国内智慧旅游先行实践者——九寨沟

国内智慧旅游先行实践者——九寨沟

国内智慧旅游先行实践者——九寨沟

作为传统景区，九寨沟有着独特、丰富的旅游资源，又有着国家级自然保护区、国家级风景名胜区、中国人与生物圈保护区、世界自然遗产、国家5A级景区等各种头衔，在我国旅游尚处于观光旅游阶段可谓风光无限。然而纵使风光，也非一家独大，观光旅游时代，因着土地辽阔，为数不少的名山大川在国内均可称为九寨沟的强大对手。休闲旅游时代的到来，伴随着人们越来越强烈的出行愿望的是，单纯的观光已经不能满足人们的出行要求，对服务的要求越来越高，已经成为一种趋势，无形中左右着传统景区的命运，此时的九寨沟，成为国内首个提出“智慧旅游”的景区，站在潮流的前端，在这一转型时期牢牢抓住旅游者的眼球，成为国内首个智慧旅游景区的实践者。本文将循着九寨沟的智慧旅游之路，逐一揭示其在智慧旅游方面的发展，以期为更多智慧旅游的实践者提供些许参考。

一、全国首个“智慧景区”——九寨沟

2010年1月九寨沟承担的国家863重大课题《基于时空分流导航管理模式的RFID技术在自然生态保护区和地震遗址的应用研究》正式开题。九寨沟开全国先河，提出了“智慧九寨”这一管理模式。同年10月29日，全国首个具有自主知识产权的景区可量测实景影像服务平台通过评审验收，宣告九寨沟成为全国首个“智慧景区”。

2011年，九寨沟景区将根据3年来863个科研项目的实践成果，进行“智慧九寨”一期建设，着力于景区管理精细化、低碳化、移动化方向，通过该项目的实施将进一步提升九寨沟景区的旅游服务质量，整合景区旅游资源，加强旅游资源的共享，共同推动智慧景区的实施建设。

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2011年大地风景协办的第二届智慧景区国际论坛在九寨沟召开

“智慧九寨”是九寨沟景区管理的智能化，它是建立在集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的传感和测量技术、先进的控制方法以及先进的决策支持系统的应用，有效改善九寨风景区商业运作和公共服务关系，实现九寨沟旅游资源的优化使用、生态环境的有序开发和保护、游客满意度提升、产业效益最大化的目标。

2013年，九寨沟再次承担国家科技支撑计划项目，“跨区域多形态的实景三维智慧文化遗产及旅游综合服务系统研发及应用示范”项目正式启动。通过对中西部少数民族文化以及世界文化遗产的渊源、传承、保护的研究，结合互联网、移动互联网等成熟的信息化技术，打造数字化中西部文化遗产区域地理信息地图，构建全国首个跨区域多形态实景三维智慧文化旅游综合服务平台，打造区域旅游资源整合营销模式，开展跨区域文化旅游综合服务示范，创新文化旅游休闲服务模式，繁荣文化旅游服务经济，培育服务品牌。

“实景化景区智能管理与服务系统应用”作为“跨区域多形态的实景三维智慧文化遗产及旅游综合服务平台”项目在九寨沟景区的应用示范课题，旨在为景区打造集管理运营、票务预订、游客服务、三维展示推广为一体的集成应用管理实景平台，融合移动互联网及4G移动终端技术，为游客提供基于实景位置服务的随时随地随身随需的个性化旅游服务信息，实现多行业旅游资源的智慧共享，推进智慧景区建设及相关经验推广应用，提升大旅游区域信息化服务水平，促进信息化产业同旅游产业的高度融合，引领新的现代服务型文化旅游产业大发展。

三大先进技术：

先进的传感和测量技术；

先进的控制方法；

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先进的决策支持系统。

解决三大矛盾：

景区商业运作和公共服务的矛盾；

旅游资源的优化使用与保护生态环境的矛盾；

游客数量不断增加与游客满意度的矛盾。

“智慧九寨”的建设重点是通过信息化手段，解决旅游旺季景区景点游客拥挤、乘车站点的拥挤、车辆调度不畅等问题，实现优化的综合实时管理调度。智能化的管理系统在城市的交通、能源、城市管理等多个领域中已经得到了应用，同时该项技术也表现出了良好的发展前景。

网格化管理：以局属保护处、法规处、居管办、规划建设处作为试点职能部门先行实施，各景点一线的工作人员都配有“景管通”的3G手机，随时可向指挥中心报告。通过景区网格化管理与服务系统项目的试点实施，形成了监督发现机制，将管理工作变被动为主动。同时，管理局辖属职能部门转变管理模式，工作效率明显提高。景区应急处置能力也得到大幅度提高。

二、启示：初探“智慧景区”建设模式

现代科技的迅猛发展，特别是信息技术的发展，使旅游景区管理手段、思维方式都发生了革命性的变化。旅游景区如何在新机遇背景下向信息化、互通化、智能化的“智慧景区”发展，需要形成一种能使旅游景区的深度、广度和高度都有长足发展的建设模式，该模式主要表现为：

（一）进行景区信息最透彻的感知

利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设备、系统或流程，如物联网，它是新一代信息技术的重要组成部分，就是“物物相连的互联网”。通过使用这些新技术的应用，对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，并进行分析，便于立即采取应对措施和进行长期的规划。旅游资源和景区生态环境的可持续，长期受保护与发展之间的矛盾制约，但只要能及时、全面、准确获取景区旅游资源、生态环境、游客等方面的信息，旅游景区管理者就

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能做出准确的决策和调控，从而缓解该矛盾，实现人地和谐。

（二）实现景区成员更全面的互联互通

互联互通是指通过各种形式的高速、高带宽的通信网络工具，将景区、社会和政府信息系统中收集和储存的分散信息及数据连接起来，进行交互和多方共享，对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理，从而更好地对环境和游客进行实时监控，从全局的角度分析形势并实时解决问题，有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高游客服务质量，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展，便工作和任务可以通过多方协作得以远程完成，同时还可以将科研院校、研究机构、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立战略联盟，运用众人的智慧集结众人的力量管理景区，从而彻底的改变整个景区的运作方式。

（三）构建景区管理更深入的智能化

所谓的智能化是由现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术、智能控制技术汇集而成的针对智慧景区应用的智能集合，通过深入分析收集到的数据，以获取更加新颖、系统且全面的洞察来解决特定问题；同时利用最新信息技术和管理理论改变景区管理局或管理委员会的组织结构，优化和再造景区管理业务流程。随着信息技术的不断发展，其技术含量及复杂程度也越来越高，这就要求使用更为先进的技术来处理复杂的数据分析、汇总和计算，以整合和分析少量的跨地域、跨行业和职能部门的数据和信息，并将特定的知识应用于智慧景区中来，从而更好的支持决策和行动。

“智慧景区”将是整个旅游发展的大势所趋，主要体现在旅游服务智慧、旅游管理智慧和旅游营销智慧三方面。把信息化建设引入旅游景区是现代科技在旅游业中的应用，能为增强旅游景区现代化管理和自主创新奠定基础，变粗放管理为精细化管理，使景区由传统服务向信息智能化服务转变，有利于提升旅游的整体竞争力。

参考文献：

[1] 新华网.九寨沟将变身国内首个“智慧景区”

[2] “大地风景·地智慧景区”建设模式初探

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/wfum.html