组织中的非正式沟通机制研究

在当代社会中,组织沟通对组织的作用越来越重要,组织运作效率的高低在很大程度上取决于组织内部各部门、层级、人员之间的沟通情况。组织沟通分为正式沟通与非正式沟通。本文对非正式沟通的利弊和传播机制做了初步的探讨,并就怎样对待非正式沟通的问题提出了一些看法。

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组织中的非正式沟通机制研究宋【摘

瑶

孙朋磊

孟美玲/山东大学威海分校商学院

要】在当代社会中，组织沟通对组织的作用越来越重要，组织运作效率的高低在很大程度上取决于组织内部各部门、层

级、人员之间的沟通情况。组织沟通分为正式沟通与非正式沟通。本文对非正式沟通的利弊和传播机制做了初步的探讨，并就怎样对待非正式沟通的问题提出了一些看法。

【关键词】非正式沟通；传播机制；利弊；措施一

、

组织中的正式与非正式沟通

非正式沟通的负面影响主要在于：非正式沟通信息难于控制，

组织沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。正式沟通是指由组织

传递的信息不确切。容易失真；在涉及与员工关系较为密切的问题上，

内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，按如晋升、待遇等，常常因为不实消息产生“谣言”,给组织造成较大困 照信息流的方向可以分为上行、下行和平行沟通三种形式。非正式沟通扰；可能导致小集体的出现，影响组织的凝聚力和人性稳定；在一定是一类以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。 程度上会阻碍正式沟通系统的功能，破坏正常的沟通渠道，使组织目 它的沟通对象、时间及内容等方面都是未经计划和难以辨别的。因为非标难以贯彻实行。另外，当非正式沟通被别有用心的人利用时，淆混正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的，所以沟通渠视听、颠倒黑白，轻则造成士气涣散、效率低下，重则破坏组织计划、

道是通过组织内的各种社会关系，超越了部门、单位及层次。非正式沟搅乱组织秩序，甚至毁灭组织。通往往很难控制，但没有明确的好坏界限，在相当程度上，非正式沟通

四、管理者如何对待非正式沟通

( )要正确看待非正式沟通，引导非正式沟通发挥正向作用。一 是形成良好组织氛围的必要条件，相比较而言这种渠道有较大弹性。 在一项研究中，企业中层经理反馈说，员工通过非正式渠道获非正式沟通客观存在于组织内部，并不会因受到抑制或控制而彻底消得的消息往往比正式渠道还要多。研究表明，非正式沟通的信息有 7% 5到 9%的准确性，甚至比一部分正式渠道的消息还更为准确，这是因 5 失，因此应从思想上正视非正式沟通的存在

,理解并接受非正式沟通， 明确非正式组织管理沟通的作用方向，而正确引导其发挥正向作用。

为非正式沟通不拘形式，直接明了，传播速度更快，略了权利、地忽

( )强非正式沟通渠道建设，更多地创造适当的非正式沟二加

位、等级的重要性。然而非正式沟通也会产生“虚假小道消息”或者通的氛围与条件，使管理者了解员工的思想和问题、意见和建议，了 “言”谣。非正式沟通的不稳定性决定了它既是组织中正式沟通的有机解员工真正的心理倾向与诉求。具体形式如网上论坛、电子留言板等。

补充，同时非正式沟通渠道也是组织文化的重要组成部分。

也可以利用非正式渠道创造信息已获得更多信息，通过非正式渠道形成的消息网络散布关于组织的一些新的想法和建议，以观察员工的反

二、非正式沟通的传播机制非正式沟通渠道主要有四种形式：即单串型、饶舌型、集合

应，如果想法和建议遭到反对，或得到更好地建议，管理者会放弃或型与随机型。在单串型传播过程中，信息在非正式通道中依次传递，一加以修改；反之，则通过正式渠道开始实施。 个人只转告一个人，次进行。在饶舌型传播过程中，信息由一人告依 ( )建立完善的沟通制度和系统：建立畅通的信息流通系三

