个人与团队管理课程网考练习题2
更新时间:2023-12-21 19:14:01 阅读量: 教育文库 文档下载
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个人与团队管理》课程网考练习题(2011春)
1.六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中蓝色的帽子代表(D )。
A、中立和客观 B、警示与批判 C、乐观与肯定 D、整体与控制
2.六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表( A )。
A、警示与批判 B、乐观与肯定 C、创新与改变 D、情感与感觉
3.六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中中立与客观是( B )的帽子代表的思考方式。 A、红色 B、白色 C、黄色 D、蓝色
4.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是( A )。 A、六顶思考帽法 B、六种颜色思考法 C、全维思考法 D、拓扑结构思考法
5.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一,在实际应用中其一般采用的步骤,说法不正确的是(D )。
A、白帽:陈述问题的事实 B、绿帽:提出解决问题的建议
C、黄帽:列举优点 D、蓝帽:对各项选择方案进行直觉判断 6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表( C )。
A、中立与客观 B、警示与批判 C、情感与感觉 D、乐观与肯定
7.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中黄色的帽子代表( A )。
A、乐观与肯定 B、中立与客观 C、警示与批判 D、整体与控制
8.六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代
表(B )。
A、创新与改变 B、中立与客观 C、警示与批判 D、整体与控制
9.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是( C )。①评估建议的优缺点;②陈述问题事实,并提出解决问题的建议;③总结陈述,得出方案;④对各项选择方案进行直觉判断。 A、④①②③ B、④③①② C、②①④③ D、②④①③
10.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中绿色的帽子代表( B )。
A、整体与控制 B、创新与改变 C、乐观与肯定 D、情感与感觉
1.小刘脾气很差,在遇到冲突时,态度总是很强硬,不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是(D )。 A、折中 B、迁就 C、回避 D、对抗
2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取( A )的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时。 A、协作 B、对抗 C、折中 D、迁就
3.文总作为团队的领导,经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用( B )的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题,但人人都能有所收获,是一种中等程度的合作。 A、迁就 B、折中 C、回避 D、协作
4.在面对冲突时,对他人需要的关注较高,对自身需要的关注较低,不发生争论,这种面对冲突的行为是( B )。 A、对抗 B、迁就
C、折中 D、回避
5.推迟解决冲突是面对冲突的( D )行为。 A、对抗 B、协作 C、迁就 D、回避
6.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式,说法正确的是( C )。 A、只能推迟冲突的解决 B、因为没有争论,所以结果可能很差
C、能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间 D、虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
7.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式,说法正确的是( A )。 A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能较耗时 B、因为没有争论,所以结果可能很差
C、虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获 D、能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
8.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式,说法正确的是( D )。 A、推迟冲突的解决 B、因为没有争论,所以结果可能很差 C、能快速取得最佳结果 D、虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
9.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式,说法正确的是( C )。 A、推迟冲突的解决
B、虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获 C、因为没有争论,所以结果可能很差 D、能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
10.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式,说法正确的是( B )。 A、因为没有争论,所以结果可能很差 B、推迟冲突的解决
C、虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获 D、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能较耗时
1.在银行员工午饭时间,客户排队等待的时间太长,为解决这一问题,小高与其
团队成员讨论了可能的解决方案,包括:午饭时间额外雇用一名出纳;改变员工午餐休息的时间;改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的( D )阶段。 A、作出决定 B、建立多个选择标准 C、阐明问题 D、提出多个解决方案 2.团队决策的过程不包括( B )阶段。
A、阐明问题 B、维护团队意识 C、实施并监控解决方案 D、获得信息
3.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息,获得信息之后,决策阶段的下一步应该( A )。
A、提出多个解决方案 B、作出决定
C、阐明问题 D、实施并监督解决方案
4.决策包括许多阶段,正确的排序是( C )。①提出多个解决方案;②阐明问题,并获得对解决问题有帮助的信息;③作出决定,实施并督导解决方案;④建立选择标准。
A、④①②③ B、④③①② C、②①④③ D、②④①③
5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是( A )。 A、阐明问题 B、作出决定
C、建立选择标准 D、提出多个解决方案
6.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是( C )。
A、获得信息 B、提出多个解决方案 C、实施并督导解决方案 D、作出决定
7.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的( C )阶段。
A、作出决定 B、提出多个解决方案 C、获得信息 D、建立选择标准
8.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定:客户排队时间不应超过分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。这是团队决策的(D )阶段。
A、获得信息 B、作出决定 C、提出多个解决方案 D、建立选择标准
