公共关系理论与实务试题及答案A卷

A、20 世纪初

B、20 世纪 50 年代 D、1993 年 ) B、职能分散型 D、最高领导直接负责型 ) B、群众 C、受众 ) D、单位

考试题课 系 程： 公共关系理论与实务试题(A 卷) 列： 考试日期： 学 期 中 号： 期 年

成 绩

C、20 世纪 80 年代

4、下列公共关系部类型，最理想的是( A、部门所属型 C、部门并列型 月 日 5.公共关系的对象是( A、公共 末

专业班号： 姓 名：

6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为( A、内部公从与无关公众 C、主要公众与次要公众 7.企业内部最重要的公众是( A、顾客公众 2.公众 C、员工公众

B、内部公众与外部公众 D、顺意公众与随意公众 ) B、股东公众 D、媒介公众 ) D、网络 ) C、公关实施 D、公关评估

一.名词解释(每题 4 分，共 20 分) 1.公共关系

8.下列传媒中有“第四媒体”之称是( 3.创意 A、报刊 B、广播

C、电视

9.公共关系的“四步工作法”之第一步是( 4. 传播 A、公关调查 B、公关策划 )

10.公关策划的第一要素是指( 5.危机公关 A、目标 B、创意

C、可操作性 ) C、突发事件

D、资金

11.下列障碍中不属于沟通障碍的是( 二.单项选择题(每题 2 分，共 30 分) 1.公共关系的主体( A、社会组织 ) B、公众 C、自然人 ) B、艾维·李 D、格鲁尼格 ) D、法人 A、语言障碍 12.青海玉树地震属于( A、舆论危机 B、习俗障碍 ) B、形象危机

D、组织障碍

C、商誉危机 )

D、突发性危机

2.被人们誉为“公共关系之父”是( A、菲尔斯·巴纳母 C、爱德华·伯内斯 3. 公共关系在中国产生的时间是(

13.2011 年西安世园会对于中国是( A、展示型公关专题活动 C、新闻传播型公关专题活动 14、在公关宴请礼仪中上座的位置是(

B、社区型公关专题活动 D、庆典型公关专题活动 )

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A、坐北朝南 C、左高右低 15、不可抗力是造成公关危机的( A、内因 B、外因

B、面对餐厅正门 D、中尊右高左低 ) C、自然原因 D、人为原因

C、制造新闻 10.CI 战略的三个构成要素指( A、MI B、BI C、VI )

D、晚会

D、TOP

四.简答题(每题 5 分，共 20 分) 1.公关调查的程序

二、多项选择题(每题 2 分，共 20 分) 1.公关的“三要素”是指( A、组织 B、公众 ) B、自由发展时期 D、成熟发展时期 ) B、公共关系公司 D、公关组织 ) C、传播 D、内容

2.中国公关发展三阶段有( A、拿来主义时期 C、体系化时期 3.公共关系的组织结构类型有( A、企业公关部 C、公共关系社团 4.公众的特征( A、客观性 ) B、同质性

2.公关传播技巧

C、相关性

D、多样性和多变性 ) D、边缘公众

3.公关“四步工作法”内容

5.根据公众对组织的

重要态度，可将公众分为( A、顺决公众 B、敌意公众 C、中间公众 )

6.下列公关传播中属于大众传播的是( A、人际传播 B、报纸和杂志

C、广播和电视 ) B、观察法 D、文献调查法

D、组织传播

7.下列不属于公关评估的方法是( A、专家意见 C、民意测验法 8.公关危机的发展过程包括( A、危机潜伏期 C、危机恢复期 )

4.公关危机的类型

B、危机突发期 D、危机解决期 ) 五、论述题(10 分)

9.下列公关活动中属于庆典型公关专题活动的有( A、开幕典礼 B、节庆活动

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论述公关危机处理的技巧？

专科课程考试参考答案与评分标准2011 /2011 学年课程名称：公共关系理论与实务试题 A 考试班级： 考试方法： 命题教师：

第一学期考试性质： 试卷类型：

一.名词解释(每题 4 分，共 20 分) 1、公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公从持续不断的 双向信息传播和沟通， 协调组织内部关系建立良好的外部关系， 树立 组织形象和声誉，以取得公从的理解，支持和合作，最大限度地实现 组织预定目标的现代管理科学艺术。 2.公众是指因面临某个共同总是而形成并与社会组织的运行有 一定关系的个人、 组织或社会群体， 是公关主体传播沟通对象的总称。 3. 创意是与众不同，新奇而富有魅力的构思与设想。策划的关 键是创意。 4.传播指社会信息的传递或社会系统的运行。 5.危机公关是指组织面对危机状态的公关处理过程，具体含义是 指在任何社会组织为了解决组织自身面临的危机， 挽回不良事件给组 织造成的负面影响和损失， 而采取的一系列具有预防， 挽救作用的策 略和措施。 二、单项选择题(每题 2 分，共 30 分) 1、A 2、B 3、C 4、D 5、C 6、B 7、C 8、D 9、A 10、B 11、C 12、D 13、A 14、B 15、B共4页

三.多项选择题(每题 2 分，共 20 分) 1、ABC 2、ABD 3、ABC 4、ABCD 5、ABC 6、 BC 7、 BD 8、ABCD 9、AB 10、ABC 四、简答题(每题 5 分，共 20 分) 1.答：公共调查的程序有以下五个步骤： (1)发现并确定主题 (2)确定调查对象和范围 (3)制订调查方案和调查计划 (4)开展实地调查 (5)处理调查结果 2.答： (1)注意制造新闻 (2)注意传播者的选择 (3)注意把握交谈艺术 (4)注意和把握处理传播中尴尬现象 (5)注意培养传播者的幽默感 3.答：公关工作的“四步工作”是公关调查，公共关系策划，公 关实施和公关评估。 (1) 公关调查是第一步， 是开展公关工作必要前提， 是组织 “运 筹帷幄”重要依据。 (2)公关策划是第二步是公关工作成功的关键。 (3)公关实施是第三步，是整个公关活动中心环节。 (4)公关评

估是第四步，是改进公关工作的重要环节，是开展 后续公关工作的必要前提。 4.答：公关危机的类型主要包括： (1)突发性危机 (2)经营危机 (3)形象危机 (4)商誉危机 (5)舆论危机 五、论述题(10 分) 1、答：公关危机处理的技巧可以两个方面分析 (1)危机发生时的处理技巧 ①及时成立危机处理机构

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②分析并公布造成危机的原因 ③对受损公众的利益进行补偿 ④搞好同新闻媒体的沟通工作 ⑤对口级主管部门做好联系汇报工作 ⑥给予合作单位合理解释 (2)危机结束后的处理技巧 ①组织形象的维护、修补与再造 ②公共关系良机的创造 ③总结经验教训，完善危机管理预警方案。

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