社区服务中心创新服务功能主要工作总结报告
更新时间:2023-08-05 06:21:01 阅读量: 经典范文大全 文档下载
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今年以来,xx区社区服务中心紧紧依靠区委、区政府的坚强领导,坚持以科学发展观为统领,深入开展党的群众路线教育实践活动,以创建人文社区、温馨家园为工作主题,迎难而上,负重拼搏,奋力攻坚,较好地实现了全年的各项目标,现将主要工作情况总结如下:
一、统一思想认识,凝聚发展合力
年初,在单位班子的领导下,我们召开中层干部以上会议,深入研究,梳理思路,形成共识,制定以党的群众路线教育实践活动为契机,进一步提升服务品牌和服务品质的主要工作目标。为统一思想,提速发展,我们一是认真建立起集中学习和个人自学相结合的学习制度,利用周例会、月例会时间,组织学习中央、省、市和区委徐书记的重要讲话等等,扎实推进的党的群众路线教育活动;二是深化每周一单位工作例会内容,在例会上,各业务组长依次总结、汇报上周的工作,单位工作在干部职工面前得到全方位呈现,优劣清晰;三是健全各业务组工作守则,实现科学管理,根据工作重点的安排,我们对客服人员排班、服务商管理、节假日值班等制度进行修改完善,做到职责清晰,各司其责。通过这些措施,单位全体上下自觉把思想和行动统一到工作目标重点上,找准着力点和突破口,形成工作合力,确保每项工作落到实处、见到实效。今年,我单位顺利通过“全国三八红旗集体”年度考核,获得省考核组领导一致好评。
二、拓展品牌内涵,创新服务功能。
今年,我们主动出击,深入基层,真抓实干,进行认真细致的调查研究,确定出一条适应当前形势的社区服务工作新思路,以推动社区服务工作跨越式发展。首先,我们严格服务商准入制度,做好“把关人”。对“井岗红嫂”服务员实行xxx%实名登记认证,不仅要提供资质证书,还需根据服务项目交纳相应的服务质量保证金,约束服务商的行为,以此为xxxxx聚集专业而可靠的服务力量。其次,我们全过程监督服务行为,做好“监管员”。一方面,坚持实行服务订单xxx%回访,发现纠纷第一时间上门协调解决;一方面,实行价格公开制,能定价的服务项目价格全部公示,防止服务商漫天要价;另一方面,在xxxxx网站开通信用评价自动系统,公开接受社会监督。群众不仅能随时查看服务订单详情,还可对服务态度、服务价格、服务质量进行投诉、评价,自动生成服务商的诚信度、满意度,让不合格服务商无所遁形。再次,我们大力实施家政培训工程,做好“教导员”。一方面开展免费家政培训,聘请专业师资授课,邀请资深家政员示范,学员培训合格后发放证书;另一方面,根据个人意愿,全部免费推荐进入xxxxx加盟企业或直接加盟就业,既充实了专业服务队伍,又解决了困难群众就业问题,一举双赢。“找得着、用得起、有保证”,目前,中心xxxxx服务在线已接订单xx万余件,客户满意率达xx.x%。
三、实干落实到位,工作务求实效
为确保年度工作目标全面落实,我们全面分析和梳理出具体工作思路,强化项目意识,积极向上争取项目,收到显著成效。重点做好了以下几方面工作:
1、“一口式” 受理服务平台建设。在区委、区政府的正确领导下,我们从改进社区公共服务方式入手,逐步推进区行政服务中心、区社区服务中心的大厅服务功能整合,实现行政服务、公共服务的“一口受理、一门办理、一头管理”。目前,大厅服务窗口设置及“一口式”服务流程优化已基本完成,服务大厅装修、“一口式”服务软件开发设计等主要工作已进入政府采购招标程序,预计xx月上旬进入实质性建设阶段,争取xxxx年x月基本完成。
2、深化“井岗红嫂”品牌建设。我们创立的“井岗红嫂”服务品牌是传统家政服务向现代家政服务转变背景下推出的x市第一个家政服务品牌,现已基本实现自助服务、公众监督、自动评价的一体化完整服务链。今年该项工作争取上级项目资金xx万元,预计xx月底到位。
3、家政就业培训工程项目建设。上半年我单位被省商务厅评为x市唯一家政就业培训机构,顺利争取家政就业培训工程项目x个,培训指标xxx名,现已全面完成项目建设。项目资金xx万元,预计xx月底到位。
4、省级xxxxx平台分中心建设。在省商务厅的支持和关心下,今年我们积极争取省级xxxxx平台分中心建设项目,该项目将建设全省xxxxx家政服务网络中心一体化统一平台,xxxxxx为省级分中心,负责全省部分地市的平台服务职能,将进一步提升我区社会管理创新内涵。该项目预计xxxx年正式实施。
四、xxxx年重点工作目标
1、积极稳妥地推进“一口式”受理服务平台建设工作,力争在规定时间内完成建设。
2、重点争取省级xxxxx分中心项目建设,预计争取项目资金xxx万元。
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