酒店培训--礼仪的概念

酒店培训--礼仪的概念

实用礼仪培训

2011年4月28日

2013-7-30

酒店培训--礼仪的概念

培训内容

礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪-仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪

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什么是礼仪？

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。

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礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。

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自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。

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尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养

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尊重他人的三A原则

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

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学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象

第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。

个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则， 诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化， 追求效率和效益，追求完美。2013-7-30

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学习礼仪的意义

展现良好的个人素质、个人修养。个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。

个人修养包括学识、做人、职业道德

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学习礼仪的意义

有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。

企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常 规距离(交际距离):半米到一米；3、礼仪距离(尊重距离) 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离(有距离的距 离):三米或三米以上。

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学习礼

仪要达到的目标

懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为 习惯

培育高素质职场环境，提升企业与个人 附加价值

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商务礼仪

商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。

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商务礼仪-仪容仪表(男士篇)1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部

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商务礼仪-仪容仪表(男士篇)2、面部修饰

剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 品，要保持口气清新。

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商务礼仪-仪容仪表(男士篇)3、着装要求(西装)

颜色(三色原则) 款式 钮扣系法

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商务礼仪-仪容仪表(男士篇)3、着装要求(衬衣)

颜色 厚度 袖子长度 钮扣

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商务礼仪-仪容仪表(男士篇)3、着装要求(领带)

颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式

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商务礼仪-仪容仪表(男士篇)3、着装要求(鞋袜)

颜色 质地

着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。

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商务礼仪-仪容仪表(男士篇)4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部

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商务礼仪-仪容仪表(女士篇)1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看 像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

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商务礼仪-仪容仪表(女士篇)2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的 一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/vyi1.html