世邦-安全管理工作手册

安全管理工作手册

一、 安全管理部架构及岗位职责

安管部经理岗位职责

直接上级：物业总经理 直接下级：安管主任 联系部门：各部门 一、 二、 三、

通过招聘、培训，保证为园区提供合格的保卫人员； 通过检查、监督，保证全体员工正确执行安管部工作程序； 通过协调政府职能机构的关系，保证园区的正常经营；

四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、

用法律手段解决公司与员工、园区与客人、园区与其他单位的司法纠纷； 检查、监督园区内各项安全制度的执行情况； 负责检查、监督办公室工作人员的工作情况； 负责组织实施全园区的各项安全培训； 负责安管部人员的特殊培训； 完成园区的重大保卫任务；

根据政府的法规和园区要求，制定园区各项保卫和消防安全制度；

十一、 根据物业总经理的要求掌握、安排安管部工作程序；

十二、 根据园区经营的特殊要求制定重大活动警卫方案，布置警卫力量； 十三、 监督安管部的各项规定及工作程序的正确实施；

十四、 通过各种手段保障园区的整体安全，不发生重大案件及火灾； 十五、 意外灾害的组织抢救工作（地震、火灾、水灾、爆炸、及各种自然、人

为破坏）；

十六、 负责各种案件、事件、火灾事故的调查处理的组织工作； 十七、 汇报园区内的各种安全事宜：

1、向物业总经理通报所有安全事宜； 2、汇报各部门的财产损失情况； 3、建立一份所有事故的纪录； 4、汇报每月及每年的重大事故。

十八、 对安管部人员进行招聘、录用、管理和评估；

十九、 负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求；

二十、 负责和政府的公安、安全、消防、法律、交通、城管各部门的协调； 二十一、 同培训部进行沟通组织各种安全培训； 二十二、 同园区各部进行安全问题的协调； 二十三、 参与园区安全委员会的常务工作；

二十四、 和各部门经理一道负责监督、指导各部门的安全工作； 二十五、 和工程部经理负责园区义务消防队的组织和管理工作； 二十六、 配合其他服务部门一道完成重要宾客的接待任务。 二十七、 检查、落实大厦内的各项安全制度的执行情况。

二十八、 检查、监督部门各办公室工作人员工作情况。 二十九、 负责组织实施大厦内的各项安全培训。 三十、 负责安管部人员的特殊培训。

三十一、 向部门经理报告所有安全事宜；汇报各部门的财产损失情况；建立一

份

所有事故的纪录。

三十二、 负责园区义务消防队的组织和管理工作。 三十三、 用法律手段解决大厦内的各类纠纷。

三十四、 通过各种手段，实施保障大厦整体安全，防止发生重大火灾及其他事

故。

三十五、 负责各种案件、火灾、事故等的调查、取证工作；汇报各部门的财产

损失；

建立各种事故的报告制度。

三十六、 制定各类安管部的C级文件报批后并监督实施。

三十七、 负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求。 三十八、 完成总经理交给的其他工作。

安全管理部主任职责

直接上级：安管经理 直接下级：安管领班 联系部门：各部门

1、检查、落实半山半岛管辖区域内的各项安全制度的执行情况。 2、检查、监督部门各岗位工作人员工作情况。

3、负责组织实施半山半岛管辖区域内的各项安全培训。 4、负责安全管理部人员的特殊培训。

5、负责督促、培训、指导在岗人员岗位操作规程指引工作。 6、负责所属内部人员的考勤管理。

7、向部门主管报告所有安全事宜；汇报各部门的财产损失情况；建立一份所有事

故的纪录档案。

8、负责半山半岛义务消防队的组织和管理工作。 9、用法律手段解决半山半岛管辖区域内的各类纠纷。

10、通过各种手段，实施保障半山半岛管辖区域内整体安全，防止发生重大火灾

及其他事故。

11、负责各种案件、火灾、事故等的调查、取证工作；汇报各部门的财产损

失；建立各种事故的报告制度。

12、制定各类安全管理部的文件报批后并监督实施。

13、负责安全管理部的内务、钥匙及门禁卡、出门条的使用管理。 14、负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求。 15、负责建立健全安全管理队伍档案。 16、完成部门经理交给的其他工作。

17、部门经理不在时，负责管理安全管理部日常工作。

18、向公司、半山半岛管理区域及各部门提供有关安全保卫的信息。 19、帮助客人从本部门获得所需的安全服务。

20、处理本部门的所有文件及每天安全巡查报告摘录。 21、处理部门行政事务。

22、帮助安全管理部经理与物业总经理以及其他部门经理进行沟通。 23、帮助各分部调查客人事故。 24、帮助客人获得安全服务方面的情况。 25、准备每月月报及其它报告。 26、处理办公室的行政事务。

27、完成交办的其它任务。 28、打印、收发、存取各种文件。

29、处理来往信函传真，接听电话并做有关记录。 30、记录每日大事记录、会议纪要。 31、负责发放、收取本部门颁发的各种证件。 32、负责管理部门的应急钥匙坯子。 33、统计办公室的每月考勤。 34、记录、整理、积累、管理档案。 35、处理行政事务及交办的其它工作。 36、协助其他部门向客人提供安全咨询服务。 37、协助客服部门向租户提供安全咨询服务。

38、协助部门负责派发租户所订阅的报刊及快递、挂号信、包裹单等工作。 39、协助部门主管做好安全保卫工作，控制发案率。 40、负责拟定公司内部的规章制度。 41、负责建立内部安全管理档案及消防档案。 42、负责处理日常发生的火险隐患及突发事件。

