2015年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100

三、判断题

156.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接收关于银行产品种类、特征等有关知识的教育。（错误）

157.近年来，人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行xxxx+司法诉讼”的申述处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申述处理机制进行了有益的探索。（错误） 158.所有自然人都可申办借记卡（错误）

159.消费者如果未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录（正确）

160.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明（错误） 161.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债（错误）

162.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容（正确） 163.法律规定投保人对其自己不具有保险利益（错误）

164.保险消费者自身的非公开业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享（错误）

165.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质（错误） 166.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再确次确认信息（正确） 167.在外汇业务中，银行应严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请（正确）

168.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则（错误） 169.根据银行产品与服务的性质，特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价，政府定价和行业调节价（错误）

170.2011年7月中国银监会、人民银行、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定（错误） 171.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费项目（错误） 172.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时间，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（错误）

173.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（正确）

174.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目（错误） 175.存折销户工本费不属于银行的免费服务（错误）

176.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则，在消费者购买产品或接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示（错误）

177.消费者开立外国投资者投资专用账户，特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转，汇出境外应经人民银行核准（错误）

178.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率，开办外汇储蓄业务的可选择挂牌公

告部分外币种类及相应利率（错误）

179.消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理（错误）

180.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让（正确） 181.当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查（正确）

182.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司、以便信托公司推荐适合的产品（错误）

183.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不用通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息（正确）

184.银行应设立或指定多个投诉处理部门，制定投诉处理工作流程、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险（错误） 185.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完善”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行金融机构当年考核评价结果不得评为一级（错误）

186.银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁权利（错误） 187.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令，执行中若发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时，应立即向上级报告（正确）

188.汇兑凭证所记载的汇款人、收款人、其在银行开立存款账户的，必须记载其账户，欠缺记载的，银行不予受理（正确）

189.在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利（错误）

190.证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让，并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品(错误） 191.银行应在客户购买黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的的交易也不能以价格变化为由要求撤销（正确）

192.所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录和说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价（错误）

193.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通熟易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传（正确） 194.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（错误）

195.银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究（错误）

196.银监会及其派出机构应当按照制度为先，教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（错误）

197.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款（错误） 198.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付

结算（错误）

199.银行汇票是由出票银行签发的，由其在见票时按出票金额无条件支付给相应人员的票据（错误） 200.汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇（错误）

201.储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度方式对外销售（正确） 202.在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务（正确）

203.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买（错误） 204.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者做出一定的承诺或保证（错误）

205.在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作（错误）

206.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责（正确）

207.人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币（错误）

208.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利（错误）

209.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率（错误）

210.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相对提高（错误）

211.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求时，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者（错误）

212.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”，是指银行定价的科学管理原则（正确）

213.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项（错误） 214.根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构考核评价（错误）

215.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其他相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定（错误）

156.[判断题](0.4分)

消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。正确 157.[判断题](0.4分)

银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。错误

158.[判断题](0.4分)

我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。错误 159.[判断题](0.4分)

银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。错误

160.[判断题](0.4分)

消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。错误 161.[判断题](0.4分)

储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。

正确

162.[判断题](0.4分)

在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。错误

163.[判断题](0.4分)

对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，并承担相应责任。错误 164.[判断题](0.4分)

“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”，是指银行定价的科学管理原则。正确 165.[判断题](0.4分)

消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。 错误

166.[判断题](0.4分)

银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。

错误

167.[判断题](0.4分) 在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。

正确

168.[判断题](0.4分)

消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

错误

169.[判断题](0.4分)

消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。

正确

170.[判断题](0.4分)

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

正确

171.[判断题](0.4分)

对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。

错误

172.[判断题](0.4分)

开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。

错误

173.[判断题](0.4分) 在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。

正确

174.[判断题](0.4分)

发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。

错误

175.[判断题](0.4分)

在贷款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款合同约定，对贷款利率进行调整。

正确

176.[判断题](0.4分)

银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，但对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。 正确

177.[判断题](0.4分) 办理国际速汇业务，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。

正确

178.[判断题](0.4分)

