现代管理专题汇总

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名词解释 B

博弈论：通俗地讲，博弈论是一种“游戏理论”。博奕是指：一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。博奕论就是系统地研究各种各样的博奕问题，寻求各博奕方合理选择策略的情况下博奕的解，并对这些解进行讨论分析的理论。 D

电子商务：电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是利用互联网进行商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等。较高层次的电子商务是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都在网上进行。而广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资源调配等。 E

ERP 管理是一种全新的管理方法，它通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、实现高收益目标等优势，从集成化的角度管理供应链问题。ERP作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。 F

范围经济：指由企业扩大所提供的产品或服务的种类会引起经济效益增加的现象，它反映了企业产品或服务的范围同经济效益之间的关系。 G

工作设计：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。 共同愿景：共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。

供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

供应链管理：是为了满足顾客的需求，从原材料到最终产品的过程中，以高质量的服务和有效的相干信息所作的计划操作和控制

股权式战略联盟：主要是指涉及股权参与的合伙形式，又分为对等占有型股权式战略联盟和相互持股型股权式战略联盟。

功能性协议：是指契约式的战略联盟，有人称为无资产性投资的战略联盟。它主要是指企业之间决定在某些具体的领域进行合作。比如，在联合研究与开发、联合市场行动等方面通过这种功能性协议结成一种联盟。最常见的形式包括：技术交流协议、合作研究开发协议、生产营销协议、产业协调协议。 L

流程管理：流程管理是指以流程为基本的控制单元，，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。 M

敏捷制造：敏捷制造是具有创造精神的组织和管理结构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实施的，也就是将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场进度作出快速响应。敏捷制造比起其他制造方式具有更加灵敏、更加快捷的反应能力

魅力型领导：运用魅力型影响力来实施领导过程的领导 O

OECD的知识经济：1996年联合国经济合作与发展组织（0ECD）发表了关于对世界科学、技术和产业展望的报告，其中讲到了“以知识为基础的经济”。OECD认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器 Q

企业再造：企业再造（Reengineering）也叫做企业流程再造，或直接简称再造。企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》（Reengineering the corporation-a Manifesto for Business Revolution）一书中，将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

企业信息化：企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业的竞争力水平的过程。

企业持续发展：企业的可持续发展，是指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。

企业资源计划：所谓企业资源计划(ERP),是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。ERP 管理是一种全新的管理方法，它通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、实现高收益目标等优势，从集成化的角度管理供应链问题。ERP作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。

企业信息资源：企业信息资源指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。

权变领导：权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实现因人制宜的领导，以克服由于工作人物或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。

强文化：是组织的核心价值观得到组织成员的广泛的认同 R

人本管理：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。

人力资源管理：所谓人力资源管理就是通过人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划组织、指挥和控制，以实现组织的目标。 W

网络营销：网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。 X

学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

信息化：是现代信息技术与社会诸领域及其各个层面相互作用的动态过程及其结果

信息：是人和外界相互作用过程中互相交换的内容和名称。信息是世界一切事物的状态和特征的反映。 Y

亚文化：是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一个组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”。 Z

知识经济：1996年联合国经济合作与发展组织（0ECD）发表了关于对世界科学、技术和产业展望的报告，其中讲到了“以知识为基础的经济”。OECD认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。

知识经济(经合组织的定义)：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。

知识资源：知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。

知识管理：知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。

占优战略均衡：占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况。占优战略是指这样一种策略，即不管对手采取什么策略，这种策略都是最好的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。

战略联盟：是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得：“双赢”效果。

制造资源计划：MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。

组织文化：是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。

知识管理：是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。

重复博弈：是指同一个博弈在相同的环境、规则下反复多次执行的博弈问题。重复博弈最好的策略十分简单，只要将一个原则贯穿始终，即“针锋相对”。

准时制生产方式：准时制生产方式即只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。

主文化和亚文化：按组织文化所涵盖的范围分，可以将其划分为主文化和亚文化。主文化体现的是一种核心的价值观，它为组织大多数成员所认同。亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中不同部门所拥有的个性“价值观”。 简答题 A

阿吉瑞斯：组织学习的二种类型阿吉瑞斯认为组织学习包括两种类型：适应性学习和创造性学习1）适应性学习是组织学习的起步阶段。单环学习是这种学习的主要方式。按照阿吉瑞斯的界定，单环学习只有单一的反馈环，当发现错误时，组织按照过去的常规和当前的政策、规范对错误进行修改。修改行为不触动组织规范本身，有关产品质量、销售额或工作绩效的规范等保持不变。2） 创造性学习是组织学习的发展阶段。这种学习能够对组织规范进行探索与重建，它类似于双环学习。根据阿吉瑞斯等人的研究，当组织在学习时，由于只注意效果而与规范本身产生冲突时，为了解决这种冲突，组织的管理者首先必须对冲突本身有所认识；其次，组织的管理者必须探索、寻求如何解决冲突；再次，他们的探索结果集中于重建组织规范，与这些规范相联系的策略和假定也需要重新制定；最后，组织需要将这些重建的规范和假定等都植根在组织的映象和图景之中。这就意味着，在这样的组织中，组织成员已经培养起一种对组织本身批评的态度，并且组织成员具有意愿和能力改变已往既定的一系列规范。创造性的学习充分体现了学习的本质意义。 B

博弈的构成要素有哪些?博弈论是一种游戏理论，其准确的定义是，一些个人、团队或者其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。博弈的构成要素有：1．博弈的参加者；2．可选择的策略或行为集合；3．进行博弈的次序；4．博弈方的得益。 D

对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些?一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化的主要内容有：1．充分考虑信息技术的应用，合理构建企业的业务流程和管理流程；2．以上述管理模式为基础，建立起企业的总体数据库；3．建立相关的各种自动化及管理系统；4．建立内联网；5．建立外联网；6．接通互联网。

电子商务的特点和作用。电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新的特点。其主要特点有：1．交易过程电子化；2．交易市场虚拟化；3．交易对象特定化；4．交易高效化；电子商务的作用是：1．增加销售机会，扩大销售收入；2．降低企业成本，提高经济效益；3．减少库存积压，改善库存结构；4．提高服务质量，增强竞争能力；5．树立企业形象，提高企业知名度；6．加强内部管理，提高信息化程度。

电子商务支付手段的特点和支付形式。电子商务与传统的商务活动的很大一部分区别就在于其支付手段的不同。电

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子商务支付手段的特点是：1．与商品交易同步；2．运用计算机系统完成结算过程；3．必须有金融机构的参与，由银行作为第三方把资金从购入方账户转入销售方账户；4．支付系统必须安全可靠，保证交易双方资金不受损失。 电子商务支付手段的支付形式可以分为两大类：一是脱机付款；二是在线付款。具体形式包括信用卡支付、数字货币和电子现金、电子钱包、电子支票。