43、协助部门主管做好内部人员的业务培训、考核、落实工作，制定工作计

划及详尽的部署方案。

44、负责对业主、租户、住户使用门禁卡情况定期审核。 45、负责所属内部人员的考勤管理。

46、对消防设施和技防设施、灭火器材进行管理，并保证随时处于完好有效状态。

47、有计划的组织、落实全员法制及安全教育。 48、检查施工单位和人员资质及办证情况。

49、协助安全管理部的内务、钥匙及门禁卡、出门条的使用管理。 50、负责安全管理部的后勤工作，协助做好办公和生活用品的发放及登记手续。

51、协助部门经理对部门的日常工作进行检查和考评工作，并提出整改意见。

52、了解所分管的各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，把部门的决定

和处理意见及时通知各领班，做好上传下达的工作。

53、定期做好消防中控室和治安监控室工作记录的统计工作，并做好汇总、

上报、存档工作。

安全管理领班岗位职责

1、协助部门主管做好安全保卫工作，控制发案率。 2、负责拟定公司内部的规章制度。 3、负责协助建立健全安全管理队伍档案。

4、掌握本班人员的思想动态，积极开展思想工作，保证队员思想稳定。 5、熟悉掌握安全、消防各岗位职责和任务，掌握管理辖区范围的治安保卫和消防技能。

6、当接到火警报告后，必须第一时间前往火警现场观察、判断并采取相关处理措施。

7、负责处理日常发生的各种突发事件及纠纷。

8、协助部门主管做好安全管理部人员的业务培训、考核、落实工作，制定工作计划及详尽的部署方案。

9、负责对安全管理部和停车场日常工作进行检查督导。

10、负责对半山半岛管辖区域内装修施工安全检查工作，纠正违规行为，消除安全隐患。

11、负责在岗位人员的岗位操作培训指引工作，督导岗位已安排业务的完成质量情况。

12、负责部门使用的对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫

生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。 13、做好交接班工作，在接班后要认真检查各系统设备是否正常，并检查停

车场各入口道闸轨道是否有障碍物影响运行等工作。 14、对所管辖的设备设施进行管理，并保证完好有效。 15、有计划的组织、落实全员法制及安全教育。

16、对半山半岛管辖区域内内各施工单位和人员进行检查、管理。 17、带领本班队员做到热爱公司、热爱集体、廉洁奉公、公平办事的良好管理作风。

18、负责对部门的日常工作进行检查和考评工作，并提出整改意见。 19、了解所分管的各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，把部门的决定

和处理意见及时通知各班领班，做好上传下达的工作。

20、带领本班员工努力学习，总结管理服务经验，不断提高日常管理素质，

加强部门的团队精神建设。

21、要认真做好每天交接班工作事务，交接要清楚，明确责任，未完成的工

作要带领本班队员跟进完成方可下班。

22、带领本班人员积极主动地完成各项工作任务，完成部门主任交办的其他

工作和临时授权的其他职责。

23、配合安全管理部主任在中心内落实检查各项安全管理制度。 24、通过消防检查，发现和消除安全隐患，防止治安事件发生。 25、对各种违反安全管理制度的情况，通过书面警告进行纠正。 26、对维修和施工单位的“动用明火”进行检查。 27、协助安全管理部消防主任进行突发事件的处理。

28、对施工现场进行监督管理，纠正违规行为，消除安全隐患。 29、对重点部位进行防破坏等的监督管理。

30、对消防中控室进行日常管理，并对员工进行消防常识的培训。 31、配合安全管理部消防主任落实各项消防安全管理制度。 32、通过消防检查，发现和消除火灾隐患，防止火灾发生。 33、对各种违反消防安全管理制度的情况，通过书面警告进行纠正。 34、对维修和施工单位的“动用明火”进行审批并对现场进行检查。 35、协助安全管理部消防主进行消防演习和火灾扑救。 36、协助安全管理部消防主指导义务消防队活动。 37、对施工现场进行监督管理。

38、当接到火警报告后，必须第一时间前往火警现场观察、判断并采取相关处理措施。

39、对各类火灾事故进行调查。 40、对重点部位进行特别消防监督管理。

41、对消防中控室进行日常管理，并对员工进行消防常识的培训。 42、落实上级领导布置的各项消防工作。

43、负责对新员工岗前消防培训，对新员工的消防培训和教育，消防组内部

人员的政治思想教育和业务培训日常管理。

44、负责协助采购部门购置半山半岛管理区域内的灭火器材。 45、制定消防演习方案组织各种消防活动，定期进行消防演习。 46、建立，保管消防档案，对各种消防文件及时整理，存档。