对于国际电汇汇出汇款业务，消费者有权任意选择国内外费用的承担方，有权办理修改或退汇等后续业务。

正确

179.[判断题](0.4分)

根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和行业调节价。

错误

180.[判断题](0.4分)

银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。 正确

181.[判断题](0.4分)

银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

正确

182.[判断题](0.4分)

银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。

正确

183.[判断题](0.4分)

消费者境内个人和境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理。 错误

184.[判断题](0.4分)

银行保管箱业务的核心内容是“代保管”。

错误

185.[判断题](0.4分)

在使用银行自助设备过程中，发现任何异常状况，要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。

正确

186.[判断题](0.4分) 对于理财业务，商业银行有权独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。

正确

187.[判断题](0.4分) 未经外汇管理机关批准，境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金，并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金；或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金，并按约定汇率向客户指定的境内账户支付相应的人民币资金的行为，属于非法买卖外汇行为。

正确

188.[判断题](0.4分)

如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。

错误

189.[判断题](0.4分) 在外汇业务中，银行应该严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解

付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请。

正确

190.[判断题](0.4分) 发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

正确

191.[判断题](0.4分)

多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。 正确

192.[判断题](0.4分)

银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。

错误

193.[判断题](0.4分) 享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

正确

194.[判断题](0.4分)

消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。

正确

195.[判断题](0.4分) 银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。

正确

196.[判断题](0.4分)

银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

正确

197.[判断题](0.4分)

银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。

正确

198.[判断题](0.4分) 银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由收票银行退交申请人。

错误

199.[判断题](0.4分) 汇兑凭证所记载的汇款人、收款人，其在银行开立存款账户的，必须记载其账号。欠缺记载的，银行不予受理。 正确

200.[判断题](0.4分)

在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。

正确

201.[判断题](0.4分)

消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。

错误

202.[判断题](0.4分)

为了达到宣传效果，银行从业人员在进行基金营销宣传时，可以使用有保障、高收益、无风险等表述。

错误

203.[判断题](0.4分)

贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。

正确

204.[判断题](0.4分)

银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项。

正确

205.[判断题](0.4分)

如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。

正确

206.[判断题](0.4分)

银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。

错误

207.[判断题](0.4分)

银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。

错误

208.[判断题](0.4分)

2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。

正确

209.[判断题](0.4分)

消费者在银行开立外汇储蓄账户应当出具本人的有效身份证件，所开立账户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致。

正确

210.[判断题](0.4分)

存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填。

正确

211.[判断题](0.4分) 支票是收票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金

额的票据。

正确

212.[判断题](0.4分)

银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，但并不核验客户存入物品的质量和数量。

正确

213.[判断题](0.4分)

凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求的，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者。

正确

214.[判断题](0.4分)

各地银监（分）局自行安排选定辖内合作金融机构（省级除外）、新型农村金融机构的消费者权益保护工作考核范围、考核频率以及考核截止时间。

错误

215.[判断题](0.4分)

银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。

正确

156.[判断题](0.4分)

银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。错 正确 错误

157.[判断题](0.4分)

根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。错

正确 错误

158.[判断题](0.4分)

银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。对

正确 错误

159.[判断题](0.4分)

银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。对 正确 错误

160.[判断题](0.4分)

银行汇票可用于各种款项的结算。错

正确 错误

161.[判断题](0.4分)

汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。错

正确 错误

162.[判断题](0.4分)

在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。对 正确 错误

163.[判断题](0.4分)

对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。对

正确 错误

164.[判断题](0.4分)

消费者对于其所投资的基金产品可自由转让或申请赎回其持有的基金份额。错 正确 错误

165.[判断题](0.4分)

银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。对

正确 错误

166.[判断题](0.4分)

银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。错

正确 错误

167.[判断题](0.4分)

银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。错

正确 错误

168.[判断题](0.4分)

银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。对

正确 错误

169.[判断题](0.4分)

银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。错 正确

错误

170.[判断题](0.4分)

