物流基础历年考试真题和答案 1

物流基础（2005年11月考试真题）

一、单项选择题（每小题1分，共计30分）

1.通过多种运输方式将农产品从产地运往销地是哪种物流效用的反映 （ ） A.形式效用 B.空间效用 C.时间效用 D.占有效用

2.行驶速度最快的运输工具是 （ ） A.汽车 B.火车 C.船舶 D.飞机

3.以下哪项物流活动是生产制造的延伸 （ ） A.仓储 B.运输和配送 C.包装 D.流通加工

24.以下不构成物流总成本的部分是 （ ） A.仓储成本 B.运输成本 C.生产作业成本 D.订单处理成本

25.能为企业提供多种物流活动并对物流活动进行整合及统一管理的企业是 （ ） A.大型运输企业 B.外资仓储企业 B.国际货代企业 D.第三方物流企业

26.企业将物流外包给第三方物流公司，这种做法对企业的影响是 （ ） A.只有正面效应，促进企业发展 B.只有负面效应，受第三方制约 C.既有正面效应，又有负面效应 D.无法评估，不应外包

27.有助于决定采用自营仓储形式或利用第三方仓储服务的信息属于 （ ） A.战略层信息 B.战术层信息 C.操作层信息 D.环境层信息

28.以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的 （ ） A.财务状况 B.信誉状况 C.市场环境 D.物流需求

29.连接干线运输和支线运输的结点是 （ ） 4.下列物流活动中，直接为终端客户服务的是 （ ） A.仓储 B.包装 C.配送 D.运输

5.最具灵活性的运输方式是 （ ） A.公路运输 B.铁路运输 C.航空运输 D.远洋运输

6.无线射频识别技术的英文缩写是 （ ） A.EDI B.POS C.RFID D.GPS

7.合同仓储是 （ ） A.公共仓储公司为客户提供个性化的仓储服务 B.仓储公司为大量的客户提供标准化的仓储服务

C.仓储公司担心客户的付款能力，需要事先签定仓储合同 D.事先针对可能的货物损失声明责任的仓储活动 8.库存的定货点是 （ ） A.定货时间 B.定货地点 C.货物的库存量 D.货物的存放位置

9.库存货物的先进先出原则是指 （ ） A.先到库的货物先出库 B.早到定单早发货 C.先付款的定单先发货 D.紧急的定单先发货

10.体现公开、公平、竞争性的采购方式是 （ ） A.议价采购 B.招标采购 C.集中采购 D.一次性采购

11.使用范围最广泛的托盘是 （ ） A.箱式托盘 B.轮式托盘 C.柱式托盘 D.平托盘

12.按运输价值定价策略是 （ ） A.按货物的价值收取运费 B.按燃油消耗收取运费 C.按车辆的折旧收取运费 D.按送货速度收取运费

13.对于进口贸易，保税货物是指 （ ） A.提前征收海关关税的货物 B.免征关税的货物 C.缓征海关关税的货物 D.退税的货物

14.为提高装卸效率通常与托盘一起使用的机械设备是 （ ） A.叉车 B.吊车 C.铲车 D.分拣车

15.FOB价格条款的进口合同，租船订舱由 （ ） A.买方负责 B.卖方负责 C.双方平摊成本 D.协商解决

16.将采购环节中的库存保持到最低水平，甚至为零，这种采购是 （ ） A.最低库存采购 B.安全库存采购 C.零库存采购 D.极限库存采购

17.运输包装的重要特点是在满足物流要求的基础上使 （ ） A.包装速度快 B.包装费用低 C.包装强度大 D.包装技术高

18.仓库中物料搬运的基本原则是 （ ） A.成本最小化原则 B.效率最高原则 C.成本与效率平衡原则 D.成本与效率背反原则

19.处于传送带上的货物装卸搬运活性指数是 （ ） A.0 B.1 C.3 D.4

20.不适合航空运输货物的是 （ ） A.高附加值产品 B.紧急救援物资 C.生鲜食品 D.大宗低值物品

21.仓库的基本操作是 （ ） A.搬运和拣选 B.搬运和储存 C.理货与储存 D.理货与拣货

22.物流质量指标体系中，交货水平指标是指 （ ） A.按期交换次数与总交换次数的比率 B.按期交换定单数与总定单数的比率 C.按期交换箱数与总箱数比率 D.按期交换客户数与总客户的比率

23.与集装箱比较，托盘在使用过程中的主要缺点是 （ ） A.装卸成本高 B.对货物的保护性差 C.装卸作业困难 D.无法实现标准化

A.转运型结点 B.流通型结点 C.综合型结点 D.储存型结点

30.DRP英文缩写的含义是 A.物料需求计划 B.制造资源计划 C.企业资源计划 D.配送需求计划 二、多项选择题（每小题2分，共计10分）

31.客户服务的过程要素包括 A.交易前的要素 B.时间要素 C.交易中的要素 D.可靠性要素 E.交易后的要素

32.物流信息的特征是 A.信息量大 B.更新快 C.来源多样化 D.保密性强 E.精度高

33.海运提单的作用是 A.运输合同 B.货物收据 C.货物所有权凭证 D.装船的顺序

34.影响物流系统设计的因素是 A.产品关系 B.产出关系 C.竞争关系 D.空间关系 E.时间关系

35.物流质量的衡量因素是 A.物流人员 B.物流时间 C.物流成本 D.物流效率 E.物流技术 三、简单题（每小题5分，共计25分） 36.物流7R理论主要指什么？

37.在进行供应商选择决策时，需要考虑哪些因素？

38.简要说明铁路运输方式与公路运输方式各自的特征。

39.简要说明仓储费与运费之间存在的关系以及运用的原理。

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40.企业在进行物流外包时应考虑哪些因素？

四、论述题（第41题10分，第42题8分，共计18分） 41.论述物流成本管理的内涵及如何降低物流成本。 物流基础（2006年5月考试真题）

一、单项选择题（每小题1分，共计30分）

1.物流一词最早来源于 （ ） A.社会领域 B.军事领域 C.文化领域 D.商业领域

2.以促进销售为主要目的的包装是 （ ） A.商业包装 B.运输包装 C.通用包装 D.普通包装

3.物流总成本中比例最大的成本是 （ ） A.采购成本 B.库存成本 C.运输成本 D.仓储成本

4.物流系统中两个最重要的功能要素是 （ ） A.运输和储存 B.包装和储存 C.包装和运输 D.运输和流通加工

5.在MRP中，由物料清单产生 （ ）

42.论述仓储基本操作应如何进行。

五、案例题（本题共17分）

43.某生产制造企业发现产品的市场份额逐渐下滑，总经理进行了一次市场调研，同时召开了一次公司中层管理者的会议，在会议中进行了一次头脑风暴后总结发现：公司的问题是由于物流问题产生的。一、包装问题，在公司的系列产品中，有些产品包装好，但成本高，有些产品

包装成本低，但是产品破损严重；二、公司的库存量较高，包括原材料库存和产成品库存，主要是非分明采购部门定货比较随意，导致原材料库存失控，同时由于原材料库存时间长导致过期报废。三、成本库存量也在逐渐增加，客户的退货也在增加，产生逆向物流。如果你是该公司的物流部经理，

请针对该公司现状对各自问题进行详细分析，制定解决方案。

A.独立需求 B.相关需求 C.基本需求 D.稳定需求

6.国际贸易CIF价格条款中，到目的港的运费由 （ A.买方负责 B.卖方负责 C.双方平摊 D.双方协商解决

7.物流绩效评价的特殊性主要表现在 （ A.物流活动的单一性 B.物流活动的复杂性 C.物流活动的稳定性 D.物流活动的局限性

8.集装箱在运输中的主要作用是 （ A.降低运输成本 B.提高运输速度 C.提高装卸效率 D.节约能源

9.随存货数量变化而自动变动的成本称为 （ A.订货成本 B.运输成本 C.配送成本 D.库存持有成本

10.对于企业长期的采购需求而言，采购数量与 （ A.订购次数成反比 B.货款支付成反比 C.运输费用成反比 D.仓储成本成反比

11.总顾客价值与总顾客成本之差是指 （ A.客户价值 B.服务价值 C.企业价值 D.企业让渡价值

12.通过大规模投入固定资产，进行物流服务的第三方物流企业称为 （ A.管理型第三方物流 B.资产型第三方物流 C.综合服务型第三方物流 D.信息服务型第三方物流

