银行卡模拟题

第一章：产业概述模拟题

1.在全球前十大发卡机构中，我们中国占了3席，是哪三家银行？（多选题） A.中国银行 B.中国工商银行 C.中国农业银行 D.中国建设银行

2 .银行卡产业发展将会呈现哪些趋势？（多选题）

A.各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监管体系 B.将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系深化 C.银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移 D.信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具 E.银行卡服务功能更加全面，注重民生领域

3.目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点？（多选题） A.受理市场环境进一步优化 B.受理市场的区域差异显著

C.受理市场秩序规范成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下降 D.金融IC卡受理环境改造取得显著成果 E.创新渠道发展继续推进

4. 哪些机构共同构成了银行卡产业链？（多选题） A.发卡机构 B.收单机构 C.转接清算机构 D.第三方服务机构

5.进入2007年，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，呈现哪些新的特点？ A.发卡市场保持规模增长

B.境内银行卡受理范围不断拓展 C.各种创新支付方式快速发展

D.境内银行卡产业的国际化进程快速推进

6.国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点？（多选题） A.产业参与主体进一步多样化 B.支付机构国际化势头旺盛 C.传统卡产品升级创新 D.投资并购趋势不改

E.支付安全隐患受到更多重视

F.创新业务模式仍处于探索阶段 G.产品服务体系持续得到完善

7.银行卡转接清算机构主要收入来源是？（单选题） A.交换费 B.卡费 C.转接费 D.商户回佣

8.以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势？（单选题）

A.从市场格局看，中国将很可能形成对外、对内均全面开放的格局 B.从监管体系看，国内市场将会出现“多网络、多品牌”的市场格局 C.在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立 D.以上都对

9.“金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的？（单选题） A.起步期 B.发展期 C.形成期 D.变革期

10.银行卡按使用功能可划分为？（单选题） A.借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品 B.磁条卡、芯片卡和虚拟卡

C.普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡 D.联名卡、认同卡

11.银行卡转接清算机构的核心业务是？（单选题） A.建立跨行交易转接清算系统 B.交易信息的转接和资金清算

C.制定共同遵守的业务规则和技术标准 D.拓展受理市场和银行卡应用领域

12.自2000年以来，中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些？（单选题）A.72号文 B.144号文 C.126号文 D.以上都是

13.国内的银行卡产品功能不断创新，体现在哪些方面？（单选题） A.领先积分计划

B.“消费通”分期付款业务 C.旅游刷卡无障碍示范项目 D.以上都是

14.银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些重要意义？（多选题） A.降低全社会支付成本，提高支付效率； B.促进商业银行个人金融业务发展； C.拉动居民消费，促进经济增长；

D.提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化； E.推动制造业等相关行业发展

15.银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业？（单选题） A.双边市场特征 B.成员外部性特征 C.使用外部性特征 D.以上都是

16]第一张银行卡的产生是源自谁的想法？（单选题） A.数学家 B.金融学家 C.哲学家 D.商人

17我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？（多选题） A.侧重推进联网建设和确立行业标准

B.监管政策中首次明确跨行交易收益分配机制 C.制定了多部受理市场发展规范和业务规范 D.防范银行卡欺诈和信用风险

18.以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大，支付呈现哪些趋势？ A.智能化 B.无卡化 C.钱包化 D.高效化

19.国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段？（单选题） A.起步期、发展期、变革期

B.起步期、发展期、成熟期、变革期 C.萌芽期、起步期、发展期 D.萌芽期、发展期、成熟期

20.银行卡按信息存储介质划分为？（多选题） A.磁条卡 B.芯片卡 C.虚拟卡 D.无限卡

21.狭义的银行卡收单业务指的是？（单选题） A.POS收单

B.ATM等自助设备收单 C.柜面收单 D.互联网收单

22.我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的？（单选题） A.自主发卡阶段 B.联网通用阶段 C.金卡工程阶段 D.开拓创新阶段

23.银行卡产业所呈现的外部性包括哪些？（多选题） A.成员外部性 B.使用外部性 C.负外部性 D.间接外部性

24. 国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点？（多选题） A.产品快速发展

B.B.风险管理能力增强 C.多功能支付 D.政府政策促进

25.银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点？（多选题） A.特有的银行卡产业组织形式 B.非对称性定价

C.以交换费为基础的定价体系

D.以转接服务费为基础的定价体系

26,国内的银行卡产业监管随着时代的发展，呈现出哪些特点？（多选题） A.监管重点与时俱进，不断发生变化 B.监管制度逐步完善 C.监管框架逐渐清晰

D.法律条文位阶有所提高

27.银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的？（单选题） A.交换费 B.卡费 C.转接费 D.商户回佣

第二章：业务运行模拟题

1.在持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于哪一种营销方式？ （单选题） A.功能营销 B.优惠营销 C.情感营销 D.以上都不是

2. 对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？ （单选题） A.征信调查 B.信用评估 C.核实身份

3.当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时，一般会采用以下哪种授权方式处理？ A.联机授权 B.脱机授权 C.发卡机构授权 D.代授权

4.目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式？ （单选题） A.联机授权 B.脱机授权 C.发卡机构授权 D.代授权

5.银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作？ （单选题） A.联名卡 B.认同卡 C.芯片卡 D.信用卡

6题 银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是？ （单选题） A.利益至上 B.安全至上 C.客户为中心 D.保密为上

7题 发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障业务的正常运作，这 些原则是？（多选题） A.收益与风险平衡原则 B.安全与便利平衡原则

C.收单机构是授权责任主体的原则 D.索权和授权信息保密性原则

8题 信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限额，该额度的确定要综合衡量以 下三个方面的要素？（多选题）