建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。对

正确 错误

171.[判断题](0.4分)

香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。错

正确 错误

172.[判断题](0.4分)

消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。错

正确 错误

173.[判断题](0.4分) 在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。对

正确 错误

174.[判断题](0.4分)

消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。错 正确

错误

175.[判断题](0.4分)

储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。对

正确 错误

176.[判断题](0.4分)

客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。对 正确 错误

177.[判断题](0.4分)

投资经验丰富的个人客户申购理财产品时，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。错 正确

错误

178.[判断题](0.4分)

私募股权投资俗称“阳光私募”。错

正确 错误

179.[判断题](0.4分)

银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。错 正确 错误

180.[判断题](0.4分)

消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。错

正确 错误

181.[判断题](0.4分)

对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。错

正确 错误

182.[判断题](0.4分) 消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。错

正确 错误

183.[判断题](0.4分)

银行汇票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。对

正确 错误

184.[判断题](0.4分)

消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。对

正确 错误

185.[判断题](0.4分)

银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。对 正确 错误

186.[判断题](0.4分) 除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何

形式要求消费者转出账户资金。错

正确 错误

187.[判断题](0.4分)

证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。错

正确 错误

188.[判断题](0.4分) 在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。对

正确 错误

189.[判断题](0.4分)

银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。对

正确 错误

190.[判断题](0.4分)

银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。对

正确 错误

191.[判断题](0.4分)

银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。对 正确 错误

192.[判断题](0.4分) 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。对

正确 错误

193.[判断题](0.4分)

银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。对

正确 错误

194.[判断题](0.4分)

银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。错

正确 错误

195.[判断题](0.4分)

英国金融服务监管局的简称是FCA.错

正确 错误

196.[判断题](0.4分)

消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对 正确 错误

197.[判断题](0.4分)

客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。错

正确 错误

198.[判断题](0.4分)

对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。对

正确 错误

199.[判断题](0.4分) 办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。对

正确 错误

200.[判断题](0.4分)

银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。对

201.[判断题](0.4分) 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。错

正确 错误

202.[判断题](0.4分)

银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。对

正确

错误

203.[判断题](0.4分) 为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。对 正确

错误

204.[判断题](0.4分)

消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。错

正确 错误

205.[判断题](0.4分)

消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对

正确 错误

206.[判断题](0.4分)

为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。错

正确 错误

207.[判断题](0.4分)

消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。错

正确 错误

208.[判断题](0.4分)

在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。错

正确 错误

209.[判断题](0.4分)

做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。对

正确 错误

210.[判断题](0.4分)

不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。错

正确 错误

211.[判断题](0.4分)

银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费

金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。错

正确 错误

212.[判断题](0.4分)

发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。对

正确 错误

213.[判断题](0.4分)

银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。错 正确 错误

214.[判断题](0.4分)

银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。对 正确 错误

215.[判断题](0.4分)

银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。对

正确 错误

156.trueorfalse13[判断题](0.4分)6856银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。 错误

157.trueorfalse13[判断题](0.4分)6863享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 错误

158.trueorfalse13[判断题](0.4分)6865银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。 错误

159.trueorfalse13[判断题](0.4分)69012006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。 正确

160.trueorfalse13[判断题](0.4分)6973没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。 正确

161.trueorfalse13[判断题](0.4分)7027在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。 错误

162.trueorfalse13[判断题](0.4分)7053法律规定投保人对其自己不具有保险

利益。 错误

163.trueorfalse13[判断题](0.4分)7063私募股权投资俗称“阳光私募”。 错误

164.trueorfalse13[判断题](0.4分)7103办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。 正确

165.trueorfalse13[判断题](0.4分)7119银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的24个月内（含）本行对账单的收费。 错误

166.trueorfalse13[判断题](0.4分)7152根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。 错误

167.trueorfalse13[判断题](0.4分)7218银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。 正确

168.trueorfalse13[判断题](0.4分)6853银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。 错误

169.trueorfalse13[判断题](0.4分)6877银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。 正确

170.trueorfalse13[判断题](0.4分)6898加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。 错误

