会籍顾问销售技巧及销售话术(一)之令狐文艳创作

令狐文艳创作

销售技巧及销售话术

令狐文艳

一、销售流程

1．外销：列名单→约见→拜访（了解需求，说服销售）→成交（预约参观）→第—次全程陪同→追踪客户的消费状况

2、内销：询问→了解需求→说服销售→解决方案→成交（带领参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况

3、设点咨询：吸引潜在客户→询问（了解需求）→说服销售→解决方案→成交（预约参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况

4、试用券：在销售过程，如客户提出想要试练，可采用优惠试用券的方式。试用券的面值为￥100元，而客户只需支付￥10元，就可享受健身服务一次。该试用券只限于非会员新顾客第一次健身，如果同一客户提出还要试用的情况下，第二次则需业务主管批准，第三次则需会员部经理批准(每人最多只限三次)。所有使用试用券的客户均需留下必要资料，并在电脑里记录，以备查寻。

二、开拓客户的方法

1、直接拜访

直接拜访能迅速地掌握客户的状况，效率极高，同时也能磨炼会籍顾问的推销技巧及培养准客户的能力。

2、接收前任会籍顾问的客户资料或俱乐部的客户资料

您可以从前任的会籍顾问手中接收有用的客户资料，详细地掌握住各项资料的细节或是俱乐部现有分配给您的客户资料。

3. 用心耕耘您的客户

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日本房屋会籍顾问的冠军原正文氏，70％的业绩来自客户的再购买及介绍。柴因和子是日木人寿界的超级经纪人，客户介绍的业绩高达1547亿日元。

4、DM

DM也是帮助您大量接触客户的一个好办法。名古屋的房屋中介经纪人，应用DM传达社区房屋买卖的信息，透过DM找出房屋的买主与卖主。

5、销售信函

—位寿险经纪人，列出将近300位销售信函寄送的准客户，这些准客户对保险都有相当正确的认识，基于各种原因，目前并没有立即投保，但他相信一两年内都有可能实际地参与投保。

他不可能每月都亲自去追踪这300位准客户，因此他每个月针对这300位准客户都寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不提及保险的事情，只祝贺每月的代表节日，例如一月春节愉快、二月情人节……，每个月的卡片颜色都不一样，准客户接到第四、第五封卡片时没有不为他的热诚所感动的，就是自己不立刻投保，当朋友有人提到投保时都会主动地介绍这位保险经纪人。

6、电话

电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、最有效率的接触客户的工具。您若能规定自己，找出时间每天至少打十个电话给新的客户，一年下来能增加3000个与准客户接触的机会。

7、展示会

透过俱乐部设点展示的机会，您也能接触到许多客户。您尽可能地获得参观展示客人的资料，针对这些准客户销售，更能得心应手。

8、扩大您的人脉

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会籍顾问的几个重要因素是产品知识、推销技巧、意愿、耐力、销售基盘等，其中销售基盘就是所谓的人脉。

企业的经营也可以说是人际的经营，人脉关系是企业的另一项重要的资产，会籍顾问的人脉愈广，您接触的准客户的机会就愈多。

如何扩大您的人脉呢?您可以计划这样着手：

准备一张有吸引力的名片（您要让您接触的人知道您是谁，

能提供什么样的服务，名片能让您接触的人记得您。)

参加各种社会活动、参加一项公益活动

参加同学会、参加教育培训班

三、约见客户

约见客户的方法有直接拜访、电话预约、传真信函预约等。

约见注意事项：

（1）约见要有精神准备；

（2）约见要确定具体的访问对象；

（3）顾客不会接受没有理由的约见；

（4）选择恰当的时间约见；

（5）约见要方便顾客。

1、电话接近客户的技巧

对于利用电话推销的人而言，电话是一件犀利的武器，因为电话最节省时间又最经济。电话在专业推销上最常被利用在下列三个时机：

（1）预约与关键人物会面的时间；

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（2）直接信函后的跟踪：

（3）直接信函前的提示。

若是您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述的三个动作，对您接下来的推销工作会有莫大的帮助。