9.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段,说法正确的是( A )。 A、需要明确决策的原因和必要性
B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C、对团队而言,每个问题只有一个解决方案是不够的
D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准,以决定哪个选项是最好的
10.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案,说法正确的是( B )。
A、把标准应用于每个选项,作出决策 B、需要把首选的选项付诸实践,并检查其效果
C、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D、对团队而言,问题只有一个解决方案是不够的 1.关于达成协议的方式,说法不正确的是( D )。
A、可以通过投票选择出最终方案 B、想要取得一致同意可能比较费时 C、最终可以由领导作出决定 D、团队成员总是没有决定权 2.所有成员都全部接受协议是达成协议的( C )方式。 A、投票 B、领导作出最后决定 C、一致同意 D、否决
3.达成协议有许多种方式,其中比较费时,但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是( C )。
A、投票 B、弃权
C、一致同意 D、领导作出最后决定
4.达成协议的过程存在一定的困难,关于达成协议中的困难,说法不正确的是( A )。
A、由于取得一致同意比较费时,所以不需要赋予每个团队成员决定权 B、最后作决定的人否决了他人的方案
C、团队很难达成一致,因此推迟决定
D、投票的方式能够减少作决策的时间,但会造成某些团队成员的不满 5.达成协议有许多种方式,方式及其优缺点对应正确的是( A )。
A、投票——减少作决策的时间 B、投票——使每个团队成员都能满意
C、一致同意——减少做决策的时间 D、一致同意——损害部分团队成员的利益
6.关于达成协议的方式,说法不正确的是( C )。
A、销售团队在达成协议时,最终由团队领导作出决定 B、技术团队通过投票方式达成协议,使每个团队成员都有决定权 C、研发团队通过投票的方式达成了协议,浪费了很多时间 D、推广团队一致同意新的协议,决策过程浪费了一些时间
7.达成协议的方式有很多种,其中“一致同意”的方式是指( D )。 A、通过投票选择出最终方案 B、最终由领导作出决定 C、最后作决定的人否决了他人的方案 D、所有成员都一致接受协议 8.达成协议有许多种方式,方式及其优缺点对应不正确的是(B )。 A、投票——减少作决策的时间 B、投票——使每个团队成员都能满意 C、一致同意——比较费时
D、一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
9.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是( D )。
A、所有团队成员都能一致接受协议 B、有利于协议得到更好地开展 C、使每个团队成员都满意 D、能够减少作决策的时间 10.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的
优点是( B )。
A、节省了作决策的时间 B、使每一个团队成员都有自己的决定权 C、提高了团队的工作效率 D、极大地发挥了团队工作的优势 1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括(D )。
A、月底之前,提高对问题的诊断能力 B、到下个月,要熟练掌握文件处理程序
C、月底之前要形成一套完整的规范标准 D、成为行业的领军者 2.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是(D )。 A、组织目标一般是直接目标或实际目标 B、发展目标是对技能、知识和能力的要求
C、只要组织需求得到确认,一个组织目标可以生成若干个发展目标 D、发展目标和组织目标没差别
3.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是( A )。
A、到今年8月底,全面提高销售人员的沟通能力 B、今年十月份,邀请一些销售精英到公司做演讲 C、今年年底,举办一次管理人员的培训 D、明年年初,开展一场各地销售水平的比赛
4.发展目标与组织目标的主要区别在于,二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是( A )。
A、业绩 B、技能 C、知识 D、能力
5.发展目标与组织目标的主要区别在于,二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是( B )。
A、绩效、能力、人际关系 B、技能、知识、能力 C、学历、绩效、技能 D、经验、知识、情商
6.组织目标和发展目标既有联系,又有区别。属于组织目标的是(B )。 A、提高客服部的沟通能力 B、提升客户接待量至每天25名
C、提高销售部门成员的销售技能 D、提升对外交流部的外语口语水平 7.组织目标和发展目标既有联系,又有区别。属于发展目标的是( C )。 A、将市场占有率提升至25% B、提升客户接待量至25名/天 C、提高技术部对问题的诊断能力 D、将对外出口订单提升至100单/季度
8.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是( C )。
A、提高货品上架率 B、每月组织一次对公关部的培训 C、提高公关部的宣传能力 D、在一个月内,招聘两名销售主管 9.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标,与此相关的发展目标可能是( A )。
A、培养客服部处理问题的能力 B、每月组织一次对销售部的培训
C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日 D、每个月末,对客户需求进行一次统计分析 10.关于组织目标和发展目标,说法正确的是( D )。 A、发展目标一般是直接目标或实际目标 B、组织目标是对技能和能力的要求
C、一个组织目标对应一个发展目标 D、组织目标和发展目标既有联系又有区别
1.关于审查学习效果的方式,说法不正确的是(A )。 A、非正式审查形式比较随意,用处不大 B、审查的方式可以是正式的,也可以是非正式的 C、正式审查注重的是成果
D、正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行
2.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指( C )。
A、根据事先制定的调查问卷,对学员进行提问 B、通过观察学员的上课情况,了解学习活动的进展
C、与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 D、通过电子邮件、通知通告等方式,获取学员的学习情况 3.关于审查,说法不正确的是( D )。
A、审查学习效果的方式可以是正式的,也可以是非正式的
B、审查时,团队领导需要回顾学习计划,并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C、审查要解决的问题是学习是否有效 D、审查往往需要对学习活动作出总结 4.关于审查和评估,说法不正确的是( B )。 A、审查可以在学习的很多阶段进行 B、审查是评估的一部分
C、审查是和学员联系在一起的,而评估需要对活动作出总结 D、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 5.关于非正式审查的方法,说法不正确的是( C )。 A、确定自己有时间进行交谈和倾听 B、在进行交流时,保持平易近人的态度
C、提出建议,并且直接告诉他们要做什么 D、了解他们现在是否遇到了困难
6.关于正式审查,说法不正确的是( A )。
A、正式审查需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自己的想法 B、正式审查注重的是成果
C、正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行 D、正式审查需要加以记录
7.在非正式审查过程中,做法不正确的是( B )。
