市场信息与调研12345

一、选择题：

1．市场信息的时效性特点告诉我们，信息存在的时间和它的效用或价值成： A．正比 B．反比 C．不一定 D．不成比例 答案：B

2．在丰富的网络资源中，网络刊物是发展最快的一种，这种刊物又可分为“电子杂志”（E-journal）和 。 A．杂志 B．期刊

C．数字出版物 D．“在线杂志”（Magazine online） 答案：D

3．档案在传递市场信息方面的价值首先体现在它的 作用。 A．客观性 B．凭证 C．真实性 D．可靠性 答案：B

4．检索，是根据特定的需求，运用某种检索工具，按照一定的方法，从大量文献中查出所需的资料或信息的工作过程，可分为文献检索（documents retrieval） 和 。 A．资料检索 B．消息检索 C．信息检索 D．报刊检索 答案：C

5．市场信息的特征除了可传递性、系统性、价值性、市场信息具有一定程度的竞争性和保密性外，还具有： A．社会性

B．多信源、多信宿、多信道 C．时效性

D．市场信息与载体不可分，又具有相对的独立性 答案：ABCD

6．按消费信息来源分，信息有： A．消费投资信息

B．外部环境的消费信息 C．消费信息内部的消费信息 D．消费方式信息 答案：BC

7．实物信息，包括 ，内含着大量技术信息和商品信息。 A．自然实物信息 B．物质信息 C．人工实物信息

D．事实信息 答案：AC

8．市场信息的搜集要求有计划性 A．针对性 B．科学性

C．连续性和累积性 D．主动及时 答案：ACD

9．市场信息的传递需要各种： A．载体 B．人 C．物品 D．环境 答案：A

10．具有 是标准文献的最主要特征： A．时效性 B．约束力强 C．针对性 D．系统性 答案：B

11．视频数据检索，亦称电视信息查询，是 相结合的产物。 A．数字通信 B．网络 C．电视 D．计算机 答案：ACD

12．运行Telnet的方法是输入下列命令： A．telnet>

B．telnet <主机网络地址> <回车> C．telnet <回车>

D．telnet>open <主机网络地址> 答案：BCD

13．检索算符（X）与（nX）——（X）算符要求其两边的检索词完全一致，并以指定的顺序相邻，中间 插入任何单词或字母； A．允许

B．有时允许 C．不允许 答案：C

14．信息处理： A．信息浓缩 B．信息综合 C．情况分析 D．数据处理 答案：ABCD

15．信息浓缩是将繁杂的信息经过分解，化为: 的市场经济信息。 A．简单 B．具体 C．初级 D．明确 答案：ACD

16．定题服务又称 ，指图书馆或情报服务部门根据用户需要选定有关课题，然后从新到文献中选择(检索)符合用户需要的文献或文献线索，主动、定期地提供给用户。 A．跟踪服务 B．对口服务 C．SDI服务 D．随机服务 答案：ABC

17．竞争情报的核心内容是： A．研究情报源 B．研究情报分析 C．研究竞争对手

D．研究技术手段与技巧 答案：C

18．竞争情报工作的特点： A．竞争性和对抗性 B．合法性和正当性 C．经济性与效益性

D．竞争情报的搜集更强调系统性和连续性 答案：ABD 19．认为竞争情报是“运用公开来源来开发关于竞争、竞争者和市场环境的信息”的专家是： A．科克·泰森 B．凡拉

C．小麦克冈纳格尔 D．格林 答案：BC

20．美国竞争情报专业人员委员会（SCIP）对应的英文原文是： A．Competitor Information B．Competitive Intelligence C．Competitive Information D．Competitor Intelligence 答案：AD

21．竞争情报活动必须是: A．合法的 B．正当的

C．分为正当和不正当两类

D．获取和分析公开资料的过程 答案：ABD

22．竞争情报的核心内容是： A．竞争 B．商业秘密 C．研究竞争对手 D．竞争方式 答案：C

23．市场信息的时效性特点告诉我们，信息存在的时间和它的效用或价值成： A．正比 B．反比 C．不一定 D．不成比例 答案：B

24．以下信息属于二次信息的是： A．商品的销售记录 B．商情动态 C．摘要 D．综述 答案：C

25．逻辑组配指令是为了使检索单元之间的逻辑关系形成完整的检索提问式而使用的命令 A．SELECT（S） B．SELECT STEPS C．COMBINE D．LIMIT 答案：C

26．市场信息的特征除了可传递性、系统性、价值性、市场信息具有一定程度的竞争性和保密性外，还具有： A．社会性

B．多信源、多信宿、多信道 C．时效性

D．市场信息与载体不可分，又具有相对的独立性 答案：ABCD

27．指示性文摘侧重揭示文献的、研究方法、、用途和，不涉及具体的内容。 A．主题 B．参考价值 C．结论 D．作者 答案：ABC

28．关于URL，下列说法正确的是： A．Uniform Resource Locator的缩写 B．可译为“统一资源定位符”

C．是Internet用来描述信息资源的字符串

D．几乎所有网络上可以获取到的资源都可以用URL来表示 答案：ABCD

29．文献之间的引证和被引证揭示了文献之间存在的某种内在联系，就是利用文献后所附的参考文献查找相关文献的方法。 A．主题法 B．分类法 C．引文法 D．中图法 答案：C

30．检索算符（X）与（nX）——（X）算符要求其两边的检索词完全一致，并以指定的顺序相邻，中间插入任何单词或字母； A．允许 B．有时允许 C．不允许 答案：C

31．竞争情报的核心内容是： A．研究情报源 B．研究情报分析 C．研究竞争对手

D．研究技术手段与技巧 答案：C

32．运行Telnet的方法是输入下列命令： A．telnet>

B．telnet <主机网络地址> <回车> C．telnet <回车>

D．telnet>open <主机网络地址> 答案：BCD

33．在丰富的网络资源中，网络刊物是发展最快的一种，这种刊物又可分为“电子杂志”（E-journal）和 A．杂志 B．期刊

C．数字出版物 D．“在线杂志”（Magazine online） 答案：D

34．元搜索引擎是指： A．网络蜘蛛 B．信息索引程序

C．用全文检索技术实现的搜索引擎

D．将多个搜索引擎集成在一起，并提供一个统一的检索界面的搜索引擎 答案：D

35．中国专利文献服务系统大致由四级组成，即中国专利局专利文献服务中心（一级），各级地区性、专业性专利文献服务分中心（二级），中国专利文献服务网点（三级）和 A．基层站点（四级） B．专利服务站（四级） C．基层专利服务网（四级）

D．基层专利情报机构（四级） 答案：D

36．实物信息，包括，内含着大量技术信息和商品信息。 A．自然实物信息 B．物质信息 C．人工实物信息 D．事实信息 答案：AC

37．灰色文献的特点有： A．可靠性差 B．流通渠道特殊 C．无固定的出版形态 D．有特殊的参考价值 答案：BCD

38．按照调研的对象和范围，可分为： A．全面调查 B．解释性调研 C．实地调研 D．非全面调查 答案：AD

39．具有是标准文献的最主要特征： A．时效性 B．约束力强 C．针对性 D．系统性 答案：B

40．检索的一般程序为：

A．分析问题、选择检索工具、确定检索入口、获取原文 B．选择检索工具、确定检索入口、分析问题、获取原文 C．分析问题、确定检索入口、选择检索工具、获取原文 D．选择检索工具、分析问题、确定检索入口、获取原文 答案：A

41．按照调研的性质和目的，可分为描述性调研和 A．实地调研 B．口头调研 C．网络调研 D．解释性调研 答案：D

42．以所需文献的内容特征为依据的检索入口途径主要包括： A．著者途径 B．分类法途径 C．主题法途径 D．关键词法途径 答案：BCD

二、名词解释

1、经济信息（Economic Information ）：

答案：是指有关“国民经济各部门、各行各业的情况和特点，以及各行各业彼此影响、制约关系的信息，包括事业规模、自然资源的情况、材料来源与消耗、设备与投资、成本与价格、人员与组织、生产方式与生产管理方法、经济政策的法令和自然灾害的影响等各个方面的经济发展的情况和数据。

2、市场信息(market information)： 答案：是指在一定的时间和条件下，同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称，是商品流通运行中物流、商流运动变化状态及其相互联系的表征。市场信息也有狭义有广义之分，狭义的市场信息，是指有关市场商品销售的信息，如商品销售情况、消费者情况、销售渠道与销售技术、产品的评价等。广义的市场信息包括多方面反映市场活动的相关信息，如社会环境情况、社会需求情况、流通渠道情况、产品情况、竞争者情况、原材料、能源供应情况、科技研究、应用情况及动向等。 3、商业信息： 答案：是指专门从事商品交换的独立经济组织——商业企业在商品流转过程中，内部和外部所产生的信息。 4、金融信息：