2、专业电话接近技巧，可分为五个步骤：

1）准备的技巧；

打电话前，您必须先准备好下列讯息：

v 准客户的姓名、职称

v 俱乐部名称及营业性质

v 想好打电话给准客户的理由

v 准备好要说的内容

v 想好准客户可能会提出来的问题

v 想好如何应付客户的拒绝

以上各点最好能将重点写在纸上。

2）电话接通后的技巧

一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚守的语气说出您要找的准客户名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此您必须简短地介绍白己，要让秘书感觉您和老板谈论的事情是很重要的。记住，不要说得太多。

3）引起兴趣的技巧

当准客户接上电话时，您简短有礼貌地介绍自己后，应在最短的时间内引起准客户的兴趣。

4）诉说电话拜访理由的技巧

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依据您对准客户事前的准备资料，对不同的准客户应该有不同的理由。记住，若您打电话的目的是要和准客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关推销的内容。

5）结束电话的技巧

记住，电话不适合推销说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的利基，很容易遭到拒绝。因此，您必须更有效地运用缔结的技巧，在达到您的目的后（如约会时间、寄发资料等单纯的日的)，立刻结束电话的交谈。

四、销售开启话术

1、陌生拜访电话

v 更好的办法

“XXX先生（小姐）吗？您好！我是***会所的XXX。” （激动地说话）

“我打电话给您，是想给您提供如何提高您工作效率的方法(是希望助您事业更成功的办法或治疗失眠的办法)。我们见面时，我会向您说明我们的服务项目，会给您带来您希望看到的结果。我们在X月X日碰一次面好不好?或者在X月X日对您更合适?上午（下午）X点钟好不好?”

v 重要的数据（针对已在健身的客户）

“XXX先生（小姐）吗？您好！我是***会所的XXX。我有几个重要的数据想让您知道。” （接着往下说）

“我们的e通卡每年可以省下您健身费用的30％—40％。我要向您说明怎样能做到这一点。XXX先生（小姐），您一定对以后可以节省30％—40％的健身、休闲费用有兴趣，对不对？这只要花您XX分钟的时间就会弄清楚的，是不是? “X 月X日X时我们见面合适吗?”

v 还企求什么呢?

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“XXX先生（小姐），您好！我是***会所的XXX。您有时间和我说几句吗？”

（对方同意或不说话，就是允许你说下去）

“XXX先生（小姐），您是否考虑过，参加我们的会所好处很多呢？对于此类的服务，您的要求是什么？要是我能向您表明我们的服务，能够满足甚至超过您的要求，您一定很感兴趣吧，是不是?” （有可能的话，应尽量约一个时间见面）

“X月X日X点钟我们见一次面，好不好？或者定在X月X日X点钟是否更合适?”

v 日子会过得更潇洒

“您好， XX X先生（小姐），我是***会所的XXX，很想和您谈一次，我想向您介绍我们的服务项目，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒，您很想达到自己的目标，对不对?”

2、经别人介绍而拨打的电话

v 对服务做了更好的改进（颇有自信地说）

“XXX先生（小姐），你好！我是***会所的XXX。您的好友XX俱乐部的XXX先生（小姐）[介绍人姓名]建议我来找您。我们曾向他提供有关会所的服务，XXX先生（小姐）[介绍人]感谢我们的服务对他很有帮助，认为我们同样也可以为您服务。”

“我们最近对我们的服务项目做了许多更好的改进，我想您会感兴趣的，什么时候我们可以见见面，让我向您介绍一下有关情况！”

v 我们的客户（很有把握地说）

“XXX先生（小姐），您好!我是***会所的XXX。今天我特意打电话给您是XXX先生（小姐）[介绍人]的建议，他（她）从19XX年起就是我们的会员。他对我们专门为他们制订的计划

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感到十分满意，据他（她）[介绍人]的看法，这些服务计划有助十提高他（她）们俱乐部的士气和效率（或减肥效果、精神状态、减轻压力、改善失眠状况等）。XXX先生（小姐）[介绍人]认为您也一定会考虑我们提供的帮助，您说呢?”

v 打电话给以前的客户

“您好，XXX先生（小姐）[以前的客户]。我是***会所的XXX。现在我是本俱乐部本地区的会籍顾问。我知道您以前曾经是我们的会员，对不对?”