47、代表防火安全委员会对半山半岛物业管理项目的日常消防安全工作进行

全面管理和监督工作，对存在的消防隐患问题提出整改意见，并监督整改，遇重大问题要及时向安全管理部消防主任汇报；

48、负责协助新建，改建，扩建，装修工程的消防审批，申报和检查工作。 49、与各部门，客户及施工单位签定消防协议书。

50、协助部门主管定期对业户室内进行消防检查，在重大节日前对半山半岛

管辖区域内进行专门消防安全检查，并填写《节假日消防/治安检查表》。有消防隐患的要发《半山半岛消防整改通知书》并督促其整改。保证消防设施处于完好状态。

51、积极主动的配合、协助、协调政府有关部门的消防检查和指导工作。 52、完成部门主任交办的其他工作和临时授权的其他职责。要做到：客户的

满意是我们的追求！所需要的理想工作目标。 53、在当班时间内对值勤人员的工作进行督导、指导。

54、通过安排组织值勤警卫工作，完成当日半山半岛管辖区域内的安全警卫任务。

55、保证商务中心半山半岛管辖区域内每日良好的经营环境。 56、具体管好和安排一个值勤警卫人员当日的全部工作。

57、带领本班值勤警卫保证安全管理部的各项规章制度、工作程序得以贯彻。 58、重大活动的安全值勤警卫工作，为VIP客人提供特殊安全服务（专梯、专岗）。

59、巡视、检查各个岗位的情况，包括纪律、安全意识、服务态度。 60、处理值勤警卫发现的各种问题并上报主任。

61、组织人员按要求进行巡逻，纠正违规行为，消除安全隐患。 62、协助领班对所管辖的设备设施进行管理，并保证完好有效。 63、协助负责押送财务部各项款项。

64、清除、制止各类外来人员在半山半岛管辖区域内的经营活动。 65、检查、纠正各类员工违纪。

66、要协助当值领班认真做好每天交接班工作，管理事务交接要清楚。 67、当接到火警报告后，必须第一时间前往报火警现场观察、判断并采取相关处理措施。

68、火灾、水灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时，负责保护现场，提供救护。

中控室监控员岗位职责

1、监控员当值中必须使用礼貌语言，接听电话要礼貌用语，并在铃声响2声后拿起电话筒接听，如在早上时，应“你好！早上好！或下午好！消防中心，请问找那一位？”或“早上好！消防中心，请问找那一位？有什么可帮到你？”礼貌地接听、回答完毕后，应说一声“谢谢！”。 2、中控室监控员必须熟悉、掌握各设备、设施、系统的应急处理程序。如火警、火灾、电梯困人、消防水泵启动、卷帘门下降、纸外线报警、闭路电视摄像机（摄像枪）故障等。

3、监控员并须熟练掌握报警、通报、警戒等相应的联络工作，确保上级的指令得到准确的传达，同时做好指令记录工作。

4、每班次检查一次各类设备信号是否正常，并认真做好记录，确保各控制柜、显示屏、信号灯等设备运作，始终处于良好待用状态，各类操作按钮应在自动状态的位置。

5、严密监视消防控制台及打印设备的信号，按规定程序操作并认真填写值班记录。

6、接到火警信号后应迅速、准确地按照消防报警程序，立即通知当值领班及巡逻岗位人员赶赴报警点进行确认；如属误报，现场确认人员应通知中控室复位；如发现真实火情，立即向中控室汇报，在紧急情况下，根据指令灭火，疏散人员。

7、在接到真实火情报警后，立即按照消防应急方案开始通知所有部门按照消防应急方案行动；

8、监控员要熟练掌握“四会”处理程序：即必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生操作技能。

9、中控室当值人员要协助其他岗位对讲机呼叫的转呼叫传达，确保管理通信畅通，维护日常（对讲机）联络工作，同时协助其他部门在工作中的转呼叫传达工作。

10、消防监控人员离开中控室时，必须携带对讲机，以便联系，并保持通讯

器材的畅通（适用于两人值班工作）。

11、谢绝外来人员进入中控室，如因公需要或设备维修，做好有关登记记录。 12、严禁非消防维护专业人员、监控员操作各种设备和开关。

13、监控室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如需要必须由

工程维修部相关技术人员凭《工作单》进行施工；如有损坏，要查明原因，并立即报上级经批准后方可更换。

14、做好每日的交接班工作，保持消防中控室及室内设备的清洁卫生。 15、接班时与上一班做好交接签名手续，详细询问上一班次的有关情况，以便继续跟进处理。

16、遇有业户须使用电梯运货上下楼时，须及时通知机动安管员前往现场，

同时通知领班安排队员跟进货梯的使用情况。

17、严密监视电视监控系统，按规定程序操作并认真填写值班记录。 18、电梯困人或电梯呼叫时，应马上回答，并按规定程序处理，遇有其他意

外事件时，除及时报告领班外，按《电梯困人》程序处理。

19、按规定时间开、关各种电梯及提供客户使用的专用电梯（扶手电梯）。 20、监控室内严禁吸烟，当值时不得锁门。

21、对进入公寓公共区域的人员，要进行有效监控和录像记录，发现可疑人

员应立即通知当值领班、或内巡逻岗位人员前往楼层现场检查询问，防止各类的事件发生。

22、按照工作安排定时利用监视器对本中心管辖区域进行监控巡检。 23、通过电视监控系统对半山半岛管辖区内各个重点部位及可疑人员进行监

控，一旦发现可疑人员或可疑情况，进行跟踪录像、做好记录，并汇报主管。

24、电视监控人员出中控室时，必须携带对讲机，以便联系，并保持通讯器材的畅通。

25、发现电视监控设备故障时，通知工程维修部维修并做好当班记录。 26、部门主任、消防领班分别对消防监控中心的消防、安管系统进行综合管

理，并对用完的登记本进行更换和存放。

内巡逻岗位职责

1、实行24小时巡楼制度，并实行定时、定岗位、定责任巡查制度，同时实施楼层签到管理制度，以备监督检查。

2、按照规定路线对半山半岛区域进行全面的消防安全检查，做好巡视记录，发现的问题及时向领班汇报。

3、巡查时务必要仔细、要多看、多听、多嗅，以确保巡视安全检查质量，防止各种事故发生。

4、注意检查消防设备、设施（烟感器、破玻报警器、破玻按钮、消火栓箱、疏散指示灯、防火卷帘门、闭路电视摄像头等）是否完好。 5、检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及是否有损坏。 6、在半山半岛管辖区域范围内巡查时，如发现可疑人员应前往询问并检查其证件，必要时检查其所带物品。若属游荡人员，应礼貌地将其请离半山半岛管理范围。