第二次生产管理革命产生的背景。20世纪生产管理的技术发展和模式创新可以归结为两次生产管理“革命”，一是20年代开创的流水生产技术和大量生产模式，这是对手工场式制造及单件小批量生产的否定，但是大规模的生产也有其缺陷。60年代以后，陆续出现的柔性制造、精益生产及敏捷制造等管理模式则是对大量生产管理模式的否定之否定，是生产管理的“第二次革命”。其产生具有深刻的背景。1．满足快速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式创新的动力和根源；2．范围经济理论为现代生产管理技术和模式的变革提供了经济理论基础；3．自动化技术的发展，为企业的追求多品种、动态适应性的生产管理模式创新准备了物质技术条件，提供了现实的可能性;4．大量的组织理论的创新为现代生产管理模式创新奠定了组织基础。 H

霍夫斯坦特提出的表现国家文化差异的因素有哪些？许多学者采用文化因素分析组织行为管理上的差异。比较著名的有荷兰的霍夫斯坦特。他提出了表现国家文化差异的四个关键因素：权力差距，防止不确定性，个人主义与集体主义，男性化与女性化等。（1）权力差距（power distance）可接受程度的高与低权力差距是指社会公认的权力在组织内不均等分配。在一个社会的组织中，权力的分配往往是不均等的。有的国家或地区，对权力差距的接受程度较高，可称之为“高权力差距”的社会；有的国家或地区，对权力差距的接受程度较低，可称之为“低权力差距”的社会。一个国家或地区究竟属于“高权力差距”还是“低权力差距”的社会，必然会从该社会内权力大小不等的成员的价值观中反映出来。因此研究社会成员的价值观，就可以判定一个社会对权力差距的接受程度.（2）防止不肯定性(uncertainty avoidance)的迫切程度 任何一个社会，对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境，都会感到是一种威胁，从而总是试图加以防止。防止的方法很多，例如提供更大的职业稳定性，建立更多的正规条令，不容许出现越轨的思想和行为，追求绝对真实的东西，努力获得专门的知识等程度是不一样的。一个强烈追求防止不肯定性的社会，一般说来会产生高度的紧迫感和进取心，会激发人们努力工作的动机。（3）个人主义和集体主义(individualism—collectivism)个人主义是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人只关心自己，而且也只依靠个人的努力来为自己谋取利益。集体主义则指一种结合紧密的社会组织结构，其中所有的人往往以“在群体之内”（小集团内、组织群体内、亲戚朋友圈内）的人员的照顾，但同时也以对该群体保持绝对的忠诚作为报答。（4）男性化与女性化 这个指标所表示的，是所谓“男子气概”价值观在社会中占统治地位的程度。而“男子气概”则是指：自信武断，进取好胜，喜欢冒险。这些价值观之所以用“ 男子气概”这个词来表示，是因为在几乎所有的社会中，男子对这种价值观有较高的评价。有趣的是，一个社会对男子气概的评价越高，其男子与女子之间的价值观差异也就越大。 J

经合组织（OECD）将知识分为几类？为了有利于进行经济分析，OECD报告中把知识分为四类：（l）知道是什么的知识（Know-what）。是指有关事实方面的知识。例如中国有多少人口？八国联军侵略中国是哪一年？这里，知识类似于通常称为信息的东西，并可分解为信息单位----比特（bit）。在一些复杂的领域，专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作，律师和医生便是这类人员。（2）知道为什么的知识（Know-why）。是指客观事物发展、变化的原理和规律方面的知识。如：牛顿定律、供求规律。此类知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品和工艺的进步，它的产生和再生产由专门机构如实验室和大学来完成。（3）知道怎么做的知识（Know－how）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技术、技巧和诀窍等。产业网络形成的最为重要的原因之一是企业间有分享和组合（Know－how）要素的需求。（4）知道是谁的知识（Know－who）。涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息。它包含了特定社会关系的形成，即有可能接触有关专家井有效地利用他们的知识，对现代管理者和企业而言，重要的是要利用此

类知识对变化率的加速变化做出响应。（Know－who）类知识对于其他类型的知识来说，属于企业内部知识的程度要高。

经合组织给出的知识经济定义的特征是什么？联合国经合组织的报告表述知识经济的主要特征有：1．科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础； 2．信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位； 3．服务业在知识经济中扮演了主要角色； 4．劳动力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。

建设组织文化的方法有哪些？在上述五个阶段的组织文化建设过程中，还需要有适当的具体塑造方法。塑造组织文化的方法有多种，一般而言，有成效的方法是：（１）示范法。（２）激励法。(３)感染法。(４)自我教育法。(５)灌输法。(６)定向引导法。

简述彼得 圣吉的五项修炼。（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。（3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。（4）建立共同愿景。共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。（5）团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

简述学习型组织的五项修炼及其具体含义。并说明企业成为真正的学习型组织的关键是什么？彼得·圣吉在他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与务实》中，主张企业的领导者和全体职工要进行五项修炼，即系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿境、团队学习。系统思考就是整体与动态思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点；二是相互联系的观点。自我超越是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。心智模式是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式。改善心智模式就是发掘人们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，及时锈症，使其能反映事物的真相。共同愿竟是一个期望的未来景象和意向，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。建立一个自制成员的共同愿境，以这个共同的远景感召全体组织成员，是指为这一远景而奋斗。团队学习的修炼要求组织学习的基本单位是团队而非个人。团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程，使通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目标的过程。修炼是一种过程，是一种学习的过程。五项修炼是一个组织的学习过程，所以进行五项修炼的组织称为“学习型组织”。但能否真正成为“学习型组织”，并不仅仅看企业是否进行了五项修炼，关键的是五项修炼是否能互相搭配，从而解决实际学习中所面临的问题。学习的关键不在于形势，而在于企业是否通过学习而增强了应变世界变化和自我发展的能力。 K

跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法跨文化管理被称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。跨文化管理的领导技巧是：1．专业知识和管理技巧；2．文化敏感性和沟通技巧；3．正确认识文化差异对管理有利与不利之处；文化差异的管理方法有：1．地方狭隘主义；2．种族中心主义；3．文化融洽法。

开展和加强知识管理的意义？知识管理的实质是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理，以实现知识共享。开展和加强知识管理的意义：1．有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在深度和广度上不断得到扩展；2．有利于提供适当的工具和环境，促进员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制；3．有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；4．有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲；5．有利于企业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能力以适应经济环境的变化。 M

