个人金融业务复习试题集2

个人金融业务复习试题选摘2

多选题：

1、（ ABCD ）等挂失业务在一级分行内办理。

A.户主本人办理印鉴挂失 B.凭证与密码同时挂失 C.无密码的凭证挂失 D.由代理人办理正式挂失业务

2、跨一级分行跨系统办理个人到个人现金、转账交易可启动（AB ）交易。 A.速汇通交易

B.小额支付系统跨行通存通兑交易

C.先行内汇划至收款人所在城市建行系统，再交换至收款人开户行 D.交换至收款人开户行银行系统，由其系统内汇划办理

3、关于办理“冲正”交易的要求，以下说法正确的是（ AC ） A.因银行内部原因造成交易错误的 B.因客户原因造成交易错误的 C.在客户在场的前提下

D.冲正凭证上需授权人员签字，可不注明冲正原因， 4、以下属于陆港通龙卡的发卡对象的是(AD ） A.年满18周岁，具有完全民事行为能力的外国公民 B.未成年人需由监护人代理办理 C.年满16周岁的中国公民

D.年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国公民

5、固网支付业务用户可以方便地通过电话支付终端，自助办理（ ABCD ）等金融业务。 A.查询 B.消费 C.转账 D.缴费

6、员工在建行办理涉及个人的银行业务时，员工必须以客户身份购买建设银行销售或代理的金融产品，或接受建设银行提供的服务，并遵守正 常的业务操作规程，要求（ ABC ） A.本人不得为自己办理业务。

B.为近亲属办理业务应当回避，不得提供特殊便利。 C.不得利用本职工作的便利或影响，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与建设银行进行交易。

D.为自己提供特殊便利。

7、员工商务礼仪》要求员工在出席商务会议发言时应做到： （ ABD ） A.要求仪态落落大方，掌握好语速、语音、语调； B.应注意观众反应，灵活调整内容和时间； C.中间若有提问者，请停下来礼貌倾听并回答； D.发言完毕，应向全体与会者表示感谢。

8、我行营业网点可为（ ABCD ）办理出具个人存款证明书的业务。 A、境内居民 B、非居民 C、华侨 D、台胞 9、表扬与奖励分为哪些级别（ABC ） A.口头表扬 B.特殊贡献奖 C.杰出服务奖 D.力量时刻

10、工行为规范“团队协作”内容包括：（ BCD ）

A.与人为善，待人友好热情，多做换位思考，注重沟通与理解。 B.彼此信任，相互尊重，充分沟通，和睦相处。

C.树立团队意识，相互协作，形成合力，不推委，不扯皮。 D.共享资源，多担责任，合作共事。

11、过联网核查系统核查出不相符结果的业务，柜员可以依据以下哪些辅助证明判断客户身份信息的真实性（ A B C D ）

A.户口簿 B.驾驶证 C.公安部门的户籍证明 D.护照 12、下关于共管账户说法正确的有（ AB ） A.只有一个账户介质

B.按照联名人分别设立账户交易密码 C.支持签约业务

D.支持代收代付业务。

13、在办理储蓄存折换折、销户业务时，将存折内页交予客户留存，有哪些要求（ABCD ） A.应客户要求办理

B.存折封页和底页银行必须留存

C.客户在存折封页上签字确认

D.保持存折封页和带有磁条格式的底页完整及连接

14、目前CCBS系统交易5107-内部账转卡前端交易需要（ AD ）的授权复核控制。 A.该交易不分金额大小都需复核 B.金额50万（含）以上需要复核 C.该交易不分金额大小都需授权 D.金额50万（含）以上需A级授权