“您现在还有在继续健身吗?”（如果回答“是”的）（等—下对方回答）

“我们最近对我们的服务项目和产品作了许多改进，我想您会感兴趣的。什么时候我们可以见见面，让我向您介绍一下有关情况?”

v 很高兴找到了您

“您好，XXX先生（小姐）[以前的客户]。我很高兴今天找到了您。我了解到您现在参加了我们竞争者的会所，情况确实吗?”（说明你打算为对方效劳）

“我们对本会所的产品和服务作了重大的改进，对此我想您有必要了解一下。我将会很高兴地向您介绍这方面情况，使您及时了解我们这个行业采用的最好最成功的技术。我们可否见面谈谈?”

v 举例第三者的购买

人们的购买行为常常受到其他人的影响用，会籍顾问若能把握顾客这层心理好好地利用，一定会收到很好的效果。

“XXX经理，XX俱乐部的X总采纳了我们的建议后，他们的员工精神状态都好多了，工作效率也显著提高了，X总非常高兴，经常来我们会所进行健身，他们的员工也都认为俱乐部很关心他们。”

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可以举比较出名的俱乐部或人为例。如果您举的例子正好是顾客所敬仰或性质相同的企业时，效果就会更显著。

五、电话交谈要领

v 提出问题：会籍顾问直接向顾客提出问题，利用所提出的问题引起顾客的注意和兴趣。例：“XXX先生（小姐），您认为影响精神状态运作效率的主要因素是什么?”会籍顾问所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体。

v 提高很重要

“改善健康，提高身体素质。”“保持员工良好的精神状态和健康的体魄对您不是很重要吗?”

v 了解看法

“我之所以特别想见您，是想让您了解我们会所的一些客户的看法。”（使他们减少了人员，提高了工作效率，增强了凝聚力等）。

v 提高

“您对提高（士气、工作效率或员工的精神状态等）一定有兴趣吧?”

v 带来益处（在此，热情是关键）

“我们的服务给贵俱乐部可以带来的益处会使您吃惊的，我们应尽快安排面谈，让我们来探索一下这种可能性吧。”

v 想要节约

“您想要节约，是不是?那么我们需要尽早谈一谈！”

v 大多数人

“处于您这种地位的大多数人都感到，他们需要会所的专业服务项目来达到他们的目标。”

由对方秘书接电话时用的推销用语

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v 希望了解（掌握主动）

“我叫XXX（你的名字），我能与XXX先生（小姐）说几句话吗?我打电话是因我肯定XXX先生（小姐）希望了解我们的服务对你们俱乐部能有什么益处。”

v 为俱乐部出力（有礼貌地然而也是很坚定地说话）

“您好！我是***会所的XXX。我可以知道您的尊姓大名吗?我们希望与你们俱乐部共享我们的健身、美容等方面的专业服务，它在像XX俱乐部（对方俱乐部名称）那样的许多俱乐部里很受欢迎。我的确认为，如果您能安排让我向XXX先生（小姐）[对方俱乐部的决策人]说明这种服务有那些好处，您就为你们俱乐部、俱乐部同仁及您自身都带来好处。”

“我们会面的时间安排在X月X日X时行吗?或是X月X日X 时是否对您和XXX先生（小姐）更加方便呢?”