答案：是指在组织和管理货币流通、各种金融证券交易、信用活动以及资金结算过程中产生的信号、指令、数据、情况、消息，其内容包括政府金融信息、银行信息、证券市场信息、商品市场信息、客户资信信息等。 5、技术市场：

答案：是知识形态商品交换关系的总和，它包括技术成果转让、技术承包、技术联营、科研生产联合、技术咨询、技术培训、技术服务等各种形式的技术贸易活动，其形式如“技术开发中心”、“科技商店、“技术交流会”、“科研生产联合体” 6、专利：

答案：是记录有关发明创造信息的文献，蕴含着技术信息、法律信息和经济信息。广义的专利包括专利申请书、专利说明书、专利公报和专利检索工具，以及与专利有关的一切资料;狭义的专利仅指各国专利局出版的专利说明书。 7、标准： 答案：狭义的标准指按规定程序制订、经公认的权威机构批准的一整套在特定范围内须执行的规格、规则、技术要求等规范性文献；广义的标准指与标准化工作有关的一切文献，包括标准形成过程中的各种档案、宣传推广标准的手册及其他出版物，揭示报道标准文献信息的目录、索引等。 8、产品样本： 答案：是厂商为向客户宣传和推销其产品而印发的介绍产品情况的文献。根据内容和出版情况，产品样本可视为各国厂商出版物，包括产品目录、单项产品样本、产品说明书、企业介绍和广告性厂刊。 9、会议文献：

答案：是在各种会议上宣读和交流的论文、报告和其他有关资料。传统会议文献多数以会议录(proceedings) 的形式出现。 10、“灰色文献”(gray literature)：

答案：是对一组特殊类型的文献的总称，目前还没有一个明确的定义，各种称谓也很多，如非正式出版文献(non-publication literature)、非常规文献(non- conventional literature，亦有译为非定型文献)、难得文献(hard-to-get literature)、内部刊物(house journals)、地下文献

(underground literature)等等。 11、档案：

答案：是国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录，是完成了传达、执行，使用或记录现行使命,而备留查考的文件材料。 12、实物信息：

答案：包括自然实物和人工实物（人类文化的创造物如文物、商品、样品），内含着大量技术信息和商品信息。 13、口头信息：

答案：指存在于人脑的记忆中的通过交谈、讨论、报告等方式交流传播的信息。 14、计算机信息网络：

答案：是指通过远程通信方式进行计算机信息交换与数据库的存取，从而形成的一种系统。通过这种网络的控制和协调，可以充分实现地理上分散的信息资源的共享。 1、文献检索：

答案：是查找和提供用户所需要的各类型相关的印刷型资料、缩微资料、声像资料和数据库文献的过程。 2、信息检索：

答案：是查找在任何文献中的所需事实、数据、图象、理论等未知知识的过程，或者说，通过分析、综合等信息加工后，获取隐含在文献中的知识的过程。 3、读者目录：

答案：是专供读者使用的目录，承担着为读者揭示、识别、检索馆藏文献的任务，一般设置在目录厅、借书处和阅览室，但只反映馆藏的一部分。 4、公务目录：

答案：又称工作目录，是详尽无遗地反映全部馆藏文献的目录，一般不对读者开放，专供图书馆工作人员分类编目、参考咨询、典藏保管、藏书补充而用。 5、书目(bibliographies)：

答案：是一批相关文献的记录，其基本功能是反映某一地区、某一时期在某一领域中出版物的信息。 6、文摘：

答案：是一种既揭示文献外部特征、又通过摘录文献要点、报道文献内容的检索工具。指示性文摘侧重揭示文献的主题、研究方法、结论、用途和参考价值，不涉及具体的内容；而报导性文摘比较详细地报导文献的主要内容、观点、方法、设备、材料、设施，以及必要的数据、图表和参考资料。 7、年鉴： 答案：是以描述和统计的方式逐年提供某年度某一领域信息的工具书，或者说是相应年度内信息的汇编。 8、手册：

答案：是汇集某一学科领域或业务部门专门知识的工具书，多是针对当前实践中的需要，以简明扼要的方式提供具体、实用的资料，供随时翻检查阅，故又称便览，也常冠以“概览”、“大全”、“要览”、“指南”、“必备”等名称。 9、机构名录：

答案：是一种系统编排的、有关组织机构概况的工具书。

10、百科全书：

答案：是荟萃一切门类或某一门类知识、以概要方式提供有关信息的多功能工具书。 11、题名途径：

答案：就是根据已知的书名、刊名、篇名按字顺排列规则在工具书中查找所需文献的途径。 12、著者途径：

答案：就是以著者姓名为检索点查找文献的途径。 13、序号途径：

答案：就是按号码顺序如报告号、专利号、标准号、入藏号查找文献的方法。使用这种途径多见于查专利、科技报告、政府文献和缩微制品。 14、分类法途径：

答案：就是以科学分类的观点，运用概念划分与归纳的方法，在有学科逻缉的、有内在联系的知识体系中搜寻所需文献的方法。 15、主题法途径：

答案：就是通过分析所需文献情报的内容，找出能代表这些内容的概括性强、专指度高的规范化名词或词组(主题词)，并按其字母顺序或笔划、音序来查找文献。 16、关键词法途径：

答案：这是通过题名的关键词为检索入口查找文献的方法。 17、检索语言：

答案：是根据文献检索需要创制的一种人工语言，又称检索标识。 18、体系分类法： 答案：是一种直接体现知识分类的等级制概念标识系统。它是对概括文献情报内容及某些外表特征的概念进行逻辑分类（划分与概括）和系统排列而构成的。体系分类法的主要特点是按学科、专业集中文献，并从知识分类角度揭示各类文献在内容上的区别和联系，提供从学科分类检索文献情报的途径。 19、主题法：

答案：最常用的有叙词法（descriptor）和标题法(subject heading)，前者采用表示单元概念的规范化语词的组配来对文献内容进行描述，是一种后组式词汇标识系统；后者使用一个或者一组规范化的自然语言作为检索标识来描述文献的内容，是一种先组式的词汇标识系统。 20、引文法：

答案：就是利用文献后所附的参考文献查找相关文献的方法。 21、常用法：

答案：就是利用文献检索工具逐卷地查找有关文献的方法，它可分为顺查法、逆查法和抽查法。

22、顺查法：

答案：是以课题研究的起始年代为出发点，利用选定的检索工具如书目、索引、文摘由远及近地逐年查找。 23、逆查法：

答案：是由近及远地查找，起点是从最近发表的文献开始，直到设定终止的年代或查到所需资料为止。 24、交替法：

答案：就是把引文法和常用法结合起来查找文献的方法：先利用检索工具找出一批有用文献，然后利用这些文献所附的引文进行追溯查找，由此获得更多文献。

25、跟踪法： 答案：即从一部文献中查得所需情报的蛛丝马迹，然后顺着线索追根究底，使线索越来越多，最后找到答案。 26、合取法：

答案：把不同资料中涉及所需信息的记载都裁取下来，汇集在一起，再经过去粗取精、去伪存真的加工，构成一个完整的答案，这就是合取法。 1、视频数据检索：

答案：亦称电视信息查询，是数字通信、电视和计算机相结合的产物。用户将显示器或改装过的电视机作为终端，直接接受电视中心播放的信息或与视频系统的数据库进行联机对话。这种检索又分为两种，一种是广播式（teletex或teletext），即利用电视广播网循环传送专门的信息页，用图文电视接收机即可接收和检索所需的信息画面，该系统又称图文电视；另一种是交互式的(videotex或videodata),用户可以与中心双向对话，通过视频（数据页）查询系统的数据库。

2、计算机检索策略：

答案：就是在分析情报需求的基础上，明确检索范围，选择检索途径，确定检索词和逻辑组配方法，通过试检或反馈进行调整，使整个检索计划体现用户的目标。 3、截词检索符：

答案：就是将通配符如“*”、“？”或“$”等等，放在检索词中检索者认为合适的地方截断，用截断的词的一个局部进行检索，并认为凡满足这个词局部中的所有字符（串）的文献，都为命中文献。这样，检索者不必输入完整的检索词。截词方式有多种，按截断的字符数量分，有有限截断和无限截断；按截断的位置分，有后截断、前截断、中截断。 4、后截断： 答案：是将截词符号放在一个字符串的右方，满足截词符左方所有字符的记录都为命中记录。 5、前截断： 答案：是将截词符放在一个字符串的左方，表示其右的有限或无限个字符不影响该字符串的检索，或者说这是一种后方一致检索，对汉语中的复合词组的检索非常方便。 6、位置逻辑检索符： 答案：是以原始记录中检索词与检索词检索特定的位置关系为逻辑运算的对象，检索词用位置算符相连，又称全文查找逻辑算符，相邻度检索算符，原文检索符。 7、远程登录：

