我国中小企业应用电子商务存在的问题及对策

我国中小企业应用电子商务存在的问题及对策

一、电子商务与中小企业相关概念

（一）电子商务的定义

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模。其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。

（二）中小企业的界定标准

2011年6月18日，工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改委员会、财政部联合印发了《关于印发中小企业划型标准规定的通知》用来规范中小企业。如表1所示。

表1 我国部分行业大中小企业划分标准 行业名称 指标名称 计量单位 农、林、牧、营业收入渔业 (Y) 从业人员工业 (X) 营业收入(Y) 大型 中型 小型 微型 万元 Y≥20000 500≤Y<20000 50≤Y<500 Y<50 人 X≥1000 300≤X<1000 20≤X<300 X<20 万元 Y≥40000 2000≤Y<40000 300≤Y<2000 Y<300 1

建筑业 营业收入(Y) 从业人员万元 Y≥80000 6000≤Y<80000 300≤Y<6000 Y<300 交通运输业 (X) 营业收入(Y) 从业人员人 X≥1000 300≤X<1000 20≤X<300 X<20 万元 Y≥30000 3000≤Y<30000 200≤Y<3000 Y<200 餐饮业 (X) 营业收入(Y) 从业人员人 X≥300 100≤X<300 10≤X<100 X<10 万元 Y≥10000 2000≤Y<10000 100≤Y<2000 Y<100 信息传输业 (X) 营业收入(Y) 人 X≥2000 100≤X<2000 10≤X<100 X<10 万元 Y≥100000 1000≤Y<100000 100≤Y<1000 Y<100 软件和信息技术服务业 从业人员(X) 营业收入(Y) 人 X≥300 100≤X<300 10≤X<100 X<10 万元 Y≥10000 1000≤Y<10000 50≤Y<1000 Y<50 数据来源：国家统计局官方网站 http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201401/t20140107_495862.html

（三）中小企业应用电子商务的几种模式

对我国中小企业来说，实施电子商务的需要更为迫切。我国中小企业在规模，资金和管理方面的实力比较弱小，营销手段落后，市场占有率较低且市场范围小，电子商务则可以为企业的经营和管理打开新的局面。利用Internet来赢得新市场，创造新的行销手段，参与到与企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。

电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷，主要可以分为以下四种类型：

1．企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。

2．企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。 3．消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即

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C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

4．线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

二、中小企业发展电子商务的现状

（一）我国中小企业应用电子商务经历时代

我国中小企业应用电子商务大致经历了三个时代：（1）网站时代： 由于专业化分工的不足，起初企业的电子商务应用主要通过自己申请域名、租用主机和设立网站等自给自足的方式实现的，这一阶段可谓中小企业电子商务应用的“网站时代”。（2）平台时代：平台的产生和发展，使得平台成为企业电子商务应用的主流，从而进入中小企业电子商务应用的“平台时代”。（3）生态时代：得益于企业应用和平台服务的进步，开始显现基于电子商务服务平台的中小企业电子商务生态形象——主要表现为企业间深化分工、网上协作乃至网络化组织等。

（二）我国中小企业发展电子商务的现状

近年来，中小企业改革不断深化以及外部环境进一步改善，发展速度明显加快，企业运营能力不断改善，整体效益稳步提高，大部分企业取得了较好的经济效益，在经济发展中的作用日益显著，已经成

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为推动经济发展、促进市场繁荣和社会稳定的重要力量，在缓解就业压力、优化经济结构、应用新技术和增加税收等方面发挥着越来越重要的作用 。虽然我国电子商务市场发展态度乐观，但仍然面临很多

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的问题，电子商务正在迅速地改变着人们经济活动中传统的交易方式，它突破了人们的时空界限。极大地促进了全球经济贸易的快速发展，同时也正在改变人们的生活方式和思想观念。在我国整个电子商务里面，中小企业电子商务所发挥的作用是非常巨大的。比如，第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。反过来，电子商务服务平台得到中小企业广泛使用，也促进了我国电子商务的广泛发展。

1、我国中小企业电子商务交易额增长

2010—2013年我国中小企业电子商务交易额保持平均20％以上的增长率。其中第三方平台的应用发展平稳，仍是中小企业实施电子商务的主体。自建平台呈现平均63％左右的增长率，而行业与区域平台的发展将逐步放缓。在我国整个电子商务里面，中小企业电子

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商务所发挥的作用是非常巨大的。比如，第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。2013年我国中小企业B2B电子商务市场交易额为210.2亿元，增长率为25.8%。未来几年增速仍保持在20.0%以上，预计2017年交易额将达到489.7亿元。如图1所示。

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图1 2010-2013我国中小企业B2B电子商务市场交易额 数据来源：国家统计局官方网站 http://www.stats.gov.cn/

