老年人对于入住敬老院的满意度调查报告

新光小论文

浦东新区老年人对于入住敬老院的满意度调查报告

——以4所样本敬老院为例

目录

第一部分.调查方案 .................................................. 1

1.研究背景 ...................................................... 1 2.研究对象和研究内容 ............................................ 1 3.调查方法 ...................................................... 1 4.基本原则 ...................................................... 2 5.调研实施步骤 .................................................. 2 第二部分.浦东样本敬老院老年人满意度调查分析报告 .................... 2

一、敬老院老年人基本情况 ........................................ 3 二．老年人对敬老院满意度的大致判断 .............................. 3 三．对入住老年人满意度的具体分析 ................................ 3 四．服务对象认为敬老院存在的问题 ................................ 6

（一）提高服务质量........................................... 6 （二）敬老院软硬件环境有待改善............................... 6 （三）其他................................................... 7 五．对于浦东地区敬老院未来发展的一些建议、 ...................... 7

第一．要增强服务队伍的专业化水平............................. 7 第二．引进新型的运营管理理念................................. 7 第三．建立科学的评估体系..................................... 8 第四．注重养老服务的多层次可持续发展......................... 8

第三部分.结束语 .................................................... 9 参考文献............................................................ 9 附件一.调查问卷样卷 ............................................... 10 附件二.四所样本敬老院简介 ......................................... 12

1.上海浦东新区机电职工敬老院 ................................... 12 2.浦东新区金枫敬老院 ........................................... 12 3.浦东新区赵行敬老院 ........................................... 13 4.浦东新区高桥镇敬老院 ......................................... 13

第一部分.调查方案

1. 研究背景

由于我国经济，医疗，社会保障制度的不断完善，国民人均寿命大幅度的提升，导致人口老龄化现象的加剧，而独生子女家庭赡养的弊端也日益凸显，社会养老最终会成为大多数老年人不可避免的选择。

上海市作为人口老龄化现象严重的地区，对于敬老院需求与日俱增。而各级政府对于敬老院建设和发展十分重视，“十一五”期间浦东新区敬老院有了较大发展，2005年底，浦东新区被国家民政部列为“全国养老服务社会化示范试点区”。时值“十二五”规划统筹之际，有必要对敬老院的发展状况进行调查，以了解运营管理机制中存在的问题，才能真正的解决与敬老院老年人切身利益相关的需求问题，提升敬老院老年人的满意度，从而促进浦东养老事业的发展。

2.研究对象和研究内容

研究对象：经过调查发现浦东地区可查找的挂牌敬老院共有46家，在了解基本情况后，重点选择其中4所作为样本敬老院（见表1—1）

（表1-1）4家样本敬老院名称及所在区域表 序号 1 2 3 4 样本单位名称 （简称） 赵行敬老院 金枫敬老院 高桥敬老院 机电职工敬老院 所处功能 区域 川沙 陆家嘴 外高桥 三林世博 研究内容：结合养老问卷调查和相关统计资料分析，对样本敬老院现状进行综合评价，主要包括浦东新区敬老院运营管理现状、老年人满意度等，并提出浦东新区养老福利事业可持续发展的建议。

3.调查方法

1、查找文献资料；

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2、进行问卷调查，对于不能填写问卷的调查对象才用口头谈话的方法； 3、敬老院管理人员访谈； 4、实地考察；

4. 基本原则

1、全面性原则：通过对浦东新区敬老院进行访谈和问卷调查，全面了解浦东新区养老事业基本状况。

2、客观性原则：坚持客观，注重调查研究。

3、公正性原则：坚持公正，实事求是。运用科学手段，对浦东新区部分敬老院的现状进行调查，并提出改进措施和发展建议。

5.调研实施步骤

1.制定相关的调查方案；主要使用问卷调查法和访谈法进行调研。 2.制作调查问卷；按照社会调查基本要求制作调查问卷。 3.发放调查问卷；使用抽样调查的方法，预计发放问卷150份。 4.整理研究各项调研数据。