答案：是Internet的一种特殊的通信方式，它的功能是把用户正在使用的终端或主机变成某一远程主机的仿真远程终端进而使用该主机上的多种资源（硬件、软件及数据资源）。 1、信息服务业：

答案：是信息产业的一部分，是通过各种方式，包括利用现代科学技术开发、利用、存贮、传递信息、并提供信息产品和服务的行业。 2、国家经济信息系统：

答案：在我国，从中央到地方已形成了一个巨型的传播市场信息的网络，这就是我国的国家经济信息系统(State Economic Information Systems of China，简称SEIS)，它由包括中央、省、市、县四个层次的信息中心所构成的经济信息纵向系统（主系统）和由国务院各部委信息机构所构成的经济信息横向系统两部分组成。 3、信息处理：

答案：是指进行信息浓缩、信息综合、情况分析和数据处理。 4、信息浓缩：

答案：是将繁杂的信息经过分解，化为简单、具体、明确的市场经济信息。

5、统计信息咨询服务： 答案：就是对统计调查的结果进行开发，生产能为政府和社会提供咨询服务的统计产品或商品。

6、定题服务：

答案：又称跟踪服务、对口服务、SDI服务，指图书馆或情报服务部门根据用户需要选定有关课题，然后从新到文献中选择(检索)符合用户需要的文献或文献线索，主动、定期地提供给用户。

7、文献调研服务：

答案：根据有关部门需要，利用二、三次文献对大量一次文献进行系统搜集，通过分析、研究、归纳整理，以综述、述评、研究报告、专题总结等形式将调研结果提供给决策部门和研究人员。

8、决策咨询：

答案：又称政策咨询，综合咨询，指对带有全局性、战略性、综合性的重大问题进行的咨询服务。

9、管理咨询：

答案：是通过管理、技术专家针对企业委托的咨询课题进行详细调查和定性定量分析，找出问题及问题产生的原因，提出改进方案，并帮助企业实施，以提高企业的经营管理水平和经济效益。

10、价格信息咨询：

答案：是指根据用户的需要和要求，运用现代技术，搜集、加工、反馈价格信息，并向用户提供各种价格决策建议和行动方案的社会智能服务活动。 11、商务咨询：

答案：也称贸易咨询，指咨询机构为从事商品流通的经济部门提供的咨询服务，为经营者在复杂多变的市场竞争中制定正确的经销策略和经营决策而提供市场信息，以及对市场前景的分析和预测。 12、市场咨询： 答案：即根据企业的要求，综合运用市场理论和市场方法，调查和分析企业的市场营销活动，预测产品生命周期和发展机会，帮助企业改进市场营销状况。 13、信息交易市场：

答案：是指常设的信息商品交易场所，是面向社会的信息中介服务实体机构。 14、信息经纪人（information brokers）：

答案：是商品交换中专门从事介绍交易、提供定约机会以此获取佣金的中间商。 1、描述性调研：

答案：指为查明和描述市场活动的客观情况而进行的调研，以说明其是“什么”的问题。该类调研搜集有关的事实信息，如实地反映市场情况，如对市场的需求、购买力、占有率等方面情况的调查。 2、解释性调研：

答案：指为探求和解释市场现象的产生原因和发展过程而进行的调研，以回答其“为什么”和“怎么样”的问题。该类调研搜集更具广度和深度的市场信息，并进行分析，比描述性调研更能增进对市场活动的认识。解释性调研又分因果性调研和预测性调研。 3、因果性调研： 答案：是分析市场活动中有关现象之间的因果或相关关系的调研。该类调研搜集市场有关变化及其影响因素的广泛信息，分析其中的因果关系，为科学的市场决策提供依据。 4、预测性调研：

答案：是预计和推测市场未来状况和发展趋势的调研。该类调研搜集有关事物历史的和现实的各种市场信息，分析其发展变化的规律，从而预测其未来的状况，即通过对已知信息的搜集和分析，达到对未知信息的了解和掌握。 5、案头调研：

答案：指通过查阅各种文献资料搜集信息的调研，所搜集的文献资料也称现成资料、间接资料或第二手资料。二次文献(目录、索引、文摘等)、参考文献书目和数据库通常是案头调研的检索工具。 6、实地调研：

答案：指通过实地调查搜集信息的调研，所搜集的现场资料也称原始资料、直接资料或第一手资料。实地调研通常采用问卷调查、访谈调查、观察调查或现场实验方法进行。 7、全面调查：

答案：又称普遍调查，简称普查。全面调查是以市场调研的总体为对象，对调研对象的全部单位逐个进行的调查，以了解市场的某种现象或过程在一定时点状态的情况。 8、非全面调查： 答案：是对调研对象总体中的一部分单位所进行的调查。非全面调查又分典型调查和抽样调查。

9、典型调查：

答案：是以某些典型单位为对象进行调查，由此推断一般情况的调查方法。 10、抽样调查：

答案：是按照随机原则，从调研对象的总体中选取部分单位进行调查，用以推论总体的调查方法。

11、非随机抽样：

答案：即调查者根据自己的主观选择抽取样本的方法。 12、任意抽样：

答案：又称方便抽样或偶遇抽样，就是按照调查者的方便随意选择调查样本。 13、判断抽样：

答案：又称立意抽样，就是按照调查者的主观判断选择调查样本。 14、配额抽样：

答案：又称定额抽样，就是按照一定的标准(如地区、职业、年龄、收入等)，据其在总体中的比例分配样本的数额，调查者在分配额度内任意选择样本。 15、随机抽样：

答案：即按照随机原则抽取样本的方法，总体中每一单位被抽取的机会均等，完全排除调查者主观的和有意的选择。 16、简单随机抽样：

答案：又称纯随机抽样，就是按照随机原则，直接从总体全部单位中抽取部分单位作为样本进行调查。其具体方法有直接抽选法、抽签法和随机数表法。 17、等距抽样：

答案：又称机械抽样或系统抽样，就是将总体单位随机排列，然后按照固定顺序和间隔抽选样本单位。

18、分类抽样：

答案：又称分层抽样，就是先将总体单位按其主要标志分为若干类型(或层次)，再从各类中按照随机原则抽取样本单位。 19、问卷调查：

答案：是调查者通过让调查对象填答问卷向其了解情况或征询意见，并获取所需信息的方法。 20、小组访谈： 答案：即将选定的调查样本分成若干个小组，也可按调查对象的特点或某一个具体问题分组（每组3-5人不等），就某个专题进行询问，了解他们对这个问题的各自认识和回答。 21、实验调查： 答案：是在市场调研中通过现场实验数据的比较，分析市场活动中各事物之间因果关系的调查方法。

22、竞争情报：

答案：是企业为在市场上赢得优势所搜集、并经分析与加工的信息。 23、影响企业的五种竞争作用力：

答案：即新的竞争对手的入侵、替代品的威胁、客户的侃价能力、供应商的侃价能力，以及现存竞争对手之间的竞争。

24、市场信息(market information): 答案：是指在一定的时间和条件下，同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称，是商品流通运行中物流、商流运动变化状态及其相互联系的表征。市场信息也有狭义和广义之分，狭义的市场信息，是指有关市场商品销售的信息，如商品销售情况、消费者情况、销售渠道与销售技术、产品的评价等。广义的市场信息包括多方面反映市场活动的相关信息，如社会环境情况、社会需求情况、流通渠道情况、产品情况、竞争者情况、原材料、能源供应情况、科技研究、应用情况及动向等。 25、“灰色文献”(gray literature): 答案：是对一组特殊类型的文献的总称，目前还没有一个明确的定义，各种称谓也很多，如非正式出版文献(non-publication literature)、非常规文献(non- conventional literature，亦有译为非定型文献)、难得文献(hard-to-get literature)、内部刊物(house journals)、地下文献(underground literature)等等。 26、截词检索符: 答案：就是将通配符如“*”、“？”或“$”等等，放在检索词中检索者认为合适的地方截断，用截断的词的一个局部进行检索，并认为凡满足这个词局部中的所有字符（串）的文献，都为命中文献。这样，检索者不必输入完整的检索词。截词方式有多种，按截断的字符数量分，有有限截断和无限截断；按截断的位置分，有后截断、前截断、中截断。

4、案头调研: 答案：指通过查阅各种文献资料搜集信息的调研，所搜集的文献资料也称现成资料、间接资料或第二手资料。二次文献(目录、索引、文摘等)、参考文献书目和数据库通常是案头调研的检索工具。

27、标准: 答案：狭义的标准指按规定程序制订、经公认的权威机构批准的一整套在特定范围内须执行的规格、规则、技术要求等规范性文献；广义的标准指与标准化工作有关的一切文献，包括标准形成过程中的各种档案、宣传推广标准的手册及其他出版物，揭示报道标准文献信息的目录、索引等。