171.trueorfalse13[判断题](0.4分)6938中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具中国人民银行统一印制的《假币鉴定报告》。 错误

172.trueorfalse13[判断题](0.4分)6955银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率。开办外币储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率。 错误

173.trueorfalse13[判断题](0.4分)7016国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容。 正确

174.trueorfalse13[判断题](0.4分)7029银行应为代收代付指令执行的准确性负责。 正确

175.trueorfalse13[判断题](0.4分)7045银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理基金业务。 正确

176.trueorfalse13[判断题](0.4分)7091银行应整合各金融产品的研究团队及

销售管理系统，由具备专业执证资格且服务资历丰富的人员担任财富顾问和私人银行顾问。 正确

177.trueorfalse13[判断题](0.4分)7155发生Ⅰ级服务突发事件时，银行应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合 错误

178.trueorfalse13[判断题](0.4分)7178存折销户工本费不属于银行的免费服务。 错误

179.trueorfalse13[判断题](0.4分)6852银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。 错误

180.trueorfalse13[判断题](0.4分)6858消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。 正确

181.trueorfalse13[判断题](0.4分)6910香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。 正确

182.trueorfalse13[判断题](0.4分)6919开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密”原则。 错误

183.trueorfalse13[判断题](0.4分)6921消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。 正确

184.trueorfalse13[判断题](0.4分)6925由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。 错误

185.trueorfalse13[判断题](0.4分)6934消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。 正确

186.trueorfalse13[判断题](0.4分)7054投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，不予退还任何款项。 错误

187.trueorfalse13[判断题](0.4分)7083银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。 错误

188.trueorfalse13[判断题](0.4分)7126银行应在官方网站及时公布实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、价格水平和适用对象 错误

189.trueorfalse13[判断题](0.4分)7156营业网点发生挤兑，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。 正确

190.trueorfalse13[判断题](0.4分)7159为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。 错误

191.trueorfalse13[判断题](0.4分)7205金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会负责组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。 错误

192.trueorfalse13[判断题](0.4分)7207在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。 错误

193.trueorfalse13[判断题](0.4分)6855消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。 错误

194.trueorfalse13[判断题](0.4分)6861银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。 错误

195.trueorfalse13[判断题](0.4分)7012储蓄国债是政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通、不记名的国债品种。 错误

196.trueorfalse13[判断题](0.4分)7017储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。 正确

197.trueorfalse13[判断题](0.4分)7043基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。 正确

198.trueorfalse13[判断题](0.4分)7044消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。 错误

199.trueorfalse13[判断题](0.4分)7050为了达到宣传效果，银行从业人员在进行基金营销宣传时，可以使用有保障、高收益、无风险等表述。 错误

200.trueorfalse13[判断题](0.4分)7062证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。 正确

201.trueorfalse13[判断题](0.4分)7140银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。 正确

202.trueorfalse13[判断题](0.4分)7143银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。 正确

203.trueorfalse13[判断题](0.4分)7147由于银行原因给消费者造成损失的，应根据合同约定或消费者诉求对消费者进行赔偿或补偿。 错误

204.trueorfalse13[判断题](0.4分)7215银行业金融机构董（理）事长负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。 错误

205.trueorfalse13[判断题](0.4分)7221银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。 错误

206.trueorfalse13[判断题](0.4分)6872银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。 错误

207.trueorfalse13[判断题](0.4分)6892银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。 正确

208.trueorfalse13[判断题](0.4分)6894在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。 正确

209.trueorfalse13[判断题](0.4分)6923消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。 错误

210.trueorfalse13[判断题](0.4分)7007在个人借款合同关系的各阶段，借款人与银行围绕发放贷款与偿还贷款这一基本权利与义务，各自衍生出一系列权利义务，对借款人消费者权益保护具有不同要求。 正确

211.trueorfalse13[判断题](0.4分)7061财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。 正确

212.trueorfalse13[判断题](0.4分)7071对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，并承担相应责任。 错误

213.trueorfalse13[判断题](0.4分)71152011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定。 错误