13.缺货成本可以分为延期交货成本和 （ A.失销成本 B.运输成本 C.采购成本 D.库存持有成本

14.企业物流进货系统比较复杂，而出货系统比较简单的类型是 （ A.对称系统 B.偏进货型 B.偏出货型 D.逆向系统

15.船舶运输的特点是 （ A.速度快 B.运费高 C.运量大 D.门到门服务

16.配送中心的核心工作是 （ A.进货 B.搬运 C存储 D.配货

17.以改变物品的时间状态为目的的活动是 （ A.运输 B.包装 C.搬运 D.储存

18.GPS英文缩写的涵义是 （ A.地理定位系统 B.全球定位系统 C.射频识别技术 D.电子数据交换系统

19.在物流系统中最重要的权衡是 （ A.库存与成本之间的权衡 B.批量购买与库存之间的权衡 C.客户服务与物流成本的权衡 D.产品自制与外购之间的权衡

20.快速客户反应的英文缩写是 （ A.QR B.TQM C.ECR D.MBPP

21.物流国际化从根本上要解决的技术问题是 （ A.建立市场体系 B.建立客户管理体系 C.建立生产自动化体系 D.建立国际物流标准体系

22.按预定批量进行生产订货的库存管理方式是 （ A.定期订货法 B.定值订货法 C.定量订货法 D.安全库存法

23.自制/购买决策属于 （ A.战术决策 B.运营决策 C.战略决策 D.管理决策

24.在条码符号中最优的颜色搭配是 （ A.黑白 B.蓝黑 C.绿白 D.红黄

25.ISO中央秘书处及欧洲各国基本认定的物流基础模数尺寸是 （ ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ）

） A.600mm×400mm B.500mm×400mm C.500mm×300mm D.60mm×300mm

26.为防止意外缺货而准备的缓冲库存是 （ ） A.季节性库存 B.投机库存 C.促销库存 D.安全库存

27.出口货物装船前，必须经过海关办理的手续是 （ ） A.检验证书 B.报关 C.催证 D.审证

28.超越外包的伙伴结盟形式是 （ ） A.关系营销 B.绿色营销 C.网络营销 D.品牌营销

29.物流中用来实现运输合理化的主要措施是 （ ） A.流通加工 B.储存 C.检验 D.装卸搬运

30.采购周期决策的主要决定因素是 （ ） 40.请论述物流发展的驱动因素。

A.订货数量的大小 B.订货价格的高低 C.订货周期的长短 D.订单处理的情况 二、多项选择题（每小题2分，共计10分）

31.营销四要素是指 A.产品 B.人员 C.促销 D.地点 E.价格

32.物流系统的功能要素主要包括 A.存储要素 B.运输要素 C.人的要素 D.装卸搬运要素 E.资金要素

33.库存持有成本包括 A.仓储成本 B.缺货成本 C.库存服务成本 D.库存风险成本 E.制造成本

34.集中采购方式的特点是 A.采购量大 B.集中度高 C.专业性强 D.支付条件宽 E.采购过程短

35.下列属于定性预测的方法有 A.德尔菲法 B.小组讨论法 C.因果关系法 D.移动平均法 E.时间序列法 三、简答题（每小题5分，共计20分） 36.采购总成本由哪些成本组成？

37.简要说明运输管理的基本原则。 ‘

38.配送中心的基本功能有哪些？

39.电子商务对物流有哪些重要影响？

四、论述题（每小题10分，共计20分）

） ） ） ） ） 41.请论述库存在企业经营中的正负影响。

五、案例题（本题共20分）

42. 某家电公司从一个濒临破产的小厂快速成长为中国乃至世界前列的家电制造商。产品门类从单一型号的家电产品，发展到已拥有近百类的产品品牌。随着公司的业务不断开展，现有的物流系统已经远远不能满足企业的物流需求。

王先生在该公司工作了20多年，主要负责制订公司物流战略。他邀请其他三位主管讨论如何改善现有物流系统，提高客户服务水平。主管们意识到，他们要成功的关键取决于物流系统的良好运作，但是在选择外包还选择自营问题上未能达成一致意见。以下是他们观点的总结：张先生：50岁，主要负责运输管理。他认为改善物流业务应该采用自营的方式。因为改善现有从事物流工作的职工1200多人，运输车辆200辆；如果采用外包，将面临富余人员安置、物流费用上升等问题。刘先生：40岁，主要负责仓储管理。他认为公司物流业务应该采用自营的方式，原因是自营物流中心将可以保证公司的服务水平、降低仓储外包的成本。并逐步形成公司自己的管理团队。外包物流将面临更大的企业信息外漏风险和部分员工失去工作的风险。

陈小姐：32岁，在被提升为物流主管之前多年从事财务管理。她认为，自营物流困难面临更多的物流基础设施投资，更多管理难题。应该选择物流外包服务，这样不但可以优化公司资产结构，加快资金流动。而且可以降低公司投资风险，提高客户服务水平。

王先生陷入深深地沉思中??

请根据以上案例分析：?试说明企业物流外包的优点。

?试说明企业物流自营的优点。

?结合本案例，你认为适合于该公司的物流策略是什么？并说明理由。

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物流基础（2006年11月考试真题）

一、单项选择题（每小题1分，共计30分）

1.宏观物流是指 （ ） A.两个以上物流企业合作完成的物流活动 B.从社会再生产总体角度所认识的物流活动 C.使用大型物流装备的物流活动 D.远距离的物流活动

2.绿色物流是 （ ） A.运送新鲜蔬菜的物流活动 B.邮政系统提供的物流活动 C.铁路运输完成的物流活动 D.抑制环境污染的物流活动

3.飞机制造企业的物流系统属于 （ ） A.对称系统 B.偏出货型 C.偏进货型 D.逆向系统

4.物流系统的核心问题是 （ ） A.物流成本与客户服务水平的权衡 B.货物的数量与质量的权衡 C.货物的数量与物流费用的权衡 D.运输距离与运输费用的权衡

5.以连接不同运输方式为主要职能的结点是 （ ） A.运转型结点 B.储存型结点 C.流通型结点 D.综合型结点

6.按物流涉及范围分类可分为 （ ） A.社会物流与企业物流 B.商业物流与军事物流 C.宏观物流与微观物流 D.一般物流与特殊物流

7.采购周期决策的关键因素是 （ ） A.供应商的选择 B.商品的价格 C.订货期的长短 D.订货的数量

8.适用于大批量流体货物长途运输的最佳运输方式是 （ ） A.铁路 B.公路 C.航空 D.管道

9.下列属于物流基础服务业的是 （ ） A.物流软件业 B.快递服务业 C.物流装备制造业 D.物流咨询业

10.分散采购的特点是 （ ） A.对付条件宽松优惠条件多B.专业性强、责任重大C.问题反馈快，针对性强，方便灵活D.集中度高决策层次高 11.下列属于物流活动的是 （ ） A.广告促销 B.质量检验 C.资金筹措 D.货物包装

12.流体加工是 （ ） A.不合格产品的返修 B.生产线上产品的加工 C.回收的二手货的处理 D.为提高运输效率的简单加工 13.空啤酒瓶回收是 （ ） A.正向物流 B.逆向物流 C.虚拟物流 D.内部物流

14.属于物流增值活动的是 （ ） A.分拣货物 B.装卸搬运 C.代收货款 D.运输配送

15.条形码主要应用于 （ ） A.货主信用调查 B.车辆位置跟踪 C.电子单证传递 D.货物信息识别

16.在库存管理中，定量订货法是 （ ） A.按产品保质期进行订货B.按仓库的容量进行订货C.按规定的时间间隔进行订货D.按库存成本最低的批量订货 17.安全库存是 （ ） A.为防止供货中断而多准备的存货 B.防止货架超负荷所规定的货物重量限制 C.防止货物积压确定的进货数量 D.防止仓库发生意外事故而采取的防范措施

18.管理生产企业物料供应的控制系统是 （ ） A.JIT B.ERP C.MRP D.DRP

19.运输联合成本是 （ ） A.路桥费 B.车辆返程的成本 C.车辆的维修费 D.违章的罚款

20.具备货物所有权凭证作用的单证是 （ ） A.海运单 B.海运提单 C.海运托运单 D.装货单

21.配送是 （ ） A.将畅销货与滞销货搭配出售的促销方式 B.按计划供应紧缺生活必需品的分配制度 C.干线运输与支线运输相结合的送货方式 D.海运和空运相结合的一种联合运输方式

22.我国保税区域的作用是 （ ） A.所有进入保税区的货物实施平均关税税率 B.从国外进入保税区存放的货物暂时不交关税 C.对保税区的货物实施固定关税税率 D.经过保税区进口的货物不交关税

