2018最新二手车置换买卖销售话术二手车专员必看-范文word版（4页）

【2018最新】二手车置换买卖销售话术二手车专员必看-范文word版

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二手车置换买卖销售话术二手车专员必看

二手车置换买卖销售话术二手车专员必看 如何应对二手车置换业务中的电话咨询？ 1、应对顾客的咨询（关于二手车置换、服务等） 解决顾客的购车疑问是开头 2、找到切入置换“破冰点”

“您是从哪里开车过来？我给您介绍一下路线” 3、电话接待必问的一句话：

销售顾问：“XX先生，现在很多顾客都在以置换方式购买新车。不知道您是否了解我们的喜悦二手车置换业务？” 顾客：“哦？说说看怎么个喜悦啊？

销售顾问必答的一句话：“广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！”---广州本田喜悦二手车置换业务的标准话述必须反复练习，直到每位员工都能脱口而出。

二手车展厅接待或电话接待的标准 (一)判断置换：

接待顾客时必问的一句话：?

“先生/小姐，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣！” 注：每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！? (二)置换标准话术：

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接待顾客时必说的一句话：?

广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！” (三)确认置换：

接待顾客必问的一句话：?

“广州本田推出了“喜悦”二手车置换业务，不知道您是否感兴趣？” 注：进一步确认顾客的置换意向！?

如果顾客在电话中询问旧车价格，销售顾问应该怎么办？ 电话中坚决不报价！邀约来店评估，看新车? 应对方法： 示弱?

销售顾问将自己摆在弱者的位置，以赢得顾客的谅解或好感的方法。 例：“您这问题可把我难住了，二手车这方面我还真不行。不过有很多顾客都觉得我们经销店的免费评估非常好，对他们帮助很大，相信您一定也需要。您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？邀约时间要具体。 本田喜悦二手车的三大标准 一、信心交易：

我们是通过广州本田专业培训，进行规范的操作，透明的报价让您在广州本田进行置换时倍感信心，让你信心交易。?

您的旧车还有其他的交易方式：一、卖给朋友。卖贵了会影响到朋友关系，甚至因此连朋友都没有得做，卖便宜了，您心理也不痛快啊，更重要的是，一旦车出了较大问题，彼此心理都不舒服吧？二、通过二手车市场交易，又有上当受骗的可能。所以选择广州本田的喜悦二手车业务可以使您解除这些不必要的担忧，做到安心交易。? 二、省心服务：

选择广州本田喜悦二手车置换，为您节省处理二手车繁杂手续的宝贵时间与精力，您会享受到一站式的省心服务。?

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