宽带网络终端回收管理办法（讨论版）

宽带网络终端回收管理办法

（讨论版）

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公司各部门：

根据省公司中电信湘[2012]268号文件《关于进一步加强网络终端回收管理的通知》要求，为进一步加强公司成本核算，节约资金，从严从紧控制成本支出，提高公司的管理水平，特制订宽带终端回收翻新管理办法。

一． 组织架构

为加强宽带网络终端设备及成本费用归口管理，提高整体管控水平和执行力，长沙分公司的宽带终端管理工作按“运维归口管理，各单位策划执行”的两级架构进行管理，并组建长沙分公司宽带终端回收管理工作组： 组长：李肃懿

副组长：程跃民 欧阳慧 宾超 姜向梅 组员：唐映良 刘敦曙 刘凌云 卞超 规范要求：

各执行单位由1名副主任（副经理）主管本单位宽带网络宽带终端管控工作。

各单位应明确至少1名宽带终端管理专干，做为本单位宽带网络

终端管理的对外统一接口，具体负责本单位网络宽带终端管理的统筹、落实、执行和评估。

二． 宽带网络终端回收范围

1、回收的旧宽带网络终端包括所有的宽带MODEM（普通MODEM、E8-B、E8-C）和ITV机顶盒。

2、修障、平移时原则上要求拿一个新的网络宽带终端给用户就要回收一个旧网络终端，如果客户不愿交出旧网络终端，不得强制回收，但要求客户在施工工单上签字。

3、客户办理拆机手续时，如果客户协议上注明客户租用了我公司网络宽带终端，则需要回收旧网络宽带终端方可办理拆机手续。 4、客户租用我公司网络宽带终端且已经离网，需组织上门回收租用的网络宽带终端和进行客户维系。

三． 网络宽带终端回收职责分工

根据“责权对等，归口管理，分级执行”的原则，明确各单位的工作职责。

（一）网络运行维护部：负责明确装维人员回收旧网络宽带终端的职责和制定相关的管理办法；负责对各执行单位的宽带终端管理工作进行评估和执行考核等。

（二）市场部：负责明确营业人员回收旧网络宽带终端的职责和制定相关的管理办法；负责总体宽带业务统筹和规划、补贴政策制定、发展有效性管控、负责对各执行单位的宽带终端需求及业务发展进行审

核、管理、考核等。

（三）计划财务部：负责对宽带终端费用使用情况的监督及结算管理；负责相关的财务处理；负责下达相关的预算目标并督促落实。 （四）工程采购中心：负责回收网络宽带终端全程管理；负责实现回收网络宽带终端纳入相关管理系统进行管理；负责组织回收网络宽带终端的维修、翻新工作；负责翻新宽带终端的出入库管理；负责报废终端的处臵。

（五）分局及县分公司：负责组织装维人员在平移及修障时回收旧网络宽带终端；负责管理回收的旧网络终端（尚未上交仓库前）；负责回收的旧网络宽带终端的检测、分拣。

（六）各受理渠道部门：负责组织营业人员在客户办理拆机手续时回收旧网络宽带终端；负责管理回收的旧网络宽带终端（尚未上交仓库前）。

（七）数据稽核部门（营销支撑中心、客户调度中心、网络资源中心）：负责及时准确对各单位回收网络宽带终端关联工单及数据的稽核。

四． 网络宽带终端回收流程

4、1我公司主动发起的网络宽带终端回收流程

4.2客户主动拆机回收网络宽带终端流程

4.3客户业务变更或维修时回收网络宽带终端流程

（1）对于用户租用的终端，前台受理部门须与用户签订租赁协议，明确产权归属电信。用户办理拆机业务如在协议期内需将原租用电信终端归后，才能办理拆机业务。装维人员根据用户办理的电信业务类型、宽带接入方式、原宽带套餐判断终端赠送类型，已租用普通终端办理加装ITV等业务、移机至其他接入方式，需要配臵新的宽带终端时，如原终端由公司提供的，在备注中注明原终端收回，并向用户做好解释工作。

（2）在移机及故障处理过程中由装维人员回收原终端。市区各分局、四县市分公司必须根据施工单收回原赠送的网络宽带终端（含设备主

体和MD电源等配件），才能办理相关业务的竣工手续。

（3）针对回收网络宽带终端，采购中心须设立“用户租用终端回收库”，本库专用于到期租用终端的回收、因用户业务变更、升级造成的宽带终端更换的终端回收管理。回收终端实物由物质采购中心归口管理，网络运行维护部执行虚库管理，不直接管理回收终端实物。 （4）对于回收终端，物质采购中心必须进行检测，包括终端是否可继续使用、外观是否破损、回收终端是否同用户租用的终端类型一致、回收原因等等，并根据回收终端建立回收终端信息台账。 （5）对于回收的终端，由物资采购中心统一组织翻新利用。 （6）翻新后的终端由网络运行维护部根据市场业务发展需要，可以作为固网宽带终端设备的备件使用，也可以专给普通宽带用户续签升级套餐后的更换品、用户试用等。