23.具有固定航线、固定船期的海洋运输方式是 （ ）

A.光船租船 B.定期租船 C.定程租船 D.班轮运输

24.称为离岸价的贸易术语是 （ ） A.FOB B.CFR C.EXW D.DDP

25.物流标准化的基点是 （ ） A.物流术语 B.集装尺寸 C.计量单位 D.作业要求

26.有效客户反应的英文缩写是 （ ） A.TQM B.QR C.ECR D.JIT

27.与自营仓储相比，企业采用公共仓储的理由是 （ ） A.低廉的仓储费用 B.优质的货物保管条件 C.减少仓库建筑费用的资金投入 D.避免缺货损失

28.合同仓储是 （ ） A.国家战略储备 B.小批量临时性的仓储服务

C.短期交易行为产生的仓储服务 D.仓储企业为特定货主提供的专门仓储服务

29.和其它物流系统相比，军事物流系统更强调物流的 （ ） A.经济性 B.合法性 C.时间性 D.周期性

30.从集中生产场所流入分散需求场所，可创造 （ ） A.时间效用 B.空间效用 C.形态效用 D.占有效用 二、多项选择题（每小题2分，共计10分）

31.物流信息的特征包括 （ ） A.信息量大 B.信息量小 C.信息来源多样化 D.信息来源单一 E.信息更新快

32.配送中心的基本功能包括 （ ） A.分拣 B.营销 C.运输 D.存储 E.集散

33.物流固定成本包括 （ ） A.货物包装费 B.仓储建设费 C.车辆与装卸设备油耗 D.运输工具购置费 E.物流工作人员的基本工资 34.物流需求预测误差的产生原因可能有 （ ） A.原始数据不足 B.预测方法不当 C.预测期太远 D.宏观判断错误 E.预测期太近

35.国际物流的特点 （ ） A.物流环境差异B.物流系统范围广C.必须是船舶运输D.对物流信息化程度要求高E.对物流标准化程度要求高三、简答题（每小题5分，共计20分） 36.简述物流系统的物质基础要素

37.简述运输合理化的要素

38.简述物流基地、物流中心、配送中心的区别

39.简述库存的逆作用

四、论述题（每小题10分，共计20分） 40.论述自营仓储和公共仓储的优缺点

41.论述企业降低物流成本的主要途径

五、案例题（本题共20分）

42. 某小型生产加工企业从成立到现在已经6年了，主要生产直供超市的日用品。销售范围覆盖了全市62%的超市门店，每日进行循环配送。该企业原负责物流管理的刘经理离职2个月了，公司物流业务陷入停滞状态，新上任的物流经理王先生，每日忙于处理来自各个环节的客户服务投诉，身心极度疲惫。他决心改变这种状况。 在企业月度经营会上，总经理罗先生对企业整体运营情况进行了介绍：今年第一季度运营收入从去年同期的两亿元降到了一亿元，比去年同期下降了50%,仅达到今年营业额年度目标的8.3%，希望在座的各位能够找出原因，提出应对策略。否则，企业的经营将面临严重的危机。

客户服务部经理刘小姐发言：今年客户投诉有所增加，其中38%的客户反映我们的产品不好卖，65%的客户反映我们的物流配送准点到达率很低，53%的客户反映我们的送货有破损或丢失现象，42%的客户反映我们的客户承诺与合同承诺不符合，这一切已经直接影响到我公司第一季度的营业额。

销售部经理廖先生发言：今年第一季度营业额确实下降了很多，但有几项事实不容忽视：①今年第一季是淡季，历年第一季的营业额通常也只占全年营业额的15%左右；②今年第一季春节假期比往年长，本公司的营业额当然大受影响；③去年上半年市场情况较好，今年市场普遍低迷，企划部门的营业目标却依然依据乐观的估计来制定；④本公司产品的式样已过时，尽管销售人员努力拓展市场，但收效甚微；⑤销售竞争很厉害，所以销售人员有时候会出现一些过度承诺的情况，这也是没有办法的事情。

轮到物流部王经理发言了，他提出了改变公司现状的设想。

根据以上案例，请您分析： ?零售业物流系统的基本特征是什么？

?客户服务中的物流要素包括哪些？

?该企业客户服务水平的改善需要经过哪几个阶段？

物流基础（2007年5月考试真题）

一、单项选择题（每小题1分，共计30分）

1.20世纪90年代，物流发展进入 （ ） A.物流萌芽阶段 B.事物分配阶段 C.物流整合阶段 D.供应链整合阶段

2.物流总成本与营销四要素之间结合最紧要的要素是 （ ） A.产品 B.促销 C.地点 D.价格

3.通过缩短时间将商品快速运到商店，体现了物流系统的 （ ） A.节约目标 B.盈利目标 C.快速、及时目标 D.库存调节目标

4.下列属于物流系统一般要素的是 （ ） A.组织及管理 B.标准化 C.物流工具 D.资金

5.在物流系统中，食品、化工行业属于 （ ） A.对称系统 B.偏进货型系统 C.偏出货型系统 D.逆向系统

6.对于散放地上的货物，其装卸搬运的活性指数为 （ ） A.0 B.1 C.2 D.3

7.流通加工是 （ ） A.产品在工厂中流水线上的组装加工 B.采用移动式加工设备对固定产品的加工

C.工厂召回有问题产品的返修加工 D.为方便储运和提高客户服务水平，在工厂外对产品进行的补充加工 8.最先将物流需求社会化的业态是 （ ） A.制造业 B.流通业 C.种植业 D.建筑业

9.现代物流中，配送中心属于 （ ） A.流通型结点 B.储存型结点 C.转运型结点 D.综合型结点

10.物流包装的目的是 （ ） A.提高产品价格 B.方便储运 C.促进商品销售 D.方便消费者使用

11.客户价值可以表述为 （ ） A.(质量＋服务)/成本 B.（质量×服务）/成本

C.（质量×服务）/（成本×循环时间） D.（质量＋服务）/（成本×循环时间）

12.属于客户服务中交易前的要素是 （ ） A.缺货水平 B.订货信息 C.订货周期 D.客户服务指南

13.国际物流中货运量最大的运输方式是 （ ） A.海洋运输 B.铁路运输 C.公路运输 D.航空运输

14.国际贸易术语中，船上交货价的英文缩写是 （ ） A.CIF B.EXW C.FOB D.DDP

15.建立物流标准化的基点是 （ ） A.信息 B.技术 C.集装 D.流程

16.快速反应策略QR常见于 （ ） A.制造业 B.零售业 C.物流企业 D.出版业

17.最为传统的采购方式是 （ ） A.现货采购 B.期货采购 C.合同采购 D.电子采购

18.为了防止意外缺货而准备的库存称为 （ ） A.投机库存 B.季节性库存 C.安全库存 D.促销库存

19.采购方法中针对稳定的、可预测的需求可采用 （ ） A.定量订货法 B.一次性订货法 B.按期订货法 D.随机订货法

20.无法满足客户订单时产生 （ ） A.服务成本 B.持有成本 C.风险成本 D.缺货成本

21.保税区作为特殊的海关监管区域，特点为： （ ） A.国外货物进入保税区暂不交税 B.国外货物进入保税区照常交税 C.经保税区进口的货物免交关税 D.经保税区进口的货物关税更高

22.最适合铁路运输的产品是 （ ） A.小批量高价值的货物 B.大批量低价值的货物 C.大批量高价值的货物 D.小批量低价值的货物

23.运输活动主要用来克服 （ ） A.时间障碍 B.空间障碍 C.社会障碍 D.成本障碍

24.以咨询及信息技术为核心的第三方物流公司属于 （ ） A.资产型 B.管理型 C.综合型 D.优化型

25.现代仓储管理的重点在于 （ ） A.物品的保管 B.减缓物品周转 C.物品的保值 D.加快物品周转

26.物流过程中，最容易发生货损的环节是 （ ） A.装卸搬运 B.储存 C.流通加工 D.运输

27.超市中常见的收款设备是 （ ） A.POS B.EAN C.RFDC D.RFID

28.办公用品采购常用的决策方式为 （ ） A.原材料采购 B.标准商品采购 C.关键商品采购 D.低值消耗品采购

29.集装箱运输的优点是 （ ） A.降低运输成本 B.提高装卸效率 C.减少无效运输 D.提高订单满足率

30.接触客户最后一公里的运输方式是 （ ） A.航空运输 B.海洋运输 C.铁路运输 D.公路运输

40.请简述国际海洋运输的特征

四、论述题（每小题10分，共计20分） 41.请论述生产预测偏差的原因 二、多项选择题（每小题2分，共计10分）

31.物流管理的关键活动包括 A.库存管理 B.运输管理 C.促销管理 32.在分析企业物流系统时，结点主要指 A.工厂 B.运输车队 C.仓库 33.运输合理化的基本要素有 A.运输距离 B.运输计划 C.运输时间 34.物流信息技术主要包括 A.QR B.EDI C.GIS 35.物流质量指标包括 A.人员考核 B.满足程度 C.交货水平 三、简答题（每小题5分，共计25分） 36.请简述物流总成本的组成

