关于成立医院投诉管理领导小组的通知

X市医行发[2012] XX号

XXXXX医院

关于成立医院投诉管理领导小组的通知

各科室：

为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，进一步提高医院管理、质量、安全、服务综合保障能力，根据卫生部《医院投诉管理办法（试行）》的通知精神，结合区域优质医院标准要求，经研究决定成立医院设诉管理领导小组。

组 长： 副组长： 成 员：

领导小组下设办公室 主 任： 副主任： 成 员： 职 责：

1、负责统一受理投诉。

2、做好投诉登记，并及时将投诉意见及登记表提交相关职能部门进行受理。

3、督促指导相关职能部门对投诉事项及时进行调查、核实及处理。

4、负责将处理意见及时向投诉人反馈。

5、每月汇总，统计投诉信息，并提出加强与改进工作的意见或建议。

6、整理、归档投诉相关资料。 特此通知

XXXXXXX医院 二O一二年X月XX日

抄送：市卫生局、党办、纪委、工会、各院领导

XXXXXXX医院 2012年X月XX日印发 共印XX份

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