15、信用卡持卡人必须同时符合以下几项基本条件，方可申请办理销户（ BCD ）。 A.卡已过有效期 B.还清全部交易款项 C.还清全部透支本息 D.还清有关费用

15、个人通知存款如遇以下情况，按以下活期存款利率计息（ ABCD ） A、未提前通知而支取的存款 B、支取金额不足最低支取金额的

C、已办理通知手续而提前支取的 D、实际存期不足通知期

16、营业网点在办理异地储蓄卡存款交易时，网络系统发生异常，受理行前台存款交易不成功，柜员按规定必须: （ABCD） A、收下持卡人现金，并开具收据；

B、不能确认发卡行是否入帐的，通过管理部门向对方行发出查询通知； C、经发卡行核实后未入客户帐，采用电子汇款方式办理；

D、若核实后已入帐的存款交易，应及时通过上级管理部门上报省分行进行调帐处理。 17、关于个人存款账户实名制的说法错误的（ AD ）。 A、户口簿、护照、大陆通行证以及居住证均可作为实名证件使用； B、不使用本人身份证件上的姓名，营业网点不得为其开立个人存款账户； C、老式户口簿的证件号码摘录，可采取摘录户口簿上存款人的出生年月日；

D、不出示本人身份证件的，营业网点可为其先开立个人存款账户，下次再补录。

18、根据实名制规定，营业网点在受理哪些业务时需按实名制规定办理（ ABD ）。 A、整存整取的部分提前支取 B、代工开户

C、定期一本通分账号的开立 D、凭证式国债的开户 19、下列可在异所办理的业务（ ABCD ）。

A、零存整取的补登 B、质押贷款的还款

C、通知存款的预约转存 D、修改密码

20、整存整取存款办理部分提前支取后，开具的未支取部分的存单哪些是不变的（ ABCDE ）。

A、存入日 B、利率 C、到期日 D、存期 E、姓名 21、关于教育储蓄下列哪些说法是正确的（ AC ）。 A、教育储蓄支取时按实存金额和实际存期计算利息；

B、教育储蓄逾期支取，逾期部分按照活期计息，接受“非义务教育”证明可免征利息税； C、教育储蓄不办理部分提前支取；

D、教育储蓄异地托收只办理到期支取或到期续存，不办理提前支取。 22、我行营业网点可为（ ABCD ）办理出具个人存款证明书的业务。 A、境内居民 B、非居民 C、华侨 D、台胞

23、交叉营销的作用主要有（ AC ）

A、提高客户的忠诚度 B、认识更多的客户 C、增加利润 D、增强同业间竞争力 24、个人客户经理通过多种渠道和方法识别并发现了有可能成为富裕客户或大众富裕客户的潜在客户后，必须采取一些分析方法筛选出目标客户的标准是（ABCD ）。 A、成本低 B、效率高 C、流失率低 D、能给银行带来稳定收益 25、应对客户投诉的技巧包括（ ABCD ）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧 26、影响黄金价格波动的因素有（ ABCD ）

A、供给因素 B、通货膨胀 C、利率 D、汇率 27、个人外汇投资工具有哪些？（ABCD ）

A 个人外汇买卖 B 个人外汇结构存款 C 个人外汇期权 D 个人外汇双货币存款 28、龙卡贷记卡产品风险控制措施有哪些？（ ABC ） A、加强内部管理，重要岗位分离制约。 B、有效期内，定期调整信用额度。

C、发卡行须认真审查申请人的资料，核实有关资信情况。

D、及时掌握持卡人资信变化，检测还款情况，定期提出资信报告。

29、 哪些情况下通知存款在办理了通知手续，通知期限内不计息（ BC ） A、支取金额不足 B、不支取 C、取消通知 D、提前支取 30、哪些机构既有查询权，又有冻结、扣划权（ AD ） A、税务机关； B、公安机关；

C、人民法院审计机关； D、海关。

31、挂失人已办理正式挂失手续，但是未来办理补领新存折（单）或支取手续前又找到原存款凭证要求撤消挂失时，应提供 （ AC ） A、有效身份证件 B、原存单（折） C、挂失申请书 D、单位证明 E、私章

32、下列关于定活两便储蓄存款，叙述正确的是（ ABCE ）

A、定活两便储蓄存款，支取时根据实际存期确定利率档次，利率按整存整取储蓄存款同档次利率打六折计算；

B、打六折后低于活期储蓄存款利率时，按活期储蓄存款利率计息； C、存期不足三个月的，按支取日活期储蓄存款利率计息；

D、实际存期超过一年以上（含）一年，无论存期多长，整个存期一律按存入日定期整存整取一年期储蓄存款利率打六折计算； E、定活两便储蓄存款一般50元起存。 33、（ ABDE ）有权查询个人存款。