敏捷制造企业的特点是什么？敏捷制造企业的特点：1．产品系列具有相当长的寿命；2．信息交换迅速准确；3．以订单定生产。 Q

企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。

企业的知识资源表现和特征有哪些?企业的知识资源是指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。企业的知识资源表现为：1．企业创造可拥有的无形资产；2．信息资源；3．智力资源。企业知识资源的特征是：1．企业的知识资源是无形的；2．企业的知识资源可以反复利用；3．企业的知识资源不会枯竭；4．企业的知识资源可以充分共享；5．企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减。 企业战略联盟形成的动因是什么？（1）提高企业竞争力（2）开拓新的市场（3）争取规模经济（4）促进研究与开发（5）降低经营风险（6）防止竞争过度（7）实现资源互补

企业再造与企业重组理论的区别。企业再造与经常谈论的企业重组，似乎是差不多的两个概念，其实它们是既相互联系又有重大区别的。它们的区别在于：重塑对象不同；重塑涉及的范围不同；重塑设计的观察视角不同。 企业再造的原则有哪些？1)以流程为中心2)坚持以人为本的团队式管理 3)顾客导向

企业信息资源的特征有哪些？1）时效性2）有序性3）共享性4）可储存性

企业流程有哪几种类型？1)订单处理流程 2)产品开发流程 3)服务流程4)销售流程5)策略发展流程6)管理流程。前五种为经营流程，第六种就是管理流程。

企业信息化的内容有那些？企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化通常体现在三大领域：1）、企业生产过程的自动化、智能化2）、企业管理决策的网络化、智能化3）、企业商务活动的电子化

企业信息化主要体现在哪些方面？企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化通常体现在三大领域：1．企业生产过程的自动化、智能化；2．企业管理决策的网络化、智能化；3．企业商务活动的电子化。

知识管理的实施要点有哪些？1）、设立知识主管 2）、建立起知识型企业组织结构 3）、营造有利于企业知识资源开发和利用的环境 4）、真正重视知识的价值 5）、建立收益递增网络 6）、通过企业内部网把员工联系起来 7）、承认个人在知识发展中的独特性

企业再造包括哪几层含义？为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义。第一方面，企业再造需要从根本上（Fundamental）重新思考业已形成的基本信念。第二方面，企业再造是一次彻底的（Radical）变革。第三方面，企业通过再造工程可望取得显著的（Dramatic）进步。第四方面，企业再造主要是指重新设计业务流程（Processes）

企业“再造工程”的程序有哪些？ 企业再造可以是企业所有工作流程的再造，也可以是企业局部工作流程的再造。这种再造，不是改良，不是小打小闹，而是完全抛弃原有流程，按新的构想再设计，建立一个全新的流程。它彻底根除原有流程中的重大缺陷，是一种全新的技术创新。在

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具体实施过程中，可以按以下程序进行1）业务流程诊断 流程再造是建立在对原有流程的认识基础上。对原有流程的认识不同，可能就会导出不同的方案。它不是分析或找出流程中每一个环节，而是检查流程的主要和关键环节，找出影响流程生产的产品质量和服务的关键所在。业务流程诊断可以从下面三个问题着手① 对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题②问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上③管理流程与经营流程是否协调一致 2）业务流程改造策略 业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略①将几道工序合并，归一人完成②完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程③将连续和（或）平行式流程改为同步工程 所谓同步工程，是指多道工序在互动的情况下同时进行。所谓连续式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。所谓平行式流程，就是将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。连续式流程和平行式流程的共同特点是慢，即流程周期长。传统的产品开发流程都是连续和（或）平行式流程。同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动3）流程再造 在完成以上两项工作之后，流程再造进入实质性阶段——流程设计。流程设计应充分考虑原有流程总结的经验，充分集思广义，充分考虑设定的目标，以及流程设计所必须达到的输出要求，将高目标和一些想法、建议通过工作流程加以实现，同时还应考虑到本企业的实际情况，如人力资源方面，生产技术水平等相关因素。并设计出相应的保证体系，以免在实施过程中，又走回原流程的老路.制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的4) 组织实施与持续改善。 流程设计完成之后，一方面是将流程加以实施；另一方面是通过实践进一步完善这个流程，“流程图”可以帮助人们尽快认识新的流程，同时也可以帮助人们找出新流程中的不足之处。 实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。

企业再造的组织领导工作包括哪些内容？企业流程再造是系统的改造工程，它需要从根本上转变企业的基本观念和运营机制、重建企业文化、重塑行为方式和重构组织形式。这对大多数企业来说，这样的转型过程是一个艰难而又痛苦的过程。如果领导组织得不好，企业再造往往会半途而废。为了保证再造顺利进行，在企业再造的组织领导方面需做好以下几方面的工作1）造就企业再造领袖2）任命流程负责人3）组建再造工程指导团。

企业战略联盟特征和形成的动因。战略联盟是公司之间为了共同的战略目标而结成的长期合作的伙伴关系。战略联盟的特征有：组织的松散性，行为的战略性，合作的平等性，合作关系的长期性，整体利益的互补性，管理的复杂性。战略联盟形成的动因：提高企业竞争力，开拓新的市场，争取规模经济，促进研究与开发，降低经营风险，防止竞争过度，实现资源互补。 R

人本管理思想的产生和发展20世纪初产生的科学管理理论是对经验管理的否定。科学管理理论，把人放在大生产过程的从属地位。 进入30年代，在霍桑实验的基础上产生了人际关系学说。与此相适应，产生了“以人为导向”的管理思想。这是管理史上第一次明确了人在管理中的重要地位。在以后形成的行为科学中，则始终把人放在管理工作的重要的、乃至中心的位置上。 1957年，美国麻省理工学院社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈(Douglas McGregor)提出X—Y理论。对人的本性有了更深刻和全面的理解，也是人本管理思想的精髓。 麦格雷戈认为，企业的管理应着重于对人的管理，按照Y理论的假设，对人的管理主要在于安排适当的、具有吸引力和有意义的工作，使个人的需要和组织的目标尽可能地结合起来，充分地发挥个人的聪明才智，使人们在实现组织目标的过程中能获得自尊和自我实现的最大满足。一句话，管理是一个

“创造机会、发挥潜力、消除障碍、鼓励成长、提供指导的过程。” 在Y理论的基础之上，洛希（Jay Lorsch）于1970年在其《组织结构与设计》中提出了“超Y理论”，以权变管理思想进一步完善“Ⅹ-丫”理论。超Y理论是在Y理论的基础上对人的本质的进一步发现和认识。人既不是纯粹的“经济人”，也不是完全的“社会人”。对不同的人，不同的时期，应采取不同的管理方法，即使是相同的人，由于周围环境的变化，在不同的时期，也要采取不同的管理方式，即权变理论。这种理论完善了Y理论中对“社会人”的假设。 西蒙（H.A.Simon）的“管理人”也是对“社会人”假设的发展。