A、主动倾听学员的诉说 B、采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做
C、赞扬并鼓励学员 D、就学习的情况征求他们的意见 8.在非正式审查过程中,做法正确的是( D )。 A、对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
B、在学员遇到困难时,直接告诉他们要做什么
C、根据事先制定的调查问卷,对学员进行提问
D、如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容,可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
9.在培训结束后,团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中,领导应该注意( D )。
A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题,琐碎问题可忽视 B、对于学员提出的问题,应直接告诉他们该如何做 C、事先将需要提问的问题罗列出来 D、保持平易近人的态度
10.在正式审查中,学员需要回答一些问题,这些问题不包括( C )。 A、学员是否达到了学习目标 B、学员学到了什么知识
C、学员在生活中遇到了哪些问题 D、学习实践活动中哪些方面做得较好 1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括( C )。 A、评估学员对学习活动的反应 B、评估学习内容 C、评估学习目的 D、评估学习结果
2.张总的公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,一般不属于评估内容的是( B )。
A、学习的内容 B、学习的地点
C、学员对学习的反应 D、学习对员工的工作或行为造成的影响 3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容,说法不正确的是( A )。 A、评估就是审查
B、评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C、评估学习内容是评估的重要方面之一 D、评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
4.培训评估过程中有两个问题,一个是“教师授课的条理清楚吗?”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?”从对培训效果的评估层次来分析,说法正确的是( D )。
以通过( C )的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A、把授权的工作转交给另外一名员工 B、不干预
C、帮助员工解决问题,而不仅仅是对其责备 D、收回授权的所有工作 5.真正的授权应先打好基础,领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题,这些问题不包括( C )。
A、预期达到的目标 B、完成任务的时间期限 C、授权效果的评估 D、适合此项工作的人选
6.授权主要有四个步骤,在下达指令后,领导接下来的主要工作是( B)。 A、制订授权计划 B、检查进展情况 C、评估授权效果 D、汇报授权情况
7.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是( B )。
A、建立机制,确保任务按计划进行 B、对被授权人的工作横加干涉 C、发现问题时快速找出原因并予以解决 D、经常与被授权人谈论工作中的问题
8.授权主要有四个步骤,步骤和做法对应不正确的是( C )。 A、打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B、下达命令——考虑好要授予多少权力,成员要承担多少责任 C、检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 D、反思——思考是否成功地进行了授权
9.授权主要有四个步骤,步骤和做法对应不正确的是( A )。 A、打好基础——评估授权的效果 、下达命令——调动成员对任务的兴趣
C、检查进展情况——发现问题时快速找出原因并予以解决 D、反思——思考授权是否扩展了团队成员所需的能力 10.授权主要有四个步骤,最后一步是( D )。 A、打好基础 B、下达指令 C、检查进展情况 D、反思
1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为他们安排了正式的训练和培训。
这体现了张经理在团队授权过程中( A )。
A、为团队成员提供必要的工具 B、将尽快完成任务放在第一位 C、持之以恒 D、信任下属
2.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中(A )对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A、为团队成员制订计划 B、重视团队成员
C、为团队成员提供必要的工具 D、营造相互信任、开诚布公的气氛 3.一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不正确的是( B )。 A、重视员工 B、不断地对员工的工作进行干涉 C、让员工承担一定的责任 D、为团队成员提供必要的支持 4.一个组织真正做到授权,会表现在很多方面,其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是( C )。
A、倪总非常重视自己团队的成员,尤其是他们在工作中的想法和意见 B、于经理在日常工作中,会让自己的团队成员独立完成一些工作 C、习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题 D、小王所在的团队中,成员之间都相互信任
5.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛,做法不正确的是( D )。 A、为团队成员提供必要的工具 B、为团队成员提供支持
C、让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 D、在完成任务的过程中,对团队成员经常进行干涉
6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛,说法正确的是( A)。 A、要为团队成员提供必要的工具
B、领导者要自己解决问题,不要放手交给成员去做
C、团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 D、授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
7.李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权
的气氛中( B )。 A、重视沟通交流 B、为团队成员提供必要的工具
C、让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 D、将自己的职责完全交给团队成员
8.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是( B )。
A、张总很重视对团队成员进行训练和培训
B、李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉 C、赵总了解每个团队成员的优势,并让他们发挥所长 D、孙总常常与团队成员进行交流,允许并鼓励他们提问题
9.“重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一,对这一方法说法不正确的是( D )。
A、从内心深处对团队成员充满信心 B、了解每个团队成员的优势
C、将对团队成员的重视通过言行举止表达出来 D、放手让团队成员去做,自己不予任何干涉
10.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一,对这一方法说法不正确的是( C )。
A、允许、鼓励团队成员提问题 B、鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C、支持只需要来自领导 D、对团队成员给予认可和奖励
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