XXXX项目品质服务月活动方案

XXXX项目“品质服务月”活动实施方案

一、品质服务月活动宗旨

以真诚沟通传承鲁能文化；以品质服务打造鲁能品牌。

二、活动主题

金牌服务 由我做起

一个微笑，当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情。 一声问候，当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼或道别，视宾客为家人。 一份承诺，用心了解宾客的需求，并做好事先服务准备。当宾客提出需求，要及

时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

三、活动时间

2011年11月25日至12月25日（为期一个月）

四、活动人员范围

XXXX项目全部工作人员

五、活动具体步骤

1、2011年11月25日前做好宣传工作，宣传品质服务月活动。（以集团公司OA形式及条幅形式）

2、2011年11月25日上午9：00 召开员工大会，由项目总监致词，并宣布“品质服务月”活动开始。动员所有工作人员学习公司文化，让员工深层次认识公司制度和服务理念。

3、成立督查小组 为保证品质服务月活动能达到预期效果，对各部门的服务工作将采取现场考核的方式进行监督和评比，督查小组以管理制度为考核依据，分别于2011年12月1日、12月6日、12月12日考核各岗位服务人员行为规范、服务流程及相关管理规定。以便于今后更加完善并细化相关服务内容，对员工组织学习、培训，确保每项工作的贯彻、落实。

督查小组架构：

组 长：项目总监-XXXX

副组长：销售经理-XXXX XXXX

品质经理-XXXX

代理公司-A组：XXXX

B组： XXXX

C组： XXXX

4、12月20日评选“金牌服务明星”活动

（1）“金牌服务明星”的评比、表彰及总结

通过品质服务月活动的开展，提升全体员工服务质量，服务意识的同时，对于在本次活动中表现突出，服务全面、周到的员工，将给予表彰，树立优秀员工典型，弘扬积极向上的企业文化，使品质服务的理念能贯彻始终，持之以恒的长期开展下去。

“金牌服务明星”的评比标准

（1）遵守各项规章制度及管理规定

（2）为宾客提供微笑与满意服务，得到宾客认可。

（3）收到表扬信、现场宾客、集团公司领导好评将优先考虑评选

评选名额：物业公司评选3名；代理公司评选3名

共计：6名

5、评比制度：

详见“XXXX项目品质服务月评比制度”

6、激励奖励：

“金牌服务明星”将获得由北京鲁能臵业发展有限公司颁发的荣誉证书

7、成果输出：

（1）总结：12月26日各家代理公司、物业公司上交品质服务月的总结。

（2）各项管理、流程标准化文本

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司

XXXX项目

二0一一年十一月二十五日

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