人本管理的涵义及特征是什么？人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理的特征：（1）人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位。（2）人本管理的主体是企业的全体员工。（3）人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。（4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。（5）人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。（6）人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。

人本管理的内容是什么？1）重新认识人2）人本管理中的激励3）人际关系管理4）人力资本投资5）组织人力资源管理 6）组织文化建设

人本管理的基本方法有哪些？（1）目标管理。（2）企业文化建设。(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。(4)沟通。(5)权变领导。

人本管理的特征是什么？（1）人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位。（2）人本管理的主体是企业的全体员工。（3）人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。（4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。（5）人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。（6）人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。

如何有效管理竞争性合作中的风险？作为公司的经理一定要注意，公司的联盟伙伴也通常是他们的竞争对手。因此竞争性合作的管理是非常重要的问题，其难以控制的地方就在于风险管理问题。为了有助于减少同竞争对手合作的风险，应做到以下几方面：1．培育相互依赖关系；2．确保联盟目标协调一致；3．建立分歧协调机制；４让所有雇员都了解风险。

人本管理的原则及基本方法是什么?人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理的原则是以人为本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。

人本管理的原则是：1．个性化发展原则；2．引导性管理原则；3．环境创设原则；4．人与组织共同成长原则。人本管理的基本方法是：目标管理、企业文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导六个方面。

如何实施知识管理?为了更好的完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好的工作就是知识管理的实施要点。知识管理的实施要点：1．设立知识主管；2．建立起知识型企业组织结构；3．营造有利于企业知识资源开发和利用的环境；4．真正重视知识的价值；5．建立收益递增网络；6．通过企业内部网把员工联系起来；7．承认个人在知识发展中的独特性。 S

什么是重复博弈中的“针锋相对”策略?重复博弈中的“针锋相对”策略是指在无限次博弈的过程中，你的对手在上一局选取什么策略，你在这一局就选择什么策略。针锋相对的策略的确非常令人满意，它能利基对背叛施以惩罚。 说明霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”及其对组织行为的影响。许多学者采用文化因素分析组织行为管理上的差异，比较著名的是荷兰的霍夫斯坦特，他从其调查数据的分析中，提出了表现国家文化差异的四个关键因素：1权力差异；2防止不确定性；3个人主义与集体主义4男性化与女性化。霍夫斯坦特认为，以上四种文化指标或因素

对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大的影响。对领导方式影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”以及“接受权力差异的程度”。对组织影响最大的因素，是“接受权力差异的程度”和“防止不肯定性的程度”。对企业激励内容影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化与女性化”。 W

文化差异对组织行为有哪些影响？霍夫斯坦特认为，以上四种文化指标或因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大的影响。（1）对领导方式影响。（2）对组织结构影响。（3）对企业激励内容影响。 吴季松提出的知识经济有哪些特征?知识经济是管理上的较新的一种提法，有不少的人都对其定义以及特征提出了自己的看法和认识。作为我国较早对知识经济进行研究的学者，吴季松对知识经济的定义以及特征作出了解释，他指出知识经济有八大特征：１．即经济发展可持续化；２．世界经济一体化；３．经济决策知识化；４．资产投入无形化；５．新的价值取向；６．新的市场观念；７．新的社会组织形式；８．创新是知识经济的灵魂。 吴季松指出知识经济的特征是什么？① 经济发展可持续化；② 世界经济一体化；③ 经济决策知识化；④ 资产投入无形化；⑤ 新的价值取向；⑥ 新的市场观念；⑦ 新的社会组织形式；⑧创新是知识经济的灵魂。 X

学习型组织的五项修炼是什么？1系统思考 2自我超越 3改善心智模式 4建立共同愿景 5团队学习 学习型组织的涵义所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。

学习型组织的特征是什么？学习型组织具有下面的几个特征1）组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景（Shared Vision），来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进2）组织由多个创造性个体组成。在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他人配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的3）善于不断学习。这是学习型组织的本质特征。所谓"善于不断学习"，主要有四点含义：一是强调"终身学习"。二是强调"全员学习"。三是强调"全过程学习"。四是强调"团体学习"4）"地方为主"的扁平式结构5）自主管理6）组织的边界将被重新界定。学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的"法定"边界7）员工家庭与事业的平衡。学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰，达到家庭与事业之间的平衡8）领导者的新角色。 Y

以人为本的管理的基本原则有哪些？人本管理的原则是以人为本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。 （1） 个性化发展准则（2） 引导性管理准则（3） 环境创设准则（4）人与组织共同成长准则以人为本管理的上述四个原则实际上不仅仅是开展人本管理的准则，而且还是检验人本管理的标准。许多组织尤其是经济组织在标榜自己在进行以人为本的管理时，实际上只是表明它们对人非常重视，而目的则是为了调动人的积极性更好地帮助组织实现目标。这不是真正的以人为本的管理。

以人为本管理的基本方法有哪些？以人为本的管理方法是极其丰富且形式多样的。从企业当前和今后面临的经营环境对企业的要求来看，从企业的实践效果看，以人为本的管理方法可主要归纳为目标管理、企业文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导六个方面。（1）目标管理（2）企业文化建设(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化(4)沟通(5)权变领导

业务流程改造的原则和策略是什么？ 业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：① 将几道工序合并，归一人完成；② 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程；③ 将连续和（或）平行式流程改为同步工程。

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与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点?络营销网是电子商务上一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：1．商品交易的形式发生了变化；2．营销策略发生了变化；3．商品交易的对象发生了变化；4．商品交易的范围发生了变化；5．交易双方的交流方式发生了变化。

隐性知识与显性知识转化的主要模式有哪些？根据知识的可编码性对知识进行分类，可以将知识分为显性知识和隐形知识。隐性知识与显性知识转化的主要模式有：1社会化过程；2外化过程；3综合过程；4内化过程。 Z

知识管理的实施要点有哪些？1）、设立知识主管 2）、建立起知识型企业组织结构 3）、营造有利于企业知识资源开发和利用的环境 4）、真正重视知识的价值 5）、建立收益递增网络 6）、通过企业内部网把员工联系起来 7）、承认个人在知识发展中的独特性 知识经济时代企业管理的新特点

知识经济的涵义是什么？经合组织（OECD）认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。 吴季松在《知识经济》中认为：所谓“知识经济”，是指区别于以前的、以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱；以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。尽管人们对“知识经济”有不同的理解，但广泛认同的是知识经济是以现代科学技术为核心的建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。与传统的经济形态最大的不同在于，知识经济不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模，而是依赖于对知识资源和信息资源的占有、积累、创新和利用。

