售后专员岗位职责1

售后专员岗位职责1

1、负责产品售前、售中、售后服务的全面跟踪管理工作，满足客户的售后服务要求，建立良好的客户关系管理，以维护良好的企业信誉。

2、负责编制产品使用保修手册，指导客户产品使用方法及注意事项，为客户提供有关的维修技术等服务，使服务能及时到位。

3、负责接听客户电话，记录客户咨询、投诉内容，先按照相应流程给予客户反馈，再将异常售后问题及时上报。

4、负责根据客户反映的情况进行分析，及时汇总公司产品存在的不足并提出解决方案，与技术部、质检部、生产部讨论，确定解决方案组织人员处理。

5、负责在售后过程中做好客诉问题的解决情况及产品返修问题的处理情况记录，客户服务回单记录必须按月整理成册存档（《售后服务处理记录表》）。

6、负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议及意见，并做好客户拜访记录表。

7、负责认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。

8、负责编制服务工时的制定及费用结算的审核，进行成本控制，减少不必要的返修浪费和提高部门电话解决问题能力。

9、负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。

10、完成销售经理临时安排的其它工作。

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