A、人民法院 B、税务机关 C、审计机关 D、公安机关 E、军队保卫部门

34、为储户保密是保护居民储蓄存款（ AD ）。 A、私有权； B、所有权； C、使用权； D、隐私权。 35、我行目前开办的外币储蓄存款种类有（ AB ）。 A、定期储蓄存款 B、活期储蓄存款 C、存本取息储蓄存款 D、定活两便储蓄存款 E、通知储蓄存款

36、境内居民个人经常项目外汇收入有：（ABCDE） A、专利、版权所得 B、利息收入 C、遗产

D、赡家款 E、捐赠 37、境内居民个人现钞账户存款或者持有的外币现钞汇出境外用于经常项目支出，下列操作正确的有：（ABCD）

A、 一次性汇出等值1万美元（含1万美元）以下的，直接由外汇指定银行办理。 B、 一次性汇出等值1万美元以上，5万美元以下的需持相应的证明材料和相应的银行存款向所在地外汇局申请，经外汇真实性审核后，凭外汇局核准件办理。

C、 一次性汇出等值5万美元（含5万美元）以上的，由所在地外汇局报国家外汇管理局审核，外汇指定银行凭所在地外汇局的核准件办理汇出手续。

D、 外汇指定银行在办理汇出手续后，应在相应的单证上标注汇出金额和时间。 38、境内居民个人与其直系亲属境内外币账户之间的资金划转，申请人应出示与其亲属有直系关系的证明文件，下列说法正确的是：（ AC ） A、划转申请人与收款人同在一个户口簿的应当出示户口簿； B、申请人与收款人不在同一户口簿的，提供居委证明；

C、申请人与收款人不在同一户口簿的，应出示公证单位出具的证明申请人与收款人确为直系亲属的公证文书； D、收款人身份证。

39、甲种外汇存款包括（ AB ）在银行的外汇存款。 A、企事业单位 B、驻华机构 C、国外居民 D、境内居民 40、汇率的标价方法有（ ABCD ）。 A、应收标价法 B、间接标价法 C、直接标价法 D、双价标价法

41、根据投资标的划分，证券投资基金可分为（ABCD）

A.债券基金 B.股票基金 C.货币基金 D.黄金基金

42、记账式国债柜台交易由承办银行根据（BC）等诸多因素对投资人报价，投资人根据银行报价进行买卖交易。

A.股票行情 B.市场利率 C.国债供求状况 D.经济增加值

43、“乐当家”个人理财业务的服务内容包含（ABCE）

A.优先优惠服务 B.专项理财服务 C.亲情服务 服务 D.督导服务 E.紧急援助 44、“乐当家”理财卡的产品特征包括一卡多帐户和（ACD）

A.功能齐全 B.超值服务 C.自助贷款 D.失卡零风险

45、柜面服务人员应遵循以下优质服务原则： （ABCDEF）

A、真诚服务 B、形象服务 C、规范服务 D、优先服务 E、品牌服务 F、安全服务

46、建行精神是：（ABCD） A、团队精神 B、敬业精神 C、创新精神 D、奉献精神 47、 柜面人员实现优质服务的保证是掌握：（ACD） A、服务理论 B、服务办法 C、服务方法 D、服务技巧 E、服务技能

48、商业银行的服务从以下几个方面满足客户需求：（ABD） A、存款业务 B、贷款业务 C、基金业务 D、中间业务 E、保险业务

49、建行服务场所要求环境卫生，干净整洁。营业网点内做到：（ABDE） A、地面净 B、桌面净 C、柜面净 D、墙面净 E、门面净； 50、投诉处理的三步骤包括：（ADE）