诉其他所有人，即存在一个关键人物。这种传播主要存在于组织中某统、反馈系统，强调双向沟通，沟通活动制度化。在上行沟通中，管把些围绕核心成员的密切交往圈中，传播范围有限。在集合型传播过程理者要与员工建立良好的信任和沟通关系，确保消息的开放性和准确中，可能存在几个关键人物，每个人都转告若干人，信息传递星发散性，并利用多种信道、使用多种方式进行沟通，办证员工的知情权。在型。随机型传播过程中，信息随机传递，没有中心人物或选择性，这下行沟通中设立员工意见箱、座谈会制度、内部刊物，建立内部申诉种传播带有偶然性和不确定性。 程序等，保证员工的发言权。 ( )四提高信息公开度，实现全方位的信息共享。管理者应尽可能非正式沟通对组织有正反两方面作用，其积极意义主要在于以下地开放沟通渠道，公开必要信息。在谣言产生时，尽快告知事实。要做到不几个方面： 回避不遮掩。管理者应真诚待人，建立良好的上

下级关系，赢得员工的信 ( )非正式沟通的信息是对组织政策和管理的反馈。当沟通开任。调动组织成员的热情和主观能动性，一促进组织内部沟通的良性发展。 ( )采取“五中心突破法”,从非正式沟通网络的中心人物切之前加以解决。并通过f听员工呼声，顷及时纠正工作失误，提高决策质量。入，通过对其的价值观引导，转变其他一部分人的价值取向。非正式 非正式沟通不会给人过大的压力和约束，人们在交流信息时更容易畅所欲沟通的中心人物在非正式组织中有极高的影响力，往能有效地引导往放时，管理者在处理信息时就能够更决、更准确地发现潜在问题，在失控言和相互激发，因此往往能产生出对组织有重要意义的建设性构想。 非正式群体中成员的行为。应该积极谋求与中心人物进行有效沟通， ( )非正式沟通是对组织信息畅通程度的反馈。如果组织管积极邀请其参与组织的重要决策，以此方式处理好正式组织与非正式二理人员对员工开诚布公，所有信息都通过正式的传播渠道，则非正式组织的关系，增强组织的执行力、凝聚力和影响力。 沟通的存在多以娱乐性和兴趣为前提，以不涉及组织正式信息的闲言

三、非正式沟通的利弊分析

五、结束语组织为顺利进行工作，必须要合理利用非正式沟通渠道，依赖非正式沟通以补充正式沟通的不足。管理者应当在正确把握非正式沟

碎语为主；相反，如果正式传播渠道不能正常运作，非正式沟通的“小道消息”就会泛滥传播，而且还会夹杂着组织内部信息甚至是一些负 面情绪，如开始裁员的消息以及工作量的变化等。( )非正式沟通密切人际关系，疏导员工情绪。非正式沟三

通双重作用的基础上，密切注意不实信息发生的原因，加以防止，并

设法提供正确而清晰的事实，最大限度地降低非正式沟通的负面影响， 通的有些信息可以使成员之间互相表达关怀、缩短距离、缓解压力，满发挥其积极作用。 足职工情感方面的需要。促进了人际关系的进一步发展，使组织在和

【考文献】参 []利华.非正式沟通[] 1何浅谈 J.大学学报 . 0 .长沙 2 1 0 []肖振南. 2试论现代企业内部信息沟通机制的构建[] J.经济，O7北方 20 . 通的开放性与组织绩效、工作满意度、角色明确性呈正相

关，即组织[]青.沟通[] 3康管理 H.北京：中国人民大学出版社. 0 . 26 0 成员之间沟通越开放，员工的工作满意度越高，对组织更加忠诚，组[] 4崔佳颖.组织的管理沟通严谨[] 0.经济贸易大学. 0.首都 26 0 织绩效也更好。 []苏勇，罗殿军 .理沟通[] 5管 M.复旦大学出版社. 1 . 2 00[]吕元礼，杨麻 .式沟通的作用分析]工学刊 . 0, ) 6非正 .政 2 56 0 (谐的气氛中高效完成组织目标。

( )非正式沟通影响组织绩效和成员满意度。研究表明，沟四

118 < 中国商界 )2 I 0 2年 1月第 l期

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