7、巡视半山半岛管辖区域公共设施玻璃及楼宇内外墙玻璃等是否完好，若有损坏，应做好记录并及时报告上级。

8、发现有租户人员搬运大件物品离开时，须提示他们需办理物品放行手续。 9、巡视检查中心各区域的消防设备，向中控室主管（安管主任）汇报任何

设备故障。

10、一旦接到消防中控的指令，立即赶到报警点进行确认，如属误报应通知

中控室复位，如发现真实火情，立即向中控室汇报现场情况。 11、在紧急情况下，根据指令灭火，疏散客人，并做好现场检查记录。 12、对消防设备设施的检查与维修。

13、在接到真实火情报警后，立即按消防应急方案开始行动。 14、巡逻人员要熟练掌握“三会”处理程序。 15、注意发现可疑人员、可疑情况。

16、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。

17、根据岗位要求，完成当班日工作，发生紧急情况时，执行特别指派的工

作任务。

18、阻止各类闲杂人员进入半山半岛管辖区域内。

19、为租户、入住公寓客人提供安全服务，向客人提供热情周到的服务。 20、发生紧急情况时，执行特别指派的工作。

21、清除半山半岛区域内影响正常环境的各种非法活动（经营、销售、乞讨、

聚众活动）。

22、检查治安、防火、防盗、防台风、水浸等情况，发现问题应立即处理，

避免造成损失，并及时报告上级。

23、巡查人员所有记录情况必须确切如实填写。

24、认真履行本职工作，随时完成上级指派、交办的其他临时性任务。

安管员各区大堂岗岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

2、大堂、小区出入口在岗安管员，在上岗三个月内，必须熟悉所在半山半岛管辖范围人员的基本情况。

3、仪容严整、精神饱满、作风严谨、工作规范、举止文明、礼貌待人，坚持奉行“客户至上，服务第一”的服务宗旨，做到“敬客、敏捷、周到”。 4、当值中，在服务客人时要做到以下十个要点： 1)、 服务客人时，嘴巴甜一点； 2)、 客人询问时，脑筋活一点； 3)、 需要帮忙时，行动快一点； 4)、 解决问题时，效率高一点； 5)、 上班当值时，做事多一点； 6)、 遇到困难时，理由少一点； 7)、 受到委屈时，肚量大一点； 8)、 发生磨擦时，脾气小一点； 9)、 公共场合时，说话轻一点； 10)、 岗位当值时，微笑露一点！

5、按规定上岗交接班，坚守岗位，严禁擅自离岗、串岗，在岗时不与同事或其他无关人员闲聊；

6、严格执行公司管理规定，严密监控小区各正门、大堂出入人员动态，维护大堂门口正常秩序，如果人流过多，要进行疏导，劝告无关人员及车辆不要在门口停留。

7、维护半山半岛区域人员进出正常秩序，密切留意并礼貌劝阻推销人员、衣冠不整者、携带易燃、易爆等危险品者、其他无关闲杂人员进入半山半岛管辖区域内，劝止客人在大堂内吸烟；如有疑问则报告当值领班或部门主任，致电有关部门查询。

8、对临时出入半山半岛管辖区域内的所有车辆主动上前开门接送上、下车人员，并提供礼宾服务。

9、前后大门外禁止停车的地方不得停放任何机动车辆，如有停放应礼貌劝其离开。（对于临时等人车辆，视乎现场实际情况作出相应处理，但时间不易过长，且司机不能离开车辆，以便随时调度）。

10、大门外不得有人坐卧或长时间停留，不得堆放或代客看管任何行李、货物；（当不是贵重物品时，视乎时间及岗位实际情况作出相应处理）。 11、文明执勤、礼貌回答客人和顾客的有关本职允许范围的询问。 12、对携带物品出入人员进行礼貌检查引导，大件物品须带出半山半岛管辖

区域内时，按“物品放行规定”处理。未经许可不得在大堂内拍照、摄影。

13、业户有少量随身轻装物品或行李可以从大堂搭乘电梯，但禁止大件物品

以及送货、送餐、装修等外来人员从大堂搭乘电梯，应指引其从货梯出入。

14、阻止衣冠不整、光脚、打赤膊及怀疑患有精神病者进入半山半岛区域大

堂区域；劝阻大声喧哗、聚集有碍公众形象的行为。

15、当发现客人双手提（拿）着重物或伤残的人员进入半山半岛区域各区正

门、大堂大门有困难时，应主动协助开门和提供帮助服务。

16、邮局投递到半山半岛区域各租户的报刊、杂志等邮件，接收后应协助及

时送达租户收件人手中，并做好签收登记手续备查。

17、对地址不明或已搬离租户的邮件要认真核对，核实无误后应及时退回邮

局，严禁私拆租户信件、私揭邮票的行为。

18、对非营业时间还有租户在半山半岛区域内加班时，应及时报告当值领班，

安排人员加强巡查、记录工作。

19、对非营业时间前来半山半岛管理处的来访客人，应礼貌地按实际情况说

明已下班离开，改天再来或叫客人自己电话联系。

20、如客人要找的客户（客人）在半山半岛度假没有离开，应礼貌地要求客

人出示证件看一看，核实证件无误相符，电话联系楼层客户查询同意后，方可与客人一起前往找到客户，同时报告当值领做好记录备案。 21、若遇到不愿意出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释劝解工作，尽一

切努力消除其不满情绪。

22、熟悉、掌握火警、火灾、匪警的应急处理程序，做好安全警戒和堵截。 23、遇有其它意外、重大事件时，按“重大事件报告制度”或“紧急情况处

理”程序处理，及时逐级向上汇告并准确做好相关记录上交安全管理部。

24、看护好大堂和外围各类设施，积极配合其他岗位安管员做好安全防范工

作。

25、协助部门做好大堂其他客观存在的临时性工作。

安全管理员大门外岗位职责

1、大门岗位兼有安管员和迎宾接待员的双重职能，除做好本半山半岛区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况下，尽可能向客人提供优质服务。

2、岗位设置应固定在视野开阔、利于工作的位置，按规定着装和佩带胸牌，精神饱满，立正站好；不得与无关人员闲聊或做与工作无关的事。 3、提高警惕，注意发现可疑人和可疑物，必要时有礼貌地进行询问，发现可疑情况立即妥善处理，处理不了的及时向当值领班和安全管理部报告，并做好记录。