A、控制情绪 B、控制表情 C、控制语言 D、控制事态 E、解决问题

51、窗口服务程序一般包括：（ACD）

A、迎接客户 B、办理业务 C、满足客户 D、送别客户

52、活期储蓄存款账户具有个人基本账户功能。除存、取款功能外，还可以（ABC） A．申办与之配套的借记卡

B．办理代发工资、代缴费等代理服务

C．申请电话银行、网上银行、手机银行服务 D．在自助设备上存取现金

53、本外币整存整取定期储蓄存款存期有（AB）

A．人民币存期选择：三个月、六个月、一年、二年、三年和五年 B．外币存期选择：一个月、三个月、六个月、一年和二年 C．人民币存期选择：一个月、六个月、一年、二年、三年和五年 D．外币存期选择：三个月、六个月、一年、二年和三年

54、乐当家理财卡具有 （ABCD） 及其他理财签约服务等功能。 A.消费结算 B.转账支付 C.存取现金 D.账户管理 55、从债券形式看，目前我国发行的国债可分为（ ABC ）。 A、凭证式国债 B、记账式国债 C、无记名（实物）国债 D、地方政府债券

56、电子记账式凭证式国债的主要优点为（ AB ）。

A、还本付息由系统自动进行 B、购买程序相对简单 C、可上市流通 D、周一至周日银行网点营业时间均发售 57、证券卡开户时，（ CD ）为自动开立。 A、建行基金账户 B、建行债券账户

C、建行证券账户 D、证券资金账户

58、开放式基金是一种收益共享、风险共担的集合投资工具，它不同于银行存款或国债，不能保证投资人一定获得盈利，也不保证最低收益。因此投资于开放式基金的风险主要包括（ ABCD ）。

A、流动性风险 B、申购、赎回价格未知的风险

C、基金投资风险 D、不可抗力风险

59、作为我行的证券业务系统从业人员下列（ BCD ）行为是禁止的。 A、向客户提供证券价格走势的意见 B、劝诱客户参与证券交易 C、向客户保证收益 D、接受全权委托

60、证券业务系统的非交易过户指符合法律规定和程序的因（ ABCD ）等原因而发生的证券所有权变更。

A、继承 B、赠与 C、财产分割 D、法院判决

61、申请人申请龙卡贷记卡时除须填写申请表、提供本人身份证件复印件外，还须以下一项或几项证明文件或复印件（ ACD ） A、收入证明 B、旅游签证 C、居住证明 D、购房证明 62、符合龙卡贷记卡申请人基本条件的是（ BC ）。

A、主卡申请人须年满18-70周岁。

B、主卡申请人须年满18-70周岁，且有稳定的职业和收入，信用状况良好。

C、附属卡申请人须年满13周岁。

D、对未满15周岁的附属卡申请人，除主卡应签字承担连带责任外，还应由法定代理人在申请表上确认签字。

63、信用卡外部风险主要有下列（ ABCD ）方面。 A、虚假申请 B、恶意透支 C、伪造及冒用卡 D、商户违规 64、42、（ ABDE ）有权查询个人存款。

A、人民法院 B、税务机关 C、审计机关 D、公安机关 E、军队保卫部门

65、有权冻结信用卡的权力机关（ ABD ） A、公安机关 B、海关

C、人民银行 D、人民法院

66、关于贷记卡和借记卡的区别有哪些（ ABCD ）

A、贷记卡是先花银行的钱，借记卡是先存钱才能使用。 B、贷记卡有循环信用，借记卡没有循环信用。

C、贷记卡持卡人在最后还款日前全额还款的，购物消费享有免息期，借记卡没有免息期。 D、贷记卡溢缴款不计息，借记卡存款计息。 67、商户回访服务包括（ ABCD ）。

A、商户财务人员培训

B、业务用品、宣传用品、必要设备安装、调试、维修等。 C、 及时处理商户投诉。 D、收银员的培训

68、龙卡双币种贷记卡卡号的前6位号码为（ ABC ） A、436745 B、436748 C、532450 D、453242 69、关于信用卡透支追收中以下说法正确的是（ ACD ）

A、追讨过程中注意礼貌用语，规范服务，操作符合有关法律法规。 B、不随意承诺客户，为客户方便可代收客户欠款。

C、对透支超过60天的或超限额的持卡人采用发函追收。 D、对追收的客户建立透支户档案，档案信息要注意保密。 70、信用卡在取款时一定要“三核对”即：（ A C D ）。