214.trueorfalse13[判断题](0.4分)7172已签约开立的代发工资账户、退休金

账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费），是银行的免费项目。 正确

215.trueorfalse13[判断题](0.4分)7189如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。 正确

三、判断题

156.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接收关于银行产品种类、特征等有关知识的教育。（错误）

157.近年来，人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行xxxx+司法诉讼”的申述处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申述处理机制进行了有益的探索。（错误） 158.所有自然人都可申办借记卡（错误）

159.消费者如果未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录（正确）

160.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明（错误） 161.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债（错误）

162.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容（正确） 163.法律规定投保人对其自己不具有保险利益（错误）

164.保险消费者自身的非公开业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享（错误）

165.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质（错误） 166.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再确次确认信息（正确） 167.在外汇业务中，银行应严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请（正确）

168.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则（错误） 169.根据银行产品与服务的性质，特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价，政府定价和行业调节价（错误）

170.2011年7月中国银监会、人民银行、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定（错误） 171.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费项目（错误） 172.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时间，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（错误）

173.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（正确）

174.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目（错误） 175.存折销户工本费不属于银行的免费服务（错误）

176.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则，在消费者购买产品或接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示（错误）

177.消费者开立外国投资者投资专用账户，特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转，汇出境外应经人民银行核准（错误）

178.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率，开办外汇储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率（错误）

179.消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理（错误）

180.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让（正确） 181.当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查（正确）

182.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司、以便信托公司推荐适合的产品（错误）

183.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不用通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息（正确）

184.银行应设立或指定多个投诉处理部门，制定投诉处理工作流程、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险（错误） 185.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完善”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行金融机构当年考核评价结果不得评为一级（错误）

186.银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁权利（错误） 187.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令，执行中若发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时，应立即向上级报告（正确）

188.汇兑凭证所记载的汇款人、收款人、其在银行开立存款账户的，必须记载其账户，欠缺记载的，银行不予受理（正确）

189.在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利（错误）

190.证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让，并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品(错误） 191.银行应在客户购买黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的的交易也不能以价格变化为由要求撤销（正确）

192.所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录和说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价（错误）

193.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通熟易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传（正确） 194.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（错误）

195.银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强

化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究（错误）

196.银监会及其派出机构应当按照制度为先，教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（错误）

197.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款（错误） 198.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算（错误）

199.银行汇票是由出票银行签发的，由其在见票时按出票金额无条件支付给相应人员的票据（错误） 200.汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇（错误）

201.储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度方式对外销售（正确） 202.在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务（正确）

203.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买（错误） 204.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者做出一定的承诺或保证（错误）

205.在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作（错误）

206.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责（正确）

207.人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币（错误）

208.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利（错误）

209.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率（错误）

210.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相对提高（错误）

211.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求时，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者（错误）

212.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”，是指银行定价的科学管理原则（正确）

213.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项（错误） 214.根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构考核评价（错误）

215.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构

的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其他相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定（错误）

156.[判断题](0.4分)

英国金融服务监管局的简称是FCA.

正确 错误

157.[判断题](0.4分)

我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 正确 错误

158.[判断题](0.4分)

支票仅限于在其票据交换区域内背书转让。

正确 错误

159.[判断题](0.4分)

以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。 正确 错误

160.[判断题](0.4分)

基金消费者对基金份额持有人大会审议事项享有表决权。

正确 错误

161.[判断题](0.4分)

银行作为基金的代理销售机构应对基金产品的业绩承担担保或保证责任。 正确 错误

162.[判断题](0.4分)

项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。

正确 错误

163.[判断题](0.4分)

消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕

正确 错误

164.[判断题](0.4分)

银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订

立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。 正确 错误

165.[判断题](0.4分)

存折销户工本费不属于银行的免费服务。

正确 错误

166.[判断题](0.4分)

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

正确 错误

167.[判断题](0.4分)

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。

正确 错误

168.[判断题](0.4分) 享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

正确 错误

169.[判断题](0.4分)