4、阻止衣冠不整、光脚、打赤膊及怀疑患有精神病者进入半山半岛区域大堂区域；劝阻大声喧哗、聚集有碍公众形象的行为。

5、对携带物品出入人员进行礼貌检查引导，大件物品须带出半山半岛管辖区域内时，按“物品放行规定”处理；

6、大门外不得有人坐卧或长时间停留，不得堆放或代客看管任何行李、货物。

7、对临时出入半山半岛管辖区域内的所有车辆主动上前开门接送上、下车人员，并提供礼宾服务。

8、前后大门外禁止停车的地方不得停放任何机动车辆，如有停放应礼貌劝其离开。

9、对于临时等人车辆，视乎现场实际情况作出相应处理，但时间不易过长，且司机不能离开车辆，以便随时调度。

10、熟悉本半山半岛区域客户及北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚

分公司员工的情况，非办公时间对无出入证件人员或来访客人，应有礼貌地进行询问，登记后方可放行。

常运营所需的消防安全，保障消防设施、设备处于正常状况。 1.3 检查时随时纠正、处理在检查中发现的问题，当时纠正不了的及

时上报安管部领导。每次巡视均填写《安管部巡视记录表》。

2、 二级消防安全检查

2.1二级消防安全检查由消防领班对防火情况进行的日常巡视。 2.2二级消防安全检查时，并应有检查方案。必须随时纠正检查中发现

的问题，纠正不了的问题应及时上报安管部领导。

2.3检查包括：检查重要防火部位的消防安全情况；重要部位、要害部

位的消防安全情况；装修施工现场；新发现的消防安全隐患；消防设施、设备的隐患和问题。

2.4检查结束后，将检查情况填写在《消防安全检查记录表》和《安全

隐患通知书》，以书面形式向安管部主管汇报，并跟进整改的结果。

3、 三级消防安全检查

3.1 三级消防安全检查由安管部主管根据整体消防安全状况，保障

重要活动、节日安全或配合社会和消防部门的要求，组织实施。 3.2 三级消防安全检查定期不定期进行，结合具体情况和要求不定期地进行。

3.3 三级消防安全检查，检查前由安管部主管制订检查方案，呈报

物业总经理和北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全委员会批准，并牵头组织人员进行。

3.4 三级消防安全检查包括：检查各部门消防安全制度的执行情况；全部重要防

火部位及防火制度的执行情况；具体工种、岗位消防安全制度执行情况；北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司员工消防意识；重大的消防隐患整改情况；业户和客人遵守北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司消防管理制度的情况。

3.5 三级消防安全检查后，要提出检查报告，发《安全隐患通知书》，

提出整改措施，并复查整改结果。

4、 四级消防安全检查

4.1 四级消防安全检查是北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三

亚分公司消防安全委员会、消防局实施的消防检查。

4.2 四级消防安全检查，每年不定期进行，主要检查目的是为解决重

大消防隐患，确保重大活动的消防安全，使消防安全始终保持高水平。

4.3 安管部主管每次四级消防安全检查前要准备检查报告，提出存在

的消防隐患（安管部解决不了的），汇报安管部为此采取的措施。 4.4 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全委

员会可以以举行消防演习、疏散演习的方式来检查的消防应急方案和疏散方案的准备情况。

4.5 四级消防安全检查结束后，安管部需对检查中提出的要求写出书

面报告，并根据检查要求限期整改。

四、 消防安全检查的要求

1、 四级消防安全检查，检查前要有方案和计划，并精心组织力量，协调

各部门行动。

2、 消防安全检查过程要有记录，检查结果要有报告，检查出的问题要有

专人落实。

3、 检查出的问题，火险隐患要发《安全隐患通知书》，检查出的问题要

及时填写《消防安全检查记录表》。

4、 针对检查出的问题，安管部要有相应的整改措施，并跟进复查整改结

果。

消防档案管理制度

消防档案是北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司安管部实行消防科学管理的基础，安管部按照三亚市消防局的相关规定半山半岛的消防工作情况，制订消防档案管理制度。

一、 建档原则

1、所有的消防设施、设备及其运行、维修、保养、更新记录均须建档。 2、所发生的各种火灾，火险事故的发生、扑救、调查的各类材料均须建

档。

3、安管部及相关上级和消防部门消防安全检查的各类隐患、整改建议、

整改结果均须建档。

4、安管部进行的各类消防培训、业务考核、消防演习、消防宣传工作情

况，均须建档。

5、安管部各类消防规章制度、应急方案、疏散方案的修改、审议、领导

批示，均须建档。

二、 基本内容

1、 固定消防设施、设备配置情况。 2、 手提式灭火器配置情况。

3、 各类消防设施、设备的故障、维修、更换、更新记录。 4、 重点防火部位基本情况及保护措施。 5、 各类消防管理制度。

6、 各部门、岗位、工种防火责任制度。 7、 消防应急方案、紧急疏散方案。 8、 消防演习预案。 9、 消防安全检查记录。

10、 消防安全检查中发现的隐患及整改措施、结果。 11、 火灾事故调查情况。 12、 消防巡视记录表。

13、 各类消防管理、统计表格。 14、 大型活动消防预案。 15、 各部门防火安全责任书。 16、 业户防火安全责任书。 17、 施工防火安全责任书。 18、 消防安全培训。

