道路运输表彰会上的讲话

在全市客运行业文明服务竞赛表彰大会上的讲话

各位领导、各位来宾、各位代表：

今天我们在这里隆重举行全市道路运客运输行业“提升服务水平，争创文明先锋”文明服务竞赛活动表彰及颁奖仪式，这对于我市的双创工作及道路运输行业文明创建活动的深入开展，具有十分重要的意义。在此，我谨代表市交通运输局及活动组委会向获得表彰的班线客运企业、出租车企业、公交企业、客运汽车站及受表彰的驾驶员、乘务员、站务员表示最热烈的祝贺！向一贯支持我市道路运输行业发展的社会各界和有关单位表示衷心的感谢！

客运行业作为一个城市的窗口和名片，文明程度的高低

直接关系到一个城市的外部形象，关系到广大乘客的利益，关系到运输行业的规范健康发展。安康市双创办、安康市文明办、安康市纠风办、安康市交通运输局联合在全市道路运输行业中开展了“提升服务水平、争当文明先锋”文明服务竞赛活动。本次文明服务竞赛活动从2011年7月开始，分宣传发动、组织实施、评比表彰等三个阶段分步实施，各参赛运输企业制定了本企业参赛的具体实施办法或方案，组织所属参赛车辆及人员积极参与，在各参赛车辆显著位置张贴参赛标识，认真按照“提升服务水平、争当文明先锋”文明服务竞赛活动标准，自觉接受社会对各参赛车辆文明服务情

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况监督和评价。通过竞赛活动的开展，广大道路运输企业和司乘人员教好地践行了“规范经营行为、提高服务质量、深化文明创建、构建文明行业”文明服务承诺，为进一步弘扬道路运输行业正气，树立行业先进典型，发挥带头示范作用，营造安康良好的道路运输服务环境，提升安康道路运输文明服务水平和行业形象起到积极的作用，也为我市的双创工作做出了新的贡献。

道路运输行业是与人民群众生产生活息息相关的服务行业，都是面向群众的窗口，特别是客运行业的班车、出租车、公交车、汽车站等更是道路运输行业服务群众最直接、联系群众最紧密的窗口。我们全市道路运输各个行业要以本次表彰命名的6家班线企业、19家出租车企业、 2家公交企业、22名站务员、28名驾驶员、34名乘务员为榜样，开好每一趟车，服务好每名乘客，进一步规范运输经营行为，倡导行业文明风尚，带头做道路运输行业文明驾驶的践行者、优质服务的奉献者、维护稳定的先行者、**形象的宣传者，为市民创造一个更加安全、舒适、整洁、文明的乘车环境，把我市道路运输行业服务水平推向一个新台阶。

谢谢大家！

一、强化执法队伍建设，树立文明形象

一是在全市全面开展了以端正执法思想、规范运政执法行为、切实解决社会和群众反响强烈的难点、热点问题，努

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力提高人民群众对运政执法满意度为重点内容的运管系统政风行风专项整治工作。二是成立了政风行风督查室，制定了具体的督察管理办法，通过明确提高政风行风建设目标、任务、措施、方法、责任、要求等“六个明确”对全市的运政执法情况和运政风纪进行严格的督察，对违规执法、仪容风纪不整、工作敷衍不作为等情况进行严厉查处，树立运政队伍文明规范执法形象。三是继续坚持政务公开制度，实行运政系统“一厅式”窗口服务，推行首问负责的办事机制，完善服务承诺、行业信息公示、服务质量投诉处理等制度，促进运政执法人员提高“三个服务”意识。四是在运政系统继续实行和扩大政风行风义务监督员监督机制，定期与人大、政协、行风义务监督员、经营者代表等举行行风工作座谈，研究解决影响行业政风行风建设工作存在的问题和薄弱环节。五是在运输行业推行“规范化服务承诺制”服务，运输企业向社会公布服务项目、服务公约、服务规范、服务质量，并公布监督举报电话，营造环境优美、秩序优良、服务优质的运输市场环境。六是积极组织开展运政执法岗位大练兵暨知识竞赛活动，在全市运政执法人员少、工作任务重的情况下开展了全市执法岗位练兵活动，通过层层筛选确定4名执法人员参加了省局知识竞赛，并在全市开展了执法岗位练兵活动，对全市的运政执法人员进行了岗位执法培训，选拔60名运政人员进行集中集训，参加了全省道路运输系统运政执法岗位练兵比武竞赛，在有14个市级运政方阵参加的全省执法比武中，我市运政方队取得全省第三名的较好成