知识经济的特征有哪些？（1）经合组织（OCED）报告中认为知识经济有以下几个主要特征：①科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础；②信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；③服务业在知识经济中扮演了主要角色；④人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。（2）吴季松指出知识经济的八大特征：①经济发展可持续化；②世界经济一体化；③经济决策知识化；④资产投入无形化；⑤新的价值取向；⑥新的市场观念⑦新的社会组织形式⑧创新是知识经济的灵魂。 知识经济时代企业管理发展有哪些新特点?企业管理是一门理论与实际相互结合的科学，随着时间和社会环境的发展也有其新的特点和发展。在知识经济时代企业管理发展的趋势主要有9点：即经营管理信息化；组织结构扁平化；全球战略；重视知识管理；强调市场趋动；注重企业创新；合作竞争；加强以人为本的管理；跨文化管理。 组织文化的含义及特征是什么？组织文化的含义是指组织成员共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其它组织。其特征是实践性，独特性，可塑性和综合性。

组织文化有哪些功能？组织文化的功能是：1．组织文化的导向功能；2．组织文化的约束功能；3．组织文化的凝聚功能；4．组织文化的激励功能；5．组织文化的辐射功能。

组织文化分几个层次，它们之间的关系如何？（1）组织文化的三个层次组织文化包括以下三个层次：①物质层。②制度层。③精神层。（2）组织文化三个层次之间的关系

①精神层决定了制度层和物质层。②制度层是精神层和物质层的中介。③物质层和制度层是精神层的体现。 组织文化的内容有哪些？组织文化的内容包括两大类：1）、显性内容。组织文化的显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。2）、隐性内容。组织文化的隐性内容是组织文化的根本，是最重要部分。组织文化的隐性内容包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面。

组织文化的类型有哪些？根据不同的标准和不同的用途，理论界目前对组织文化有着不同的划分方法，其中，最常见的划分方法有以下几种：（1）按照组织文化的内在特征，可以将组织文化划分为四种类型：学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型。（2）按照组织文化所涵盖的范围，可以将其划分为主文化和亚文化。（3）按照组织文化对其成员影响力的大小可以组织文化划分为强文化和弱文

化（4）根据文化与战略和环境之间的匹配，把组织文化分为：适应性/企业家精神文化；使命型文化；小团体式文化；官僚制文化。

制约组织文化建设的因素有哪些？ 组织文化建设是组织内、外部环境诸因素共同作用的结果。所以，当我们进行组织文化建设时，应当首先明确影响组织文化的各种因素及其强度，以及每种因素的作用方式。（1）经济体制。（2）政治体制（3）社会文化（4）科学技术与生产力发展水平（5）行业技术经济特点（6）组织所在的地理位置（7）组织基本员工的特点（8）组织的历史传统 7.组织文化建设的程序有哪些？（1）研究树立阶段。（2）培育与强化阶段（3）分析评价阶段（4）确立与巩固阶段（5）跟踪反馈阶段

阻止市场进入的几种策略有哪些？（1）扩大生产能力策略。垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。（2）“保证最低价格”条款的策略。所谓“保证最低价格”条款策略是指某商店规定，顾客在本商店购买这种商品一定时期内（如一个月），如果其他任何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如10％）。（3）限制进入定价策略。限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。（4）掠夺性定价策略。掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。这也是一种价格报复策略。

转型式领导的使命和任务。转型式领导主要是在企业再造的时候提出的，这种情况下的领导需要的是魅力型领导。处于转型式领导的地位，由于其使命是推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组织生机，因此就具有特定的使命和任务：1．制造变革的紧迫感；2．描绘企业未来的蓝图；3．客观地认清现实情况；4．科学地制定转策略；5．用制度来巩固转型成果。

知识经济与工业经济有哪些区别？（1）发展经济的指导思想不同。（2）发展经济投入的资产不同。（3）总之，知识经济的生产力发展到一定水平的必然结果，从工业经济向知识经济转化是人类历史上的又一次产业升级。 阻止市场进入的策略有哪些?阻止市场进入的策略有：1．扩大生产能力策略（包括阻止生产能力策略以及承诺与可信性）；2．保证最低价格的策略；3．限制进入定价策略；4．掠夺性定价策略。

准时生产(JIT)生产方式成功的条件。1．快速应变的产品设计；2．重视人力资源的开发和利用；3．与供应商建立长期可靠的伙伴关系；4．均衡化生产；5．强调全面质量管理。

战略联盟伙伴选择的标准是什么？联盟伙伴选择是建立企业战略联盟的基础和关键环节，慎重的选择合作对象是联盟顺利发展的前提条件。战略联盟伙伴选择的标准是兼容性、能力和承诺。

战略联盟的类型有哪些？企业战略联盟的类型多种多样，根据不同的标准可以对战略联盟进行不同的分类。下面介绍几种常见的联盟分类方法1）根据联盟成员之间参与程度的不同可分为股权式战略联盟和契约式战略联盟。股权式战略联盟主要是指涉及股权参与的合伙形式，又分为对等占有型股权式战略联盟和相互持股型股权式战略联盟。契约式战略联盟主要是指借助契约建立的、不涉及股权参与的合伙形式，以联合研究开发和联合市场行动最为普遍。最常见的形式包括：双边契约型战略联盟和单边契约型联盟2）根据联盟目标取向的不同可分为产品联盟和知识联盟 产品联盟是指围绕产品进行的联盟。其目的在于降低投资费用和投资风险。知识联盟。是指企业与企业或其他组织机构，为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟3）根据联盟所处市场营销环节的不同可划分为：品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟。 战略联盟产生的背景是什么？企业战略联盟作为一种新的合作竞争模式，它的出现并不是偶然的，而是有着深刻的政治经济背景，它是社会经济发展的产物1）世界经济一体化 任何企业面对全球市场范围的竞争都显得势单力薄，必须加强联盟和合作，从而为企业战略联盟的形成和发展提供了强大的推动力。建立国际战略联盟是企业适应全球竞争的需要2）区域经济集团化 由于区域经济一体化，区域内部各国取消或减少关税和非关税壁垒，使成员国的企业几乎全部敞露在没有本国政府保护的环境之中，加剧了成员国企业间的直接竞争。企业在市场扩大和激烈