28、小组访谈: 答案：即将选定的调查样本分成若干个小组，也可按调查对象的特点或某一个具体问题分组（每组3-5人不等），就某个专题进行询问，了解他们对这个问题的各自认识和回答。

29、交替法: 答案：就是把引文法和常用法结合起来查找文献的方法：先利用检索工具找出一批有用文献，然后利用这些文献所附的引文进行追溯查找，由此获得更多文献。

30、技术市场: 答案：是知识形态商品交换关系的总和，它包括技术成果转让、技术承包、技术联营、科研生产联合、技术咨询、技术培训、技术服务等各种形式的技术贸易活动，其形式如“技术开发中心”、“科技商店”、“技术交流会”、“科研生产联合体”。 三、简答题。

1、文献定义？

答案：我国文献著录总则(GB 3792.1-83 )把文献定义为“记录有知识的一切载体”。这个定义大体上能概括文献的特征，但比较笼统，有的载体是固态的、可见的，有的载体是动态的、不可见的，如声、光、电，文献属于承载和传递信息的固态载体，因此，其更准确的含义应为“便于存储和传递人类精神信息的人工固态负载物”，形式有纸质文献、以感光材料为载体的缩微文献、以磁性材料和光学材料为载体的音像文献以及磁盘、光盘文献等。 2．阐述类型不同的期刊在文献信息源中各自发挥的作用？

答案：(1)学术性期刊。这类期刊主要刊载学术讨论文章、会议论文、报告、研究等，它们是理论研究的先驱，所发布的信息具有相当的影响力度，它们所提出的新思想、新见解对推动我国市场建设和改革的深入进行具有指导作用。(2)检索性期刊。目前二次文献主要以期刊形式出版(尤其是文摘)，以便及时报道一次文献，帮助人们查找所需资料。(3)评论性期刊。这类期刊大多属于三次文献，主要刊登评述性或综述性文章，是了解动态、政策、进展、成就、发展趋势的主要信息源。(4)通讯性期刊。即快报、简讯、消息、动态一类的刊物，以登载最新成果的短文或消息为特色，可以及时了解科技和社会各个领域的最新情况。(5)数据资料性期刊。以刊登条例法令、统计资料为特色。我国近几年来如雨后春笋般出现的冠以“信息”、“商情”、“快讯”字样的信息刊物提供各类商品价格，品名规格、机构名录、政策条例、会讯、项目信息等，是企业情报的重要来源。(6)行业性期刊。即各行各业出版的专门报道本行业信息动态的期刊。不少银行、商场、大型企业、学校有各自的刊物。行业性期刊以经济类为主，如美国就有l0000种厂刊，英国也有2000种。报道新技术、新设计、新工艺、新产品、公司状况、计划、商业活动、人事变动和人才情况，往往是竞争性情报的主要来源。(7)生活类的普及性期刊。由各类科普刊物、知识性刊物、生活类刊物为主，以广大群众为对象，是人们获取日常生活信息不可缺少的来源，一些图文并茂的生活画册还是广告设计和服装设计的重要信息源。

3．简述专利文献在传递市场信息方面发挥的作用？

答案：首先，专利文献是新产品开发的重要信息源。专利文献成为制订科研规划、产品组合战略、确定工艺路线、实施技术改造的一个主要技术信息源。借助专利文献可以保证技术开发的先进性、可以在最短时间内掌握新产品并迅速占领市场，还可以借鉴他人专利成果，采取综合创造方法，节省研究开发费用和时间。其次，专利文献还是市场竞争的重要手段。通过专利文献检索和利用，可以发现推销产品的潜在市场，尤其是通过选择购买某项发明占领市场，确立自己在竞争中的优势地位。在日益强调知识产权利益的时代，人们对是否取得成果的法律保护比是否取得成果更为重视，因为有了法律保护则几乎拥有一切。专利文献已成为各国企业争相获取的首要信息源。第三，在技术交易中，也离不开专利信息——中介机构通过专利检索工具了解有价值的专利，并与专利申请人联系、签约，取得中介资格；技术受让方通过专利检索工具了解技术的先进性和法律状态；技术转让方也可以通过查阅专利了解该项技术有没有受到保护，如果没有，便可以在转让前申请专利。 4．市场信息的特征有哪些？ 答案：1.社会性。

市场信息不仅充塞于商品流通领域,而且渗透于一切社会领域，作为指导社会分工和社会生产的沟通方式为整个社会所接受。市场信息的社会性体现在它联系着人们的一切活动，无论进行商品的生产、销售还是进行物质文化的消费，都必须紧紧地依靠市场信息。在商品经济条件下，离开了市场信息，商品生产、销售和消费等一切活动都无法进行。今天，关注市场信息已成为普遍的社会现象，而不仅仅是经济部门和专业工作者的事情，从通老百姓关心加入关贸总协定就可以看出市场信息已经从单一的局部空间伸展到社会的更大空间，从单一的需求方位伸展到更多的需求方位。这意味着市场信息服务要面向整个社会，而信息的获取渠

道也要考虑到社会的各个部门、各种行业和各种职业的人们。 2多信源、多信宿、多信道。

在市场方和卖方的角色在不断交替变换着，他们既是市场信息的发送者，也是市场信息的接受者。同样的信息，宏观控制部门、各种咨询机构、不同性质和规模的单位、甚至个人都可以是信源，可以通过各种文献、各种宣传媒体、网络、正式或非正式的渠道进行发布；另一方面他们又是信息的需求者和受者，通过报纸、电视、广播、广告不断接受最新信息以指导自己的工作、研究或购物活动。 3.时效性。

市场信息的时效性特点告诉我们，第一，信息存在的时间和它的效用或价值成反比，过了时效的信息往往失去价值。信息发生到信息提供之间的时间越短，使用价值往往越高，尤其是供信息价格信息、股市行情这类变化快的信息。这就要求我们在信息的收集速度、传递速度、加工速度、使用速度上多加努力；第二，要注意区分过去信息和过时信息，两者之间不能划等号，要注意从大量过去的信息（如文献资料）中发掘出有用的适时信息；第三，要讲究信息的“时”和“效”全，不偏废。信息在真实、准确的前提下当然越快越好，越新越好，但一味求其快、求其新而不顾“功效”，不讲究质量，获得的信息必然毫无意义。 4.市场信息与载体不可分，又具有相对的独立性。

所谓“不可分”是指信息内容不能脱离信息载体而存在，信息只有借助于物质载体、经过传才能被人感知；所谓“相对独立”是指同样的信息内容不以载体形式的不同或文字的不同而不同，也不因传播方式的不同、传播时间和空间的不同而不同。例如，某一商品的价格信息，无论用中文、英文、日文来表达，无论通过什么载体来储存和传达，信息的内容不变。这个特点告诉我们，为高效率、高度、低成本地获取所需信息，必须注重信息载体的选择。载体也是一种可以开发的资源，载体选得恰当，信息的使用就更快、更方便、效果更好。 5.可传递性。

可传递性强调的是有序传递和有效传递。有序，主要指利用序化的信息系统；有效，指讲究存取效率，要考虑传递方式、离长短、困难小，要争取用最短的距离、最低的费用传递最多的信息，讲究传递的效率和效益。因此，一方面要减少传递的层次环节，降低传递中的费用，掌握传递的时机，另一方面要有针对性地选择传递渠道。 6.系统性。

市场信息是一种人工信息，一般都经过人们搜集、加工、传递、接收过程。所谓系统，是指市场信息是由若干具有特定内容和相关性质的市场现象组成，彼此联系、相互作用、相互制约，未经整理的、孤立、凌乱的信息不具备实用价值，其原因在于任何市场现象都是各种因素相互作用的结果，并随着时间和条件的变化而变化，种种因素之间有着直接或间接的制关系，这些关系的合，就构成了某种内在关系系统。 7.价值性。

市场信息对人们是有实用意义的，或者说具有非实物使用价值。虽然它本身不能作为一种实物来满足人们的需要，但它以其特殊的方式满足人的认知过程中的需要。市场信息的价值性表现为可为人们带来程度不同的效益，或是经效益，或是社会效益或者同时带来两种效益─有了信息参与，产品的成本得以下降，效率得以提高，风险得以减少，这正是信息价值的体现。

8.市场信息具有一定程度的竞争性和保密性。

这一特点是上一特点的延伸──既然谁占有了信息并使之转化成市场优势谁就可能拥有巨大的经济效益，那，在市场竞争激烈的条下，信息的增殖功能对其他竞争者而言必然产生一定程度的排他性和保密性。所谓保密的市场信息是指一经公开或传播就会损害信息拥有者利益的信息，如行动方案、生产计划、经营诀窍、客户名单、库存情况、购销渠道、财务表等

