电子商务课程总结

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电 子 商 务 课 程 总 结

CRM相关知识EC概论 素质教育

专业知识拓展

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经 销 营 销 销 售

促销

营运 推销

ATM—资金自动付款系统 DES—密钥计算法 ERP—企业资源规划(目的：生产计划流程 规划再造) CPU—中央处理系统 AUTO自动运行标记

出售

CRM 专 业 知 识生 产 经 营 策 略

专业术语解释 扩大在生产

继续生产~转产~长久的，可持续的

停产

产品的生命周期：导如期→成长期→成熟期→衰退期

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含义内容基本内容 CRM 专 业 知 识 补 充

(①②③④⑤⑥⑦)①客户为中心的企业管理技术 ②智能化的客户数据库

附图

③信息和知识的分析技术①研究用户，确定市场

基本目标

②解决如何提供优质服务吸引和开发用户

③通过客户研究确定企业的管理机制和内容 例：想客户所想，客户就是上帝管理理念—客户的满意程度 高端—卖理念 例：客户的利益至高无上，客户 永远是对的

理念

服务理念

中端—卖服务

低端—卖产品 项目实施步骤(1.应用业务；2.集成业务；3.数据分析决策执行)

客户的生命周期(1.客户关系的建立期；2.客户关系加强期；3.客户关系维持期；4.客户关系恢复期)

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企 业 利 润

客户 关系 加强

客户 关系 维持

客户 关系 建立

客户 关系 恢复

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( ) 含 义 内 容

① ②③ ④

7P

⑤⑥ ⑦

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狭义 定义

广义性质：电子支付

广泛性，一般 性，不安全性

电子商务系统 地点：Internet Internet(性质) 网络基础知识 Internet(性质) LAN(性质) Extranet(性质)

限制性，保密 性局限性 安全性

EC性质，EC特征传统商务与电子商务的区别：

EC的分类手段：电子支付和清算

交易方式 交易内容 交易场所 物流 流程图

EC基本框架

基础：Internet,Intranet ,Extranet,LAN 主体：以商务为根本以交易双方为主体以客户依据为依托

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网络经济 经济体制 生产经营形态

广域性 协调性 一致性 系统性 实时性 互动性

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企业 企业按交易对象分类

企业 客户 政府 政府

企业 政府完全的电子商务按交易内容分类 不完全的电子商务 Internet Intarnet 外联网(Exerant) LAN(局域网)

按交易内容分类

按交易地点分类

国内本地 国运种外地 国际

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六交原则

专 业 知 识 拓 展

交面—第一印象 交流—信息平台 交心—发现商机 交人—建立买卖 交物— 交钱— 社会稀缺型(技术含量) 赚钱型(靠技能) 必不可少型(技能+人才) 人力资源部 采购部 综合业务部 销售部(策划部，宣传部) 财务部

人 才

公司基本部门

金融危机对管理的影响

企业再投资力度减少 就业困难

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大一

上学期：适应感性

自信

下

学期：理性(认知)

大二

上学期：用实践补充知识(定性) 下学期：形成一定的思维方式(定位)

大三

上学期：实习 下学期：学习兼员工

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真实的自我(闪光点) 幸福的生活并不等于享乐，而是从容的面对生活，命运。 顶峰不停留，抓住机会前进。 尊重一切的人格尊严，不自满。 明确人生目标。 有较强的责任感。 责任可以让你把事情做完，爱心可以让你把事情做好。 尝试另一种完全不同的方式，开拓视野。

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①自己 ②认识自己 ③正确认识自己

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