19、 义务消防队组织情况。 20、 消防局文件。

21、 国家颁布的消防法律法规。 22、 消防奖惩记录。 23、 安全隐患通知书。 24、 施工违章记录。 25、 消防技术资料。 26、 中控室火灾报警记录。

三、

管理方式

1、 消防档案的建立和管理由安管部负责，安管部主管指派专人进行收

集、整理、分类、存放。

2、 消防档案材料原则上一经归档不在提取，以保证档案材料的完整性。

但因工作需要提取或阅览时，须经安管部安管主任级以上领导批准。 3、 消防档案根据其性质，使用时分为三个时间段进行定期分类、归档：

3.1 重要性文件，法律文件和所有较为重要的文字材料、图表，每星期归档一次。

3.2 一般行文、函件、备记录、消防巡视检查记录、消防奖惩记录、

安全隐患通知书、消防演习记录、火灾报警记录、灭火器配备情况等，每月归档一次。

3.3 每年年底将本年度和上年度的归档档案进行整理、分类，分别

进行封存、一般性存放和销毁。

4、 安管部主管将随时检查消防档案的管理情况。

5、 消防档案属北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司安管

部财产，任何人无权外传和将其据为己有。消防档案管理人员离任，须和接替人员进行消防档案的交接。

消防安全奖惩制度

一、 目的

通过对在消防工作中出现的正确与错误的典型事例所涉及的部门或个人，实施奖励或处罚，使广大员工受到消防知识的教育，提高全体员工消防意识。

二、 依据

《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》、北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司《员工手册》。

三、 奖惩对象

物业公司员工、外聘公司员工、临时工、外来人员。

四、 奖惩办法

1、权限

北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全委员会应

授权安管部奖惩权力。物业总经理有权直接做出奖惩决定，包括现金、实物或其它待遇或处分。各部门领导可参照此制度奖惩本部门员工，奖惩形式仅限于申请调整工资奖金档次，使用警告通知和过失单，而不涉及现金，并且不与安管部实施的奖惩重叠。 2、奖励

通常的奖励形式为奖金，奖励尺度由安管部确定，并办现金申请手续，

获批准并领到现金后，向获奖部门或个人致函，并抄送相关部门，获奖者接到书面通知后，携带本人员工证件到北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司半山半岛办公室领取奖金。 3、惩罚

安管部视违纪情节轻重选择以下四种惩罚形式：；

3.1 口头警告并填写《内部联系单》，部门领导接此通知后自行处理。 3.2 口头警告并填写《员工违纪过失单》，经当事者、安管部主管和

综合部 经理签字后即可生效。一份由安管部存档，一份交综合部办理扣罚工资手续并存档，一份交当事者。

3.3 一般过失并填写《员工违纪过失单》，经当事者、安管部主管和

综合部经理签字后即可生效。一份由安管部存档，一份交综合部办理扣罚工资手续并存档，一份交当事者。

3.4 现金罚款，即可对员工也可对部门。重大过失并填写《员工违纪

过失单》，经当事者、安管部主管和综合部经理签字后即可生效。一份由安管部存档，一份交综合部办理扣罚工资手续并存档，一份交当事者。付款形式分为缴纳先进和工资扣款两种。现金罚款由安管部当月上缴财务部，工资扣款由综合部办理扣款手续，对集体的罚款须注明部门、班组名称和所有被罚人员的姓名。

五、 奖惩条件

1、奖励

凡具备下列条件之一的部门或个人，可在日常或年终受到奖励。

1.1 部门防火负责人重视消防工作，经常开展防火安全教育，坚持经

常性地对

本部门进行防火安全检查，及时整改火险隐患。辖区内的消防器材、设施设备维护良好，员工防火意识强，严格遵守各项消防安全管理制度和规定，义务消防队员按要求参加活动，并发挥作用的部门。

1.2 在北京市消防局和公司进行的消防检查、考核、智力竞赛等活动

中，有出色表现的部门或员工。

1.3 热诚关心、积极参与消防工作，并做出一定贡献的员工。 1.4 在消防工作方面提出合理化建议并被采纳的员工。

1.5 对违反消防安全管理制度、规定的行为敢于制止和上报的员工。 1.6 发现火险隐患及时报告，避免半山半岛蒙受重大损失的员工。 1.7 遇火灾扑救及时，措施得力，将火灾损失减少到最低限度的员工。 2．惩罚

2.1 凡有下列行为之一的部门和个人，将受到惩罚。

2.2 部门员工普遍防火意识差，消防违纪员工比例高，并因集体违

犯北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全管理制度和规定酿成火灾事故或造成恶劣影响的部门或部门领导。

2.3 违反北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司消防

安全管理制度和规定，不按消防技术规范和安全操作规程而导致火灾事故，造成一定损失或不良影响的直接责任者和直接领导者。

2.4 违反北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司消防

安全管理制度和规定，且无视公安消防部门或安管部劝阻或处罚的。

2.5 接到《安全隐患通知书》采取消极态度的责任者。 2.6 违章吸烟者。

2.7 违章动用明火的作业及其直接领导。 2.8 无故挪动、损坏消防器材、设施、设备。

2.9 堆积物品堵塞消防通道、消防楼梯、消防电梯前室或影响消火

栓箱及其它消防设施、设备正常使用的。

2.10 工程人员维修调试改造消防设施、设备，使其失去或改变原有

功能却不报告安管部和消防中控室的有关责任者。

2.11 未经安管部同意，且未获得消防局颁发的《三亚市建设工程施

工现场消防安全许可证》即非法进行具有一定规模的新建、扩建、改建及装修工程的施工负责人和直接责任者。

电器设备使用管理规定

一、 工程部各项电器施工作业，必须由正式电工上岗操作，电工必须经过劳动

局正式考核，持证上岗。电工必须严格执行电工手册的规定，遵守操作规

程，并结合北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司的防火要求，进行各种安装维修工作。

二、 所有用电设备必须有产品合格证，使用、安装说明，都必须是国家标准产

品。

三、 增设、更换电器设备必须经使用部门、工程部、安管部共同检查合格后方

可使用。并在安管部备案。

四、 电器设备和线路不准超负荷使用，接头要牢固，绝缘要良好，禁止使用不

合格产品和零配件。

五、 对所有电器设备和线路要定期检修并建立明文规定，发现可能引起火花、

短路、发热及电线绝缘损坏情况，必须立即维修。

六、 在储存易燃液体、可燃气体钢瓶、石油及其它化学危险品库房内铺设的照

明线路，应用金属套管，并采用防爆型灯具，电闸箱、灯开关应在库外。 七、 禁止在任何灯头上使用纸张、布或其它可燃材料做灯罩。

八、 在任何部位安装、修理电器设备时，在未经试验正式通电使用之前，安装、

修理人员离开现场时必须切断电器设备的电源。

九、 高低压配电室应保持清洁干燥，要有良好的通风，禁止吸烟，在室内动火

必须经主管领导、安管部批准，执行北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司的《电、气焊作业消防安全管理规定》。