v 又一个打扰者（在此要表现出您的幽默，幽默有助于推销）

“我理解您说的话。您也许把我看作又一个打扰者了。不过，您会高兴地发现这可不是一个普通的推销电话，我要告诉您的事肯定会有利于俱乐部的最终成果。要是您此刻确实不可能与我谈一次的话，那么什么时候我们可以见见面?”

v 占用几分钟

“我很清楚时间对您是多么重要。您会很高兴发现，我们的产品可以节省您的时间和金钱。只要占用您5分钟时间，我就可以帮助您节省XX元。这是公平交易，对不对?”

v 高明的决策

“您知道XXX先生（小姐），我有机会与他们碰面，说明我们的会所可以为他们服务，他们就立即作出了‘我们试试’的高明决策。按照我的工作日程， X月X 日X时我有空，或X 月X日X时对您更方便?”

v 我深深感受到（以下说法马上改变谈话的气氛）

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“我深深感受到，虽然您很忙，您仍然关心着我。我要谢谢您。我做的事就是要节约您的时间。只要您同意给我10分钟时间，明天您就会节约您更多的时间和金钱。这不是浪费我的时间，也不是浪费您的时间。”

v 俱乐部的利益（感到吃惊）

“怎么会呢？您总关心贵俱乐部的利益吧，是不是？”（用排比句来强调您要说的话）

“节省金钱您感兴趣吧？提高产量您感兴趣吧？少出问题您感兴趣吧？如果您对这几个问题回答‘是’，那就需要了解我们怎样能帮助您。”

v 如果客户说“把资料寄给我或传真”见面就更快（表示出关心）

“我也希望有关资料能把事情完全讲清楚，但见一次面让您估价我们的服务项目要来得快得多。只需要用去您10分钟，您就可判断出我们的服务是否对贵俱乐部有利。我们可不可以将见面的时间安排X月X日X时，或者另一个更加方便的时间?”

v 十五分钟

“书面资料给人带来的疑问往往比当面回答要多。我知道您的时间是非常宝贵的，只要用15分钟我就可以说清楚我们的服务能给您带来什么好处。也许X月X日X时是我们会见的一个好时间，（X月X日X是否对您更合适）?”

v 双方都不妥（当一次“外交官” ）

“寄资料对我们双方都不妥。看了书面资料可能会引发一些关键问题，而我可以非常容易地回答这些问题。只要我们面谈10分钟，您就会非常清楚地了解到我们提供的服务项目有哪几个优点。哪一天对您更方便——X月X日还是X月X日?”

六、使用信函接近客户的技巧

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推销信函主要用在会籍顾问接触客户前，先寄发给计划拜访的客户，目的是引起客户的兴趣，让客户愿意与您会面。而当您亲自去拜访他时，他对您不感到太陌生了，相对而言您的推销就会容易成功。那么，如何写出一封有效的信函呢?

1、信函不可太格式化或商业化

如有可能，尽量少谈业务上的事而多谈私人方而的事情，可以与客户真正达到沟通。试想一个人与您接触的所有时间里只是谈他的业务，您会喜欢这个人吗?

2、信函要有针对性

要让客户感觉到这封信是专门写给他的，而且要让他知道他在您心目中是何等重要，是独一无二的。

3、信函中不要去讲您需要什么

而是讲这样做会给他带来什么好处，帮助他解决什么问题：您要懂得世界上没有太多的人真正关心您所要的东西，他只关心自己想要什么。

4、如果希望对方给您回信

那您最好使用提问方式，请对方帮忙来指导这些问题。如不需要回信最好注明“您事务繁忙，不必复函”，以表达您对他的理解和关心。

5、如您想某个时间再打电话跟他联系

那不妨把它写在信里，而您就不会因找不到人而烦恼，但切记一旦约定就必须守约。

6、贴着一张不平常邮票的信往往比贴普通邮票的信容易被记住

同样，用新颖的、美丽的并有香味的信纸写来的信，会让他保存长久。

7、信函也可只写几句话，只要能告诉他：“我很想念您”

