保安部岗位工作流程及服务规范（完整版）

1 保安主管工作流程

工作时间段：08：00-17：15

一、07：30-08：00：提前半小时到单位打卡上班，到办公室拿对讲机后至更衣室换上工作服，查看《吴江大厦领班交接记录》、《吴江大厦防火巡查记录》和《吴江大厦过夜车辆登记表》，发现问题做好记录，及时与相关领班沟通。

二、上午：进行至少一次不定时、不定岗的岗位巡查。岗位有：北广场、西岗亭、会议中心门厅、中通道、主楼正北门厅、非机动车库、机动车库、南门厅、信访局、行政中心等。检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并做好记录，后与领班沟通，整改存在的问题；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难）。将问题汇总给领班，要求领班立即整改。

三、11：00：食堂就餐。

四、中午：处理部门日常性工作。如：巡查岗位时收集的记录归档、上级交办的工作任务、整理体系文件等。

五、下午：同第二条。

六、15：00：监督四班三运转早班与中班的交接情况。 七、15：10：遇第二个早班，组织常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员与部门经理简单的开一个“碰

1

头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。

八、17：00后检查常白班的各类记录。 九、每日工作其他事项：

1.处理违章车辆：队员或领班反馈的严重违章车辆，如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。

2.服务隐患车辆：队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。

3.处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。

4.处理其他日常性工作。 十、每周工作：

1.检查开门记录：每周一，拿U盘到B109请智能卡中心帮助调取上一周开门记录的电子文档，并与《吴江大厦开门记录》进行核对，查看电子文档与记录有无误差等问题。

2.检查巡更记录：每周末将巡更棒的记录调入到电脑中，检查各班的巡逻打点情况，查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。

3.总结和计划：每周末逻例出本周的工作情况，做好下周的工作计划，报上级。

2

每周将开门记录、巡更记录的检查结果贴于更衣室。 十一、每月工作：

1.完成部门的月度考核工作，包括理论考核等 2.配合综合部结算部门工资。 3.罗列本月工作情况和下月工作计划。 4.完成《保安部月报表》，报上级。 5.汇总《群众信访登记表》，报派出所。 6.做好所有记录的检查各存档工作。

7.做好培训计划，完成部门培训工作（包括新员工上岗培训）。

2 领班工作流程

2.1 常白班领班工作流程

（参照夏令）

一、7：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务（或四班三运转领班记录），到更衣室换好工作服，要求按规定着装，个人仪容仪表整洁。

二、到办公室领取对讲机，检查对讲机频道、数量和充电情况。 三、检查队员上班打卡情况。

四、08：15-08：30组织第一批常白班队员（即08：30上班的队员）在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工

3

作岗位，按照主楼正北门厅2人、中控室1人、中通道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人、非机动车库1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。

五、08：45-09：00组织第二批常白班队员《即09：00上班的队员》在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、中通道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。

六、09：00-10：45之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。

4

七、10：45-11：30合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐。 八、11：30-12：00在办公室适当调整休息，在《吴江大厦领班交接记录》上做好一上午的工作记录。

九、12：00-15：00之间：同第六条。

十、遇第二个早班，15：00在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。

十一、16：20做好《吴江大厦领班交接记录》后，到信访局接班，与16：30下班的常白班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。16：30-17：15在信访局值班，按要求规范操作。

十二、17：00待信访局领导下班后，检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门，将对讲机充电。回主楼做好记录、检查对讲机。

十三、17：15后打卡下班。

2.2 四班三运转领班早班工作流程

（参照夏令）

一、6：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。

二、6：45-6：55组织全班队员在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、

5

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/vxq2.html