37.请简述包装合理化的要素

38.请简述物流信息系统的作用

39.请简述库存持有成本的种类

D.质量管理 D.信息系统 D.运输工具 D.ECR D.交货期 E.物料搬运

E.物流中心

E.运输费用

E.GPS

E.商品完好率 ） ） ） ） ）

42.请论述零售业物流系统的特征

五、案例题（本题共15分）

43. DR公司是全球著名的IT制造企业，经过多年的摸索和独特的商业模式，该公司获得了高速的市场发展。DR公司在美国共有23家物流配送中心，其主要功能是受托开展从原材料、零部件、半成品以及成品的验收、保管、加工、发货等业务，遇业务量大时，还积极利用外部的仓库。物流中心的目标是满足生产、采购、销售的所有需求，满足从简单的保管业务，到大规模的第三方物流业务。因此货物的周转率很高，按单位面积的营业额计 算，DR公司物流配送中心的效率和效益始终保持第一。

DR公司分管物流配送的副总裁亨特解释了公司之所以飞速发展的原因：通过完善的物流配送中心网络建设，我们可以做到保存可供5天生产的存货来满足所有顾客的需求，而我们的竞争对手则保存了30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。

在提高物流配送效率方面，DR公司和50家材料配件供应商保持着密切、忠实的联系，庞大的跨国集团DR公司所需材料配件的95%都由这50家供应商提供。DR公司与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通，监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争；供应商则随时向DR公司通报自己的产品发展、价格变化、存量等方面信息。 即使是面对如此高效的物流配送，DR公司的亨特副总裁仍不满意：有人问5天的库存量是否为DR公司的最佳库存管理极限，通过物流配送可以部分解决这个问题。我的回答：当然不是，我们能把它缩短到两天。

问题： ? 请回答配送中心的基本功能是什么？（8分）

? 通过上述案例分析，DR是凭什么在IT市场上赢得绝对优势的？（7分）

（ （ （ （ （

物流基础（2007年11月考试真题）

一、单项选择题（每小题1分，共计30分）

1.物流管理中主要权衡的是 （ ） A.速度与数量 B.价格与数量 C.成本与质量 D.成本与服务

2.降低库存导致运输次数增加属于 （ ） A.第三利润源泉学说 B.冰山学说 C.效益背反现象 D.黑大陆学说

3.通常来说，占总成本比例最大的物流环节是 （ ） A.采购 B.运输 C.储存 D.包装

4.物流系统的特点是 （ ） A.灵活性高 B.稳定性强 C.可变性差 D.复杂度小

5.信息系统与设备是物流系统中的 （ ） 26.全面质量管理的英文缩写为 （ ） A QR B TQM C ECR D MRP

27.当库存下降到某一库存水平时，按预定的批量进行订货补充的订货方式称为 （ ） A.定期订货法 B.定点订货法 C.定量订货法 D.定价订货法

28.储存活动主要用来克服 （ ） A.成本障碍 B.空间障碍 C.社会障碍 D.时间障碍

29.商业包装的主要目的是 （ ） A.促进销售 B.促进采购 C.促进生产 D.促进物流

30.影响运输费率最重要的因素是 （ ） A.搬运 B.距离 C.产品密度 D.政策法规 二、多项选择题（每小题2分，共计10分）

31.企业的基本物流战略有 （ ） A.一般要素 B.支撑要素 C.功能要素 D.物质基础要素

6.粮油加工企业的物流系统属于 （ ） A.对称系统 B.偏进货型系统 C.偏出货型系统 D.逆向系统

7.公路运输的合理经济半径是 （ ） A.200公里以内 B.300公里以内 C.400公里以内 D.500公里以内

8.支撑物流系统的两大支柱是 （ ） A.搬运与储存 B.包装与运输 C.运输与储存 D.搬运与运送

9.以存放货物为主要职能的结点是 （ ） A.流通型结点 B.转运型结点 C.综合型结点 D.储存型结点

10.顾客让渡价值等于 （ ） A.总顾客价值/总顾客成本B.总顾客成本/总顾客价值C.总顾客价值－总顾客成本D.总顾客成本＋总顾客价值11.属于定性预测法的是 （ ） A.线性回归法 B.加权平均法 C.德尔菲法 D.时间序列法

12.在电子商务中，企业与消费者之间的关系可简写为 （ ） A.B2C B.B2B C.C2B D.C2C

13.可作为货物所有权凭证的运输单据为 （ ） A.大副收据 B.海运提单 C.海运托运单 D.装货单

14.货物分拣属于配送的 （ ） A.配送环节 B.收货环节 C.理货环节 D.送货环节

15.空易拉罐回收是 （ ） A.正向物流 B.逆向物流 C.模拟物流 D.厂内物流

16.国际贸易术语中DDP的含义是 （ ） A.船上交货 B.货到付款 C.到岸交货 D.卖方工厂交货

17.ISO及欧洲各国基本认定的物流基础模数是 （ ） A.240mm×240mm B.500mm×400mm C.600mm×400mm D.640mm×480mm

18.采购关键的零部件、原材料或其他战略资源时，一般采用 （ ） A.分散采购 B.现货采购 C.批量采购 D.集中采购

19.定期订货法中控制库存的手段是 （ ） A.控制最高库存量与订货周期 B.控制订货批量 C.控制订货点 D.控制订货点与订货批量

20.在MRP中指导整个系统运营的是 （ ） A.BOM物料清单 B.ISF库存文件 C.MRP物料需求计划 D.MPS主生产计划

21.库存管理的目的在于均衡 （ ） A.存货量与订购次数 B.存货时间与订购次数 C.存货地点与订购次数 D.存货价值与订购次数

22.超市中常见的商品条码是 （ ） A.POS B.EAN C.RFDC D.RFID

23.在仓储管理中，受固定成本影响较大的是 （ ） A.公共仓储 B.合同仓储 C.自营仓储 D.临时仓储

24.最适合航空运输的产品是 （ ） A.小批量高价值的货物 B.大批量低价值的货物 C.大批量高价值的货物 D.小批量低价值的货物

25.JIT的基本原则是 （ ） A.降低生产成本为原则 B.以快速生产为原则 C.以节约生产为原则 D.以准时生产为原则

A.顾客服务差异化战略 B.快速响应时间战略 C.供应链战略 D.物流成本战略 E.核心技术战略

32.影响物流系统成本的因素有 A.产品价格 B.产品密度 C.产品易损程度 D.产品搬运要求 E.产品质量

33.物流需求的特定因素有 A.需求量 B.供给量 C目的地 D.持续时间 E.距离

34.下列属于库存持有成本的是 A.空间成本 B.资金成本 C.运输成本 D.缺货成本 E.生产成本

35.现代仓库具有增值作用的活动是 A.运输整合 B.产品组合 C.交叉收货 D.货物保管 E.货物搬运 三、简答题（每小题5分，共计25分） 36.请简述物流管理的关键活动

37.请简述装卸搬运合理化的方法

38.请简述信息系统的功能层次

39.请简述分散采购的特定

40.请简述物流标准化的形式

） ） ） ）

（ （ （ （

四、论述题（每小题10分，共计20分） 41.请论述物流对营销四要素的影响

42.请论述企业物流外包需要考虑的因素

五、案例题（本题共15分）

43. 某药厂在当地是一家大型制药厂，市场形势很好。该药厂已形成规模化的产品生产和市场销售网络。其供应商和分销商相对集中于本地，为了减少资金投入，该药厂在工厂附近租用另外一个仓库存放原材料及成品。

该药厂物流管理的现状是仓储费用于库存量不断提高、送货频率远远低于竞争对手、配送成本占销售额比例过高：客户服务的控制力度减弱，客户服务水平下降；装卸搬运不合理，如随意堆放、由于搬运方式不当造成货物的损坏严重、搬运工具手段到单一，设备陈旧、缺乏合适的数据收集手段，仅仅依靠手工记录数据。这些现状造成该药厂的原材料需求量及成品库存量迅速增高。在流通过程中物流管理严重滞后，物流成本居高不下，不能形成价格优势，严重阻碍了物流服务的发展