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如世界上伟大的会籍顾问乔·吉拉德每年给每位客户都寄去几封信，每封信的内容都很简单。比如十二月份他会写上“圣诞快乐，代我向您全家问好。您的朋友吉拉德。”

七、直接拜访客户的技巧

要想取得初次拜访客户的成功，就要首先学会获得客户的好感、安全感和好奇心。这三点是初步接触成功的要诀。

1、获得客户好感的方法

1）会籍顾问语言的巧妙运用

您不要以为这是小节，一个人的能力往往从说话中表现出来。戴尔·卡耐基说：“有许多人，因为他善于辞令，因而提升了职位。有许多人，因为和人家交谈，使对方获得满意的印象，因而获得了名誉，获得了厚利。”

语气要平缓，语调要低沉明朗

明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人应设法练习变得低沉，浑厚有力，才能发出迷人的声音。任何—次的谈话，抑扬顿挫，有速度的变化与音调的高低，必须象一个交响乐团一样，搭配得当，才能成功地演奏出和谐动人的美妙乐章。而同一个内容会因语音语调的不同而产生不同的效果。推销时，语气要和缓，但态度一定要坚持。

1 运用停顿的奥妙

停顿能整理自己的思维，引起对方的好奇和共鸣，而且还可以观察对方的反应。谈话本身比思想快一些，想想自己该要讲什么。

2 词句必须与表情相配合

推销时，单用词句表达意思是不够的，必须加上您对每一词句的感受，以及您的神情与姿态，您的谈话才会生动感人。而您要懂得，只有感动自己才能感动别人。

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3 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵去说话。

换言之，您必须动用全身所有的器官去说话，才能造成全身锐不可当的气势，融化并说服对方。而这其中最重要的法宝就是您的真诚与热情。

2）倾听的技巧

倾听的作用

人都有发表自己见解的欲望，而倾听成了我们对客户的最高恭维和尊重。始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常在一个忍耐与善于倾听者面前软化降服。我们善于倾听客户讲话的另一个好处就是我们可以更多地了解客户的信息以及他的真实想法和潜意识。要想推销成功，听就要占整个销售过程的70％，而说只占30％。

积极的倾听

人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，这通常未必是对方真正的意思，因而人在“听”的时候通常只能获得25％的真意。卡尔·鲁杰司为了改进人们的沟通，曾提倡“积极的倾听”，所谓积极的倾听是积极主动的听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。

卡尔·鲁杰司的“积极的倾听”有三个原则：

1 站在对方的立场倾听

每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，不要用自己的价值观去指责或批评对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

2 要能确认自己所理解的就是对方所讲的

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您必须有重点地复诵对方讲过的内容，以确认白己所理解的意思和对方一致，如：“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。

a) 要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语

3 倾听的技巧

会籍顾问倾听客户谈话时，最常出现的毛病是只摆出倾听客户谈话的样子，内心却迫不及等地等待机会，想要讲他自己的话，完全将“倾听”这个重要武器舍弃不用。您听不出客户的意图、听不出客户的期望，您的推销将失去方向。

4 您可从下面五点锻炼您的倾听技巧：

1）培养积极的倾听态度

站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的。这朴诚挚专注的态度能激发客户讲出更多内心的想法。

2）让客户把话说完，并记下重点

“记住”是用来满足客户需求和客户利益的。在让您的客户充分表达了他的状况以后，您才能正确地满足他的需求。就如医生要听了病人述说自己的病情后，才开始诊断。

3）秉持客观、开阔的胸怀

不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。

4）对客户所说的话，不要表现出防卫的态度

当客户所说的事情可能对您的推销造成不利时，您不要立刻驳斥，您可先请客户针对事情进行更详细的解释。例如客户说“有会员投诉而不给予解决”，您可请客户更详细地说明是什么事情让他有这种看法。客户只是听说，无法解释得很清楚时，这种看法也许就不是很正确；若是客户说得证据确凿，您

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可先向客户致歉，并解释此事的原委。记住，在还没有捕捉完全客户的想法前，不要和客户讨论或争辩—些细节的问题。

4）掌握客户真正的想法

客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉您，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明。因此，您必须尽可能地听出客户真正的想法。掌握客户内心真正的想法，这不是一件容易的事情，您最好在听客户谈话时，

自问下列的问题：

A 客户说的是什么?它代表什么意思?

