2015青运会赛会志愿者通用知识试卷答案

37.【判断题】

志愿服务沟通技能，是指志愿者在志愿服务工作中采用多种手段，通过最合适的方法与服务对象交流，以达到彼此相通的目的。 对

36.【判断题】

在与服务对象进行沟通的时候，可以根据当时的心情来表明自己的态度，因为只要流露出真情实感，就达到目的了。 错

35.【判断题】

沟通对象个体千差万别，他们的知识和见解上都不尽相同。在沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，可以直截了当地指出。 错

34.【判断题】

在与服务对象沟通时，要采取征询、协商或者请教的口气与对方交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 对

33.【判断题】

与戴助听器的残疾人或老年人说话的时候，要刻意把说话的音量放大。 错

32.【判断题】

在交谈中，要全神贯注，保持谈话的专注和聆听。做一个好的聆听者，留意对方说话的内容和语气，了解对方的感受和言外之意，并记住对方倾谈的重点，适时给予有针对性的回应，以示对对方的尊重，使对方体会到自己的价值，会更愿意与你交流。 对

31.【判断题】

注意称呼文明。对残疾人不得使用歧视性词语。准确书面语为：视力障碍（残疾人）肢体障碍（残疾人）、智力障碍（残疾人）等，但是一些约定俗成的专用称呼，不一定拘泥，如盲人足球、盲人舞蹈等。 对

30.【判断题】

在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题要比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能阻碍谈话。 错

29.【判断题】

由于面部表情往往是心灵最直接的反映，因此也是最容易用来解读交流双方真实想法的非语言因素。 对

28.【判断题】

在确定服务的智障朋友之后，志愿者要尽快与其建立融洽、信任的关系。 对

27.【判断题】

如果残疾人发出求助信号，无论是否可以帮忙，都要给予及时回应，不管是用什么服务方式。 错

26.【判断题】

一个合格的青运会志愿者应学会四种技巧：一看，二问，三听，四助。充分发挥眼、嘴、耳、四肢的功能。耐心询问，认真倾听，热情扶助。 对

25.【判断题】

服务过程中做到：不知道，就询问；不接受，不坚持。 对

24.【判断题】

肢体语言作为口头语言和书面语言的补充形式，可以帮助人们获得更好的沟通效果。善用多种形式的肢体语言可以提升志愿者服务工作的效果。 对

23.【判断题】

“有朋自远方来，不亦乐乎。”青运会志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的尺寸。包括：举止有度、距离有度、关心有度。 对

22.【判断题】

青运会志愿者在与来宾交往可以聊各种方面的问题，包括：年龄、收入、婚恋等个人隐私问题。 错

21.【判断题】

“礼者，敬人也。”青运会志愿者在交往中，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。 对

20.【判断题】

不卑不亢要求青运会志愿者应该充分相信自己的能力与实力，在交往中做到从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展现自己作为东道主积极向上的精神风貌。 对

19.【判断题】

青运会志愿者是青运会和福建的形象代言人。因而志愿者在与人交往时，衣服穿着可以随心所欲，只要举止文明，言谈文雅就好。 错

18.【判断题】

与人交往的守则是人际交往中应遵从的指导原则，是保证行礼如仪的基本条件。青运会志愿者只有掌握这些基本的交往守则，才能在青运会志愿服务中举重若轻，应对自如。 对

17.【单选题】

C广大青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种精神，那就是（ ）的青年志愿者精神。 A、

进取 积极 互助 友爱 B、

积极 互助 奉献 友爱 C、

奉献 友爱 互助 进步 D、

互助 奉献 友爱 进取 16.【单选题】

（ B）是智障朋友接受服务的前提。 A、 亲切 B、 信任 C、 尊重 D、 包容

15.【单选题】

B当肢体残疾和脑瘫观众进入观赛区域后，志愿者要引导走最短路线，行进速度要慢，特别要提醒路面情况，当路滑或有水时要给予提示；平路应主动走在运动员侧前（ ）米之内，上坡道要慢，要走在他们的侧后和不方便的一侧。 A、 1 B、 1.5 C、 3 D、 4

14.【单选题】

B视力障碍人士俗称盲人。走近盲人时，距离（ ）米左右时要发声打招呼，不要不吭声地靠得太近。 A、 1.5 B、 2 C、 2.5 D、 4

13.【单选题】

A在沟通的时候，人们可以通过解析对方仪表、眼神、表情、姿态、（ ）等非语言信号获得许多语言之外的有价值的信息。 A、 动作 B、 心理 C、 心情 D、

态度

12.【单选题】

A在语言产生之前，（ ）是人类唯一的沟通方式，而在语言产生并成为人类主要沟通方式之后，它不但没有被人类摒弃，反而得到了进一步的丰富和推广。 A、

非语言沟通 B、

手语沟通 C、

眼神沟通 D、

肢体沟通

11.【单选题】

D该无障碍标识表示（ ）

A、

残疾人专用设施标志 B、

残疾人专用车道 C、

残疾人使用轮椅区域 D、

残疾人机动车专用标志 10.【单选题】

D初次与残疾人接触，做法不对的是（ ） A、

不要主动询问残疾问题和致残原因 B、

不过多注视残疾部位 C、

不过分关怀、关注残疾人的不便 D、

不需要给予帮助，让其自食其力 9.【单选题】

C志愿者与残疾人交往，要遵从的基本原则不包括（ ） A、 平等 B、 尊重 C、

包容 D、 真诚

8.【单选题】

A有效沟通的三原则不包括（ ） A、

相互尊重原则 B、

妥善运用沟通的三大要素 C、

信息明确的原则 D、

及时的原则 7.【单选题】

D妥善运用沟通的三大要素不包括（ ） A、 对象 B、

环境(场合) C、 内容 D、 技巧

6.【单选题】

A以下哪项不属于非语言沟通（ ） A、

主语言沟通 B、

肢体语言沟通 C、

面部表情语言沟通 D、

环境语言沟通 5.【单选题】

B以下哪项不属于“应避11种沟通方法”的描述：（A、 ） B、

傲慢无礼型 C、

骄傲自满型 D、

发号施令型 E、

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