等。“保住了秘密即保住了市场”，这美国可口可乐公司的经营条。市场信息的这一特点给信息的搜集、传递和保存带来难度，使不少企业分不清正当地搜集市场信息和侵犯他人商业秘密的界限，并产生了诸如信息专享权和信息资源共享权的矛盾，这是需要加以研究的问题。 12．比较原生信息（初级信息）、一次信息（加工信息）、二次信息和三次信息的区别？ 答案：原生信息是指没有经过加工整理的信息，是用数字和文字对市场经营中的各种经济活动所做的最初的、直接的记录，如商品进货记录、销售记录、价格和各种单据；一次信息是指经过加工整理的信息，如把不同时期各个企业的商品的销售额，不同品种、规格、花色商品销售量进行归纳、整理、分析，综合出未来市场销售趋势的市场信息，如文章、报表分析、商情动态、规章制度；二次信息是报道一次信息的线索型信息，如摘要和索引；三次信息，是指在二次信息（或者二次信息和一次信息结合）的基础上进行筛选、归纳、浓缩、整理、分析，综合出来的密度较大的信息，一般以综述、评论、总结、预测等形式出现。 13．简述价格信息包含的内容？

答案：解答：价格信息包含的内容很广，凡是反映价格及其形成和变化因素的信息，都属于价格信息的范围。归纳起来可有以下几个方面：

（1）价格决策信息。就宏观而言，包括各级政府主管部门有关价格的方针、政策、措施，计划、管理条例，价格法规，监督制度，物价管理目录、重要的定价与调价信息；就微观而言，包括企业定价的方法、程序、标准及定价所依据的主要资料。

（2）价格构成变化信息。主要包括生产成本、企业利润、价内税金、销售成本、地租等变化情况，和引起这些方面变化的各种因素──技术的发展，设备的更新，劳动生产率，资金和设备利用率，原材料供应的质量、数量、价格状况，原材料消耗、固定资产折旧、工资水平的变化等等。这类信息为审价、定价、调价提供依据。

（3）价格动态信息。主要包括国内外各种具体价格，各种商品和劳务的价格水平和价格构成成分的水平。如某商品的单价、成本、税收、利润水平；也包括各种差价，如等级差价、质量差价、品牌差价、季节差价、地区差价等；还包括国家颁布的价格法、价格管理文件、价格科学研究的信息，以及市场供求、货币流通、资源、消费结构、购买力投向、人们的心理状态和对物价的反映等多种与价格变动有关的社会的、经济的、自然的信息。在生产、流通、交换等活动得以进行的场所， 即企业和市场上，每时每刻都在产生着庞大的原生信息流，是搜集价格动态信息的主要信息源，其他价格信息都是在这些原生信息的基础上经过加工、整理、分析、判断产生的反馈信息。

（4）国际市场价格。一种商品在国际贸易中被广泛承认的具有代表性的成交价格，通常是指在国际贸易中用自由外汇进行支付的普通商业合同价格。国际市场价格的类型主要有：国际贸易重要集散地市场价格；主要出口国家（地区）的出口价格或主要进口国家（地区）的进口价格；在国际贸易中具有代表性的商品交易所价格；重要的拍卖市场价格；大宗商品开标价格；国际商品协定或有关组织规定的价格；国际博览会或在国际贸易中有重要影响的商品交易会价格。国际市场价格是企业进出口商品作价的一项重要依据，也是外贸部门业务工作所依赖的主要信息。除了具体的价格，影响价格波动的因素如经济危机周期变化、世界 政治局势、金融外汇市场变化、通货膨胀、各国政府的措施、科技发展、代用品的出现、投机活动等信息都是值得注意的搜集范围。

从企业搜集信息的实用角度看，还可以将价格信息分为具体的价格信息和抽象的价格信息，前者是通过物价台帐和其他调研方式连续积累和搜集而获得的价格资料。物价台帐是企业为便于管理而设置的登记表册，一般按产品分别登记编号、品名、规格、牌号、产地、计价单位、价格、购销数量、金额、时间等；后者是指在系统的、具体的价格信息基础上，运用数学统计方法进行计算加工而得出的反映价格变化综合情况及其变化规律的信息，主要有反映在一定时间内各个时点价格变化的平均价格信息，反映两个相关价格之间关系的差价信息，

反映同一市场、同一时期内不同商品价格之间比例关系的比价信息，以及反映不同时期商品价格相对变化趋势的物价指数信息，这类信息可以通过统计部门、物价信息中心和大众媒体获得，研究这些信息有助于了解商品物价运动的总体情况、物价水平的变化及其规律，预测物价对生产、分配、流通的影响。 14．档案

答案：是国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录，是完成了传达、执行，使用或记录现行使命,而备留查考的文件材料。 15．实物信息

答案：包括自然实物和人工实物（人类文化的创造物如文物、商品、样品），内含着大量技术信息和商品信息。 16．口头信息

答案：指存在于人脑的记忆中的通过交谈、讨论、报告等方式交流传播的信息。 17．计算机信息网络

答案：是指通过远程通信方式进行计算机信息交换与数据库的存取，从而形成的一种系统。通过这种网络的控制和协调，可以充分实现地理上分散的信息资源的共享。 18．“灰色文献”(gray literature)

答案：是对一组特殊类型的文献的总称，目前还没有一个明确的定义，各种称谓也很多，如非正式出版文献(non-publication literature)、非常规文献(non- conventional literature，亦有译为非定型文献)、难得文献(hard-to-get literature)、内部刊物(house journals)、地下文献(underground literature)等等。 简答题

19．实地调研

答案：是一种既揭示文献外部特征、又通过摘录文献要点、报道文献内容的检索工具。指示性文摘侧重揭示文献的主题、研究方法、结论、用途和参考价值，不涉及具体的内容；而报导性文摘比较详细地报导文献的主要内容、观点、方法、设备、材料、设施，以及必要的数据、图表和参考资料。 20．全面调查 答案：是以描述和统计的方式逐年提供某年度某一领域信息的工具书，或者说是相应年度内信息的汇编。 21．手册

答案：是汇集某一学科领域或业务部门专门知识的工具书，多是针对当前实践中的需要，以简明扼要的方式提供具体、实用的资料，供随时翻检查阅，故又称便览，也常冠以“概览”、“大全”、“要览”、“指南”、“必备”等名称。 22．机构名录

答案：是一种系统编排的、有关组织机构概况的工具书。 23．百科全书

答案：是荟萃一切门类或某一门类知识、以概要方式提供有关信息的多功能工具书。 24．题名途径

答案：就是根据已知的书名、刊名、篇名按字顺排列规则在工具书中查找所需文献的途径。 25．著者途径

答案：就是以著者姓名为检索点查找文献的途径。 26．序号途径

答案：就是按号码顺序如报告号、专利号、标准号、入藏号查找文献的方法。使用这种途

径多见于查专利、科技报告、政府文献和缩微制品。 27．分类法途径

答案：就是以科学分类的观点，运用概念划分与归纳的方法，在有学科逻缉的、有内在联系的知识体系中搜寻所需文献的方法。 28．主题法途径

答案：就是通过分析所需文献情报的内容，找出能代表这些内容的概括性强、专指度高的规范化名词或词组(主题词)，并按其字母顺序或笔划、音序来查找文献。 29．关键词法途径

答案：这是通过题名的关键词为检索入口查找文献的方法。 30．检索语言

答案：是根据文献检索需要创制的一种人工语言，又称检索标识。 31．体系分类法 答案：是一种直接体现知识分类的等级制概念标识系统。它是对概括文献情报内容及某些外表特征的概念进行逻辑分类（划分与概括）和系统排列而构成的。体系分类法的主要特点是按学科、专业集中文献，并从知识分类角度揭示各类文献在内容上的区别和联系，提供从学科分类检索文献情报的途径。 32．主题法

答案：最常用的有叙词法（descriptor）和标题法(subject heading)，前者采用表示单元概念的规范化语词的组配来对文献内容进行描述，是一种后组式词汇标识系统；后者使用一个或者一组规范化的自然语言作为检索标识来描述文献的内容，是一种先组式的词汇标识系统。 33．引文法

答案：就是利用文献后所附的参考文献查找相关文献的方法。 34．常用法

答案：就是利用文献检索工具逐卷地查找有关文献的方法，它可分为顺查法、逆查法和抽查法。

35．顺查法

答案：是以课题研究的起始年代为出发点，利用选定的检索工具如书目、索引、文摘由远及近地逐年查找。 36．逆查法

答案：是由近及远地查找，起点是从最近发表的文献开始，直到设定终止的年代或查到所需资料为止。 37．交替法 答案：就是把引文法和常用法结合起来查找文献的方法：先利用检索工具找出一批有用文献，然后利用这些文献所附的引文进行追溯查找，由此获得更多文献。 38．跟踪法 答案：即从一部文献中查得所需情报的蛛丝马迹，然后顺着线索追根究底，使线索越来越多，最后找到答案。 39．合取法

