SST ERP EUM-SD-150 退换货操作手册 V1.1

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退换货操作手册

手册编号：EUM-SD-150 流程名称：退换货流程 流程编号：TB-SD-150

责任人：刘萍 日期： 2009-5-8 版本：V1.1

责任人：刘萍 修改人： 文件名：54980526.doc

机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 2 / 27

1. 目的:

加强退换货执行力度，达到本公司和客户双方满意。

2. 岗位

业务员 项目经理 SC 仓管员

财务输单员 销售部门经理

3. 流程图：

子流程一：

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机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 页次版本: 1.1 页码: 3 / 27 1/13.02009-05-25SDSST ERP TB-SD-150 退换货流程序号投入文件输出文件版本日期SAP模块责任部门流程步骤说明客户开始ODM销售部/项目管理部质量中心PMC（SC）仓储部适用范围：所有客户退换货业务处理；上接客户投诉管理流程；SAP事务代码12TB-SD050客户投诉管理流程3换货退回订单创建换货退回订单注意：创建退换货订单时，系统默认销售单价为”0\；VA014退货收货单收货通知创建退货收货单收货通知单参考退换货退回订单做退货收货单；VL01N5仓管员负责将货物拣配收货过账至退货状态；拣配收货过账VL02N6NY维修质量中心负责判断退换货退回的产品是否可以维修好如果退回的产品无法修好，业务员与客户确认是否可以以A板换B板；（前提条件是：B板销售价小于或等于A板销售价格才行）可以修好，业务员负责创建换货补回订单，走RMA板返修生产订单管理流程；TB-PP-160 RMA板返修生产订单管理流程1.以A板换B板，参考A板换货退回订单创建B板换货补回订单；2.挪用其它订单库存或重新生产A板，并创建换货补回订单；3.创建换货欠数贷项请求 SC在系统创建外向交货，并打印”出货通知单”通知仓储部备货；出货通知单拣配发货过账仓储部依据出货通知单，进行实物备货，并在系统拣配发货过账；1.“退A换B”换货补回订单做外向交货；VA017换货补回订单退A板补B板N创建换货补回订单 VA018A板有良品库存换货补回订单YNY9创建换货补回订单 10换货欠数贷项请求 出货通知创建换货欠数贷项请求创建外向交货单TB-SD-160 出具系统发票流程VA01 VL01N11换货补回订单创建“退A换B”换货补回订单 VA01 VL02N12出货通知出货通知单创建外向交货单VL01N13装箱单 拣配发货过账将A板换货退回订单拒绝出货结束1.“退A换B”换货补回订单发货过账；2. 将A板换货退回订单拒绝出货VL02N VA02

4. 操作步骤：

4.1 创建换货退回订单 路 径： 后勤→销售和分销→销售→订单→创建 事务代码： VA01 事务描述： 创建换货退回订单 责任人：刘萍 修改人： 文件名：54980526.doc

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2

当操作人员进入系统后，参照以上操作界面，可直接在“1”处输入字符“VA01”后回车进入以下界面或在“2”处双击进入以下操作界面。

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4

栏目 订单类型 销售组织 分销渠道 产品组 选择 必选 必选 必选 必填 标示 3 用途 区别 销售凭证的不同类型的分类（只能选ZRE1换货退回订单） 输入此订单所属销售组织 4 确认客户属于那个销售渠道（不能选择“99 通用”） 确认客户可销售的产品组（因产品组在物料主数据中有定义，所以在建立客户主数据时将产品组定义为“00 通用”） 客户所属的默认管辖销售机构 销售-销售部门

必选 在上图“3”处输入订单类型“ZRE1”，再输入组织数据，回车，进入以下界面，开始创建退换货退回订单：

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在上图输入售达方、送达方、采购订单编号（客户退货单号）、采购订单日期（退回日期）、物料、订单数量信息，回车，点击（保存），系统左下角状态栏显示“换货退回订单6xxxxxxx已保存；

注意：换货退回订单不用录入销售价格；

4.2 换货退回收货

路 径： 事务代码： 事务描述： 后勤→销售和分销→装运和运输→外向交货→创建→单个凭证→含销售订单参考 VL01N 换货退回收货 责任人：刘萍 修改人： 文件名：54980526.doc

机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 7 / 27 当操作人员进入系统后，参照以下操作界面，可直接在“5”处输入字符“VL01N”后回车进入以上界面或在“6”处双击进入以上操作界面。

5

6

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在上图输入装运地点、选择日期、订单，回车，屏幕格式变为：

如上图，选择需要入库商品所入的库位，输入规划的GI，点击栏显示“退货交货84xxxxxx已保存”；

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4.3 换货退回收货过账

路 径： 事务代码： 事务描述：

后勤→销售和分销→装运和运输→外向交货→更改→单个凭证 VL02N 换货退回收货过账

当操作人员进入系统后，参照以下操作界面，可直接在“7”处输入字符“VL02N”后回车进入以上界面或在“8”处双击进入以上操作界面。

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8

9

在上图“9”处输入外向交货凭证，回车，屏幕格式变为：

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如上图，填写实际发货日期，选住“拣配”界面：

输入拣配数量和批次，各项目内容检查无误后，点击84xxxxxx已保存”