在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。

正确 错误

170.[判断题](0.4分)

消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。

正确 错误

171.[判断题](0.4分) 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。

正确 错误

172.[判断题](0.4分)

除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。

正确 错误

173.[判断题](0.4分)

银行服务价格应严格实行部分明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。

正确 错误

174.[判断题](0.4分)

考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。

正确 错误

175.[判断题](0.4分)

为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。 正确 错误

176.[判断题](0.4分)

银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。

正确 错误

177.[判断题](0.4分)

银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。

正确 错误

178.[判断题](0.4分)

银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。

正确 错误

179.[判断题](0.4分)

银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。

正确 错误

180.[判断题](0.4分)

银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。

正确 错误

181.[判断题](0.4分) 在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。

正确 错误

182.[判断题](0.4分)

银行在收缴假币过程中一次性发现假外币20张（枚）（含20张、枚）以内的，无需报告当地公安机关。

正确 错误

183.[判断题](0.4分)

对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。

正确 错误

184.[判断题](0.4分)

消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。

正确 错误

185.[判断题](0.4分)

汇兑业务中，消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇。 正确 错误

186.[判断题](0.4分)

消费者不得使用银行卡洗钱，不得使用信用卡套现。

正确 错误

187.[判断题](0.4分)

对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，可由银保产品销售人员代为签字。

正确 错误

188.[判断题](0.4分) 消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不要通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息。

正确 错误

189.[判断题](0.4分) 服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。

正确 错误

190.[判断题](0.4分)

银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。

正确 错误

191.[判断题](0.4分)

银行业金融机构在次年1月31日前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在2分（含）以内扣分。 正确 错误

192.[判断题](0.4分)

在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利。 正确 错误

193.[判断题](0.4分)

消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。

正确 错误

194.[判断题](0.4分)

按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。

正确 错误

195.[判断题](0.4分)

填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。 正确 错误

196.[判断题](0.4分)

有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，因此给银行增加的相关费用由有权部门承担。 正确 错误

197.[判断题](0.4分)

基金的历史业绩可作为基金未来业绩表现的保证。 正确 错误

198.[判断题](0.4分)

消费者购买保本基金肯定不会出现本金亏损。

正确 错误

199.[判断题](0.4分)

即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。

正确 错误

200.[判断题](0.4分)

电子银行消费者通过电子银行渠道办理相关交易后，可以随时到银行营业网点补登存折或补打交易明细。

正确 错误

201.[判断题](0.4分) 在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。

正确 错误

202.[判断题](0.4分)

商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“合规收费、保本定价、公开透明、减费让利”的总体原则。 正确 错误

203.[判断题](0.4分)

银行对向救灾专用账户捐款的跨行转账、电子汇划不应收费。

正确 错误

204.[判断题](0.4分) 本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者作出一定的承诺或保证。

正确 错误

205.[判断题](0.4分)

如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。 正确 错误

206.[判断题](0.4分)

银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。

正确 错误

207.[判断题](0.4分)

我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。

正确 错误

208.[判断题](0.4分)

我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。

正确 错误

209.[判断题](0.4分)

由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。 正确 错误

210.[判断题](0.4分)

在发卡银行许可的前提下，借记卡可具备透支功能。

正确 错误

211.[判断题](0.4分) 银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。

正确 错误

212.[判断题](0.4分)

银行业金融机构应免费以纸质方式向消费者提供本行当月所有对账单，至少每月一次。

正确 错误

213.[判断题](0.4分) 根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。 正确 错误

214.[判断题](0.4分)

银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息

正确 错误

197.[判断题](0.4分)

客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。

正确 错误

198.[判断题](0.4分)

对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。

正确 错误

199.[判断题](0.4分) 办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。

正确 错误

200.[判断题](0.4分)

银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。 正确

201.[判断题](0.4分) 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。错

正确 错误

202.[判断题](0.4分)

银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。对

正确 错误

203.[判断题](0.4分) 为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。对 正确

错误

204.[判断题](0.4分)

消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。错

正确 错误

205.[判断题](0.4分)