为了改善物流管理现状，该厂召开了以改善仓储环节为重点，提高物流管理水平的专题工作会议。在工作会上，有人提出选择一家物流公司进行物流外包的业务方案，但是由于该物流公司报较高，且承诺的服务水平无法满足该厂的要求，因此会议决定仍然采用自营仓储方案，重点解决仓储作业系统的效率问题，通过改善物流管理，实现核心竞争力的提升。 请分析下述问题：?请简述该企业采用自营仓储的优点（7分）

?该药厂如何改善仓储作业系统的效率？（8分）

物流基础（2008年5月考试真题）

一、单项选择（每小题1分，共计30分）

1．对季节性产品进行储存，主要是创造 ( ) A）空间效用 B）时间效用 C）形式效用 D）占用效用

2．物流活动的起点是 ( ) A）运输 B）搬运 C）仓储 D）包装

3．从物流角度看包装的目的是保护产品和 ( ) A）方便交易 B）促进销售 C）方便储运 Ｄ）方便使用

4．在物流过程中，最容易出现缺货损坏的环节是 ( ) A）运输 B）装卸 C）仓储 D）包装

5．库存货物的后进先出原则是 ( ) A）后到库的货物先出库 B）晚到的订单早发货 C先出厂的货物后入库 D）晚到的汽车先装车

6.实现物的空间移动的物流功能是 （ ） A）包装 B）仓储 C）运输 D）加工

7．配送活动的核心是 ( ) A）备货 B）理货保管 C）送货 D）投诉处理

8.在电子商务中，B2B是指 ( ) A）企业对政府 B）消费者对消费者 C）企业对企业 D）消费者对企业

9.以客户为核心的物流服务，首先应当认识和了解 （ ） A）市场行情 B）客户需求 C）产品品质 D）服务水平

10.自由贸易区是 ( ) A）交易价格放开的区域 B）免征消费税的区域C）允许商品进行交易的区域 D）免关税存放、加工货物的区域 11．CIP价格条款的进口合同，租船订舱由 ( ) A）买方负责 B）卖方负责 C）银行指定 D）双方协调解决

12．平板结构的集装器具是 ( ) A）集装袋 B）集装箱 C）物料箱 D）托盘

13．采购的外部关系主要是供应商之间进行 （ ） A）人际关系的沟通 B）商务确定和信息反馈 C）人员交换与调整 D）采购人员招聘和培训

14．对应绿色营销的物流活动是 ( ) A）虚拟物流 B）国际物流 C）逆向物流 D）正向物流

15．集装箱是 ( ) A）装贵重货物的木箱 B）一次性使用的纸箱

C）可重复使用的标准化运输器具 D）专门用于储存放射性物质的铅箱

16．使用集中采购的一般条件是 （ ) A）大批量 B）小批量 C）价值低 D）物流费用少

17.物流网络主要指的是 ( ) A）结点和线路 B）计算机和信息网络 C）采购与生产 D）生产与销售

18．EDI指的是 ( ) A）电子数据传递 B）电子数据交换 C）电子数据信息 D）电子数据输入

19．MRP指的是 ( ) A）物料需求计划 B）制造资源计划 C）企业资源计划 D）配送需求计划

20．现代仓储与传统仓储的最主要的区别是 （ ） A）库存量更大 B）强调货物保存期更长 C）综合能力加强 D）要求更安全的保管环境

21．按经济订货批量进货，目的是 ( ) A）降低采购进货成本 B）提高物流效率 C）降低保管仓储成本 D）平衡采购进货成本和保管仓储成本 22．物流标准化的基点是 ( ) A）集装 B）单件 C）散装 D）零杂

23．确定物资需要量的方法有 以下属于客户需求管理的范畴的是 （ ) A）库存控制政策 B）运输管理 C）客户服务政策 D）仓储管理

24．下列属于定性预测的方法是 ( ) A）简单预测法 B）德尔非法 C）移动平均法 D）指数平滑法

25．安全库存是防止 ( ) A）货物积压的进货数量 B）货物对仓库货架的承重超负荷所规定的数量

C）由于意外缺货而多储存的数量 D）仓库发生意外事故而采取的防范措施

26．进行一项采购活动，首先需要确定的是 ( ) A）采购需求 B）采购价格 C）采购质量 D）采购服务

27．积压库存是指 ( ) A）超过保质期 B）库存账目中没有记录的库存 C）促销产品库存 D）应急救灾库存

２８.国际物流运输方式中，运价最低的是 ( ) Ａ）铁路运输 B）海洋运输 C）公路运输 D）航空运输

29．面向家庭消费者的日用品配送，应该选用的运输工具是 ( ) A）飞机 B）船舶 C）火车 D）汽车

30．铁路运输适合于 （ ） A）大批量货物，近距离运输 B）小批量货物，远距离运输 C）小批量货物，近距离运输 D）大批量货物，远距离运输 二、多项选择题（每题2分，共计10分）

31．海洋运输的基本要素有 （ ） A)船舶 B）航线 C）港口 D）海关 E）厂房

32．从流入流出性分析，企业物流系统可以分为 （ ） A）外向型系统 B）内向型系统 C）对称型系统 D）偏进货型系统 E）偏出货型系统

33．物流决策在企业经营决策层次面上可以分为 （ ） A）战略决策 B）储存型结点 C）战术决策 D）生产型结点 D）投资决策

34.根据作用不同，物流结点可分为 （ ） A）转运型结点 B）储存型结点 C）流通型结点 D）生产型结点 E）综合型结点

35.逆向物流的类型主要有 （ ） A）退货 B）二手货回收 C）废弃物处理 D）空车配送E）生产线上产品更换 三、简答题（每小题4分，共计20分）

36.在物流系统中除运输和仓储两大功能要素外，还有哪些功能要素？

37.说明运输在物流中的作用

38.简述客户订单管理的流程

39.简述定量订货法的定义

40.推动国际物流发展的动力有哪些？

四、论述题（每小题10分，共计20分） 41.请论述配送的特点和配送的作业环节

42.请论述制造业物流系统的特征

五、案例题 （本题共20分）

43. DS运输公司已经从传统的航运公司发展成为一个综合物流公司，提供“门到门”的服务，向欧洲的主要国际客户提供第三方物流解决方案。该公司在集中精力于北欧的计算机市场。

DS运输公司为北欧的计算机行业销售商开发了一种物流解决方案：在每个北欧国家都有一个全国性仓库，服务于全国的顾客，备用零件的服务和维修也同样地分权给各国的销售机构。

在本部哥本哈根的配送中心为在丹麦、芬兰、挪威和瑞典的顾客直接配送。这种方式使有相同服务要求的销售商能分享配送中心设施、信息系统和运输能力。与每个销售商自营物流方式相比，DS运输公司有较高的服务水平和较低的总成本。

DS运输公司也为计算机行业提供了一种增值服务，如按顾客的配置要求组装计算机、配备计算机附件（外接电源和当地母语的说明书）、上门为客户安装计算机产品、检测和升级计算机硬件系统等。 请分析下列问题：