B 他说的是一件事实?还是一个意见?

C 他为什么要这样

说? D 他说的我能相信吗?

E 从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗?

F 从他的谈话中我能知道他希望购买的条件吗?

您若能随时注意上述六点，相信您必定能成为一位擅听的营销员。

3）眼神目光的交流

目光要真诚、专注、柔和地平视客户，眼光停留在客户的眼眉部位。千万不要让视线左右漂浮不定，否则会让客户产生不安与怀疑。因为一个不能正视别人眼睛的会籍顾问常常被理解为诡诈多变，不说实话。要学会将您的关怀和赞赏用眼神表达出来，要学会用眼神与客户交流，使客户从您的眼神中看到自信、真诚与热情。

4）微笑的魅力

微笑可以使“得者获益，给者不损”。微笑还可以除去两人之间的陌感，使双方敞开心扉。设法逗准客户笑，只要您能够创

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造出与准客户—起笑的场面，就突破了第一道难关，拉近了彼此间的距离。陌生感消失了，彼此的心就在某一点上沟通了。

5）真诚的赞美

赞美的意义

真诚的赞美，于人于已都有重要意义。美国心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩和尊重”。渴望被赞美是每—个人内心的一种基本愿望，而赞美对方是获得对方好感的有效方法。

赞美的方法

赞美别人是件好事，但并不是一件简单的事，若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，反而会使好事变为坏事。正确的赞美方法是：

1要真诚的赞美而不是诌媚的恭维

与诌媚的恭维不同，真诚的赞美是实事求是的、有根有据的，是真诚的、出自内心的，是为天下人所喜欢的。天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西，最引以为自豪的东西加以称赞。特别是称赞那些成功人士早年的挣扎史和奋斗史，因为这是他们最愿回忆也最自豪的事情。

2借用第三者的口吻来赞美

比如说“怪不得XX说您越来越漂亮，刚开始还不相信，这一回一见可真让我信服了”。这比说：“您真是越来越漂亮了”这句话更有说服力，而且可避免有轻浮、恭维奉承之嫌。

3间接地赞美客户

比如对方是个年轻女客户，为了避免误会与多心，您不便直接赞美她。这时您不如赞美她的丈夫和孩子，而您会发现这比赞美她自己本人还要令她高兴。

4赞美须热情具体

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赞美别人时千万不能表现得漫不经心，这种缺乏热诚的空洞称赞，并能使对方敷衍而引起反感和不满。比如与其说：“您的歌唱得不错”，还不如说“您的歌唱得不错，不熟悉您的人还没准以为您是专业歌手呢”。

5赞美要大方得体适度

赞美要根据不同的对象，采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。如对年轻人，语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重；对思维机敏的人要直接了当；对有疑虑心理的人要尽量明示，把话说透。

6）给对方以自重感

美国著名的心理学家、哲学家詹姆斯说：“人类天性的至深本质就是渴求为人所重视”。法国哲学家罗西法古也告诉我们：“如果您要得到仇人，就表现得比对方优越吧；如果您要得到朋友，就要让对方表现得比您优越”。真心地向客户求教，是使客户认为他在您心目中是个重要人物的最好办法。既然您如此地重视他，他也不会让您真的失望。

