................................................................... 15 第7章 产品优势 ............................................................................................................................... 16

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第1章 引言

国内IT信息化建设已经步入了深化、整合、转型和创新的关键时期。政府机构、企业组织对信息技术和系统的依赖性在日益加强，IT系统和业务应用的相互促进和融合，IT管理走向面向服务的治理，是未来信息部门发展的发展核心。借助IT规范管理体系和最佳实践方法的指导，更好的融合业务、管理、技术三者并同步提高，才能让信息部门抓住这次机遇，提升自己的潜在价值，驱动业务的快速发展。

Broadview COSS3.0是广通信达（Broada）顺应当前IT信息化发展的状况，推出的IT服务管理平台。 COSS3.0面向国内政府机构、企业组织的信息化业务服务管理领域，遵循ITIL等标准规范，结合国内的管理模式，为国内用户提供了最佳的IT管理实践的支撑。

第2章 产品定位

Broadview COSS3.0面对的客户群为信息化程度比较高、日常IT运维管理相对比较规范的政府行业、大中型企业、商业银行、电信运营商和部委级用户等。目前，这类用户已经部署了一些IT基础设施监控类的产品。但随着IT系统重要性日益突显，他们迫切需要提高日常运维的规范化、流程化，量化运行质量和服务水平，提高IT系统地运行效率，保障业务。

因此从整体上讲，产品主要定位于行业市场，立足于提升行业用户的IT服务质量，从运营角度有效提升信息部门的服务质量和业务支撑能力。

第3章 企业IT服务管理的困扰

作为一名企业或公司的IT技术主管或者CIO，您是否经常受到以下问题的困扰：

?

各部门或岗位之间职责混乱，对待问题相互推诿，导致问题处理效率低下，整体反应迟钝； ?

值班记录浪费大量资源，包括纸张、文件夹、文件柜等，且经常因为人为因素导致他人处理问题出现偏差；

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? 运维流程不规范，故障长时间得不到有效处理，上下级单位之间的故障处理流转机制不畅；

? 各专业监控平台过多偏重于技术指标的监控，缺少对业务影响的分析，业务与技术脱钩，导致日常运作和企业业务目标出现偏差；

? 配置更改频繁，繁杂的审批手续让技术人员要么望而生畏，要么先斩后奏，造成监管失控，影响系统正常的运行；

? 资源种类多而杂，各种硬件和软件的统计工作繁重，清点周期长，容易造成资源流失；

? 经常出现资深的工程师在处理简单而重复的故障，造成严重的技术资源浪费；

? ? ?

培养多年的技术骨干跳槽导致技术传递脱节，必须重新培养新人； 缺少统一的事件搜集和汇总平台，各专业管理各自为政，无法协同作战。 ……

因此我们认为，目前在IT服务管理方面存在以下不足的行业用户可以考虑部署COSS 3.0。

? 缺乏统一的IT服务管理，难以适应主动管理、集中管理要求

企业在建设网络系统后，部分建立了一些网络管理和系统管理平台，据调研的情况看，各种软件对网络的管理、监控、分析能力也不一样。部分企业由于系统的不一致，无法做到上下联动、统一管理。而且有些管理工具的管理功能偏重于展现，缺乏对系统的深层分析能力和预测能力，无法满足对IT新技术、新标准应用的管理。

? 缺乏对IT服务需求的了解，难以提高服务水平

部分企业对IT服务的管理，还停留在被动的服务提供上，业务的需求是什么，是否已满足业务的需求，由于缺乏必要的手段和沟通，不得而知，导致IT服务管理和维护工作处处被动，业务部门多加指责。从调研情况看，企业业务系统对

IT

服务水平的要求非常高，如何在有限的资源下，与用户达成双方均可接

受的服务目标，让用户检验IT服务的水平，这也是提高服务水平的关键内容。

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? IT技术与业务分离，难以实现对业务发展提供有效的支撑

企业各管理部门及管理工具相互独立，每个IT运维管理人员只熟悉某一方面、某一平台的计算机资源管理，这样一来，一个IT运维管理人员佷难从宏观上全面了解部门的整个IT环境。例如:部门有哪些关键业务，这些业务所需的管理和服务水平如何，某一关键业务由哪些应用软件组成，这些应用软件的用户分布情况，应用软件的数据库分布在哪些服务器上，这一业务运行在内部网的什么网段上……。这些不足很可能会造成了IT运维管理人员无法制定出一个企业IT系统整体管理策略和管理方法，无法从业务服务的角度了解IT系统管理所应涵盖的各个方面以及所需达到的目标，从而无法满足企业对IT系统的管理要求。

? 缺乏严谨、规范的服务流程，各自为政、效率低下

由于IT系统应用的复杂性，一旦出现问题，可能会涉及多专业的协作。部分企业由于缺乏对服务流程的管理，管理人员难以了解工作的进度。这在一个大型的企业信息系统管理中容易造成较大的混乱。如某一类人员在各系统资源(如网络、主机、数据库)中命名、口令、安全访问权限不一致；某一系统故障问题出现时，不能统一处理问题、进行流程调度，各管理人员分头盲目行动，造成效率低下、管理资源浪费等。

? 缺乏多渠道获取维护经验手段，影响了对问题的快速解决能力

网络、系统及应用的复杂性，要求每一个维护人员全面掌握各方面问题的解决能力是不可能的，只有形成知识共享，才能快速解决问题。

因此，不但从技术上要建立统一的IT服务管理系统，实时监控网络运行，分析网络性能，预测网络运行趋势，还要从管理上借助技术手段，建立服务流程管理、资产变更管理和网络知识库以及与之相关的服务水平管理系统，规范网络服务流程，争取在第一时间使网络客户获得服务响应并得到有效服务。

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第4章 产品主要功能

4.1 IT运维管理门户

? 服务台

服务台是规范化管理的驱动核心，是客户或业务部门与信息部门的桥梁。它为IT运维人员与服务的用户之间提供唯一的接口(SPOC，Single Point of Contact)。用户对不同专业部分的咨询、问题和投诉都通过该接口进行，以避免用户与各级支持人员直接联系带来的种种弊病，如出现不同问题找不同支持人员、找不到人、问题得不到及时反馈和解决等等现象。

图 4-1服务台

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图 4-2服务台

? 个人桌面

用户根据需要可任意定制各岗位人员的访问页面。每一个岗位的维护人员或管理人员，以及不同级别的技术支持人员（如一、二线支持人员）在访问COSS系统后只能看到各自岗位责任内的代办工单及监控资源。从而实现规范IT服务管理角色的目的。另外，个人桌面还包括排班配置、排班管理、替换班管理、值班日志管理和交接班等电子化值班管理，用户通过值班管理模块，可以简便、高效的完成各种值班相关的操作。

图 4-3值班管理

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图 4-4个人桌面

4.2 IT监控统一展现

面向业务的监控统一展现让您能够评估一种组件或一种服务在设定的某个时段是否发挥其应有的功能，实现对网络、系统及应用服务等全方位监控的统一呈现。统一告警平台汇总、压缩和关联各种设备或服务的告警信息，实现统一监控和展现。

图 4-5告警监控

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图 4-6统一监控

网络拓扑及实时的资源监测仪表板Dashboard能够给您提供准确的组件和服

务的状况。

图 4-7网络拓扑

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/wn6t.html