（1）请说明物流基本服务包括哪些内容？DS公司提供哪些基本服务？（6分）

（2）请说明物流增值服务包括哪些内容？DS公司提供哪些增值服务？（6分）

（3）如果你是DS运输公司物流部门经理，如何进一步改进物流服务？（8分）

参考答案 05年11月

一、（略）二、（略）三、36.恰当的质量、恰当的数量、恰当的价格、恰当的商品、恰当的时间、恰当的场所、恰当的顾客。37.质量、可靠性、管理能力、财务能力、地理位置、其他因素[评分参考]任意答5项，可得5分。38.?铁路运输受轨道的限制缺乏灵活性。公路运输具有灵活性的特点，可实现门到门运输。?铁路运输行驶速度快，公路运输行驶速度较慢。?长距离运输，铁路运输成本低、公路运输成本高；近距离运输中，公路运输成本低。?铁路运量大，公路运输运量小。39.?存在关系：一般情况下仓储费下降可能会带来运费的增加或者答；仓储费上升可能会带来运费下降?适用原理：效益背反原则?原理内容：效益背反原理是指对于同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多的达到其中一个方面的目的，必然使另一个方面的目的受到部分损失。40.企业物流外包应考虑的因素：企业规模、企业物流活动的性质和地位、企业对物流的管理能力、成本与服务水平的衡量、物流职能和其他职能之间的关系、公司的长期发展目标。四、论述题（第41题10分，第42题8分，共计18分）41.物流成本管理，物流成本管理不是管理物流成本而是通过成本去管理物流，可以说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用，所以说物流成本管理是对物流相关费用进行的计划、协调与控制。降低途径：物流合理化、物流质量管理、物流速度、物流人才。42.?物料搬运，现代仓库中有工人和机械设备两种搬运方法。搬运活动有：①仓库物料搬运②库内物料搬运③流通加工物料搬运④出库物料搬运（4分）?储存与保管是仓库的另一项基本操作。①储存时需要考虑到货物的相关属性，如温度、湿度、物理化学特性等等。②储存时需要对储存状态进行监控，并进行账务和实物的管理和监控。五、案例题（本题共17分）43.1.物流是五平从供应地向接受地的实体流动过程。内容有：运输、储存（仓储）、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理。2.包装合理化三要素：①防止包装不足②防止包装过剩③按物流的特征来确定包装形式。弊端：①损坏产品②包装成本高③物流成本高④造成产品外观差，影响销售⑤不利于搬运，造成搬运成本高3.改变采购订货法：①定量订货法：当库存下降到预先设定的订货点时，按预定的批量进行订货的一种库存管理方式。②定期订货法：按照预先确定的订货间隔时间进行订货补充库存的一种库存管理方式。4.逆向物流产生的原因：①滞销产生退货；增加物流成本，增加库存。②质量原因产生退货；增加运价及物流成本，增加残次品处理成本。③发生维护维修；产生修理成本，增加运营成本。

06年5月

一、（略）二、（略）三、36.采购总成本一般可以包括以下方面：?贸易上可利用的最佳采购价格；?库存占有和内部管理的潜在成本；?因质量问题和交货期所造成损失成本；?因付款期提前所造成的利息损失；?采购操作与维护成本；?供应商更换、搜寻、选择的成本；?处理废弃原材料的库存损失成本。37.运输管理的基本原则有：集中控制；?规模经济；?灵活性；?距离经济。38.配送中心有如下功能：?采购功能；?存储功能；?组合功能；?分拣功能；?分装功能；?集散功能；?加工功能；?订单处理功能。39.电子商务对物流的影响体现在：?客户服务的影响?对订单处理的影响?对物流信息和库存管理的影响?对生产采购的影响?对逆向物流的影响 四、论述题（每小题10分，共计20分）40.对于企业来说，每一次新的发展都有强大的驱动力，驱使整个企业运营系统发生变革。从下面的描述可以看出现代物流发展的驱动因素：?消费者需求的变化。由于消费的信息来源不断增加，除了厂家和零售渠道的直接来源，消费者还可以通过网络和传媒来获得更多的信息。消费者选择权力的变化，零售商必然会增加对物流服务的要求，企业物流的需求急速增长，要求物流管理有效运作。?渠道力量向零售业转移。伴随着零售业合并并购趋势的加快及零售商的零售业态的出现，供应链中的相关经济力量发生巨大的变化。市场支配力量从生产厂商逐步转移到零售企业。物流方面突出小批量、多频度单晶配送的物流特征，增加了生产企业物流运转的难度，造成社会成本的上升及对社会环境的影响。?政府管制逐步放松。进入WTO后，我国将在10年内大部分开放物流领域的政府管制。中国市场经济的发展政府降低了垄断行业的壁垒，企业参与竞争，使企业经营活动的四个基础结构发生根本性改变。?全球经济一体化。市场进入限制的放宽和跨国企业的拓展使经济全球化，中国市场成为全球市场环节的一重要因素。全球化为企业开拓了新的市场资源，改变了许多企业的经营模式。?技术的发展。因特网及相应技术的发展，电子商务的商务革新，使企业规划的所有战略都可以不同程度的成功。41.库存的正作用有：?有库存可以获得规模经济?有库存可以平衡季节性需求和供给?有库存可以支持专业化生产?有库存可以防止不确定性造成的波动?有库存可以起着缓冲器的作用。库存的负作用有：

?库存造成产品和资金的积压?库存损失的潜在投资利润?库存造成产品价值损失?库存影响新产品上市?库存增加了储存成本?库存降低了物料搬运的效率。五、案例题（本题共20分）42.?物流外包的优点：①集中精力发展核心业务；②减少投资，降低风险；③节省费用，降低成本；④减少库存；⑤提高物流水平；⑥提升企业形象。?物流自营的优点：①提高对物流的控制能力；②规避客户关系管理的风险；③降低企业战略机密泄露的风险；④降低出现连带经营风险；⑤积累物流管理经验；⑥合理安排公司人员。?针对该企业特征，回答一：将物流外包。依据是①优化公司资产结构，获得良好资产；②加快资金使用；③减低公司投资风险；④提高客户服务水平；⑤以最快的速度满足公司业务的需求；⑥关注核心业务；⑦通过规模效应，降低物流成本；⑧利用外部专业经验或人才；⑨优化公司人员结构；⑩提升公司形象。

06年11月

一、（略）二、（略）三、36 ．简述物流系统的物质基础要素。(l）基础设施(2）物流装备(3）物流工具(4）信息技术网(5）组织及管理37 ．简述运输合理化的要素(l）运输距离的长短(2）运输环节的多少(3）运输工具的好坏(4）运输时间的长短(5）运输费用的高低38 ．简述物流基地、物流中心、配送中心的区别。(l）规模不同(2）综合程度不同(3）服务对象不同(4）功能不同（5）运作方式不同39 ．简述库存的逆作用。(l）库存造成资金积压，引起资金周转困难(2）潜在投资利润的损失(3）由于库存物品价值变化，造成利润降低(4）影响新产品的市场(5）增加了储存成本(6）降低了物料搬运的效率 四、论述题（每小题10分，共计20分）40论述自营仓储和公共仓储的优缺点。答：① 在储存量方面，当储存量到达一定数量时，自营仓储的成本将会低于公共仓储，反之，采用公共仓储更经济；② 当需求稳定时，自营仓储有助于较为经济地运营所斋的存储量；③ 当市场集中度高时，自营物流要优于公共仓储，反之采用自营物流就不如公共仓储经济；④ 对于特殊的控制，自营仓储要优于公共仓储；⑤ 在客户服务方面，采用自营仓储比公共仓储更具竞争力；⑥ 安全性上，自营仓储要高于公共仓储；⑦ 自营仓储可以实现仓库使用的多用途，可以节省企业开支；⑧ 采用公共仓储可以减少资金投人，而自营仓储需要资金投人，在经济上有风险；⑨ 采用公共仓储比自营仓储更具有灵活性，有助于公司快速反应。41 ．论述企业降低物流成本的主要途径。答：① 物流合理化。就是使一切物流活动和物流设施趋于合理，以尽可能低的成本获得尽可能好的物流服务；② 物流质量管理。只有不断提高物流质量，才能不断减少和消灭各种差错事故，降低各种不必要的费用支出，降低物流过程的消耗，从而保持良好的信

誉，吸引更多的客户；③ 物流速度。提高物流速度可以减少资金占用，缩短物流周期．降低储存费用，从而节省物流成本；④ 物流人才。使物流合理化，提高物流服务质量及加快物流速度，这些都需要专业的人员去做，他们的技能，工作的方法、态度，都将间接影响企业物流成本的大小。五、42 .(1）零售业物流系统的基本特征是什么？(5 分）零售业物流系统主要包括四个方面① 配送中心的建设十分关键② 缺货损失对零售商影响很大③ 及时交货是物流系统的前提④ 供应管理与品类管理将为零售业带来新的机遇(2）客户服务中的物流要素包括哪些？客户服务中的物流要素主要包括四个方面；① 时间要素。主要是指订货周期的长短② 可靠性要素。通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。③ 信息构通。与客户沟通对客户服务水平可靠性有直接影响。④ 便利性。便利性是物流服务水平必须具有的灵活性。(3）该企业客户服务水平的改善需要经过哪几个阶段？客户服务的改善步骤主要包括以下几个阶段；阶段一：客户需求调查 物流服务涉及的内容很多，从服务政策的制定、货物的交付到后期服务，涉及企业的多个环节，企业外部客户有不同的需求，对物流服务的要求也不相同，在这种情况下，首先要制订客户需求调查的关键因素，这里的关键因素主要指客户最关心的服务政策。例如平均订货周期、订货周期偏差、发货准确率、订单信息的提供能力、及时率、紧急订单的处理能力等，然后根据调查的结果进行分析，按照客户关心服务政策的顺序进行重要性排序。并就调查的结果同自己企业现状的执行情况以及竞争对手的执行情况，进行比较。对于满意度较高、的方面进行维护，而重点改进的区域是满愈度较低的方面，特别是直接影响客户去留的因素，要特别的重视。阶段二：客户分类管理 根据调查汇总的结果，将不同的客户分类管理，并结合企业的实际情况，制定相应的改进方案，并进行物流服务水平改进与成本之间的权衡。阶段三：制定改进方案制定改进方案要注意客观性，避免个人决策。最好的客户服务水平应该能够以最低的服务成本为企业留住以及争取最有价值的客户群。方案需要满足以下要求；l ）能够及时客观地反映客户真实的需求以及观点；2 ）能够提供可量化的改进方法以及评估方案；3 ）管理层的高度重视。阶段四：实施方案并持续改进 服务改进方案需要根据市场的实际变化以及实施的结果，进行及时的调整与改进。所以要经常持续改进，以保证客户服务政策与市场同步，与客户需求保持一致。 07年5月