竞争的推动下，力求扩大生产规模，增强资本实力，因而趋向于建立和发展国内或跨国联盟组织3）国际分工的发展和深化 第二次世界大战前和战后相当长一段时间国际分工的主要形式是垂直分工，其特征是经济落后国家与少数发达国家在原料、初级品和加工制造领域实行的纵向分工。而在经济全球化的新阶段，国际分工则以水平分工为主，并且分工日趋深化。西方国家为了利用对方的优势，不约而同地开展行业间、企业间乃至生产流水线上的水平分工协作，从产品专业化到零部件专业化，再到工艺流程的专业化；分工的范围和领域更加广泛，各个生产工序已延伸到了几个、十几个国家。国际分工越发展，各国企业之间相互依赖和协作的关系就越密切，这些越发促进了企业战略联盟的形成和发展。4）科学技术的迅猛发展 企业战略联盟也是科学技术发展日益推动的结果。在技术全球化的今天，产品和技术的生命周期越来越短，要想在很短的时间内研制出更先进的产品和技术，对单个企业来说常常是不能胜任的。通过建立战略联盟以共同的战略目标为导向，各种科研机构和企业依照分工与协作的需要紧密组合在一起，为实现经营资源的优势相长而组成灵活、协调的联盟网络，从而适应当代科技飞速发展的需要。 战略联盟的主要特征？战略联盟的主要特征表现在以下几个方面：1）组织的松散性。战略联盟以共同占领市场、合作开发技术等为基本目标，其所建立的并非一定是独立的公司实体，联盟各成员之间的关系也并不正式。战略联盟本身是个动态的、开放的体系，是一种松散的公司间一体化组织形式2）行为的战略性。战略联盟的方式与结果，不是对瞬间变化所做出的应急反应，而是对优化企业未来竞争环境的长远谋划。因此，联合行为注重从战略的高度改善联盟共有的经营环境和经营条件3）合作的平等性。联盟成员均为独立法人实体，相互之间的往来不是由行政层级关系所决定，而是遵循自愿互利原则，为彼此的优势互补和合作利益所驱动。各成员企业始终拥有自己独立的决策权，而不必受其他成员企业的决策所左右4）合作关系的长期性。联盟关系并不是企业与企业之间的一次性交易关系，而是相对稳定的长期合作关系。因此，企业参与联盟的目标不在于获取一时的短期利益，而希望通过持续的合作增强自身的竞争优势，以实现长远收益的最大化5）整体利益的互补性。联盟关系并不是企业与企业之间的市场交易关系，或是一个企业对另一个企业的辅助关系，而是各成员之间的一种利益互补关系。每个成员企业都拥有自己的特定优势，通过扬长避短，可有效降低交易成本，产生“1+1>2”的协同效应。同时，每一个成员企业都能获得与其在联盟中的地位和对联盟的贡献相对应的收益，这种收益仅依靠企业自身的力量将难以获取。 （6）管理的复杂性。随着市场条件的变化，企业为增强对全球市场的领导力量，纷纷与竞争对手建立战略联盟。这一形式的出现给“竞争”一词注入了新的含义，即企业间除了对抗性竞争外，还可能存在以合作和联盟为基础的竞争。为竞争而合作，靠合作来竞争，竞争中的合作与合作中的竞争并存不悖。但是这种竞争对手之间的联盟，在运行过程中存在的一些问题也不容忽视。

组织学习的定义及判断标准最早提出组织学习概念的是美国哈佛大学的阿吉瑞斯。1977年，他在《哈佛商业评论》上发表《组织中的双环学习》一文，首次提出并初步定义了"组织学习"的概念。1978年，他与舍恩合著的《组织学习：一种行动透视理论》一书，正式界定了"组织学习"的概念，并划分了"组织学习"的类型。组织学习是一个持续的过程,是组织通过各种途径和方式,不断地获取知识、在组织内传递知识并创造出新知识,以增强组织自身实力,带来行为或绩效的改善的过程。要确认一个组织在学习,必须具备以下三个条件:（1）能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识；（2）能不断增强组织自身能力；（3）能带来行为或绩效的改善。 战略联盟伙伴的选择应考虑哪些因素？联盟伙伴的选择是建立企业战略联盟的基础和关键环节，慎重地选择合作对象是联盟顺利发展的前提条件。曾经有学者提出联盟伙伴的选择应坚持3C原则，即兼容性、能力和承诺。这一标准的科学性后来被很多国际战略联盟的成功实践所证实1）兼容性。兼容是一个成功的联盟所必须具备的最重要的条件之一。两个进行合作的企业，如果缺少兼容性，那么不管他们的业务关系在战略上多么重要，也不管它们彼此都多么有能力，都将很难经受时间的考验，也很难应付变化的市场和环境，因为他们首先要做到的事情是能够在一起工作2）能力。潜在合作伙伴的能力也是决定联盟能否成功的一个因素。合作者必须有能力与你合作，合作才有价值。在评价合作对象的能力时，公司应当为每一个

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潜在合作对象准备一份档案资料，以更好地评价它们的优势和弱点。归纳起来，主要应评价以下几点。第一，在拟合作的领域，你与合作伙伴谁更活跃？第二，对方的市场实力如何？第三对方的技术水平、生产能力、销售网络如何？第四，对方是市场的主导者还是落后者。总的来讲，大部分公司都要求他们的合作伙伴具有能够对联盟投入互补性资源的能力3）承诺。找一个与自己有同样的投入意识的合作者是联盟成功的第三个基石。就算合作者显得很有能力且与自己很相容，但是，只要他不愿向联盟投入时间、精力和资源，联盟就很难应付多变的市场条件，所以，在最终决定与潜在的合作者组建联盟之前，必须通过测试以确定对方与你一样有积极的投入意识。对投入意识的测试可归纳为以下两点：联盟的业务是否属于合作对方的核心产品范围或核心业务范围；确定合作伙伴退出联盟的难度。 选择题 A

按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分为（ CD ）C、强文化 D、弱文化

2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境发生了变化，企业面临的巨大挑战主要来自：（ABC）A．顾客B．竞争C．变化

《再造企业—工商管理革命宣言》一书的作者包括（CD）C.迈可尔 哈默D.詹姆斯 钱皮

《学习型组织的五项修炼》中的修炼包括（ABCD） 《第五项修炼》的作者是（B）B、彼德 圣吉 B

把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（ B ）B、根据联盟所处市场营销环节的不同

把人当作“社会人”，属于（C）理论。C、人本管理 扁平化与柔性化的区别在于（AB）。A、前者表现为分权 B、后者表现为分权与集权的统一

变职能观念为流程观念表示（ ）。A. 企业各类功能不能由于划分而被相互割裂B. 传统的部门化设计应该结束D. 流程型企业比加工型企业更具备组织变革的条件E. 分工扩大化 C

从隐性知识即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度，。这种知识更新转化模式属于（B ）B、外化过程