A、身份证与持卡人核对 B、身份证与系统客户信息核对 71、55、储蓄卡的申请方式有（ A D ）。

A、预约方式 B、申请方式 C、批量方式 D、预制方式 72、龙卡贷记卡的账单日（ABC ）。

A、每月的7日 B、每月的17日 C、每月的27日 D、每月的20日 73、目前龙卡贷记卡还款方式分为（ BCD ） A、网上转账还款 B、约定账户还款 C、主动还款 D、电话购汇还款 74、以下说法不正确的是：（ ACD ）

A、龙卡贷记卡使用信用额度的计息为日利率万分之五，计收单利。 B、龙卡贷记卡滞纳金等费用在费用产生的首个账单日入账，费用不记息。

C、龙卡贷记卡存款计息。 D、以上说法都对。

75、申请人申请龙卡贷记卡时除须填写申请表、提供本人身份证件复印件外，还须提供以下一项或几项证明文件或复印件（ ACD ） A、收入证明 B、旅游签证

C、居住证明 D、购房证明 76、准贷记卡销户规定正确的是（ BD ）。

A、销户结清可以委托他人代办，提供持卡人及代办人身份证件。 B、销户包括预销户登记和销户结清二步。 C、单位卡及保证金销户时可提取现金。

D、卡销户结清时，保证金账户也自动解除担保状态。 77、以下关于龙卡贷记卡说法正确的是（ABC ） A、贷记卡账户内的存款不结计利息。

B、申请主卡须年满18周岁且不超过70周岁，申请附属卡须年满13周岁。

C、龙卡贷记卡外币账户使用的信用额度折合为人民币金额计算，最高为人民币5万元（含），最低为人民币1000元（含）。 D、龙卡贷记卡客户多存人民币或美元会增加主卡的可用额度，同时也增加附属卡的可用额度。

78、柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（ ABCD）

A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。

B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。

C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。 D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。

79、柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（ ABCD） A、做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。 B、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。 C、组织柜员参加上级行的业务培训。 D、向网经理推荐发展优秀的柜员。

80、自助设备是我行服务客户的重要渠道，它的作用包括（ABC ） A、分流客户

B、缓解柜面压力

C、解决网点排队问题

D、办理柜面可以办理的任何业务

81、自助设备清机加钞处理必须在《自助设备工作日志》上进行登记，内容包括（ABCD ） A、钞箱现金余额 B、DCC账务余额 C、本次配钞额

D、本周期的长短款金额

82、每日晨会的具体内容包括（ABCD ） A、优秀事迹表扬 B、成功故事分享 C、前一天绩效的总结 D、今天的目标的确定

83、客户投诉类型主要包括（ABCD ） A、自助设备引发的投诉 B、银行引发的投诉 C、客户引发的投诉

D、第三方引发的投诉

84、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（ABCD ） A、仔细聆听以确保理解客户需求

B、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成 C、提供适当的宣传册：双手递出宣传册

D、主动告诉客户下次使用自助服务

85、客户离开柜台时，普通柜员应（ ABCD） A、询问客户是否他们还需要其他的服务

B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行 C、提醒客户带好他们的物品 D、礼貌送别

86、下列款项可以转账存入个人银行结算账户（ ABCD） A、工资、奖金收入

B、稿费、演出费等劳务收入

C、债券、期货、信托等投资的本金和收益 D、个人债权或产权转让收益

87、基金是一种（ BD ）的理财产品。 A. 收益率很高 B. 收益率较高 C. 风险很小 D. 风险中等

88、 \利得盈\产品的优点有（ ACD ）。 A. 收益比同期定期存款高得多 B. 代扣利息税 C. 不代扣利息税

D. 购买无手续费

89、 \利得盈\主要投资于国债、（ ABCD ）等金融资产。 A. 央行票据

B. 政策性金融债

C. 优质信贷资产 D. 股票

90、 \汇得盈\产品的优点有（ ABCD ）。 A. 收益比同期外汇定期存款高 B. 不代扣利息税 C. 购买无手续费

D. 保值增值

91、遇到（ ABCD ），可向其推荐保险产品。 A. 客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B. 国债或定期存款到期，客户想转存或销户 C. 客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 D. 客户主动咨询理财产品