5.进行数据分析；主要使用计算机对已有数据进行归纳整理，制作数据图表。 6.撰写调研报告。

第二部分. 浦东样本敬老院老年人满意度调查分析报告

本分析数据来源于入住新区敬老院老人的抽样调查问卷，主要从浦东新区4家样本敬老院共535名服务对象中按不低于20%的抽样比随机抽取调查对象150人，按照老人所表达的意愿如实填写问卷内容，回收有效问卷140份，回收率为93.3%。在此基础上利用计算机软件对所采集的数据进行整理分析，客观、如实地反映样本敬老院服务对象基本情况，侧重分析入院老人对敬老院的服务、设施、管理方面的满意率评价，了解入院老人的各类需求，为本区敬老院提高综合服务能力提供参考。（注：考虑到有些老年由于各种原因无法阅读和完成问卷，有些问卷由别人代为填写，或者以口头询问的方式完成。）

2

一、敬老院老年人基本情况

敬老院中的老人以女性居多，男性仅占三成，多数老人的年龄集中在80到90岁之间（见表2-1）。大部分老人的入院时间在1~5年之间，另有近1/5的老人入院年限超过5年。入院老人的教育程度偏低，近八成老人学历为中小学及以下水平。而且在问卷发放和调查的过程中，得知95%左右的老人都是来自于浦东新区，只有极少一部分来自于其他各区或者外省市。

（表2-1）随机抽样老年人年龄性别构成表 男性（人） 女性（人） 总计（人） 所占比例（%） 全部老人数 48 102 150 100.0 60岁以下 60－69岁 70-79岁 3 3 6 4 6 5 11 7.3 10 8 18 12 80-89岁 24 78 102 68 90岁以上 5 8 13 8.7 二．老年人对敬老院满意度的大致判断

汇总资料显示，入院老人对敬老院的软硬件设施总体比较满意，环境、设施、管理、医疗和饮食等5方面的满意率均比较高。通过满意率百分比表格（表2-2）可以看出，针对这5方面的评价，其中对环境和管理的满意程度相对较高，而对敬老院的饮食和设施的满意程度则低一些，说明饮食等最基本需求的质量依然是老人们关心的重点。

环境 设施 管理 医疗 饮食

表2-2敬老院五项指标满意等级的百分比（%） 很满意 17.8 7.4 25.0 13.3 14.5 较满意 57.7 47.6 44.8 58.6 46.2 一般 24.2 42.1 29.9 27.5 34.0 不太满意 0.3 2.9 0.3 0.6 4.4 很不满意 0.0 0.0 0.0 0.0 0.9

三．对入住老年人满意度的具体分析

1、硬件设施

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（1）居住环境

入院老人对敬老院的居住和环境都比较满意，满意率达到82.1%和75.5%（表2-3），数据分析发现，身体状况影响老人对敬老院居住环境的满意程度，主要表现为部分生活完全不能自理的老人感觉敬老院居住环境一般，与其他老年人的满意观明显存在区别。还有就是主动入住敬老院和被动入住敬老院的老年人在满意度上也存在这较大的区别，主动入住敬老院的老年人对于敬老院居住环境的满意率相比较被动入住老年人而言普遍更高。

（表2-3）对敬老院居住的满意率汇总 选择人次 比例（%） 回答者总数 140 100.0 满意 115 82.1 一般 25 17.9 不满意 0 0 （2）设施设备

八成左右的入院老人对敬老院康复娱乐设施的数量方面比较满意，然而只有55.0%的老人较为认可设施发挥的功能效用（表2-4）。调查发现，主要原因在于绝大多数敬老院的康复设施雷同，以跑步机等运动型健身设备为主。这类设备比较适合身体相对健康的中青年人群，而对敬老院老人来说并不适用。从调研情况看，敬老院内此类设施的使用频率基本可以忽略不计，老人们的康复训练主要依靠护理人员的按摩和简单的身体操练等方式完成。

