门店销售与服务技巧

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今天你将会学到： 第一部分：赞美：方法、技巧和秘决； 第二部分：门店销售服务流程《六脉神 剑》: 迎宾—寻机—开场—体验—开单—送客 第三部分：客人投诉处理技巧； 从理念到动作：具体动作的学习；

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为什么学习？ 士兵 商场 导购

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学习什么？ 灵活销售技巧——客人 热情服务态度——自己 完备货品知识——货品

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超级赞美之不露痕迹

第一部分

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请问： 现代的白领女人最缺什么？ 女人逛商场买喜欢的东西是为了什么？ 男人呢？

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超级赞美之不露痕迹 花儿不能没有水，人不能没有赞美. “逢人减岁，逢物加价”的本领；

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习惯赞美 含蓄、深藏不露 赞美和奉承、拍马屁等同 导购和客人破冰

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寻找赞美点 男性：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、 衬衫、领带、气质、文雅、斯文、酷、声音…… 女性:发型、发质、脸型、肤色、眼睛、鼻子、脖子、项 链、鞋子、腿、腰…… 即兴发挥的赞美：公交车司机案例 发现别人发现不到的优点：秃顶赞美

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赞美五步秘决： 寻找一个点：具体赞美一个点(小孩、老人) 这是个优点：发现对方各种的长处 这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处 自己的语言：以自己的语言自然的说出 适时的说出：对话中适时的加入赞美

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赞美和奉承的区别： 发现一个优点就是赞美 发明一个优点就是奉承

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练就沟通高手

赞美是后天养成、训练出来的

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错误的赞美： 翻来覆去就那个词：“好漂亮啊”“真 好”“不错”“很美”“很好”“很适合 您”“很舒服”

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门店销售服务流程六步曲《六脉神剑》

第二部分

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讨论时间：店里没有客人，接待客人前在做什么？

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案例：不一样的乞丐 引起注意(陈列、方式) 产生怜悯(购买的欲望) 施舍行为(购买的行为)

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吸引客人的方式：

动作1:忙碌

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门店吸引客人的方式：

忙碌的景象 消费者的心理抗拒 品牌形象

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错误的行为 站在门店等待客人

(无所事事) 站在门口等待、招揽(堵住门口) 站在店内望着通道上的客人(引起抗拒)

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