消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对

正确 错误

206.[判断题](0.4分)

为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。错

正确 错误

207.[判断题](0.4分)

消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。错

正确 错误

208.[判断题](0.4分)

在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。错

正确 错误

209.[判断题](0.4分)

做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。对

正确 错误

210.[判断题](0.4分)

不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。错

正确 错误

211.[判断题](0.4分)

银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。错

正确 错误

212.[判断题](0.4分)

发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。对

正确 错误

213.[判断题](0.4分)

银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。错

正确 错误

214.[判断题](0.4分)

银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。对 正确 错误

215.[判断题](0.4分)

银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。对

正确 错误

156.[判断题](0.4分)

银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。 正确 错误

157.[判断题](0.4分)

银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。

正确 错误

158.[判断题](0.4分)

支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。

正确 错误

159.[判断题](0.4分) 在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。

正确 错误

160.[判断题](0.4分) 办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。

正确 错误

161.[判断题](0.4分)

2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定。 正确 错误

162.[判断题](0.4分)

银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、适用范围。 正确 错误

163.[判断题](0.4分)

根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。 正确 错误

164.[判断题](0.4分)

银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。

正确 错误

165.[判断题](0.4分)

中国银监会印发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》。 正确 错误

166.[判断题](0.4分)

存折销户工本费不属于银行的免费服务。

正确 错误

167.[判断题](0.4分)

银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。

正确 错误

168.[判断题](0.4分)

消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。

正确 错误

169.[判断题](0.4分)

银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。

正确 错误

170.[判断题](0.4分)

香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。

正确

错误

171.[判断题](0.4分)

对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。

正确 错误

172.[判断题](0.4分)

贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。

正确 错误

173.[判断题](0.4分)

国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于机构和个人客户。

正确 错误

174.[判断题](0.4分)

消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 正确 错误

175.[判断题](0.4分) 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。

正确 错误

176.[判断题](0.4分)

银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。

正确 错误

177.[判断题](0.4分)

银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱导消费者购买、使用其产品。

正确 错误

178.[判断题](0.4分)

银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。 正确 错误

179.[判断题](0.4分)

在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。

正确 错误

180.[判断题](0.4分)

消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。

正确 错误

181.[判断题](0.4分)

银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。

正确 错误

182.[判断题](0.4分)

汇兑业务中，消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇。 正确 错误

183.[判断题](0.4分)

有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，因此给银行增加的相关费用由有权部门承担。 正确 错误

184.[判断题](0.4分)

银行应为代收代付指令执行的准确性负责。

正确 错误

185.[判断题](0.4分)

为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成不打开邮件中链接的上网习惯。

正确 错误

186.[判断题](0.4分)

项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。

正确 错误

187.[判断题](0.4分)

银行对消费者进行电子银行业务风险提示、安全教育的对象，不能局限于电子银行消费者，而应包括银行所有消费者甚至是银行潜在消费者。

正确 错误

188.[判断题](0.4分) 本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者作出一定的承诺或保证。

正确 错误

189.[判断题](0.4分)

银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。 正确 错误

190.[判断题](0.4分)

银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的评分降级处理，督促其纠正。

正确 错误

191.[判断题](0.4分)

银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

正确 错误

192.[判断题](0.4分)

消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。

正确 错误

193.[判断题](0.4分)

消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。 正确 错误

194.[判断题](0.4分)

储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。

正确 错误

195.[判断题](0.4分)

基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。

正确

错误

196.[判断题](0.4分) 未经外汇管理机关批准，境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金，并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金；或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金，并按约定汇率向客户指定的境内账户支付相应的人民币资金的行为，属于非法买卖外汇行为。

正确 错误

197.[判断题](0.4分)

商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。

正确 错误

198.[判断题](0.4分) “开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力”是银行消费者权益保护的基本要求之一。

正确 错误

199.[判断题](0.4分)

发生Ⅰ级服务突发事件时，银行应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合

正确 错误

200.[判断题](0.4分)

已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费），是银行的免费项目。

正确 错误

201.[判断题](0.4分)

如果某一银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价得分超过90分（含），那么考核评价结果就可以被认定为“一级”。 正确 错误

202.[判断题](0.4分)

如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。错

正确 错误

203.[判断题](0.4分)

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，对于银行业金融机构在提交有关考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，银监会及其

派出机构应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国商业银行法》相关条款进行处理。

正确 错误

204.[判断题](0.4分)

英国金融服务监管局的简称是FCA.