从显性知识到隐性知识更新，其实质上是一个学习过程。如通过培训将书本知识转化为人们头脑中的知识。这种知识专化模式属于（ D ）D、内化过程 CKO的中文含义是（ B ）B、知识主管

从显性知识到显性知识更新，即对知识进行重新整理，或将知识存放在知识库中。这种知识转达化模式属于（ C ）C、综合过程

成为人力资源研究开发起点的代表著作是（D）。D、《人力资本》 D

电子商务的主体是（ ）。A. 企业C. 消费者D. 政府E. 网络服务商

当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强的行为控制范围，这种组织称为（ A ） A、强文化 F

非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的知识性和忠诚感的组织文化是（ B ）B、俱乐部型 G

根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（ ）。A. 产品联盟B. 价格联盟C. 知识联盟D. 促销联盟E. 股权联盟 归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可作出（ ABCD ）归因。 A、努力程度 B、能力大小 C、任务难度 D、机会运气 H

霍夫斯坦特提出了表现国家文化差异的关键因素包括（ ）。A. 权力差距C. 个人主义和集体主义D. 不确定性E. 男性化和女性化I

Iｅｒｎｅｔ的含义是（ C）Ｃ、国际互联网 J

酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于（ C ）C、促销联盟

精神层的组织文化是指（ B ）B、员工风貌

精神层面的组织文化是指（ ）。E. 沉淀于组织及员工心理的意识形态

JIT的概念最先由（B）公司提出并推广的。B．日本丰田 经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的（A）、分配和使用基础之上的经济。A.生产 L

联盟伙伴的选择原则包括（ ）。B. 能力C. 承诺E. 兼容性

流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫做（C）。C. 连续式流程 M

美国著名的心理学家和行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（ABCDE ） A、生理的需要 B、安全的需要 C、友爱和归属的需要 D、尊重的需要

MRP系统的三种输入信息中不包括（C ）。C．反馈信息 Q

企业与企业或其他组织机构，为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟，被称为（B ）B、知识联盟 企业信息主管简称（ D ）Ｄ、ＣＩＯ

企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ABC ）。 A、企业创造和拥有的无形资产 B、信息资源 C、智力资源 企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为（ B ）B、MRP—闭环MRP—MRPⅡ—ERP

企业资源计划（ERP）应用是否成功，原则上说，可以从以下几个方面加以衡量（ABC ） A、系统运行集成化 B、业务流程合理化 C、绩效监控动态化

其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（ D ）D、企业资源计划

企业的信息资源的特点包括（ABCD）A 实效性B有序性 C共享性 D可储存性

企业创造和拥有的无形资产 B.信息资源 C.智力资源

企业再造属于（B）B、对生产经营系统和管理组织结构变革

企业再造理论是由（D）最先提出的。 D．迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮

企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为（B）。B．MRP—闭环MRP--MRPⅡ--ERP

企业再造理论的发展时间是（B）B、20世纪80年代末90年代初

企业再造的原则包括（ABD）。A．以流程为中心B．顾客导向D．坚持以人为本的团队式管理

企业信息化的特点包括（ ）。B. 时效性C. 有序性D. 共享性E. 可储存性 R

人力资本作为一个独立的概念被提出来的时间是20世纪（B）B、50年代

“人本管理”把人看作（BC）。B、社会人 C、文化人 人力资本概念的发起人是（AB）。A、Theodore Schultz B、Gary S.becker

“人本管理”的3P管理是指（ACD）A、of the peoole C、by the peoole D、for the peoole 柔性制造系统是由（C）提出的。C、英国

认为企业发展依靠经济资本、人力资本和社会资本的学者是（D）。D、福冈 S

社会人的要领是由（ A ）提出的。 A马斯洛 社会人的概念是由（C）提出的。C梅奥

深度汇谈的基本条件包括（ABC）。A.悬挂假设 B.视彼此为工作伙伴 C.深度汇谈

双因素理论是由美国心理学家（ A ）于1959年提出的。 A、赫兹伯格 T

推进信息化的三项关键资源为（ A ）。 A、技术、组织管理、人 W

物料需求计划（MRP）系统的三种输入信息中不包括（ C ）C、反馈信息

为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是（ A ） A、学院型 X

信息资源的特点包括（ ABCD ）Ａ、时效性 Ｂ、有序性Ｃ、共享性 Ｄ、可储存性

X理论和Y理论是由美国心理学家（ B ）提出。B、麦格雷戈

人本管理的原则主要有（ ABCD ） A、个性化发展原则 B、引导性管理原则 C、环境创设原则 D、人与组织共同成长原则

下列由美国提出的生产管理技术和模式是(BCD）B、制造资源计划 C、精益生产 D、灵捷制造

下列关于知识经济对企业管理影响正确的是（AC）。A、使管理对象更加分散 C、产业间相互结合增多

下列属于20世纪60年代前后开发的生产技术为（ACD）。A、准时生产C、柔性生产系统 D、灵捷制造

学习型组织的概念是由（B）最先提出的。 B.彼得 圣吉 西方90年代初的“企业”再造的核心是把原来的金子塔的组织结构（A）。A、扁平化

学习型组织的修炼包括（ ）。A. 系统思考B. 自我超越C. 改善心智模式D. 共同愿景E. 团队学习 Y

隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（ BC ）B、外化过程 C、综合过程

隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的应验和诀窍总结出来，提高可见度。这种知识转化模式属于（ ）。C. 外化过程

以零售业务为主的网上交易形式是（A）。A.网上商店 以下不仅仅局限个体行为研究的是（A）A、企业文化 Z

战略联盟的特征主要有（ABCDE ） A、组织的松散性 B、行为的战略性 C、合作的平等性 D、合作关系的长期性 E、整体利益的互补和管理的复杂性

组织管理和人的因素由于滞后于（ ）的发展，而成为信息化的主要障碍。A. 生产力C. 科技D. 技术

组织文化的特征包括（ABCE ） A、实践性 B、独特性 C、可塑性E、综合性

组织文化的功能包括（ABCDE ） A、导向功能 B、约束功能 C、凝聚功能 C、激励功能 E、辐射功能

准时生产（JIT）的要领最先由（ B ）公司提出并推广的。B、日本丰田

在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（ B ）B、网上贸易

只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是（ C ）C、棒球队型

知识管理的原则包括（ ACD ） A、积累C、共享 D、交流

一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ABCDE ）方面。 A、人力资源规划 B、工作分析 C、招聘与挑选 D、培训开发 E、 绩效考评

制造资源计划主要有（ ABCD ）以下几方面特征。 A、计划的一致性与可执行性 B、管理的系统性和数据共享性 C、动态应变性和模拟预见性 D、物流、资金流的统一 最早提出成组技术的国家是（A）。A、苏联 最早提出组织学习概念的是（A）。A.阿吉瑞斯 知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和（ ）。A. 能力B. 方法C. 管理