答案：把不同资料中涉及所需信息的记载都裁取下来，汇集在一起，再经过去粗取精、去伪存真的加工，构成一个完整的答案，这就是合取法。 40．文献检索与信息检索的区别与联系？

答案：文献检索是查找和提供用户所需要的各类型相关的印刷型资料、缩微资料、声像资料和数据库文献的过程；信息检索则是查找在任何文献中的所需事实、数据、图象、理论等未知知识的过程，或者说，通过分析、综合等信息加工后，获取隐含在文献中的知识的过程。

两者均离不开文献载体，信息检索实际上也是通过文献检索实现的，而获取文献的目的在于获取信息和知识，故两者不必严格区分，无非是前者从工作对象来定义，而后者从工作目的来定义的。

41．概述工具书的类型？ 答案：

42．如何确定检索入口？ 答案：一种可能包含着所需信息的工具书确定以后，下—步，应考虑怎样从中找到所需答案。工具书的检索途径不止一条，使用者应根据“已知”信息特征确定检索入口。一般说，所有文献的特征可分两大类：外表特征(题名、著者、序号等)和内容特征(分类、主题、关键词)。所以文献检索的入口途径也分成两个方面。

43．国际联机检索系统对于搜集市场信息有哪些作用？ 答案：为开发新产品和研究课题提供可行性研究信息； 为承包工程和合资企业提供可行性研究信息； 了解各国和世界专利、标准和法规等信息； 了解各国经济发展趋势及国际市场动向；

了解世界各国和地区的经济统计、储备和价格数据； 了解国外公司及其领导人的背景和自信情况； 了解国外企业的产品、技术水平及发展动向； 提供各国经济新闻。 44．如何选择检索词？

答案：检索式由检索词和连接组配符号组成。检索词分为两类：受控词和非受控词。受控词是事先规范化的检索语言，取自主题词表、叙词表、分类表等，如果数据库对数据采用了受控标引，并有机读式或印本式主题词表时，应优先选用其中的受控词。非受控词是指非规范化的自然语言词汇，又称自由词。两者各有优缺点，受控词的检索效率高，一旦选定宽度适当的概念，系统就能检出这一概念的全部内容，而且，由于标引人员已事先解决了自然语言中的同义、近义关系，使检索相对容易，但由于其先组性质，受控词不能及时反映新事物的发展，概念数量有限，结构复杂，不能适应数量众多、要求各异的信息用户，也不易为非专业人员掌握。非受控词可以在一定程度上弥补这些缺陷。非受控词具有可任意选词、专指性强、不需要熟悉词表、能使用新产生的名词术语及时检索与新概念有关的文献，但主要缺点是不能提供概念的等级结构，不能检索宽泛概念，解决同义词、近义词、相关词的结合或连接问题。

受控词和非受控词的作用是互补的，数据库的词表与我们要查询的主题概念并非存在一一对应的关系，很多概念得不到反映，因此，当检索结果不满意时，要对选词进行分析，要多备用一些词汇，根据具体情况决定增、删和替换词的数量。 45．与手工检索相比，计算机检索的特点是？ 答案：（1）速度快、效率高，仅几分钟就可以从成千上万条记录中找出所需信息；（2）检索范围广，可以迅速而方便地浏览相关学科或主题的所有数据库中的记录，在网络中，几乎每一台个人计算机都可以成为信息源；（3）检索不受时空的限制，只要拥有相应的软件和硬件设备，就可以在任何地方借助光盘和通信网络查询所需信息；（4）由于数据更新快，可以及时获得最新信息；（5）检索辅助功能完善，使用方便，检索软件可采用菜单驱动，几乎所有检索系统都有查询服务或提供操作演示盘，界面友好的程度在不断提高，检索结果的输出方

式丰富多样，并可以按要求做排序、统计、绘图等加工。 46．简述联机检索的步骤？

答案：1）根据需求和检索目标，选择数据库；2）编制和输入检索提问；3）处理检索结果（包括打印、评价）；4）退出联机检索系统。 47．何谓同句检索算符的要求？ 答案：同句检索算符要求参加检索运算的两个词必须在同一自然句中出现，其先后顺序不受限制，可用算符（S）（S是Sentence的首字母）。同句检索放宽了词位置检索的要求，使表达同一概念但不满足词位置条件的文献也可以被检索出来，从而提高了查全率。例如：(BUSINESS OR TRADE OR MARKET) (S) (INFORMATION OR INTELLIGENCE)相当于下面6个同句检索式，凡满足下述6种条件之一的，即为命中文献：

BUSINESS（S）INFORMATION ； BUSINESS（S）INTELLIGENCE TRADE（S）INFORMATION ； TRADE（S）INTELLIGENCE MARKET（S）INFORMATION ； MARKET（S）INTELLIGENCE 48．说明利用统计信息服务中的问题？

答案：统计信息业服务于社会尚存在以下两个主要问题。首先，统计部门提供的信息尚不能完全满足社会经济发展的需求。各级党政部门、决策机构以及国内外各界对统计信息的需求量越来越大，要求越来越高，而统计信息业自身力量的发展严重滞后，业务部门的统计系统还不健全，经营型统计信息机构从业人员为数甚少，加上技术装备跟不上形势发展要求，导致我国统计信息的质和量两方面都不能满足社会各类用户的需求。另一方面，统计信息服务能力还没有充分发挥出来，表现之一，是在数据层层汇总过程中基础微观统计信息流失严重，致使现有统计信息无法充分利用；表现之二，是政府统计部门与业务主管部门之间没有建立完善的信息网络，严重影响了统计信息共享；表现之三，是各级各类统计信息机构不能存贮足够数量的微观信息，而这些数据恰恰是基层企事业单位和社会公众所需要的信息；表现之四，是我国目前对统计信息的应用主要是一次性开发，这也影响了统计信息的利用率。上述问题是长期集中的计划经济体制下形成的统计体制造成的，已经明显与市场经济体制不相适应，因此，制度的改革是统计改革的龙头。近几年来我国已在新国民经济核算体系、统计指标体系、报表制度体系和统计调查方法方面进行了重大改革。 当然，利用统计信息的难点之一还在于如何提高基层信息人员的素质，以便深度开发现存统计信息资源。例如，一些企业信息人员不熟悉国家现行统计制度和已经加工整理出来的统计资料，不了解诸项指标之间的关系，不懂得市场潜力或产品生命周期可以从统计资料中分析出来，不知道根据不同经济发展水平和与之相关的消费水平来预测计算出某地对产品的市场可容度，反而再花费力气自己去组织调查，而劳民伤财得到的抽样调查结果不一定比政府统计资料更可靠、更准确。

49．简述档案资源服务的形式？ 答案：档案资源开发不断向广度和深度发展，档案利用工作已由一般地接待向着广泛、系统、多形式地传递档案信息方向转变，具体有如下服务：1．提供档案原件查阅由于不可能（也无必要）将全部档案汇编出版，因此档案查阅服务就成为最普遍、最实用、最经济的档案信息输出方式。2．档案咨询服务由档案工作人员根据用户要求提供档案资料，大到为党和国家决策提供依据，为基本建设项目提供城建档案，小到为公民的具体问题如房产、土地、债务等提供依据。与图书馆参考咨询略有区别的是，档案咨询范围一般以档案内容、馆藏档案知识及查阅方法（查找途径、检索工具的使用法等）为限，即使是事实性咨询（指各种事物、数据、规定等特种事项的提问），也只用档案中记载的内容来回答，分析研究不是档案咨询服务的任务。3．档案编研服务档案信息编研包括两个方面，一是将有普遍利用价值的档案资料汇集成册，公布或出版；二是通过对档案的研究，得出某种观点或结论。前者侧重“编”，

即对档案资料归纳、概括、压缩、评价，不产生新的观点、结论和知识；后者侧重“研”，通过对档案资料的统计分析、对比、推理、判断、综合等把握事物变化的内在规律，了解其现状并预测未来发展趋势，形成新的观点。商业经贸档案的编研内容一般围绕企业基本建设、经营决策所需的信息。由于国情不一，档案服务方式和服务深度上各有不同，但许多国家都在档案公开的原则下用法令、法规和政策形式予以确定。随着挡案在社会主义事业中影响日增，人们的档案意识增强，档案服务人员素质的改进，档案开放条件的改善，档案服务必将成为搜集市场信息时可以利用的主要文献信息资源之一。 50．咨询服务业的特点？