7）有素质的敲门

敲门只需用中指和食指轻扣门板，发出当——当的声响。意思是“第一声告诉您，我在门口请开门。第二、三声告诉您请快点儿”。敲门的声音不要太轻或太重，要有节奏感。

8）握手的礼仪

握手讲究四指并拢，手掌伸直，从右向左450倾斜伸向对方。握手时要热情有力，要通过握手迅速传达出您对他的喜欢和爱戴。握手时也不可过分热情，造成用力过猛或上下摇摆不止。握手时男女有别，小姐不先伸手的情况下男士也不可伸出手来要求握手，而且握小姐手时，男士只可握其1／4的手指部分，以表示尊重。

9）成功的坐姿

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坐下时身体要自然收腹挺胸，背部要直，最好只坐椅子的1／3，而不可让后背依靠在椅背上。男士双脚放地时可与肩同宽，小姐则要双脚双腿并拢向右侧倾斜着地。尤论男女坐时都最好不要跷腿，即使跷腿也不可将脚尖跷于高处而上下摇摆。总之，会籍顾问坐时要给予谦虚稳重之感。

10）随时说谢谢

“谢谢”不仅仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。“谢谢”这个词似乎极为普通，但如果运用恰当，将产生无穷魅力。

1 说“谢谢”时必须有诚意，发自内心，感谢的语调语气中要含有笑意和感激之情。态度要认真、自然、直截了当，不要含糊地吐噜一声，更不要怕客户知道您在道谢而不好意思。

2 说“谢谢”时应有明确的称呼，称呼出感谢之人的名字，使您的道谢专一化。如果感谢几个人，最好一个个向他们道谢，这样会在每个人心里都引起反响和共鸣。

3 说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，目光要注视着您要感谢的客户而且要伴随着趋势的微笑，这样在客户心里引起的反响会更强烈。

4 对道谢者来说，有机会在行动上给客户以回报，也是需要的。这种心愿，在可能时要适当表露。您可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗?”“希望在适当的时候让我为您出点力，以表示一份小小的心意”等等。

11）必须守时守约

一旦与客户约定好见面时间或约定好某件事情，就一定要守时守约，抱守“宁可人负我，不可我负人”的原则。

不管是电话里约还是当面约会，一定要把约会的时间问清楚、说清楚、记清楚。按约定时间赴约时，要遵守一个原则，就是要提前几分针到，宁可让自己等对方也不能让对方等您。提前

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的意义，不仅是使自已心里有充分准备，不至于见面时慌慌张张，而且中途如出了意外，也可有充裕的时间。迟到的歉疚会使您与对方一见面就屈居劣势。因此，无论如何不要迟到。若万不得已、身不由己，您就应先打个电话给对方说明理由，这比迟到后再道歉要容易得到对方谅解。打电话通知迟到时，说要到的时间应比将实际达到的时间多出十分到二十分钟。因为如果您路上堵车而没有准点到的话对方一定会对您非常反感，这已是您一天中的第二次失约了。相反如果您能提前到达十分钟的话，对方一定会对您非常感激，认为您已经再尽全力来弥补迟到的时间，对方就会很容易谅解您。

2、如何使客户获得安全感

1）进门时的注意事项

进门时不可随手将门关死。特别是男性会籍顾问向女客户推销时更是如此，否则会使女性心里产生恐惧感，她会怀疑您的动机不良，所以进门后就算外面很吵，会影响到你们的谈话，您也只需将门虚掩一下。

2）接触客户的最佳角度

让我们来没想—下，假如您正在—个柜台前专注地看着一件您喜欢的商品，而这时一个没有经过训练的营业员从柜台里以直线的方向快速向您走来，您会有什么反应?先是一愣，接着本能地向后退一步，用以保护您自己，因为您感到您的安全范围被对方侵犯了，而您也不会再去看您喜欢的商品。当小姐问“您要看点什么”的时候，您已经离开了这个柜台。