（表2-4）康复娱乐设施作用的满意率汇总表 选择人次 比例（%）

回答者总数 140 100.0 很满意 10 7.4 较满意 67 47.6 一般 59 42.1 不太满意 4 2.9 很不满意 0 0.0

2、软件服务 （1）院务管理

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附件一.调查问卷样卷

关于浦东新区老年人对于入住敬老院满意度的调查问卷

亲爱的老年朋友：

您好！为了及时了解老年人对于入住敬老院现状的满意度，获得广大老年朋友对养老服务工作的意见和建议，找出完善老年人养老服务的方法，我进行了本次新区养老服务满意度调查。本问卷主要从“老有所为，老有所乐”的角度出发，了解老年朋友心中所想。请您及您的家属大力协助，把您的情况和想法如实告诉我们。您所讲的内容，我们对外严格保密，敬请放心。

祝您健康长寿！衷心感谢你们的帮助和支持。

上海电力学院 瞿佳骏

2011年7月

*请在您选择的项目前括号内打“√” 1. 您的性别：（ ）1.男 （ ）2.女 2. 您的年龄：（ ） 3. 您的文化程度是:

（ ）1.不识字或识字很少 （ ）2.小学 （ ）3.初中或技校 （ ）4.高中或中专 （ ）5.大学专科 （ ）6.大学本科及以上 4. 您的健康状况：

（ ）1.良好,可以自理 （ ）2. 有慢性疾病或做过大型手术 （ ）3. 需要人照顾

5. 您所居住的养老院是否经常为老年人举办文体活动？

（ ）1.是 （ ）2.否(跳至第9题)

6. 您对于敬老院为老年人所举办的文体活动是否满意？

（ ）1.满意 （ ）2.不满意 （ ） 7. 您的兴趣爱好有哪些？（可多选）

（ ）1.读书看报 （ ）2.书法诗画 （ ）3.下棋打牌 （ ）4.种花养鸟

（ ）5.听音乐 （ ）6.看电视 （ ）7.看电影 （ ）8.唱歌跳舞

（ ）9.戏曲表演 （ ）10.体育锻炼 （ ）11.上公园 （ ）12.收藏鉴赏

（ ）13.摄影 （ ）14.旅游 （ ）15.垂钓 （ ）16.与人聊天

（ ）17.其他（请注明） （ ）18.没有爱好

8. 您对养老院的运营管理模式是否满意

( )1.非常满意 ( )2.比较满意 ( )3.一般 ( )4.不太满意 （ ）5.很不满意

9. 您对养老院的日常饮食质量是否满意

( )1.非常满意 ( )2.比较满意 ( )3.一般 ( )4.不太满意 （ ）5.很不满意

10. 您对养老院内部和周边环境是否满意

10

( )1.非常满意 ( )2.比较满意 ( )3.一般 ( )4.不太满意 （ ）5.很不满意

11. 您对入住养老院的居住条件的评价:

( )1.非常满意 ( )2.比较满意 ( )3.一般 ( )4.不太满意

（ ）5.很不满意

12. 您对养老院活动场所设施的满意度

( )1.非常满意 ( )2.比较满意 ( )3.一般 ( )4.不太满意 （ ）5.很不满意

13. 您对养老院的医疗服务是否满意

( )1.非常满意 ( )2.比较满意 ( )3.一般 ( )4.不太满意 （ ）5.很不满意

14. 请评价您的生活质量

（ ）1.幸福快乐 （ ）2.平平淡淡 （ ）3.感到孤独

15. 您认为在自己居住的养老院内，应设立哪些老年活动服务设施 ？（可多选）

（ ）1.电视室或录像室 （ ）2.棋牌室 （ ）3.阅览室 （ ）4.健身房或康复室 （ ）5.茶室 （ ）6.谈心室

（ ）7.带草坪的户外活动场所（如小型操场） （ ）8.其他（请注明）____ 16. 养老院的娱乐设施的作用发挥的如何？

（ ）1.好 （ ）2.一般 （ ）3.有好有坏 （ ）4.不好

17. 您对于入住的敬老院想提出哪些建议？

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再次感谢您的配合！

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附件二.四所样本敬老院简介

1. 上海浦东新区机电职工敬老院

1、成立发展情况

上海浦东新区机电职工敬老院（以下简称机电敬老院）是一所完全由企业出资兴办的养老机构。机构大楼于1994年3月建造，原为上海电气（集团）系统的办公楼，2002年由于空置而改建为机电职工敬老院，2005年8月更名为上海浦东新区机电职工敬老院（以下简称机电敬老院），性质为民办非企业单位。

2、组织管理和从业人员情况

机电敬老院在机电工会的直接领导下，实行院长负责制。设置一正二副院长，下设一室一站三部：院部办公室、保健站、护理部、餐饮部、物业部。

机电敬老院现有从业人员81人，养老护理员按要求全部持证上岗，其中3人具有初级养老护理员证书。（见表1）

表1 从业人员基本情况 单位：人

按岗位分 从业人员合计 理 11 医护 7 后护中及以勤 理 下 13 50 57 按学历分 高中大本科 2 无职称 75 中 专 专 5 10 7 按职称分 初中副级 级 高 2 3 1 81 3、服务对象情况：

机电敬老院现有入住老人234人，入住率达到97.5%。其中社会孤老2人，离退休孤老11人，浦东籍老人111人，占总体的47.4%，需要专护和一级护理的痴呆、瘫痪老人超过全院老人总数的60%。（见表2）

表2 人

入院老人合计 234 按性别分 男性 96 女性 138 专护 105 护理 39 按护理级别 一级二级护理 53 三级护理 37 入院老人基本情况 单位：

2. 浦东新区金枫敬老院

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1、成立发展情况

上海浦东新区金枫敬老院（以下简称金枫敬老院）成立于1999年12月，由街道出资通过改建幼儿园而成，2002年9月注册为民办非企业单位，是一所典型的公办民营性质的敬老院。金枫敬老院开办至今，已连续四年被评为浦东新区文明单位；2005年被评为服务诚信单位；在历年业务考核中成绩优秀；2005年，院长戎煜同志被评为上海市养老行业“十佳服务明星”，受到周太彤副市长亲切接见。

金枫敬老院为住养老人提供规范化、人性化服务，包括生活照料、医疗康复、群体康乐、心理护理等，体现了老有所养、老有所乐，取得良好的社会效益。

2、从业人员情况

金枫敬老院实行院长负责制，现有从业人员22人，2005年有9人参加护理员初级培训班，有6人获得初级养老护理员证书。（见表1）

表1 从业人员基本情况 单位：人

从业人员 合计 22 管理 2 按岗位分 医护 1 后勤 3 按学历分 护理 初中及以下 高中 16 14 6 中专 0 大专 1 本科 1 3、服务对象情况

金枫敬老院建院入住老人63人，入住率达到100%。其中离退休孤老2人，平均年龄82岁，80-89岁老人40人，占全体老人的63.5%，最高年龄94岁。入院老人中有46人身体健康状况较差，占总体的73.0%，但无病重病危的老人。主要疾病有高血压、中风、心脏病等。（见表2）

表2 入院老人基本情况 单位：人

入院老人合计 63 按性别分 男性 22 女性 41 专护 31 按护理级别 一级护理 13 二级护理 三级护理 13 6

3. 浦东新区赵行敬老院

1、成立发展情况

上海浦东新区赵行敬老院（以下简称赵行敬老院）创办于1997年5月，由川沙新镇（原黄楼镇）赵行村集体出资新建，是一所典型的村办性质的敬老院。虽然赵行敬老院是一家村办敬老院，但其硬件设施和软件管理均参照新区主管部