答案：①整理和传递信息的社会服务活动，通过解疑释惑，为决策提供指导和依据；②综合开发和创造知识的社会活动和科学劳动，也是集知识、现代技术、信息于一体的智能的再生产过程，它向社会提供的既是信息产品又是智能产品；③一种有偿的服务，它通过咨询人员的脑力劳动，产生思想、智慧、信息等知识形态产品以满足人们的需求，劳动复杂程度高、知识储备量大。作为知识输出的信息产品要经过一系列调查、整理、写作等过程，其间凝结着社会必要劳动时间，因而是有价值的（当然现阶段我国咨询人员的劳动成果大多还处于劳务有偿，产品价格和价值背离的情况普遍存在）。④一种经营性活动，尤其是工程、技术与管理咨询，大多通过收费来维持经营，发展事业，它是以智力为资本，承担经济和技术责任。虽然咨询属于一种经营活动，但不以盈利为主要目的；⑤体现信息经济活动和信息化社会的社会形态的最重要的增值生产活动。这种服务就是帮助人们面对成千上万条信息进行筛选和提炼，并辅之以相应的配套服务，使有价值信息得到应用，并产生放大效应。 51．说明利用统计信息服务中的问题？

答案：统计信息业服务于社会尚存在以下两个主要问题。首先，统计部门提供的信息尚不能完全满足社会经济发展的需求。各级党政部门、决策机构以及国内外各界对统计信息的需求量越来越大，要求越来越高，而统计信息业自身力量的发展严重滞后，业务部门的统计系统还不健全，经营型统计信息机构从业人员为数甚少，加上技术装备跟不上形势发展要求，导致我国统计信息的质和量两方面都不能满足社会各类用户的需求。另一方面，统计信息服务能力还没有充分发挥出来，表现之一，是在数据层层汇总过程中基础微观统计信息流失严重，致使现有统计信息无法充分利用；表现之二，是政府统计部门与业务主管部门之间没有建立完善的信息网络，严重影响了统计信息共享；表现之三，是各级各类统计信息机构不能存贮足够数量的微观信息，而这些数据恰恰是基层企事业单位和社会公众所需要的信息；表现之四，是我国目前对统计信息的应用主要是一次性开发，这也影响了统计信息的利用率。上述问题是长期集中的计划经济体制下形成的统计体制造成的，已经明显与市场经济体制不相适应，因此，制度的改革是统计改革的龙头。近几年来我国已在新国民经济核算体系、统计指标体系、报表制度体系和统计调查方法方面进行了重大改革。 当然，利用统计信息的难点之一还在于如何提高基层信息人员的素质，以便深度开发现存统计信息资源。例如，一些企业信息人员不熟悉国家现行统计制度和已经加工整理出来的统计资料，不了解诸项指标之间的关系，不懂得市场潜力或产品生命周期可以从统计资料中分析出来，不知道根据不同经济发展水平和与之相关的消费水平来预测计算出某地对产品的市场可容度，反而再花费力气自己去组织调查，而劳民伤财得到的抽样调查结果不一定比政府统计资料更可靠、更准确。

52．简述档案资源服务的形式？ 答案：档案资源开发不断向广度和深度发展，档案利用工作已由一般地接待向着广泛、系统、多形式地传递档案信息方向转变，具体有如下服务：1．提供档案原件查阅由于不可能（也无必要）将全部档案汇编出版，因此档案查阅服务就成为最普遍、最实用、最经济的档案信息输出方式。2．档案咨询服务由档案工作人员根据用户要求提供档案资料，大到为党和国

家决策提供依据，为基本建设项目提供城建档案，小到为公民的具体问题如房产、土地、债务等提供依据。与图书馆参考咨询略有区别的是，档案咨询范围一般以档案内容、馆藏档案知识及查阅方法（查找途径、检索工具的使用法等）为限，即使是事实性咨询（指各种事物、数据、规定等特种事项的提问），也只用档案中记载的内容来回答，分析研究不是档案咨询服务的任务。3．档案编研服务档案信息编研包括两个方面，一是将有普遍利用价值的档案资料汇集成册，公布或出版；二是通过对档案的研究，得出某种观点或结论。前者侧重“编”，即对档案资料归纳、概括、压缩、评价，不产生新的观点、结论和知识；后者侧重“研”，通过对档案资料的统计分析、对比、推理、判断、综合等把握事物变化的内在规律，了解其现状并预测未来发展趋势，形成新的观点。商业经贸档案的编研内容一般围绕企业基本建设、经营决策所需的信息。由于国情不一，档案服务方式和服务深度上各有不同，但许多国家都在档案公开的原则下用法令、法规和政策形式予以确定。随着挡案在社会主义事业中影响日增，人们的档案意识增强，档案服务人员素质的改进，档案开放条件的改善，档案服务必将成为搜集市场信息时可以利用的主要文献信息资源之一。 53．咨询服务业的特点？

答案：①整理和传递信息的社会服务活动，通过解疑释惑，为决策提供指导和依据；②综合开发和创造知识的社会活动和科学劳动，也是集知识、现代技术、信息于一体的智能的再生产过程，它向社会提供的既是信息产品又是智能产品；③一种有偿的服务，它通过咨询人员的脑力劳动，产生思想、智慧、信息等知识形态产品以满足人们的需求，劳动复杂程度高、知识储备量大。作为知识输出的信息产品要经过一系列调查、整理、写作等过程，其间凝结着社会必要劳动时间，因而是有价值的（当然现阶段我国咨询人员的劳动成果大多还处于劳务有偿，产品价格和价值背离的情况普遍存在）。④一种经营性活动，尤其是工程、技术与管理咨询，大多通过收费来维持经营，发展事业，它是以智力为资本，承担经济和技术责任。虽然咨询属于一种经营活动，但不以盈利为主要目的；⑤体现信息经济活动和信息化社会的社会形态的最重要的增值生产活动。这种服务就是帮助人们面对成千上万条信息进行筛选和提炼，并辅之以相应的配套服务，使有价值信息得到应用，并产生放大效应。 简答题

54．实地调研

答案：指通过实地调查搜集信息的调研，所搜集的现场资料也称原始资料、直接资料或第一手资料。实地调研通常采用问卷调查、访谈调查、观察调查或现场实验方法进行。 55．全面调查

答案：又称普遍调查，简称普查。全面调查是以市场调研的总体为对象，对调研对象的全部单位逐个进行的调查，以了解市场的某种现象或过程在一定时点状态的情况。 56．简单随机抽样

答案：又称纯随机抽样，就是按照随机原则，直接从总体全部单位中抽取部分单位作为样本进行调查。其具体方法有直接抽选法、抽签法和随机数表法。 57．等距抽样

答案：又称机械抽样或系统抽样，就是将总体单位随机排列，然后按照固定顺序和间隔抽选样本单位。 58．分类抽样

答案：又称分层抽样，就是先将总体单位按其主要标志分为若干类型(或层次)，再从各类中按照随机原则抽取样本单位。 59．问卷调查 答案：是调查者通过让调查对象填答问卷向其了解情况或征询意见，并获取所需信息的方法。 60．小组访谈

答案：即将选定的调查样本分成若干个小组，也可按调查对象的特点或某一个具体问题分组（每组3-5人不等），就某个专题进行询问，了解他们对这个问题的各自认识和回答。 61．实验调查 答案：是在市场调研中通过现场实验数据的比较，分析市场活动中各事物之间因果关系的调查方法。

62．典型调查的主要特点？ 答案：典型调查是由调查者按照调查的目的，在调研总体中有意识地选择若干具有代表性的单位进行调查。因此，其关键是正确选择典型单位。事先应对现象总体进行全面分析，从中选择有代表性的单位。如各单位状况差异程度大，可采用“划类选点”的方法，将所有单位划分为若干类型，从各类中分别选择典型单位进行调查。典型调查的优点在于调查对象数量有限，因而调查内容广泛、深入，可用较少的人力、物力、财力和时间获取有关信息；且可通过调查总结新经验，了解新情况，发现新问题，将调查与研究相结合，提高信息的时效和价值。但调查对象的选择难以完全避免主观随意性，调查单位的有限，使之难以完全体现总体的代表性，应用时需加以注意。 63．简述调研计划的内容？

答案：调研计划的内容一般包括：①调研目的；②调研项目和内容；③调研范围和对象；④调研方法和技术(包括市场信息的搜集和分析方法)；⑤调研实施方案(调研工作的具体步骤)；⑥调研资源安排(包括人事安排、设施需求、经费预算和日程安排等)。 64．简述个人访谈的优缺点？

答案： 个人访谈一般具有以下的优点：

（1）灵活性强。在所有调查方法中，个人访问最具灵活性，调查者可以根据实际情况，确定对调查对象终止访问，或进行一般性调查，或进行重点调查。如遇调查对象不感兴趣的问题，可以随时回避或调换题目。（2）得到较多的信息。由于调查者与调查对象是面对面的，调查者可以观察到周围的环境、气氛，了解调查对象的心理状况，掌握非语言信息，判断信息的可靠程度。（3）偏差小。面对面的接触可以使调查者对调查表中不清楚的问题加以解释，以免由于调查者的理解错误而产生调查偏差。（4）回收率高。一个有经验的调查者亲自去调查总能或多或少地得到调查对象的回答，面对面的接触，往往可以避免调查对象因忙碌等原因而拒绝回答的情况，因而这是一种回复率最高的调查方法。 当然个人访谈法也存在着明显的不足之处：