（7）回收网络宽带终端入库，每月1日前市区各分局、四县市分公司将上月回收的网络宽带终端送至采购供应中心仓库，由采购供应中心负责办理回收网络宽带入库，纳入库存管理，减少相应回收单位的网络宽带终端库存数量。 （8）网络宽带终端回收稽核

1、各分局、县分公司及各业务受理渠道应建立网络宽带终端回收库，将每一台回收的网络宽带终端与拆机、移机、故障、终端回收工单进行关联，建立终端回收登记详情表。

2、各分局及县分公司每月1日前将上月网络宽带终端回收登记详情表发营销支撑中心、网络资源中心、客户调度中心进行宽带终端回收

审核；

3、营销支撑中心负责对上月宽带及ITV拆机详情及上月宽带及ITV未续签用户详情进行审核，网络资源中心负责对每月FTTH平移用户详情进行审核，客户调度中心负责对每月的移机、故障宽带终端回收详情进行审核，各审核部门在每月5日前反馈给网络运行维护部。 4、每月5日前采购供应中心将上月宽带终端回收统计表反馈给网络运行维护部。

5、每月7日前网络运行维护部根据采购供应中心及各数据审核部门的数据进行审核后，提交公司综合管理进行奖惩，并在企业网公布。

五． 网络宽带终端回收目标

责任部门 岳麓分局 芙蓉分局 东塘分局 开福分局 雨花分局 天心分局 麓谷分局 长沙县分公司 望城县分公司 浏阳市分公司 宁乡县分公司

2012年宽带终端回收目标（万元） 98 138 118 138 118 118 69 118 69 118 98

总计

六． 考核奖励办法

1200 （1） 未上报上月网络宽带终端回收情况的，考核责任部门当月KPI5

分。

（2） 未及时上报上月网络宽带终端回收情况的，考核责任部门当月

KPI1分/天，超过3天未上报视为未上报情况处理。 （3） 应收未收回的网络宽带终端按每台100元考核责任部门； （4） 终端回收数据稽核信息反馈不及时考核责任部门1分/天，存在

不准确、错误的现象，考核责任部门1分/次。

（5） 宽带终端库存数据与稽核数据存在不一致现象，考核责任部门

2分，未在要求时限内整改的，考核责任部门3分。 （6） 收回网络宽带终端未经公司统一翻新，就地利用的，激励各责

任部门50元/台。上交公司进行翻新的，按20元/台激励。 （7） 全年目标未完成及完成较好的责任部门，按省公司文件进行奖

惩。

附件1：终端场景设计

业务场景 接入方式 电话 宽带 iTv 宽带+iTv 电话+宽带 1、普通有线猫+话机 电话+iTV 1、AD上行E8-B+话机 电话+宽带+iTV 1、AD上行E8-B+话机 传统ADSL（DSLAM） 话机 普通有线猫 AD上行E8-B LAN上行E8-B AD上行E8-B LAN上行E8-B 2、AD上行E8-C 2、AD上行E8-C 2、AD上行E8-C LAN上行E8-C 普通有线猫+话LAN上行E8-C AD上行的E8-B+话机 LAN上行E8-C AD上行E8-B+话机 传统LAN（楼道交换机） AD上行（ONU带语音板卡） AD上行（ONU不带语音板FTTB（FTTC、FTTN） 卡） LAN上行（ONU带语音板卡） LAN上行（ONU不带语音板卡） LAN上行E8-C 话机 直接使用业务 AD上行E8-C 普通有线猫 AD上行E8-B AD上行E8-B 机 AD上行E8-C AD上行E8-C AD上行E8-C 1、话机 话机 直接使用业LAN上行E8-C PON上行PON上行E8-C或ONU 务 LAN上行E8-B LAN上行E8-B LAN上行E8-C 2、直接使用宽带业务 LAN上行E8-B+话机 LAN上行E8-B+话机 LAN上行E8-C LAN上行E8-C FTTH（EPON、GPON） E8-C或ONU PON上行PON上行PON上行E8-C或ONU PON上行E8-C或ONU PON上行E8-C或ONU E8-C或ONU E8-C或ONU

附件2：网络宽带终端回收统计表（采购供应中心负责填写）

单位 回收MD数量 可利用 可翻新 报废 回收机顶盒数量 可利用 可翻新 报废 回收光MD数量 可利用 可翻新 报废

附件3：每月网络宽带终端回收登记详情表（各分局、县分公司、渠道部门及数据稽核部门负责填写）

工单号 工单类型 赠送宽带终业务类型 端类型 业务受理部门 责任部门 是否回收终端 回收终端类型 备注 未回收原因（付用户签E8-B/E8-C/机字工单照顶盒 片） 稽核信息 拆机/移机/回收/故731******** 障 E8-B/E8-C/宽带/ITV 机顶盒 ***营业厅 **分局/**分公司/**渠道 是/否 是/否 备注：1、如无工单的情况请分局及县分公司登记平移或故障业务号码交稽核部门进行审核； 2、稽核信息由业务稽核部门负责填写

附件4：每月各单位网络宽带终端回收完成情况表

回收MD数量 责任部门 应回收数量 可利用 可翻新 报废 回收机顶盒数量 应回收数量 可利用 可翻新 回收光MD数量 报废 应回收数量 可利用 可翻新 报废

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