客户关系管理第二次作业

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题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

客户在论坛留言，抱怨产品不适用，论坛管理员及时回应客户，介绍了企业另一款产品，解决了客户的问题。这体现了企业采取（）的营销方式。

a

b

c

d

正确答案:C A、主动营销

B、电话营销

C、被动营销

D、直接营销

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题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

小明去年坐了20次飞机，其中2次是海南航空，说明海南航空的（）是10%。

a

b

c

d

正确答案:B A、市场占有率

B、钱包份额

C、利润率

D、以上都对

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题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

目标客户名单中存在着一定比例的无效电话号码属于（）数据质量问题。

a

A、数据缺失或重复

b

c

d

正确答案:C B、数据格式不标准

C、数据错误

D、数据不一致

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题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

同个客户可能反复接受到相同的促销广告，对企业的直接影响是（）。

a

b

c

d

正确答案:D A、运营效率下降

B、市场策略不明

C、内部管理问题

D、客户信任下降

99111danx

题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

将特定营销方案发送给数据库里的特定客户，属于（）营销方式。

a

b

c

d

正确答案:A A、主动营销

B、电话营销

C、被动营销

D、直接营销

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题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

下列关于以客户为中心的交叉销售的说法错误的是（）。

a

b

c

d

正确答案:A A、它是将利润高的产品服务强制捆绑销售

B、不能忽视其教育功能

C、要适应客户的渠道偏好

D、要辨识出客户需求的变化

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题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

下列关于数据库营销的特点的说法有误的一项是（）。

a b A、在营销数据库里能够找到每个实际或潜在客户的个人记录

B、每位客户的记录不仅包括个人身份和输入信息（如姓名和地址），

还应该包括一系列营销信息

c

d

正确答案:C C、公司不可能利用现有的信息决定怎样满足每位客户的要求

D、有被用来记录客户对公司举措的反馈

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题号:8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

交叉销售在关系的建立中扮演的角色不包括（）。

a

b

c

d

正确答案:D A、促销

B、教育

C、广告

D、博弈

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一正确答案）本题分数:2

题号:9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯

内容:

数据库营销和CRM遇到最大的困难在于（）。

a

b

c

d

正确答案:B A、数据质量问题

B、不完全信息问题

C、客户隐私问题

D、商业道德问题

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题号:10题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

下列哪种评分模型不适合对老客户使用（）？

a

b

c

d

正确答案:B A、调额评分

B、申请风险评分

C、催收评分

D、循环客户评分

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题号:11题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

下列哪种评分模型不适合对新客户使用（）？

a

b

c

d

正确答案:C A、申请活跃评分

B、申请收益评分

C、循环客户评分

D、申请潜力评分

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题号:12题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯

一正确答案）本题分数:2

内容:

对于企业而言，以下属于外部数据的是（）。

a

b

c

d

正确答案:D A、客户申请表

B、交易数据

C、客户反馈

D、黄页

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题号:13题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

数据库营销是以（）为出发点的营销方式。

a

b

c

d

正确答案:C A、信息

B、计算机技术

C、客户

D、竞争者

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题号:14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

下列可能是客户流失的异动行为的是（）。

a

b

c

d

正确答案:A A、转为低端品牌用户

B、转用高端品牌

C、套餐升级

D、关联亲情账户

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题号:15题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

下列异动不属于客户流失的预兆的是（）。

a

b

c

d

正确答案:B A、消费量下降

B、套餐升级

C、与竞争对手接触

D、注销账户

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题号:16题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

呼叫中心在数据库营销活动中属于（）。

a

b

c

d

正确答案:C A、主动营销

B、电话营销

C、被动营销

D、直接营销

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题号:17题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

比客户更了解他自己，需要（）。

a b c d A、与客户建立学习型关系

B、观察客户消费习惯

C、研究客户偏好

D、不可能做到

正确答案:A

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一正确答案）本题分数:2

内容:

需求链的驱动因素不包含（）。

题号:18题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯

a

b

c

d

正确答案:B A、消费者分析

B、供应商生产的产品

C、消费者行为

D、集中于消费者的原则

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一正确答案）本题分数:2

内容:

数据库营销的第一步是（）。

题号:19题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯

a

b

c

d

正确答案:C A、客户确认

B、客户预测

C、数据工程

D、客户区隔

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一正确答案）本题分数:2

内容:

数据库营销的目的是（）。

题号:20题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯

a b c d A、提高运营效率

B、提高客户忠诚

C、开发新产品

D、以上都是

正确答案:D

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题号:21题型:判断题本题分数:3

内容:

呼叫中心对于企业的真正作用便是帮助企业进行“客户关系管理”，为企业带来新客户留住老客户。

1

2

正确答案:21、错

2、对

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题号:22题型:判断题本题分数:3

内容:

主动营销是指通过寄信、短信或电话的方式，有针对性的对数据库里的特定客户营销特定的方案。

1

2

正确答案:21、错

2、对

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题号:23题型:判断题本题分数:3

内容:

主动营销是在客户通过柜台、呼叫中心、互联网等渠道联系时借机向其推荐产品。

1

2

正确答案:11、错

2、对

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题号:24题型:判断题本题分数:3

内容:

交叉促销主要需要辨别出客户需求的改变，而其教育功能往往不需要多重视。

1 21、错

2、对

正确答案:1

99138shif

题号:25题型:判断题本题分数:3

内容:

对于高价值客户，企业需要知道每个顾客需要什么，建立顾客信息档案记录。

1

2

正确答案:21、错

2、对

99126shif

题号:26题型:判断题本题分数:3内容:

目标客户列表中有一些人搬家了，原来的家庭住址就是数据错误。

1

2

正确答案:21、错

2、对

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题号:27题型:判断题本题分数:3内容:

同客户进行的每一次对话，都应该从上一次停下来的地方开始。

1

2

正确答案:21、错

2、对

99136shif

题号:28题型:判断题本题分数:3内容:

企业网站不提供任何联系方式，不符合有效互动管理可信任的特点

1

2

正确答案:21、错

2、对

99120shif

题号:29题型:判断题本题分数:3

内容:

交叉促销需要辨识出客户需求的改变，适应客户的渠道偏好。

1

2

正确答案:21、错

2、对

99125shif

题号:30题型:判断题本题分数:3内容:

目标客户名单中存在着一定比例的无效电话号码就是数据缺失。

1

2

正确答案:11、错

2、对

99133shif

题号:31题型:判断题本题分数:3内容:

在营销数据库里能够找到每个实际或潜在客户的个人记录。

1

2

正确答案:21、错

2、对

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题号:32题型:判断题本题分数:3内容:

CRM不仅可以了解客户，也可以了解供应商。

1

2

正确答案:21、错

2、对

99122shif

题号:33题型:判断题本题分数:3内容:

数据库营销就是增加主动营销，减少被动营销。

1

2

正确答案:11、错

2、对

99123shif

题号:34题型:判断题本题分数:3内容:

CRM的核心是通过科学管理实现共赢的思想。

1

2

正确答案:21、错

2、对

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题号:35题型:判断题本题分数:3内容:

有效互动管理只在有需要的时候想客户提问。

1

2

正确答案:21、错

2、对

99132shif

题号:36题型:判断题本题分数:3内容:

信息是可以直接用于营销实践的客户资料。

1

2

正确答案:21、错

2、对

99127shif

题号:37题型:判断题本题分数:3内容:

消费异动最直接的信号就是消费量下降。

1

1、错

2

正确答案:2

2、对

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题号:38题型:判断题本题分数:3内容:

营销战略和目标是基于单个公司的行为。

1

2

正确答案:11、错

2、对

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题号:39题型:判断题本题分数:3内容:

最有权势的供应链不需要考虑小公司。

1

2

正确答案:11、错

2、对

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题号:40题型:判断题本题分数:3内容:

B2B公司不需要监控消费者趋势。

1

2

正确答案:11、错

2、对

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/w7bi.html