第二种情况，柜台小姐从您左边或右边以90度直角走向您，您虽不会感到突然，但您会觉得这个柜台小姐傲慢无理、目中无人。因感到被对方轻视，您一样会离开这个柜台。

第三种情况，如果这位柜台小姐从您背后走来，再突然叫您一声，会惊吓了您，而这时您根本不可能再想商品，就本能地逃离开这个柜台了。

第四种情况，柜台小姐会从客户的正侧面以45度角由慢变快地走向您，而您用您的余光已感觉到有人向您走米，已经有了

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心理准备。柜台小姐再将速度由慢变快时您也通常能够接受了。这样她就不会侵犯您的安全范围和安全心理了。不难看出，只有这种角度才是会籍顾问接触客户的最好角度。

3）有针对性的寒喧

寒暄是交谈的润滑剂，是建立人际关系的基石，也是向对方表示关注的一种行为。寒喧能使客户产生认同心理，满足人们的亲和要求。

寒暄的内容与方法得当与否往往是一个人的人际关系好坏的关键，所以要特别重视。例如，与客户见面时说：“您好，王经理。”和说“王经理，您好!很高兴见到您，看到您满面红光，最近有什么好事?”就大不一样了，前者为纯粹的打招呼，而后者就是有针对性的关注。

3、成功地利用名片

1）递名片的方法

呈递名片时要身体前倾、头略低向客户，双手将名片送到客户的手中同时要大声报出自己的名字，而后中肯地说：“以后请您多多关照。”大大方方报出名字能使客户的设防心理降低，加之名片又是有身份的一种标志，用以保客户随时都能找得到您，这样客户才会对您产生一定信任感，而愿意与您继续交往。

2）接名片的方法

客户回赠名片时同样要双手接回名片，并同时将名片大声朗读一遍，这是对客户应有的尊重和礼貌。即使客户没有赠送您名片，您也要将他报出的名字重复—遍并记牢他。读完名片后要将名片小心地放到名片夹里，千万不可拿在手中玩弄，也不可将它放置于裤兜里，更不可让名片遗失在桌上或地上。这个看似小小的失误，却可能让您失去与这个客户做生意的机会。要知道名片是一种“自我延伸”，在某种意义上讲他是客户的化身。对名片的不敬和轻视，就是对客户本人的蔑视。

3）牢记客户的姓名

令狐文艳创作

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在任何语言中，对任何一个人而言，最动听、最重要的字眼就是他的名字。许多人奋斗一生就是为了成功和出名，人对自己姓名的热爱就如同对自己生命的热爱。在人们看来姓名不仅仅只是一种人称的称号，更是人生的延仲。记住客户的姓名并容易地唤出，您已在无形中对客户有了巧妙的有效的恭维。但若忘了或记错了——您将置自己于极不利的地位。

4）就坐时的最佳位置

就坐时要坐在客户的侧面或同侧，并与客户保持一尺远的距离。坐是为了让客户感觉您与他是在一起讨论问题，而您又维持了他的安全范围，他对您就不会再存有戒心，要同您对峙的心理也就慢慢消除了。

在你们愉快的谈话过程中，您要想知道对方是否对您还有防范心理，您可以做一个小小的试验。那就是将您的身体或坐椅慢慢地向他移近，这时如果他没有一点反应，则说明他对您已经完全的信任了。而如果他也会相应地向您的相反方向移动他的身体，则证明他对您的防范心理还没有完全消除，需要您在信任度上再进一步加强和调整。

就坐时如果只能坐在对方的正对面，您就要调整您身体的倾斜角度。因为您与客户正面对坐时会给客户以无形的压力，让他感觉您和他是对立的。

4、如何获得客户的兴趣与好奇心

我们每次拜访客户时，都要带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心。这样，每一次客户看到您时都会表现出兴奋的状态，而您与客户接触就相对容易多了。

古罗马著名诗人帕勃留斯·塞鲁斯早已说过：“我们对他人产生兴趣之日，亦是他人对我们产生兴趣之时”。所以，我们要真心地对客户发生兴趣，我们要尽快找到客户感兴趣的话题来谈。另外，我们还可以通过新颖别致、不落俗套、引人入胜的话来作为开场白，以激起客户的好奇心，使他自觉地打开心扉

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