4.三办

“三办”——中益机械的行为原则

我们中益机械的行为原则----“三办”：紧急问题马上办；当天工作当天办；计划工作按时办。这就是说，我们行动之前把最重要的事放在第一位。

决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，决不让感觉、情绪或冲动所左右。

一、紧急问题马上办。紧急问题通常是指那些危机、质量安全事故、有限期的任务、重要的会议等。比如设备科必须明确以服务生产为宗旨，一旦车间生产设备发生故障，机修人员应在第一时间检修，直至设备正常生产；自己无力检修，应立即申请外请专业技师解决。一个企业如果生产可以耽误，那么还有什么事情不可以耽误的呢，它属于重要而紧急的事。紧急问题我们认为还包括需要时刻预防的事，真正体现TQM的核心理念之一“一切以预防为主”。因此，设备科对关键设备应建立予以确定并标识，为生产设备的维护提供资源，如病历卡一般的《设备履历卡》、《每日点检记录》。也就是说应对每台关键生产设备建立文件化的保养目标（预防性维修计划和维修计划）并予以监控、改进，通过对生产设备预防与维修结合，使设备处于良好的技术状态，以提高产品质量和工作效率。 二、当天工作当天办。海尔在管理中提出了“日事日毕、日清日高”的管理理念,它要求每天的工作当天完成，每天工作要清理并要有所提高。讲得直白一点，就是一日PDCA循环。我们在6S检查中，也会遇到工位没有及时清理，一追究，原来是上一班次的员工没有做好；我们的部门日志，不是仅仅为绩效考核而被动写日志，而是在“今日拟完成工作”与“实际完成工作”之比较，总结出成功的经验，失败的教训和需要改进的问题，从而出色完成每一天工作。我们的卓越绩效就是这样一天又一天地累积而成的,同时也改善了每位员工的现场管理水平（工艺纪律的执行、仓储、生产现场的定置管理、设备工装管理、产品批次管理、标识和可追溯性管理、不合格品控制、质量看板管理、6S管理等）。

三、计划工作按时办。计划工作包括公司长、短期战略、年度行动计划、季

度计划、月度计划、周计划等，它属于重要但不紧急的事。其实战略、战略目标、实施计划、关键绩效指标其内核是全面质量管理。过去我们一说到质量，往往是指

产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。当然，产品质量是

非常重要的。但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。《礼记》说：凡事预则立，不预则废。就生产任务完成率而言，如果生产科把计划中的非标的、数量少的订单撇在一边，不去顾及那些订单的交货期，而组织标准件、数量大的订单生产。这是杀鸡取卵的行为，会造成顾客的不满和业务的流失，同时违背我们公司的使命，违反全面质量管理的理念，妨碍公司的持续发展和成功。

美国钢铁大王安德鲁卡内基说，获得成功的最大秘密是：把精力完全集中于所干的事业上。一旦开始干那一行，就要决心干出个名堂。他常对年轻人说：你们要把所有的鸡蛋放进一个蓝子，然后照顾这个篮子。我们中益机械的鸡蛋就是全面质量管理。

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