正确 错误

205.[判断题](0.4分) 消费者不得出租、销售银行个人结算账户，但是可以将自己的银行个人结算账户借给直系亲属暂时使用。

正确 错误

206.[判断题](0.4分)

消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。

正确 错误

207.[判断题](0.4分)

没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。 正确 错误

208.[判断题](0.4分) 支票是收票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额的票据。

正确 错误

209.[判断题](0.4分) 在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。

正确 错误

210.[判断题](0.4分)

在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。

正确 错误

211.[判断题](0.4分)

在个人借款合同关系的各阶段，借款人与银行围绕发放贷款与偿还贷款这一基本权利与义务，各自衍生出一系列权利义务，对借款人消费者权益保护具有不同要求。

正确

错误

212.[判断题](0.4分)

国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容。 正确 错误

213.[判断题](0.4分)

银行对向救灾专用账户捐款的跨行转账、电子汇划不应收费。

正确 错误

214.[判断题](0.4分)

银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。 正确 错误

215.[判断题](0.4分)

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。 正确 错误

根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。 正确 错误

157.[判断题](0.4分)

储蓄国债是政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通、不记名的国债品种。 正确 错误

158.[判断题](0.4分)

做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 正确 错误

159.[判断题](0.4分)

银行应为代收代付指令执行的准 正确 错误

160.[判断题](0.4分)

银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。 正确 错误

161.[判断题](0.4分)

发生Ⅰ级服务突发事件时，银行应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合 正确 错误

162.[判断题](0.4分)

银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息 正确 错误

163.[判断题](0.4分)

银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。 正确 错误

164.[判断题](0.4分)

存折销户工本费不属于银行的免费服务。 正确 错误

165.[判断题](0.4分)

针对外国银行分行管理行及单一分行的消费者权益保护工作考核评价比照中资

法人银行执行。 正确 错误

166.[判断题](0.4分)

银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。 正确 错误

167.[判断题](0.4分)

由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。 正确 错误

168.[判断题](0.4分)

消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经外管局核准。 正确 错误

169.[判断题](0.4分)

消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。 正确 错误

170.[判断题](0.4分)

储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。 正确 错误

171.[判断题](0.4分)

如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。 正确 错误

172.[判断题](0.4分)

储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。 正确 错误

173.[判断题](0.4分)

银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，但对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。 正确 错误

174.[判断题](0.4分)

从2011年7月1日起，银行业金融机构免除所有代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费。 正确 错误

175.[判断题](0.4分

银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。 正确 错误

176.[判断题](0.4分)

中国银监会印发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》。 正确 错误

177.[判断题](0.4分)

银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。 正确 错误

178.[判断题](0.4分)

银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照出票金额无条件支付给相应人员的票据。 正确 错误

179.[判断题](0.4分)

为确保消费者的用卡安全，银行应建议消费者将磁条卡升级为安全性更高的金融IC卡。 正确 错误

180.[判断题](0.4分)

对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，可由银保产品销售人员代为签字。 正确 错误

181.[判断题](0.4分)

不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。 正确 错误

182.[判断题](0.4分)

贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。 正确 错误

183.[判断题](0.4分)

如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理

念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。 正确 错误

184.[判断题](0.4分)

银行业金融机构在次年1月31日前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在2分（含）以内扣分。 正确 错误

185.[判断题](0.4分)

银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。 正确 错误

186.[判断题](0.4分)

银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。 正确 错误

187.[判断题](0.4分)

消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。 正确 错误

188.[判断题](0.4分)

以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。 正确 错误

189.[判断题](0.4分)

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