党员年度总结计划,word

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2011年度工作总结及12年工作计划

时光荏苒，我正式担任值班经理已经有3个多月，在过去的2011年，无论是思想方面，还是工作、学习和生活方面，我都有了很大的进步。当然这些都离不开门店领导在我工作上对我的支持、帮助和在思想上对我的指导。时间虽短，却赶上了门店的扩建调整，元旦、春节、元宵的节日销售旺季，对我是一次考验，也让我快速成长。下面我从思想上，工作上和学习上加以总结：

一，思想政治方面

作为一名共产党员，在思想上严于律己，全面贯彻党的教育方针，时时处处以党员的标准严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事的心目中都树立起榜样的作用。思想上，领会党的精神，关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，积极参加支部组织的各种政治学习及教育活动，向身边优秀党员同志学习。配合领导做好店内的各项工作。我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。

二，在工作方面

自来到门店实习开始，在5个月内提前定岗，我深深感到领导对我的信任。为此，我努力学习岗位知识，相关业务知识，勤思考、常总结。争取用最短的时间让自己快速成长起来，在工作上发挥好先锋模范作用。 为此，在经理室的支持和帮助下，拟定了适合实际情况

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的《营运考核表》、《值班经理日常考核表》。进行每日一小检，两周一大检。把门店的现场工作朝制度化，表单化，行为化努力。同时对卖场的物业卫生进行检查，做好台账。作为一名年轻的中共党员，我需要不断总结工作经验，提高工作水平，同时要将在培训中心学到的有用的知识分享给更多人。为此，在处理好前台投诉的基础上做好分析，将经典的案例分享给一线处理人员；当涉及到商品质量问题时，和相关供应商做好沟通协商工作。平时在日常工作中做好预防工作，组织做好三信检查工作和员工三信培训工作。目前我担任角色的时间不长，在一些方面存在努力的地方。如在事情处理起来过于强硬或者方式不够灵活，对法律法规还不够专业，在业务知识，商品知识方面都还存在提升的空间，顾客投诉处理技巧不够老成等。门店领导和同事都能给我很大的帮助和鼓励。这些都是一名年轻党员应该学习的地方。

三，在学习方面

作为一名在工作上资历尚浅的年轻党员，我深知终身学习的重要性。在值班经理储备班结业后，我依然认真学习商品知识，法规知识，和温故培训时候的一些经典的课件和知识点。如《情绪管理》、《三信管理》，将自己学到的通过分享更加巩固。当然，不断的提高自己的政治理论素质将是今后工作和生活中的一项主要的内容，以适应社会经济发展的客观要求。今后的工作中将以更加饱满的学习热情，以更加积极的精神面貌，开展工作学习，不断提高个人的思想理论水平。

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根据党支部党建工作的要求，结合本人具体情况， 2012年我主要从如下几个方面开展工作：

一， 思想方面

首先，拥护党的领导及路线、方针、政策；不断学习党的各项理论知识，积极参与支部组织的各项活动，坚决服从组织安排。 其次，提高认识，增强责任感，适应发展要求,强化“三个意识”：一，强化自我充电意识；二，强化创新意识；三，强化服务意识。

二，工作方面

时刻牢记自己是一名共产党员，积极参与支部组织的各项工作。认真做好在本岗位上的本职工作。

首先，针对目前消费者维权意识膨胀的事实，做好经典投诉案例分享，加强总台人员和管理人员投诉处理能力。

其次，做好三信培训分享工作，加强自我检查防御能力。

再次，管理现场，避免不必要的投诉事件发生。提高服务质量，提升门店销售。

三，提升自身素质

“问渠那得清如许，为有源头活水来。”在2012年，我要加强自身素质，认真学习政治理论知识，学习岗位业务知识，清楚掌握每个环节的技能；同时，要加强去外面学习，看看兄弟门店的管理标准，学习标杆门店的管理方法，将一些好的适合门店实际情况的方式方法带回门店。时刻保持党员的先进性，发扬党员“解放思想，开拓创新”的精神。

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