14题 以下的产品中，可以连接互联网，提供互联网支付功能、电子现金月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下载、动态口令等多种功 能的产品是（）（单选题） A.闪付

B.电子现金扩展应用 C.双币种电子现金 D.迷你付

15题 NFC手机支付作为NFC近场支付模式应用，要有（）搭配使用。（多选题） A.银行卡

B.NFC智能终端 C.NFC技术 D.受理终端

16题 国内银行卡互联网支付的模式有（）（多选题） A.商户直联网银模式 B.网关支付模式 C.网银支付模式

D.虚拟账户支付模式 E.银行卡互联网支付模式

17题在以下的网络交易中，可以一定程度上保证买家利益，减少风险损失的是（） A.商户直联网银模式 B.网关支付模式 C.直付模式 D.延迟支付模式

18题 国内银行IC卡的发展起步于（）（单选题） A.20世纪80年代 B.20世纪90年代 C.2005年 D.2011年

19题某用户在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银 联在线支付网关的页面，我们推测他可能使用了哪种支付方式（）？（单选题） A.网关支付 B.无跳转支付 C.网银支付提前 D.快捷支付提前

20题 以下关于对标准借贷记金融IC卡产品的描述，不正确的是（）（单选题） A.是一种全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁条卡 B.支持大额交易

C.增加了脱机数据认证

D.对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程

21题 国内移动支付主要经过的三个阶段为：（）第一代移动支付业务，（）的第二代移 动支付业务，（）第三代移动支付业务，以下填入顺序正确的是（）（单选题） A.以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”，基于智能卡 B.基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主，基于智能卡 C.基于智能卡，基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主 D.基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”

22题 以下属于我国金融IC卡的行业标准规范的是（）。（单选题） A.IC卡应用规范

B.银联金融IC卡规范体系 C.PBOC规范

D.IC卡脱机受理终端规范

23题 在互联网支付的产业链中，银联secure认证支付属于（） A.银联业务体系 B.运营商 C.监管机构 D.安全认证

24题 国外互联网支付的业务模式有（）（多选题） A.卡公司模式 B.网银支付模式 C.虚拟账户模式

D.直接借记支付模式 E.商户直联网银模式

25题 淘宝客户端是一种（）（单选题） A.移动网页 B.支付控件 C.垂直客户端 D.综合客户端

26题 互联网支付的产业链包括（）（多选题） A.银联业务体系 B.运营商 C.监管机构 D.安全认证 E.商户 F.和消费者

27题世界上移动支付的模式，最早出现在（）（单选题）

A.20世纪80年代的法国 B.20世纪90年代的芬兰 C.21世纪初的美国 D.21世纪初的欧洲

28题 关于商户页面无跳转支付模式，说法正确的是（）（多选题） A.首次支付仍需跳转银联页面进行开通 B.首次支付无需跳转银联页面进行开通

C.非首次支付，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付，无须跳转

D.非首次支付，仍需跳转银联页面，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付

29题 金融IC卡中的电子现金应用的特点包括（）（多选题） A.余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在较小的范围内 B.先充值再使用，不允许透支，无借贷风险

C.不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景 D.可以为商户节约联机费用，因此成本低

30题 关于近场支付产品，说法正确的是（）（多选题） A.条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务

B.声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程 C.声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑 D.条码/二维码支付只适用于开展特定业务

第四章：客户服务模拟题

1题 在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理？ A.丰富业务品种，完善功能 B.加强营销宣传，引导客户使用

C.提高安全性和稳定性，提供在线支持 D.以上都对

2题 在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征？（多选题） A.银行的客户服务意识逐步增强

B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能 C.借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情

D.银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进 E.银行卡依然作为存折的附属品

F.业务流程仍需完善，人员素质仍需提高

3题 在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在？（单选题） A.银行加强对自助语音服务方式的应用 B.银行不断提高人工服务的水平 C.不断优化流程，提高客户服务效率 D.以上都对

4题 以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期？（单选题） A.起步期 B.形成期 C.发展期 D.转型期

5题 在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为？（单选题） A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

6题 在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益？ A.提升服务品质、减少服务纠纷

B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系 D.提升工作效率

7题 在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务？（多选题） A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性 B.希望能够提高业务办理效率

C.更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等 D.机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务

8题 在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括？（单选题） A.开发更多的银行卡业务功能

B.充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。

C.加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行 D.以上都对

9题 中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点？（多选题） A.发卡市场进入相对稳定的增长阶段 B.信用卡和借记卡的功能差异日趋明显 C.银行卡受理市场规模将继续扩大

D.银行卡市场结构呈现多元化和分散化 E.银行卡产业国际化将持续深入发展 F.新兴支付市场将进一步高速发展

10题 按照银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为？（单选题） A.借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户 B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

11题 在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括：（多选题） A.信息技术 B.流程管理 C.人员管理 D.现场管理

12题 在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为？ A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

13题 中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段？（单选题） A.萌芽期、形成期、发展期、成熟期 B.起步期、形成期、发展期、转型期

C.萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期 D.起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期

14题 在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题？（多选题） A.各种服务渠道的负载不均

B.网上银行与客户之间的互动性不足 C.营销的潜力尚有待挖掘 D.信息不能跨渠道共享

15题 在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理？（单选题） A.加大自助设备投入，规范管理 B.加强网络系统建设，提高营运效率 C.降低经营成本，扩大盈利能力 D.以上都对

16题 在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户？（单选题） A.借记卡客户 B.准贷记卡客户 C.信用卡客户 D.借贷合一卡客户

17题 在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变？（多选题） A.银行服务突破实体柜面

B.全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值

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