一、（略）二、（略）三、36.物流总成本包括?客户服务成本?运输成本?仓储成本?订单处理与信息系统成本?批量成本?库存持有成本37.包装合理化的要素是：?防止包装不足?防止包装过剩?根据物流特征来确定包装方式38.物流信息系统的作用有：?缩短订单处理时间?保持最低库存?提高搬运效率?提高运输效率?提高订单处理能力与精度?增加客户服务的可靠性?调整需求和供给的不确定性。39.库存持有成本的种类有：?空间成本?库存服务成本?资金成本?库存风险成本40.国际海洋运输的特点有：?运量大?运费低?通过能力大?对货物适应性强?航速较低?风险 四、论述题（每小题10分，共计20分）41.产生预测偏差的原因有：?用于预测的信息与资料引起的偏差 用于预测的信息与资料质量的好坏对预测的结果有直接的影响。?预测方法及预测参数引起的偏差 使用不同的预测方法或在同种预测方法中使用不同的参数，都可能造成预测结果的不同。?预测时间长短引起的误差 预测时间越长误差越大。?预测者主观判断引起的无效 预测者的知识、经验和判断能力对预测结果也有很大的影响。42.零售业物流系统的特征有：?配送中心的建设 商品供应的主导权正在由供应商转向零售商店，需要建立一个以零售门店为中心的零售业物流系统。?商品的缺货管理 在买方市场条件下，零售商的权力不断增加，供应商有限的物流管理水平可能给零售商带来供货问题。为了避免缺货损失，零售商越来越重视系统以及供货系统的物流管理。?及时交货是前提 为了防止商品出现缺货或断档等情况，零售商常用交货率来考核供货商。?品类管理是零售商的焦点 零售商店要通过采用集中供货物流系统，来解决商品供应管理问题，就必须建立一个将不同供货商的商品集中起来，进行分类，然后按照不同零售商店进行配送的物流中心。五、案例题（本题共15分）43.?配送中心的基本功能有：①采购功能②存储功能③组合功能④分拣功能⑤分装功能⑥集散功能⑦加工功能⑧订单处理功能?DR公司主要通过以下战略在IT市场上赢得优势：①高效率的配送。配送是物流活动中心必不可少的一个过程，而高效率的配送无疑大大减少企业的物流成本，提高企业的经济效益。②DR公司采用了JIT的管理。JIT中的零库存大大降低储运成本。DR公司在安全库存的情况下，保持材料库存量

只有五天，而他的竞争对手则需要四周或者以上的时间维持库存。③与供应商结成战略合作伙伴关系。DR公司与供应商之间保持着密切，忠实的联系，这是促进两个链条都很好发展的方式。④在与供应商的选用方面，实行少而精的原则。⑤利用先进的网络技术，赢得优势.DR公司通过强大的网络技术，与供应商协调沟通。整体来说，DR公司通过高效率的物流配送、实现JIT管理、与合作商保持战略合作关系、应用物流信息技术和不断变化产品以迎合消费者口味的战略使DR公司在IT市场上赢得绝对的优势。 07年11月

一、（略）二、（略）三、36.物流活动主要包括：?客户服务?需求预测?采购?运输与配送?物流信息?库存管理?逆向物流

?物料搬运?仓储与包装?工厂与仓库选址37.装卸搬运对物流的作用有：?防止无效装卸?充分利用重力和消除重力影响进行少消耗的装卸?充分利用有机械实现规模装卸?提高物品的装卸搬运活性 38.物流信息系统的功能层次是：?交易层次系统?管理控制系统?决策分析系统?战略计划系统39.分散 采购的特点有：?采购批量小、价值低、开支小?过程短、手续简单、决策层低?问题反馈快、针对性强、方便灵活?占用资金小、库存空间小，保管简单。40.物流标准化的形式有：?简化?系列化?统一化?组合化?通用化 四、论述题（每小题10分，共计20分）41.物流对营销四要素的影响有：?产品要素。产品的物理属性是要考虑的重要因素，许多产品的大小、形式、重量、包装和其他物理属性会直接影响到物流系统的运送和储存能力?价格要素：批量价格以及物流成本的降低将直接影响到价格?促销要素。促销将会带来因促销效果的不同所造成的销售缺货或者需求预测不准所带来的物流系统过分紧张，额外增加了物流管理的额度。?地点要素。地点是营销组合和物流有直接联系的关键要素。地点因素为组织提供客户服务起着支撑作用。42.企业物流外包需要考虑的因素有：?企业的规模。小企业受人员、资金和管理资源的限制，适合采用物流外包。?企业物流活动的性质和地位。企业的物流活动规模较小，频率、数量都较小，操作比较简便时，可以考虑外包。?企业对物流的管理能力。指企业内是否有专门的人才和管理经验，能否对供应链把握全局。?成本与服务水平的衡量。提高服务水平与降低成本之间存在着效益背反，企业需要考虑短期成本与长期成本的平衡。?物流职能与企业内部其他业务之间的关系。物流职能相对独立，且形成一定的可量化的衡量参数，则外包相对容易。而物流职能与其他业务密不可分，业务流程相互交叉，则物流活动不好剥离出去。?公司的长期发展目标。物流自营灵活性相对比较差，物流外包灵活性相对较大。五、案例题（本题共15分）43.?采用自营仓储的优点是：①可变成本低②固定成本高③存储量高时运营更经济④稳定的需求⑤市场集中地区⑥控制力度强⑦多用途?该药厂改善仓储作业系统效率的方法有：①对原有仓库实施技术改造，加快实现仓储的现代化，引进先进的管理经验和现代化物流技术，更新设备。②减少作业环节 采用直接转运的方法，实现就厂直拨或就车直拨。③减少退货成本 从企业自身找出退货原因，研究解决方法。严把质量关，调整相应的销售策略。分清退货产生的责任，要求员工按订单要求准确发货。④加强员工的素质培养，通过有效的奖励制度提高员工的工作积极性。培养和引进仓储技术人员，加强物流管理，建立一支高素质的仓储队伍。 08年5月