在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C）。C．网上交易市场

“在现代经济中，知识正成为真正的资本与首要的财富” 这一观点的提出者是（B）。 B、德鲁克

知识经济在以下哪些方面改变了就业方式（AD）。A.服务领域劳务成本上升 D.制造业工人总数下降

知识经济是联合国经贸组织在（D）年代提出的。D、20世纪90

准时生产制是由（ A ）提出的。 A、日本 最优生产技术是由（C）提出的。C、以色列

最优生产技术吸收了以下技术的长处（CD）。C、MRP D、JIT

“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”这一观点的提出者是（A）。A、弗拉保罗

在博弈论中，占优战略存在于（ ）。A. 无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的C. 为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为 判断题 C

从物料需求计划（MRP）的输入系统主要由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。 重复博弈与序列博弈都属于动态博弈。

承诺能够阻止市场进入的关键在于它是可信的。 D

电大现代管理小抄汇总

电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。（X）

电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。 对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。（X） G

归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。 L

连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动（X） M

敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳（Gartner Group Inc）提出的。（ X）

敏捷制造包括三个要素：具有创新精神的组织和管理结构、先进的制造技术、有技术有知识的管理人员。（X） N

纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。 P

品牌联盟的典型性形式是特许加盟之。 Q

企业再造与企业重组没有太大的区别。（X） 企业再造是一种渐变式的变革理论。（X）

企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。

企业知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。（X）

企业知识管理的实质是知识创新。（X）

企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。（X） 企业信息主管英文简称是CKO。（X）

企业知识资源根据其在一定时期内呈现静态或动态的特点可以分为固化的知识资源和活化的知识资源。 企业信息化开发的各类系统都是一个“完整产品”。（X） 企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象（X）

企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求。（X） 期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。（X） 期望理论是由美国心理学家马斯洛首先提出的。（×） 期望理论是由美国心理学家弗罗姆首先提出的。 S

涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。（X）

谁知道某些事和谁知道如何做某些事情的信息的知识属于知识是什么的知识。（X）

适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。 苏果超市和上海影视城的联盟属于价格联盟。（X） W

网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。 物料需求计划（MRP）的输入系统主要是由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。

无法量化的决策问题同可量化的情况一样，都可以放在博弈论中研究。（X）

为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、和谐、交流三个原则。（X） X

信息化等同于计算机化、通信网络化。（X）

序列博弈最好的策略即贯穿一个原则——针锋相对原则。（X）

限制性定价针对的是已经进入的企业或在其即将来临之际。（X） Y

与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。（X） 一般的将供应链管理分为只能领域和辅助领域两个领域。 Z

知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。

占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。（×）

组织学习就是个体学的简单累加。（X） 组织文化的核心是组织目标。（X）

组织学习是一个组织成为学习班型组织的必要条件。 组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。

在一个组织中，人人都有在学习就是学习型组织。（X） 知识管理等同于信息管理。（X）

准时生产（JIT）的要领最早是由日本丰田洫公司提出的。

再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心工作：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织结的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的本转变。

环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）知识主管的最佳人选是具有管理才能的科学家和技术家。 通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发知识积累是使知识体现其价值的关键环节。（X） 展中的独特性

制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理. 4、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商，它们都可以生战略联盟的特征是合作关系的长期性。（X） 产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利组织学习就是个体学习的简单叠加。（X） 润单位：万元）：

案例分析

生产服装的博弈企业Ｂ中档 高档

1什么是业务流程再造？业务流程是企业以输入各种原料企业Ａ 中档 30，30 70，90 高档 90，70 40，40 和顾客需要为起点到企业创造出对顾客有价值的产品为（１） 这两个企业有没有占优战略？为什么？ 终点的一系列活动。业务流程是决定组织运行效率的关键。答：无。如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，即好的；如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好重新设计业务流程，才能增强企业自身的竞争力。 的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略。 2、 从该案例中你有什么心得体会？从福特汽车公司企业（２） 该博弈有没有纳什均衡？为什么？

流程再造的案例中可以看到当一个企业尤其是一个在行 答：有。 如果A选定高档战略，那么B选择中档战略是业中具有一定知名度的企业身处激烈的竞争环境且同时最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，面临强大的竞争对手，它肯会进行相应的现代企业变革和如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这创新。那么企业流程再造将是最佳措施。但不能盲目，要也是一个纳什均衡点，即(中档，高档)。 根据企业实际情况来进行流程再造。这点福特做得很好，5、台湾宏基集团企业再造

经分析福特的零部件由于三分之二以上是外部供应商提台湾宏基集团于1976年成立，主要从事计算机硬件产品供的，所以应付帐款的管理需要大量的管理人员来处理，的制造与营销，发展至今，已成长为国际化的高科技企业人工成本居高不下，再对比行业内的马自达公司，管理上集团，是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算差距显而易见。不改肯定不行。所谓流程管理是指以流程机公司。

为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的问题：（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？ 规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，答：来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理一方

流程的适应问题。其实质是强调各经营流程之间的相互匹来自竞争的挑战：计算机产业的变化和竞争 配和对所有流程的总体规划。他们针对原有的应付帐款管来自变化的挑战：如进入国际化经营阶段 理进行分析，特别是作业流程的诊断，分析病因，找出问 （2）宏基集团再造后的流程是什么样的？

题；其次该业务流程改造的策略制定，流程再造及组织实答："速食店模式"，就是将原来在台湾生产计算机整机，施与持续改善。从案例中发现，福特的流程再造取得很大转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给成功，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减其海外事业单位（即海外子公司），在市场当地组装，向少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和市场提供最新的计算机，加快新产品推出与库存周转速度。仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统

后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了75％，而不是原计划的20％。 通过上述认识最终体会到，一个处于竞争中的企业，碰到对手是坏事变好事，生了病不要紧，要紧的是一定要找出病因，对症下药，从始端到终端，从业务再造到企业再造，点面结合，不断改进和创新，定会取得成功。 假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性

1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩

（1）如果企业A选择不做广告，那么企业B会如何选择？答：（1）做广告.

（2）请指出得益矩阵中的占优战略。答：（2）（300，300） 2、案例分析：

如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：。但是打开后发现，这个网页和“国美电器”根本没关系，而是一个小女孩的照片，旁边写的是：My name is Guomei. Am I lovely? 问题：（1）出现这种情况的可能原因是什么？ 答：国际域名被别人抢注了。

（2）中国的企业应如何防止这种情况发生？

答：企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。

3、假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？

为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的

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