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门的要求和行业协会的标准，目前已基本通过了上海市行检行评的预检阶段。

赵行敬老院为满足附近老人的入住需求，已先后四次进行了改扩建，增加床位和美化环境，取得了良好的社会效益。

2、从业人员情况

赵行敬老院实行院长负责制，现有从业人员18人，2005年有8人参加护理员初级培训班，有4人获得初级养老护理员证书，院长本人还参加了护理员中级培训班。（见表1）

表1 从业人员基本情况 单位：人

从业人员 合计 18 管理 3 按岗位分 医护 0 后勤 4 按学历分 护理 初中及以下 高中 11 15 2 中专 0 大专 0 本科 1 3、服务对象情况

赵行敬老院建院入住老人107人，入住率为93.0%。其中有农村五保老人4人，平均年龄80岁，最高年龄100岁。（见表2）

表2 入院老人基本情况 单位：人

入院老人合计 107 按性别分 男性 37 女性 70 专护 13 按护理级别 一级护理 17 二级护理 三级护理 42 35

4. 浦东新区高桥镇敬老院

1、成立发展情况

上海浦东新区高桥敬老院（以下简称高桥敬老院）是一所镇办敬老院，始建于1987年7月，原址在镇南界浜场323号，最初规模小，设施简陋，仅有床位13张。1995年由镇政府划拨专项资金在高桥镇学后街39号建造新院，于1996年12月通过竣工验收。

高桥敬老院为住养老人提供规范化、人性化服务，从1998年起至今均被评为浦东新区精神文明单位、新区军民共建先进集体、2005年被评为新区民办非企业（单位）的“诚信单位”。通过数年努力，该院已从最初的三级敬老院逐步升级为目前的市、新区一级敬老院，并取得良好的社会效益。

2、从业人员情况

高桥敬老院实行院长负责制，下设二名副院长，分管医疗护理、财务和后勤

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工作。现有从业人员21人，15人有上岗证，1人获得初级养老护理员证书，院长李桂忠曾被评为2000年度新区“十佳”先进个人、上海市劳动模范；副院长王瑛荣获2005年度新区首届“十佳”助老服务员。（见表1）

表1 从业人员基本情况 单位：人

从业人员 合计 21 管理 3 按岗位分 医护 1 后勤 1 按学历分 护理 初中及以下 高中 16 15 4 中专 0 大专 2 本科 0 3、服务对象情况

高桥敬老院核定床位80张，现有入住老人86人，已超出核定床位数，入住率达到107.5%。入院老人的平均年龄81.5岁，80岁以上老人53人，占入院老人总数的61.6%，最高年龄96岁。入院老人中有80岁以上老人中近半数身体健康状况较差，需要全护理。（见表2）

表2 入院老人基本情况 单位：人

入院老人合计 86 按性别分 男性 42 女性 44 专护 26 按护理级别 一级护理 10 二级护理 三级护理 5 45

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工作。现有从业人员21人，15人有上岗证，1人获得初级养老护理员证书，院长李桂忠曾被评为2000年度新区“十佳”先进个人、上海市劳动模范；副院长王瑛荣获2005年度新区首届“十佳”助老服务员。（见表1）

表1 从业人员基本情况 单位：人

从业人员 合计 21 管理 3 按岗位分 医护 1 后勤 1 按学历分 护理 初中及以下 高中 16 15 4 中专 0 大专 2 本科 0 3、服务对象情况

高桥敬老院核定床位80张，现有入住老人86人，已超出核定床位数，入住率达到107.5%。入院老人的平均年龄81.5岁，80岁以上老人53人，占入院老人总数的61.6%，最高年龄96岁。入院老人中有80岁以上老人中近半数身体健康状况较差，需要全护理。（见表2）

表2 入院老人基本情况 单位：人

入院老人合计 86 按性别分 男性 42 女性 44 专护 26 按护理级别 一级护理 10 二级护理 三级护理 5 45

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