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绩，进一步增强了我市运政队伍的向心力、凝聚力和爱岗敬业意识，全面提升了全市道路运政执法队伍整体素质。七是强化行业文明创建和巩固工作，进一步完善机制，先后在运管系统中展开了人民群众满意基层单位、先进基层党组织、文明职工标兵、青年文明示范岗等一系列创建工作，2011年有两个运管所开展了“省级文明单位”创建，目前已通过市级验收。全市运管系统已先后有6个单位获得2011-2013年度县区级“青年文明号”、有3个服务窗口获得“巾帼文明岗”、2名运政人员获得市委市政府“双创工作先进个人”等荣誉称号。

二、广泛开展行业创建，塑造行业文明形象。 一是全力打造高速客运优质服务品牌。将提高服务质量、树立品牌意识做为抓好西康、西汉高速客运工作的重点，着力打造优质、高效的运输品牌，通过车载视频、车站候车室显示屏、广播等传播行业文化，宣传行业形象。二是继续开展“情满车厢、舒心旅途”文明服务活动。把文明服务活动与我市的“双创”工作紧密结合，在全市道路运输行业启动了“讲文明、畅交通，我为世园添光彩”主题活动，在我市茶叶节、龙舟节期间印发“活动倡议书”6000余份，积极倡导文明出行、文明礼让的新风尚。三是积极开展汽车客运站星级服务竞赛活动。按照省局星级服务竞赛评比活动的相关要求及考核标准，通过问卷调查、走访服务对象、听取汇报、查阅资料、核对档案、现场实际检查等方式，共对1个一级汽车客运站、8个二级汽车客运站的星级服务竞赛活动

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进行了考核。活动期间共发放宣传单、宣传手册 4000份，办板报18期，在媒体发表宣传稿件9条，对的活动开展情况及竞赛活动中涌现出的好人好事及时做了报道，推动了汽车客运站星级服务竞赛活动深入的开展。四是积极开展文明交通进驾校“五个一”活动。为倡导全社会文明交通风气，我们积极组织开展了文明交通进驾校“五个一”活动，来自全市24家驾校的负责人及城区新入学驾驶学员200余人参加了7月上旬的全市文明交通进驾校暨文明驾驶宣誓启动仪式；通过组织驾校开展“讲一堂文明交通安全常识课、观看一次文明交通宣传片、参与一次交通安全劝导服务、参加一次文明驾驶宣誓仪式、签订一份文明驾驶承诺书”活动，从源头上培养和树立了机动车驾驶人“讲文明、讲礼貌、讲安全、讲秩序、讲礼让”的文明交通意识。目前已开展活动32期，2600余名驾驶学员进行了文明驾驶宣誓并签订了文明驾驶承诺书，组织驾驶学员在城区主要交通十字路口进行文明交通劝导服务活动2600余人次。五是开展了道路运输行业“提升服务水平，争当文明先锋”文明服务竞赛活动。八月初在中心城区广场举行了盛大的道路运输行业“提升服务水平，争当文明先锋”文明服务竞赛活动启动仪式，市双创办、市文明办、市纠风办等部门领导出席了启动仪式，全市各县区运管所所长、三级及以上客运企业、客运站、公交、出租车企业负责人及城区部分出租车、站务员、班线车代表参加了仪式，向全市道路运输行业发起了文明服务竞赛活动倡议，在全市道路运输行业开展了以班线客运、城市公交、出

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租车企业及车辆中为对象的“提升服务水平，争当文明先锋”文明服务竞赛活动，通过“文明运输企业”、“文明班线车”、“文明公交车”、“文明客运站”、“文明出租车”、“运输服务明星”的创建竞赛，不断促进企业管理水平、运输从业人员素质及运输文明服务质量的提高。

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