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，屏幕左下角显示 “退货交货

机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 12 / 27 4.4 创建换货补回订单 路 径： 后勤→销售和分销→销售→订单→创建 事务代码： VA01 事务描述： 创建换货补回订单 10

11

当操作人员进入系统后，参照以上操作界面，可直接在“10”处输入字符“VA01”后回车进入以下界面或在“11”处双击进入以下操作界面。

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机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 13 / 27 如上图，输入订单类型、销售组织、分销渠道、产品组、销售部门，回车，系统会弹出一个窗口（如下图）：

13

输入之前的换货退回订单号，只交其中部分数量，点击量都补回，点击

）,屏幕格式变为：

（如果换货退回订单所有数

14

在上图“14”处输入此次补回数量，点击

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，屏幕格式变为：

机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 14 / 27 15

也可以在上图“15”处修改换货补回数量，点击补回订单2xxxxxxx已保存”；

栏目 订单类型 订单 未清数量 订单数量

4.5 换货补回发货

（保存），系统左下角状态栏显示“换货

选择 必选 必填 必填 必填 标示 12 13 14 15 用途 规定选ZSD换货补回订单 填对应换货退回订单号 未补回数量 换货补回订单数量 路 径： 事务代码： 事务描述：

后勤→销售和分销→装运和运输→外向交货→创建→单个凭证→含销售订单参考 VL01N 换货补回发货 责任人：刘萍 修改人： 文件名：54980526.doc

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当操作人员进入系统后，参照以下操作界面，可直接在“16”处输入字符“VL01N”后回车进入以上界面或在“17”处双击进入以上操作界面。

16

17

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如上图，选择需要发出商品所在的库位，点击货8XXXXXXX已保存”

4.6 换货补回发货过账

（保存），系统左下角状态栏显示“外向发

路 径： 事务代码： 事务描述：

后勤→销售和分销→装运和运输→外向交货→更改→单个凭证 VL02N 换货补回发货过账

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机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 17 / 27 输入外向交货单号，回车，屏幕格式变为：

在上图填写拣配数量、批次，并在项目概览界面输入实际发货日期，点击下角状态栏显示“外向发货8XXXXXXX已保存”

4.7 以A板换B板，创建B板换货补回订单

，系统左

路 径： 事务代码： 事务描述： 后勤→销售和分销→销售→订单→创建 VA01 创建以A换B换货补回订单

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机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 18 / 27 如上图，输入订单类型、销售组织、分销渠道、产品组、销售部门，回车，系统会弹出一个窗口（如下图）：

输入之前的换货退回订单号，点击

,屏幕格式变为：

修改、确认未清数量，点击

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，屏幕格式变为：

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选住行项目（上图黄颜色部分），点击

（删除），输入B板物料编码、数量（如下图）：

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点击

完成上述操作后，将此订单做外向交货、发货过账（下略）

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机密级别：高 修改日期：2013-3-30 （保存），系统左下角状态栏显示“换货补回订单2xxxxxxx已保存；

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4.8 创建换货欠数贷项请求

路 径： 事务代码： 事务描述：

后勤→销售和分销→销售→订单→创建 VA01 创建换货欠数贷项请求 如上图在VA01初始屏幕输入订单类型、组织数据，回车，屏幕格式变为：

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输入之前的换货退回订单号，点击

,屏幕格式变为：

确认未清数量，点击

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，系统会弹出如下窗口：

机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 23 / 27 点击

，屏幕格式变为：

如上图，在“使用”栏选择“Z00 退换货补回欠数”类型，再确认销售价格信息（如下图）：

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各项目确认无误后，点击（保存），系统左下角状态栏显示“换货欠数贷项请求9xxxx已保存”；

完成上述操作后，将换货欠数贷项请求订单9xxxx开票及发票过账（下略）

4.9 以A板换B板，A板退回订单未清数量拒绝出货

路 径： 事务代码： 事务描述： 后勤→销售和分销→销售→订单→更改 VA02 以A板换B板，A板退回订单未清数量拒绝出货操作 机密级别：高 修改日期：2013-3-30 责任人：刘萍 修改人： 文件名：54980526.doc

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输入换货退回订单，回车，屏幕格式变为：

选住并双击行项目（黄颜色部分），屏幕格式变为：

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机密级别：高 修改日期：2013-3-30

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完成上述操作后，点击存；

以上就是以A板换B板，A板退回订单未清数量拒绝出货操作内容。

（保存），系统左下角状态栏显示“换货退回订单6xxxxxxx已保

具体操作时请注意：

1. 正常退换货按4.1到4.6操作，即：创建换货退回订单→换货退回订单收货→换货退回订单收货过账，待退回产品维修好后，创建换货补回订单→换货补回订单发货→换货补回订单发货过账；（不开票）

2. 如果退回的产品无法修好，跟单员与客户确认可以以A板换B板（前提条件是：B板销售价小于或等于A板销售价格才行）,此时参照4.7操作，即：创建B板换货补回订单→B板换货补回订单发货→B板换货补回订单发货过账（不开票）

3. 如果退回的产品无法修好，不能用B板退回,只能做借贷项时，参照4.8操作，即：创建换货欠数贷项请求→出具换货欠数贷项请求发票→换货欠数贷项请求发票过账（开票）

4. 当以上第2条或第3条操作完时都要做“A板换货退回订单拒绝出货”，参照4.9操作；

责任人：刘萍 修改人： 文件名：54980526.doc

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