十、 使用电热工具、导线必须符合规定要求。绝缘要良好，并有合格的保险控

制，电热工具必须设在可靠的不燃基座上，使用时要有专人看管，用完断电。

电、气焊作业消防安全管理规定

一、 在半山半岛内任何部位动用电、气焊、喷灯等明火，必须经部门领导同意，

以文字形式报安管部审核、批准，领取动火许可证后方可作业。 二、 安管部负责审核、管理和签发动火许可证工作，并到现场检查安全措施执

行情况。

三、 动火作业过程中应严格遵守下列规定：

1、动火人必须持有国家颁发的焊工证，操作过程中设专门看火人。 2、五米以内易燃物清理干净，五级风停止焊割。 3、配足看火人员，准备好灭火器材、水、沙子等。 4、氧气瓶、已炔瓶间距大于15米。

5、严格执行北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司关于电、

气焊工作消防安全制度的规定。

四、 半山半岛内部不准随意使用产生强烈热辐射的电热器具，如电炉、红外线

加热器。

五、 半山半岛区域及外围200米范围内不许焚烧垃圾、树叶等，不许使用明火

进行任何施工。

六、 电、气焊工应经过专门培训，掌握焊割安全技术，并经考试合格后持证上

岗。

七、 使用电、气焊、喷灯，要选择安全地点，作业前要仔细检查周围的情况，

可燃物必须清除，如不能清除，应采取浇湿、设接火盆、遮挡或其它安全可靠措施加以保护，不许使用乙炔发生器。

八、 在焊割前，要对焊割工具进行全面的检查，严禁使用有毛病、安全保护装

置不健全或失灵的焊割工具。

九、 焊割作业及点火要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地点，

焊割结束或中途离开现场时，必须切断电源，并仔细检查现场，确认无余火复燃危险后方可离开。在易燃、可燃物较多的场所焊割，操作完毕时应反复检查，预防火灾事故。

十、 电焊机的各种导线不得残破裸露，更不准与气焊的软管、气体的导管以及

有气体的气瓶接触，气焊的软管也不得从使用、储存易燃、易爆物品的场所或部位穿过。油脂或沾油的物品，禁止与氧气瓶、导管等接触。 十一、电焊机地线不准接在建筑物、机械设备或各种管道金属架上，必须建立专

用地线，不得借路。

十二、对盛有或装过易燃、可燃气体及化学危险物品的容器和设备，在未彻底清

洗干净前，不得进行焊割。

十三、严禁在有可燃蒸汽、气体和爆炸危险物品的场所焊割，如在这些场所附近

进行焊割，应按有关规定保持一定距离。

十四、焊割作业不准与油漆、喷漆、木工以及其它易燃操作同时间交叉作业。 十五、焊割现场必须配备足够数量的灭火器材。

消防中控室管理制度

一、 严禁迟到、早退，无故迟到、早退十分钟以上给予口头警告一次；迟到、

早退累计三次视为旷工处理；特殊情况须经安管部主管批准。

二、 坚守岗位，保证岗位24小时有人，如接班人员因故不能准时到岗位，当

班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示安管部主管安排替班，否则不能擅离职位。

三、 所有接班人员必须提前换好工服，佩带胸卡，按时进入工作岗位，中控室

内必须保证有人值班。

四、 负责维护消防中控室的器材和设备，严禁私自拆卸、磕碰、损坏器材和设

备。严禁不按程序操作或利用电脑做与工作无关的事，严禁无关人员触动、使用室内设备。

五、 消防中控室的所有文字材料，均属内部保密范围，任何人无权向他人透露

和外借，统一交安管部主任保存。

六、 消防中控室的电话为火警应急专用，必须保持畅通，任何人不得因私事占

用。

七、 消防中控室人员当接警、报警、应急广播、使用对讲机、接受故障客梯客

人求救、解答他人提出的问题及与其他部门沟通情况时，做到文明礼貌，反应敏捷，语言精练，准确无误。对前述工作处理不当遭客人投诉者将进行严肃处理。

八、 消防中控室人员在进行消防安全巡视时，要认真做好记录并注意仪表、仪

容、举止礼貌，处理违章施工时要有理、有力、有节、不徇私情。 九、 消防中控室严禁吸烟，消防中控室人员在岗期间不得睡觉，严禁做与工作

无关的事情。

十、 不得在消防中控室内接待、容留任何亲友及无关人员。任何闲杂人员不得

进入消防中控室。非本部门工作人员，未经安管部主管批准不得入内。因工作需用要进入时，要详细记录。 十一、经常检查通讯器材，保证完好、有效。

十二、严格遵守交接班制度，认真填写工作记录，并负责传达上级的各项指示及

要求。

十三、自觉遵守《员工守册》中制定的各项规章制度。

安管部消防巡视细则

消防安全巡视工作是弥补定岗及监视装置视线范围以外，保安力量不足的防范措施。是防火、防盗、防止各类突发事件发生的有效工作手段。巡视人员必须严格依照本细则进行工作，充分发挥巡视工作的重要作用，确保安全。 一、

巡视内容及要求：

巡视中要能及时发现火灾隐患，防止各类案件的发生，发现可疑人员或可疑事件，发现消防设备的隐患，保障消防通道的畅通。巡视中必须携带对讲机，巡视记录表。巡视中注意维护楼内正常秩序，制止大声喧哗。