我国中小企业电子商务B2B市场在呈现增长主要原因在于： （1）从宏观分析：首先，政府通过鼓励建设网商产业园，加大电子商务企业扶持资金，保障电子商务B2B市场良性发展。其次，国际经济环境虽处于回暖之中，但对市场影响力远不如内贸的稳定增长，顺应内贸趋势，电子商务B2B市场取得增长。最后，长尾市场爆发期到来冲击着整体B2B市场，掌握集中端资源服务长尾端市场。从（2）微观分析：首先中小企业应用电子商务B2B进行营销的比例在逐步增加，市场影响力加大。其次B2B商业模式不断成熟以及对纵深化服务的需求开始凸显，促进电子商务B2B企业发展多元化。最后电子商务安全认证体系的不断完善，保障了电子商务B2B市场交易实现，加强市场对电子商务B2B企业发展的信心。

2、中小企业B2B电子商务规模持续增长

在我国电子商务市场细分领域中，中小企业B2B电子商务仍然是规模最大领域。2013年电子商务市场细分行业的结构中，中小企业B2B电子商务占比51.7%，规模以上B2B占26.2%。B2B电子商务合计占77.9%。网络购物交易规模市场份额达到18.6%，在线旅游

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我国现代物流的起步较晚，由于缺乏专业的管理与运作经验，我国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着物流角色。但我国现有的邮政系统费用高、反映速度慢，这使其难以为电子商务提供优质的物流保障。而现有的小型物流配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大的限制，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。

7、中小企业的电子商务人才匮乏

由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养还没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。因我国大多数电子商务服务企业从创业开始最需要和最重视的是开拓市场的营销能手，而信息人才和管理人才的匮乏是电子商务服务产业面临的普遍问题，加之这类人才的引进和培养成本很高，形成了制约我国电子商务服务产业发展的人才瓶颈。

四、中小企业积极发展电子商务对策

（一）电子商务自身层面

首先，提高全民族对电子商务的认识，加大电子商务的宣传力度，让人们真正认识电子商务，要让人们体会到电子商务真正带来的方便及价格和服务上的优势，从而吸引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。

其次，加强安全技术的研究。电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。病毒的感染、黑客的侵袭更使人们对计算机的安全性，

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特别是网络上电子商务运行的安全性产生怀疑。广东省有关部门应组织一只精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。

再次，完善电子商务的支付手段。要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密可靠的社会范围的个人信用卡和电子货币支付系统，并成立电子商务认证机构，要鼓励有条件的银行开设网络银行，提供各种形式的在线服务。尽快成立统一网上结算中心，并逐步开展与各省客户的网上结算服务。同时，加强电子商务人才的培养，推广与普及电子商务知识，提高计算机和网络利用的普及率。

另外，建立健全电子商务法律体系电子商务法律法规是市场经济条件下电子商务活动顺利进行的根本保障。由于电子商务的飞速发展，所遇到的法律问题随着信息技术的发展而不断呈现。因而，结合实际不断的建立健全电子商务相关法律法规，构建有利于促进电子商务健康发展的法律体系，达到规范交易程序和行为、保障交易公平和安全、清晰界定责任的法律功效。

（二）企业应用层面

1、拟定电子商务发展的目标与规划

拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。简单地说是:卖什么、卖给谁、怎么卖、怎么算。根据北京零点调查公司及其他部门最近的

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调查结果，网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等，上网购物者并不很多，还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定采用何种形式、卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件等网络化经营。

2、电子商务资金实现策略

资金对于我国中小企业来说是至关重要的。而中小企业的融资难也是不争的事实。我们不能改变和增加融资渠道，但可以在既定的环境下，利用我们自身条件，在融资上争取最好的结果。我们可以利用的融资渠道和融资方式：银行和其他非银行金融机构的贷款。

3、建立高效信息收集系统，优化资源配置

信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。 4、积极创造条件，循序前进

首先要建立企业内部的Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成

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广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。

五、中小企业电子商务发展的前景展望

随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，中小企业电子商务将进一步得到应用。中小企业电子商务未来的趋势将概括为下面几点：

第一，中小企业电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，中小企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件“的方式。中小企业电子商务将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。中小企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

第二，中小电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并，目前为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站。其次是互补性兼并，那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与

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国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。

第三，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中小企业电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。

综上所述：电子商务的应用是一个复杂的系统工程，中小企业电子商务的应用虽然取得了一定成绩，但还有很多不足之处。但中小企业唯有转变观念，深刻认识到电子商务对企业的重要意义，并制定好电子商务的应用战略，才能使电子商务真正成为提升中小企业竞争力的利器。 随着我国电子商务市场和技术的日益开发和完善，中小企业必成为电子商务的主力军。

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参考文献

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/w387.html