92、零售网点转型项目关键质量指标：（ ABCDEFG） A、客户等待时间 B、交易速度 C、客户排队放弃率 D、销售时间 E、销售量 F、对客户的尊重 G、客户满意度

93、个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（ ABC） A、开始销售谈话时要向客户打招呼

B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系 C、礼貌地与客户道别

D、以上都不是

94、保险的营销要点包括（ ABCEF ）

A、发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B、遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时

C、发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时

D、当客户办理活期开户时

E、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时 F、遇到客户主动咨询理财产品时

95、代理国债业务目前在柜台办理的主要有（ BCD ）国债 A、无记名式 B、记帐式 C、储蓄

D、凭证式

96、定期定额投资法的优点：（ABCDF ） A、不必担心选股问题 B、不必担心进场时机 C、小金额就可以投资

D、长期投资报酬率高于定存 E、可提供多重保障

F、小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险

97、下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（ABC ）

A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响。

B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间。

C、展现网点精神。

D、处理投诉过程中，要表示出同情，确保满足客户的要求。 E、要耐心倾听客户陈述，以便在网点现场解决问题。

98、大堂经理可以进行引导分流的时刻包括（ABD ） A、客户取号时候 B、客户取号前 C、客户投诉时

D、客户排队时候

99、大堂经理在等候区能够进行的工作有（ ABCD ） A、问候客户 B、引导分流

C、发现销售机会 D、销售推荐

100、作出建议的正确时间点是：（ AB ）

A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。 B、在您问了这个问题以后：\您现在还有什么别的问题吗？\

C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。 D、客户已经不耐烦，有走的动作后。

C、身份证姓名与卡片上的拼音核对 D、持卡人签名与卡片背面签名核对

101、开放式柜台主要是向客户(ABCDE )，是提高网点销售业绩、分流现金区业务量、减少客户办理业务等待时间的重要区域。 A、提供理财咨询 B、营销产品 C、提供服务 D、办理开销户 E、办理挂失 F、小额现金

102、零售网点岗位设置为五个岗位，即为(ABCEF ) A、普通柜员岗位 B、高级柜员岗位

C、个人业务顾问岗位 D、大堂经理岗位 E、柜员主管岗位 F、网点经理岗位

103、导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，主要有(ABC )等因素。 A、网点环境 B、服务效率 C、服务态度

D、安全度

E、网点位置

104、零售网点转型试点工作在美国银行专家的帮助下，严格经过(ABCDE )等阶段的扎实工作，取得圆满成功。 A、定义 B、测量 C、控制 D、分析 E、改进 F、测验

105、零售网点转型试点工作取得了良好的效果，以下属于成果的是(ABCDE ) A、服务环境明显改善 B、员工精神面貌焕然一新 C、销售能力持续提高 D、客户服务能力不断增强 E、提升了客户满意度

F、提升了员工收入水平

106、确保营业时间内大堂经理在岗率达到100％，网点经理要利用至少50%的时间担任大堂经理，其余时间由( ABD)作为后备担当。 A、个人客户经理 B、柜员主管

C、个人业务顾问 D、高级柜员 E、普通柜员

107、通过改进排号机的设置，使得营业时间内网点接待的客户，能按其所办业务的复杂程度、耗时长短的不同被分配到( CD)三种不同的岗位。 A、个人业务顾问 B、普通柜员 C、大堂经理 D、高级柜员 E、网点经理 F、柜员主管

108、网点精神主要包括（ ABC ）。 A. 岗位行为规范 B. 指导

C. 表扬奖励 D. 批评与自我批评

109、零售网点员工职业道德包括（ABCD ）。 A. 客户至上 B. 服务为本 C. 爱行敬业

D. 诚信守约

110、零售网点员工应做到仪表大方，具体要求：（ ABCD）。 A. 举止端庄，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重；

B. 着装庄重，整洁得体，符合职业身份及工作要求； C. 注重妆容、修饰有度， D. 杜绝奇、异、特、怪。

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