二、

巡视时的注意事项：

1、 检查消防设施，监控设施（消防栓、探测器、摄像头、灭火器、疏

散指示灯、喇叭、防火门、卷帘门、排烟、送风、手报等）有无遮挡、缺损或被人移动，发现异常，及时记录并上报安管部。

2、 检查公共区域、楼梯、走道等消防通道是否畅通，有无堆放易燃、

易爆、易腐蚀物品。一旦发现及时记录，并上报安管部，通知有关部门及时清理。

3、 注意发现闲散、可疑人员，加强对访客、施工人员的检查工作，注

意验证。

4、 注意检查各区域房门是否关好、锁好，如有异常应进行记录，但不

能进入业户房间，应及时通知安管部和客服部，由两个部门人员共同处理。

5、 留意检查各隐患部位和死角地方，防止有人藏匿。

施工动火现场消防安全检查规范

一、 施工现场负责人和防火安全负责人是否在场。

二、 有否有《施工许可证》和《施工现场消防安全管理规定》。 三、 是否有违章动火、吸烟、现场留宿现象。

四、 摆放易燃、易爆材料或物品是否过量，是否单独摆放。 五、 施工单位是否配足有效的灭火器及其它灭火材料。

六、 现场是否有交叉作业，野蛮施工，是否损坏半山半岛成品，消防设施是否

有保护措施。

七、 油漆作业有无通风及防爆措施。 八、 电器及线路的铺设是否符合消防规范。 九、 电工、焊工是否持证上岗。

十、 检查动火证，动火现场是否符合动火要求，乙炔瓶严禁倒放。 十一、动火现场是否有看火人，灭火器是否配备、是否有效。 十二、电气设备严禁带故障运行使用。

十三、插头与插座必须匹配，导线绝缘层是否良好。 十四、检查有无虚接临时线，导线走线是否凌乱。

十五、临时线路是否吊架在绝缘支架上，临时线是否过低。

十六、电热器具必须远离喷淋头、温感探头及烟感探头。 十七、施工垃圾是否清理，是否及时运走。

消防中控室值班记录事项

一、 值班记录本

将当班期间发生的所有情况详细记录；

1、交接班时的物品情况，设备运行情况。 2、报警跑点情况。 3、巡视情况。 4、动火情况。

5、其它事情及处理结果。 6、让接班人员跟进事项等。

二、 报警记录表

当主机报警时，确认后，携带对讲机和《报警记录表》赶赴报警现场，并按记录表上的要求填写，内容要详细： 1、 报警时间。

2、 报警点的准确位置，地址码。 3、 报警原因。 4、 处理结果等。

三、 巡视记录表

在巡视过程中，携带《巡视记录表》，记录在巡视中发现的问题。

四、 以上各种记录在填写时，字迹要工整，按照要求记录，内容要详细，以便

日后查阅。

中控室开据动火证程序

一、 动火证按照“谁办理，谁负责”的原则，开具动火证的时间不能超时（即

办证人当班时间），确属施工延期应由接班人员重新开具。 二、 核对、检查焊工的证件复印件。核对无误后，开据动火证。

三、 动火证存根应存档。中控室人员持动火证，与开动火证人到现场检查防火

安全情况。

四、 检查动火现场时，周围五米内不能有可燃物。灭火器是否配备齐全和有效。

看火人是否在现场。

五、 如果是电焊，检查线路有无破损，线头是否虚接。如果是气焊，乙炔瓶严

禁倒放，且与氧气瓶保持距离，气管与接口有无破损，有无漏气现象。 六、 现场有无油漆作业或其它交叉作业。通风是否良好，地面要泼水降温，并

准备好一桶水。

七、 检查无误后，将动火证交予动火人，准许动火，中控室人员应通知当班内

保经常巡查动火现场。

八、 当动火结束时，中控室人员应到现场收回动火证让其停工，并检查有无火

灾隐患，让工人清理好现场。

办公室消防安全管理制定

一、 自觉遵守严禁吸烟规定，在办公室内不提倡吸烟。

二、 办公室用过的废纸要放在纸篓内，并及时清除，无用资料、文件要及时清

理或销毁。

三、 办公室不得拉临时电源，如需电源，必须由工程部做正式和固定的电源。 四、 不准在办公室内使用电加热器具，特殊情况需到安管部办理登记手续。 五、 库房、档案室、财务室、电话机房、各工程机房等严禁吸烟。

六、 员工下班前要对室内进行防火安全检查，切断电源，确认无问题后关窗、

锁门，方可离开。

会议室消防安全管理规定

一、 在进行各种会议时，要注意与会者吸烟防火。在撤台时，未熄灭的烟头、

烟灰掉在烟缸外，必须收拾干净，以免卷入火种引起火灾隐患。在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒进垃圾桶内。 二、 会议室内必须配备足够的灭火器。

三、 会议室的出入门及疏散通道不得堆放物品，要保持畅通，所有门钥匙要有

专人管理。开会时所有消防疏散通道应保持畅通，以便疏散。

四、 会议室管理人员要对各种电器设备经常进行检查，发现短路、打火、跑电、

漏电、超负荷等应及时通知工程部维修，并通知本部门领导和安管部。 五、 会议室的工作程序中，必须有关于消防的要求，在每次会议结束后，必须

进行一次消防检查，在关闭所有电源和清除各类火种后，方可锁门离开。

监控室消防安全管理规定

一、 室内严禁吸烟，不得使用明火，并应防止外来人员带入火种。 二、 严禁使用易燃液体擦拭地板和清洗设备。

三、 禁止随意安装临时灯线，需要使用临时电源，必须符合国家标准，并由正

式电工安装。插头、插座损坏应及时修理、更换，不得用线头代替插头。 四、 经常检查各种设备、线路，发现过热和超负荷现象应及时处理。 五、 下班前要进行防火安全检查，应关闭各种电源，确保无误后，方可离开。

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