一、单项选择题（每小题1分，共计30分）（略）二、多项选择题（每小题2分，共计10分）（略）三、简答题（每小题4分，共计20分）36.?包装功能?装卸搬运功能?流通加工功能?物流信息功能?配送功能。[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。37.?运输是物流的主要功能要素之一?运输是社会物质生产的必要条件之一?运输可以创造空间效用?运输是体现物流成本的最大部分[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。38.?订单准备阶段?订单传输阶段?订单输入阶段?订单履行阶段?订单信息跟踪?订单处理结果反馈[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。39.定量订货法是指当库存下降到预先设定的订货点时，按预定的批量进行订货补充的一种库存管理方式。（4分）40.信息技术的发展、经济全球化、区域经济一体化、供应链一体化[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。四、论述题（每小题10分，共计20分）41.配送的特点：?配送是送货、分货、配货等活动的有机组合体。?配送的全过程有现代化技术和装备的保障。?配送是一种专业化的分工方式。配送的作业环节：?备货，即指准备货物的系列活动，他是配送的准备工作，或基础环节。包括集货和储存货物。?理货，是配送的一项重要内容，也是区别于一般送货的重要标志。包括货物分拣、配货、包装等项物流功能活动。?送货，是配送活动的核心，也是备货和理货工作的延伸。制定送货计划、配送线路的选择、车辆配装、送货信息的反馈及车辆管理。[评分参考]每小点2分，答全5项，可得满分10分。42.制造业物流系统的特征是：?工厂是物流系统的出发点和接受点。工厂选址将直接影响物流系统的设计。第一种情况是该制造业的原材料种类很多，并且供应商分布分散的情况下。第二种情况是该制造业在全国范围内只有1~2个工厂。而客户分布分散。第三种情况是该制造业虽然在全国有很多工厂，但都是生产不同类型的产品。?物流中心越少越好说明制造业的销售渠道设计和选择方法将直接影响到物流系统设计，制造业的销售系统可以分为：工厂直送型、渠道分销型。?减少中间环节，对于制造业来讲，是最有效降低物流成本的方法。[评分参考]每小点得3分，逻辑清晰得1分。满分10分。五、案例题（本题共20分）43.?A：物流的基本服务有：运输；仓储；配送；货物中介；装卸搬运；包装；流通加工；信息服务；B：DS运输公司为顾客提供的基本物流服务：仓储、配送、流通加工服务。[评卷参考]A、B各3分，满分6分。?A：物流增值服务有：订单处理；货物验收；流通加工；代理货物保险；代收货款；货物回收；产品替换；B：DS运输公司为顾客提供的物流增值服务：组装计算机、配备附件、安装计算机、检测、升级计算机。[评卷参考]A、B各3分，满分6分。?物流服务改进：?将客户的配送中心与DS的配送中心进行整合；?将个人计算机和办公用品储存在不同的配送中心中，区分不同的配送级别；?减少仓库的数量以降低成本；同时，通过仓

库数量的减少来控制库存；?通过对低价值的产品进行集合运输，降低成本；?整合仓库，减少作业环节，降低运作成本。[评卷参考]每项2分，答对相关内容即可给分，，满分8分。

只有五天，而他的竞争对手则需要四周或者以上的时间维持库存。③与供应商结成战略合作伙伴关系。DR公司与供应商之间保持着密切，忠实的联系，这是促进两个链条都很好发展的方式。④在与供应商的选用方面，实行少而精的原则。⑤利用先进的网络技术，赢得优势.DR公司通过强大的网络技术，与供应商协调沟通。整体来说，DR公司通过高效率的物流配送、实现JIT管理、与合作商保持战略合作关系、应用物流信息技术和不断变化产品以迎合消费者口味的战略使DR公司在IT市场上赢得绝对的优势。 07年11月

一、（略）二、（略）三、36.物流活动主要包括：?客户服务?需求预测?采购?运输与配送?物流信息?库存管理?逆向物流

?物料搬运?仓储与包装?工厂与仓库选址37.装卸搬运对物流的作用有：?防止无效装卸?充分利用重力和消除重力影响进行少消耗的装卸?充分利用有机械实现规模装卸?提高物品的装卸搬运活性 38.物流信息系统的功能层次是：?交易层次系统?管理控制系统?决策分析系统?战略计划系统39.分散 采购的特点有：?采购批量小、价值低、开支小?过程短、手续简单、决策层低?问题反馈快、针对性强、方便灵活?占用资金小、库存空间小，保管简单。40.物流标准化的形式有：?简化?系列化?统一化?组合化?通用化 四、论述题（每小题10分，共计20分）41.物流对营销四要素的影响有：?产品要素。产品的物理属性是要考虑的重要因素，许多产品的大小、形式、重量、包装和其他物理属性会直接影响到物流系统的运送和储存能力?价格要素：批量价格以及物流成本的降低将直接影响到价格?促销要素。促销将会带来因促销效果的不同所造成的销售缺货或者需求预测不准所带来的物流系统过分紧张，额外增加了物流管理的额度。?地点要素。地点是营销组合和物流有直接联系的关键要素。地点因素为组织提供客户服务起着支撑作用。42.企业物流外包需要考虑的因素有：?企业的规模。小企业受人员、资金和管理资源的限制，适合采用物流外包。?企业物流活动的性质和地位。企业的物流活动规模较小，频率、数量都较小，操作比较简便时，可以考虑外包。?企业对物流的管理能力。指企业内是否有专门的人才和管理经验，能否对供应链把握全局。?成本与服务水平的衡量。提高服务水平与降低成本之间存在着效益背反，企业需要考虑短期成本与长期成本的平衡。?物流职能与企业内部其他业务之间的关系。物流职能相对独立，且形成一定的可量化的衡量参数，则外包相对容易。而物流职能与其他业务密不可分，业务流程相互交叉，则物流活动不好剥离出去。?公司的长期发展目标。物流自营灵活性相对比较差，物流外包灵活性相对较大。五、案例题（本题共15分）43.?采用自营仓储的优点是：①可变成本低②固定成本高③存储量高时运营更经济④稳定的需求⑤市场集中地区⑥控制力度强⑦多用途?该药厂改善仓储作业系统效率的方法有：①对原有仓库实施技术改造，加快实现仓储的现代化，引进先进的管理经验和现代化物流技术，更新设备。②减少作业环节 采用直接转运的方法，实现就厂直拨或就车直拨。③减少退货成本 从企业自身找出退货原因，研究解决方法。严把质量关，调整相应的销售策略。分清退货产生的责任，要求员工按订单要求准确发货。④加强员工的素质培养，通过有效的奖励制度提高员工的工作积极性。培养和引进仓储技术人员，加强物流管理，建立一支高素质的仓储队伍。 08年5月

一、单项选择题（每小题1分，共计30分）（略）二、多项选择题（每小题2分，共计10分）（略）三、简答题（每小题4分，共计20分）36.?包装功能?装卸搬运功能?流通加工功能?物流信息功能?配送功能。[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。37.?运输是物流的主要功能要素之一?运输是社会物质生产的必要条件之一?运输可以创造空间效用?运输是体现物流成本的最大部分[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。38.?订单准备阶段?订单传输阶段?订单输入阶段?订单履行阶段?订单信息跟踪?订单处理结果反馈[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。39.定量订货法是指当库存下降到预先设定的订货点时，按预定的批量进行订货补充的一种库存管理方式。（4分）40.信息技术的发展、经济全球化、区域经济一体化、供应链一体化[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。四、论述题（每小题10分，共计20分）41.配送的特点：?配送是送货、分货、配货等活动的有机组合体。?配送的全过程有现代化技术和装备的保障。?配送是一种专业化的分工方式。配送的作业环节：?备货，即指准备货物的系列活动，他是配送的准备工作，或基础环节。包括集货和储存货物。?理货，是配送的一项重要内容，也是区别于一般送货的重要标志。包括货物分拣、配货、包装等项物流功能活动。?送货，是配送活动的核心，也是备货和理货工作的延伸。制定送货计划、配送线路的选择、车辆配装、送货信息的反馈及车辆管理。[评分参考]每小点2分，答全5项，可得满分10分。42.制造业物流系统的特征是：?工厂是物流系统的出发点和接受点。工厂选址将直接影响物流系统的设计。第一种情况是该制造业的原材料种类很多，并且供应商分布分散的情况下。第二种情况是该制造业在全国范围内只有1~2个工厂。而客户分布分散。第三种情况是该制造业虽然在全国有很多工厂，但都是生产不同类型的产品。?物流中心越少越好说明制造业的销售渠道设计和选择方法将直接影响到物流系统设计，制造业的销售系统可以分为：工厂直送型、渠道分销型。?减少中间环节，对于制造业来讲，是最有效降低物流成本的方法。[评分参考]每小点得3分，逻辑清晰得1分。满分10分。五、案例题（本题共20分）43.?A：物流的基本服务有：运输；仓储；配送；货物中介；装卸搬运；包装；流通加工；信息服务；B：DS运输公司为顾客提供的基本物流服务：仓储、配送、流通加工服务。[评卷参考]A、B各3分，满分6分。?A：物流增值服务有：订单处理；货物验收；流通加工；代理货物保险；代收货款；货物回收；产品替换；B：DS运输公司为顾客提供的物流增值服务：组装计算机、配备附件、安装计算机、检测、升级计算机。[评卷参考]A、B各3分，满分6分。?物流服务改进：?将客户的配送中心与DS的配送中心进行整合；?将个人计算机和办公用品储存在不同的配送中心中，区分不同的配送级别；?减少仓库的数量以降低成本；同时，通过仓

库数量的减少来控制库存；?通过对低价值的产品进行集合运输，降低成本；?整合仓库，减少作业环节，降低运作成本。[评卷参考]每项2分，答对相关内容即可给分，，满分8分。

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