（2）费用高。派人员进行调查，尤其是调查对象的样本分布地域广时，各种费用比较高，有时还需支付调查人员的培训费等，因而这种方法是询问调查法中费用最高的。（2）主观因素影响较大。在面对面调查中，调查者能够启发、引导调查对象思考问题，这是有利的一面；但同时也不可避免地存在着调查对象在回答问题时受调查者的见解、语气、态度的影响，从而“诱导”调查对象，使调查结果的真实性受到影响。（3）对调查者要求高。这种面对面的调查，要求调查者有较高的素质，包括调查经验、询问方式、态度等，这对调查结果的质量有很大影响。对同一个调查对象进行调查，不同的调查者获得的信息资料可能相差甚远。（4）有些特定的行业人员不易接近，因此交谈效果不佳。 个人访谈是市场调研的基本方式，因此应运用于形象调研、客户调研和竞争对手调研的课题之中。根据上述优缺点，在确定调查方式时，如果调研的主要目的是需要了解较多、较深入的情况时，应考虑采用个人访谈方法。 64．简述市场进入研究的主要内容？ 答案：“进入”是指厂商生产另外某一行业或市场的充分替代品，其方式可以是创立新企业，也可以是调整原有产品结构，是市场竞争的一种主要的形式。竞争情报在这方面要搜集的信息和要研究的内容有：

“进入壁垒”。包括规模经济壁垒、成本壁垒、政策壁垒、产品差别壁垒。了解品牌依赖度和产品信誉程度以及消费者偏好，是减少壁垒、制定市场进入策略和方式的重要情报。 进入方式。采用合作（包括用国外厂商品牌并通过它的销售机构来出口产品），这种方式一般不需要对该市场深入调研即可顺利进入，但对方一旦停止合作，只好退出。如果是生产替代品，就要进行替代品市场的调研；如果采用传统的零售方式进入一个市场，则要研究最佳零售方式（挨户零售？专营？邮购？??）。如果是通过中间商，也要研究是代销？联销？联营？ 进入策略。要研究产品最佳更新换代时间，就要对产品处于其生命周期的哪一阶段进行调查；要了解市场需求状况；了解自己和竞争对手的生产能力（包括自我建设、靠外部力量联合、协作分包）、销售能力（是否有通畅的销售网和良好的市场渗透力）等等。 65．简述劳动力市场调研研究的主要内容？

答案：劳动力是生产要素，一个活跃的劳动力市场是竞争的保证之一。这是因为没有劳动力市场，企业就不可能招收和解聘职工，就谈不上独立自主、自负盈亏，更谈不上最优化投入。企业要根据生产经营规模配置劳动力，要考虑投入选择（就近原则？劳动力成本？）、聘期选择、素质选择（简单/复杂劳动力？人才比例）等，这一切都离不开搜集劳动力市场的信息。竞争情报在这方面要研究的问题有：

企业所在劳动力市场发育程度和劳动力流动情况； 就业问题和人才交流市场； 工资形式、水平和福利制度； 竞争对手的用人制度；

对企业现有劳动力的调研，以了解劳动力的使用是否处于最佳状态，能否满足需要； 劳动力预测，即根据企业未来的目标，考虑职工退休、离职、解雇等，预测未来需要的劳动力数量和质量；

制定培训和补充计划。

66．简述技术信息调研需要做的工作？

答案：企业之间的竞争，在很大程度上是技术的竞争，尤其是受成本驱动因素影响较大的企业战略，更是如此。要降低成本，争取用户，赢得竞争，就要推动企业技术进步。竞争情报在这方面要做的工作是：

技术开发的选题、论证、所需信息、投入资金前的准备；

技术市场上商品的分布、结构、潜力、质量、性能、生命周期及所处的阶段；

鉴定技术商品：技术先进性、设计新颖性、经济合理性、生产可行性、使用安全性等； 技术商品价格情报，包括价格浮动情况、变化趋势和优惠条件； 技术商品供求情况和流通渠道，如市场网点、销售方式和售后服务； 引进技术所需的信息，包括合作开发时对合作方的了解； 技术所有权的法律保障问题。

67．竞争情报工作的一般步骤有哪些？

答案：竞争情报研究的基本工作步骤与其他情报工作一样，可分为5个阶段，即：答案：竞争情报研究的基本工作步骤与其他情报工作一样，可分为5个阶段，即：

68．请列举宏观环境中对市场竞争有较大影响的竞争情报？

答案：宏观环境中对市场竞争有较大影响的竞争情报如下图所示：

69．竞争情报需将哪些会加剧竞争的因素纳入监测范围？ 答案：竞争情报应将下列会加剧竞争的因素纳入监测范围： ①竞争者增加，且已具有相当的规模和实力； ②产品需求增长缓慢，或市场增长率趋缓； ③周期性生产过剩，供大于求；

④市场出现未经注册的同类产品会提高顾客对价格的敏感性，触发价格战；

⑤竞争者的产品或服务非常相似，知识顾客从一个品牌转向另一个品牌以寻求低价格； ⑥竞争者为收回成本或图得薄利多销而动用削价或其他手段；

⑦竞争变得反复无常、不可预测，竞争者的战略、个性、公司优势和资源等方面变得更多样化，不正当竞争行为增加；

⑧行业以外的强大公司兼并行业内弱小企业，并发起咄咄逼人的、资金雄厚的转移行动，将新兼并的企业变成一个主要的市场竞争者。 70．确定竞争对手以后，需要研究哪些内容?

答案：①竞争对手的产品数量、质量、功能、价格、技术水平、商标、交货期、交货方式； ②竞争对手的产品营销策略、营销渠道、销售量、销售额、市场占有率、广告情况、产品信誉或品牌形象；竞争对手扩大销售的情况（包括进出口）；

③竞争对手售后服务项目、性质、范围、方式、方法，以及用户的意见和要求； ④竞争对手原材料来源、价格、质量、设备材料的供应情况； ⑤竞争对手的企业价值观、企业体制、机构设置特点； ⑥竞争对手的经营技巧与风格、管理方式； ⑦竞争对手的技术特点，采用新技术、新工艺、新设备情况，新产品的试制，技术改造投资，

有关生产的定额指标；

⑧竞争对手的人才状况，技术力量的构成，工人素质； ⑨领导层情况（应变力、价值观等）和销售人员的状况；

⑩竞争对手的企业新建、扩建、改组、兼并、分布的地理位置、交通情况、企业规模等。 71．竞争情报工作的一般步骤？

答案：竞争情报研究的基本工作步骤与其他情报工作一样，可分为5个阶段，即：答案：竞争情报研究的基本工作步骤与其他情报工作一样，可分为5个阶段，即：

72．简述竞争情报的信息来源？ 答案：（1）报刊和专业杂志； （2）行业协会出版物； （3）产业研究报告；

（4）政府各管理机构对外公开的档案（如工商业注册登记通告、上市公司业绩报告、专利、工业标准）；

（5）政府出版物（统计资料、政府工作报告、各类白皮书等）； （6）数据库；

（7）工商企业名录； （8）产品样本、手册； （9）信用调查报告； （10）企业招聘广告；

（11）企业内部各职能部门员工； （12）经销商； （13）供货商； （14）行业会议； （15）行业主管部门； （16）展览会； （17）客户； （18）竞争对手； （19）反求工程；

（20）专业调查咨询机构。 73.简述国家经济信息系统

答案:在我国，从中央到地方已形成了一个巨型的传播市场信息的网络，这就是我国的国家经济信息系统(State Economic Information Systems of China，简称SEIS)，它由包括中央、省、市、县四个层次的信息中心所构成的经济信息纵向系统（主系统）和由国务院各部委信息机构所构成的经济信息横向系统两部分组成。 74. 何谓体系分类法？

答案:是一种直接体现知识分类的等级制概念标识系统。它是对概括文献情报内容及某些外表特征的概念进行逻辑分类（划分与概括）和系统排列而构成的。体系分类法的主要特点是按学科、专业集中文献，并从知识分类角度揭示各类文献在内容上的区别和联系，提供从学

科分类检索文献情报的途径。

75、比较Information与 intelligence？

答案要点：Information和Intelligence的比较见下图 76、与图书相比，期刊最突出的特点？

答案要点：出版迅速、内容新颖、能迅速反映科学技术和经济学研究成果的新信息。由于它的出版周期短，发表文章快，而且具有连续性，因而能为报导不断运动发展着的知识提供良好的条件。这一特点，使期刊成为人们寻找研究上的新发现、新思想、新见解、新问题的首要信息源。有些新发明、新创造、新观点在诞生之初并不是成熟的、稳定的、可靠的，它们往往不被图书接纳，却被期刊采用，这也正是期刊被称为当代文献骨干的重要原因。

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